Qué puedes hacer con Operator
BrazeAI Operator™ es un asistente de IA integrado en el panel de Braze. Responde preguntas, redacta mensajes y actúa en las páginas compatibles: describe lo que quieres en lenguaje natural y Operator se encarga de ello en contexto.
Operator tiene el mismo acceso al panel que tú. Si tú no puedes hacer algo en Braze, Operator tampoco puede. Dentro de ese acceso, un pequeño número de acciones están fuera de los límites por diseño; consulta los límites de Operator.
Operator comprende tu espacio de trabajo —atributos personalizados, contenido conectado, la página en la que estás trabajando y cualquier directriz de marca que añadas como contexto—, por lo que su resultado se basa en tus datos reales. Cuando Operator propone un cambio, muestra el cambio como una diferencia visual en una tarjeta de acción que revisas y apruebas antes de que se guarde nada. Dado que Operator utiliza tus propios permisos, algunas acciones requieren el permiso correspondiente a esa superficie; por ejemplo, configurar un agente de IA personalizado requiere “Create/Edit Custom AI Agents”. Consulta la lista de permisos para saber qué se necesita para una acción determinada. Si no ves un punto de entrada para algo con lo que Operator debería poder ayudarte, consulta con tu administrador de Braze para confirmar que tienes el permiso necesario.
Puedes continuar la conversación con seguimientos. Operator recuerda los mensajes anteriores hasta que borres tu historial de chat.
Lo que Operator puede hacer
Operator puede ayudarte en prácticamente cada etapa de la creación y gestión de un programa, desde la configuración de tu audiencia hasta la generación de informes sobre los resultados.
| Tarea | Cómo puede ayudar Operator |
|---|---|
| Controles de acceso, roles y seguridad | Pide a Operator que revise o actualice los roles y conjuntos de permisos y la configuración de seguridad, incluyendo el aprovisionamiento SCIM, en lugar de configurar cada uno manualmente. |
| Pipelines de ingesta (mapeado de datos) | Cuando conectas un nuevo origen de datos o actualizas cómo uno existente se mapea en Braze, pide a Operator que redacte o revise el código de transformación que convierte la carga útil del webhook entrante en una solicitud a la API de Braze. |
| Calidad de datos e higiene continua | Pide a Operator que mapee un archivo de importación a los campos correctos de Braze, o que concilie perfiles duplicados al fusionarlos, decidiendo qué datos del perfil deben prevalecer cuando los registros entran en conflicto. |
| Estrategia de audiencia | Describe la audiencia a la que intentas llegar en lenguaje natural: Operator construye la lógica del Segment, incluyendo condiciones de atributos, eventos y catálogos, o una extensión de Segment basada en SQL. También puede proponer predicciones de Predictive Churn y recomendación de artículos con IA para ayudarte a decidir a quién dirigirte. |
| Mapear el ciclo de vida del cliente y definir estrategias de Campaign o Canvas | Describe un momento del ciclo de vida —”alguien abandona su carrito”— o un resumen de campaña, y Operator redacta la Campaign o Canvas de principio a fin, incluyendo audiencia, contenido, configuración de entrega, criterios de entrada, pasos y recomendaciones de hora de envío. Refínalo con indicaciones de seguimiento antes de lanzarlo. También puedes pedir a Operator que edite uno existente: agregar o eliminar pasos en Canvas, ajustar conexiones o configurar una variante de prueba A/B. |
| Crear contenido y creatividades de mensajes | Pide a Operator cualquiera de las siguientes opciones, directamente en el creador en el que estás trabajando:
Los Content Blocks se crean de uno en uno en el panel. Para crearlos de forma masiva, usa el endpoint de API para crear Content Block. Como son compartidos, actualizar un Content Block actualiza cada mensaje que lo referencia. Añade directrices de marca como contexto en el panel de chat de Operator para que el texto, las plantillas y las imágenes generados coincidan con la voz, el tono y el estilo de tu marca. |
| Personalizar para la audiencia y el contexto | Pide a Operator que personalice un mensaje con datos reales de clientes —un nombre, la última compra o el nivel de fidelización— con una alternativa para valores faltantes, usando Liquid basado en los datos de atributos, eventos y catálogos de tu espacio de trabajo. También puede revisar y explicar el Liquid existente en tus Campaigns, o traducir tu mensaje para otros mercados. Para técnicas de formulación de indicaciones, consulta Prácticas recomendadas. |
| Configurar un agente de IA | Braze tiene dos tipos de agentes: agentes de propósito general que construyes en Agent Console para tareas como redacción de textos o enrutamiento de recorridos, y agentes de Decisioning Studio, que personalizan el contenido y el momento de los mensajes usando tus datos. Operator puede ayudarte a construir o refinar cualquiera de los dos, incluyendo comenzar desde una plantilla de Agent Console. |
| Establecer reglas de limitación de frecuencia | Las reglas de limitación de frecuencia combinan canal, capacidad de mensajes, frecuencia y filtros de etiquetas. Describe el límite que deseas —por ejemplo, “limitar push a 2 por día, pero permitir los mensajes de incorporación”— y Operator construye la regla para tu revisión antes de guardar. |
| Configurar el envío de correo electrónico | Configurar el envío de correo electrónico implica varios pasos secuenciales: añadir un dominio de envío, un dominio de seguimiento y una IP dedicada, y luego configurar los registros de DNS resultantes. Operator puede guiarte en el orden correcto y señalar errores comunes. |
| Probar contenido, cumplimiento y aprobaciones antes de lanzar | Antes de enviar, pide a Operator que revise tu mensaje en busca de errores ortográficos, de tono, código suelto o Liquid sin renderizar, que verifique un Canvas en busca de errores de configuración, o que valide tu contenido contra las reglas de mensajería y los límites de velocidad de tu espacio de trabajo. Operator también puede informarte sobre los flujos de trabajo de aprobación de tu espacio de trabajo. |
| Informar a las partes interesadas | Describe el informe o panel que necesitas, y Operator lo redacta a partir de un resumen en lenguaje natural, seleccionando las métricas adecuadas en el generador de informes o configurando los mosaicos del Dashboard Builder (tipo de gráfico, ejes, filtros), para que no tengas que construirlos campo por campo. También escribe el SQL subyacente para una plantilla de consulta del Query Builder. |
Límites de Operator
Operator tiene limitaciones intencionales y no puede completar estas acciones:
- Lanzar cualquier cosa que afecte a tus usuarios. Operator puede preparar una Campaign, un Canvas u otro contenido de mensaje de principio a fin, incluidas ediciones de contenido activo existente, pero siempre tienes que lanzar los cambios tú mismo.
- Confirmar una eliminación permanente. Operator puede prepararla, pero tienes que escribir el texto de confirmación tú mismo.
- Descargar un archivo a tu dispositivo
- Subir un archivo desde tu dispositivo
- Completar un flujo de autenticación o consentimiento externo
- Solicitar un cambio que afecte tu facturación o contrato, como una mejora de plan
- Generar o invalidar una clave de API para una integración de partner tecnológico
- Enviar comentarios a Braze sobre una característica
- Desactivar una advertencia con “No volver a mostrar esto”
Operator tampoco puede gestionar su propio estado de aprobación. No puede:
- Aprobar su propia acción propuesta
- Activar tu configuración de aprobación automática en tu nombre
- Decir que aprobaste algo que no aprobaste
Para ciertas acciones, Operator siempre se detiene para solicitar tu aprobación, incluso con tu configuración de aprobación automática activada. Para más detalles, consulta El modelo de supervisión humana de Operator.
Límites de uso
Operator tiene un límite de uso diario a nivel de empresa que se restablece a medianoche en la zona horaria de tu empresa. Todas las acciones de Operator cuentan para este límite, y el uso escala en función de cuánto tiene que leer y producir Operator. Hacer preguntas, buscar información y enviar un ticket de soporte son usos más ligeros. Crear o editar elementos como Campaigns y Canvas es un uso más intensivo. Las generaciones de imágenes también cuentan para este límite. Si se alcanza el límite, aparece un mensaje de “Límite diario alcanzado” y Operator no procesa más solicitudes hasta que el límite se restablezca.
¿Cómo se utilizan y envían mis datos a OpenAI?
Para generar resultados de IA a través de las características de BrazeAI que aprovechan OpenAI (“Resultados”), Braze enviará cierta información (“Entrada”) a OpenAI. La Entrada consiste en tus indicaciones y puede incluir el contenido mostrado en el dashboard, así como otros datos del espacio de trabajo relevantes para tus consultas, según corresponda. Según los compromisos de la plataforma API de OpenAI, los datos enviados a la API de OpenAI a través de Braze no se utilizan para entrenar ni mejorar los modelos de OpenAI. OpenAI puede conservar los datos durante 30 días con fines de supervisión de abusos, tras lo cual se eliminan. Entre tú y Braze, los Resultados son tu propiedad intelectual. Braze no hará valer ninguna reclamación de propiedad de derechos de autor sobre dichos Resultados. Braze no ofrece garantías de ningún tipo con respecto a ningún contenido generado por IA, incluidos los Resultados.
Privacidad y seguridad de datos
Operator se integra con OpenAI para generar resultados. Para más información sobre qué información envía Braze a OpenAI, cómo se utilizan esos datos y tus derechos de propiedad intelectual, consulta Cómo se utilizan los datos con OpenAI.