Documentación de conformidad
Fecha de revisión: 14 de octubre de 2026
¿Qué incluye la documentación de cumplimiento?
La documentación de cumplimiento que aparece a continuación establece los términos específicos aplicables al producto, canal, característica, funcionalidad o servicio que has adquirido:
- Para la funcionalidad de los Servicios de Braze que permite a los clientes interactuar, integrarse o acceder al producto, sitio web, aplicación o servicio de un proveedor externo, la documentación de cumplimiento contiene los términos del proveedor externo aplicables a tu uso de dicha funcionalidad; y
- Cualquier práctica y estándar general del sector que los clientes de Braze deben cumplir para el uso de dicho producto, canal, característica, funcionalidad o servicio de Braze.
Actualizaciones de la documentación de cumplimiento
Puedes suscribirte para recibir actualizaciones de nuestra documentación (incluida la documentación de cumplimiento) a través del repositorio de GitHub de Braze.
Documentación de cumplimiento para canales, integraciones y características específicos
A continuación encontrarás la lista de nuestros productos, canales, características, funcionalidades y servicios que cuentan con documentación de cumplimiento aplicable. Si utilizas varios productos, se aplica toda la documentación de cumplimiento pertinente.
Términos generales
Sin limitar ninguna de las obligaciones del Cliente en virtud del Contrato, y para evitar cualquier duda, el Cliente será el único responsable de obtener todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios y de proporcionar avisos de privacidad legalmente adecuados en relación con su uso, así como de obtener todos los consentimientos y autorizaciones legalmente exigidos para el uso de los Canales y las Características que se indican a continuación.
Canales y características
- Canal de mensajes para móviles
- Canal de webhooks
- Canal de WhatsApp
- Canal de LINE
- Integración con Shopify
- Sincronización de audiencias
- Archivado de mensajes y cifrado a nivel de campo
- Consola de agentes
- Canal de KakaoTalk
- Decisioning Studio Go
1. Canal de mensajería móvil
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso del canal de mensajería móvil por parte del cliente:
Definiciones
“Agregadores”, “Operadores” o “Intermediarios de mensajería móvil” se refieren a intermediarios externos que (i) transmiten mensajes móviles entre proveedores de mensajería móvil y operadores; (ii) son proveedores de servicios inalámbricos (por ejemplo, T-Mobile, AT\&T, etc.); y/o (iii) participan en la transmisión de mensajes RCS desde proveedores de mensajería móvil a usuarios finales.
“Proveedores de SMS/MMS” o “Proveedores de mensajería móvil” se refieren a los subencargados de Braze utilizados en la transmisión de mensajes SMS, MMS y/o RCS, según se identifican en www.braze.com/subprocessors.
“Mensajes SMS/MMS” o “Mensajes móviles” se refieren a mensajes SMS, MMS y/o RCS.
Normas y mejores prácticas aplicables del sector
Al enviar mensajes móviles, los clientes deben cumplir con las políticas de uso aceptable y de mensajería aplicables de los proveedores de mensajería móvil, las normas y directrices aplicables del sector y, cuando corresponda, los códigos del sector y las directrices aplicables de los intermediarios de mensajería móvil para cualquier país donde el cliente pretenda enviar mensajes móviles, como se detalla en la Política de uso aceptable de Braze.
Los terceros involucrados en el envío de mensajes móviles, incluidos los intermediarios de mensajería móvil, pueden imponer tarifas o penalizaciones por mensajes móviles enviados en violación de sus términos o de las leyes aplicables. El cliente es responsable de pagar las tarifas y penalizaciones que resulten de la violación por parte del cliente de dichos términos de terceros, independientemente de si dichas tarifas o penalizaciones se imponen al cliente o a Braze.
Subencargados
Braze puede utilizar cualquier proveedor de mensajería móvil que esté incluido en su lista de subencargados en www.braze.com/subprocessors.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente envíe mensajes móviles utilizando el modelo “Bring Your Own (BYO) SMS Connector” (conector SMS propio), los proveedores de mensajería móvil involucrados en el envío se considerarán proveedores externos (según se define en el acuerdo) y no subencargados de Braze, y las exenciones de responsabilidad que se indican a continuación se aplicarán a dichos proveedores externos.
Términos de excepción para el uso de webhooks
Aplicable a los clientes que se hayan suscrito a créditos de acción a partir del 9 de diciembre de 2024 (según la fecha de entrada en vigor del formulario de pedido): las restricciones descritas en la documentación de conformidad del canal de webhooks no se aplican al uso de webhooks para enviar mensajes móviles a través de una plataforma de proveedor externo.
Conector SMS propio (BYO)
Los clientes pueden enviar mensajes móviles desde Braze utilizando proveedores externos a través del modelo “BYO SMS Connector”. Sin perjuicio de lo anterior, los clientes no utilizarán el modelo BYO SMS Connector para enviar mensajes móviles a Estados Unidos y Canadá.
Exenciones de responsabilidad
Braze renuncia a cualquier declaración, garantía, responsabilidad y obligación de indemnización con respecto a cualquier proveedor externo o intermediario de mensajería móvil involucrado en el envío o procesamiento de mensajes móviles, incluida la responsabilidad relacionada con la capacidad del sistema, el rendimiento de mensajes o la entrega real al dispositivo de un usuario final.
2. Canal de webhooks
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso del canal de webhooks por parte del cliente:
Términos de uso del canal de webhooks
A menos que se permita de otro modo en la documentación de conformidad del canal aplicable, (a) el cliente no utilizará webhooks cuando Braze ofrezca capacidades nativas para lograr el mismo resultado, y (b) el cliente no utilizará un webhook para desencadenar el envío de ningún mensaje a través de la plataforma de un proveedor externo en la medida en que Braze proporcione un mecanismo nativo para enviar dichos mensajes a través de los servicios de Braze.
Si Braze pone a disposición general un mecanismo nuevo o actualizado en los servicios de Braze durante el período de suscripción actual del cliente, el cliente tendrá prohibido usar webhooks para desencadenar el envío de mensajes a través de la plataforma de terceros especificada a partir de seis (6) meses después de la fecha de lanzamiento general del nuevo mecanismo o al final del año en curso del período de suscripción del cliente, lo que ocurra más tarde.
Excepciones a los términos de uso del canal de webhooks
Consulta Canal de mensajería móvil y Canal de WhatsApp
Exención de responsabilidad
Braze renuncia a toda responsabilidad con respecto al uso de webhooks por parte del cliente para desencadenar el envío de cualquier mensaje o cualquier otra acción fuera de los servicios de Braze.
3. Canal de WhatsApp
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso que el cliente haga del canal de WhatsApp:
Términos aplicables de proveedores externos
El cliente deberá cumplir con todos los requisitos previos, términos y políticas aplicables al canal de WhatsApp, incluidos los términos exigidos por WhatsApp, LLC y sus filiales del grupo, según se describe en la página de configuración de WhatsApp de Braze.
Términos de excepción para el uso de webhooks
El cliente no podrá usar webhooks para desencadenar el envío de mensajes a través del canal de WhatsApp, salvo que sea con fines de atención al cliente, como casos de uso de chat asistido por personas o de chatbot.
Conector de WhatsApp propio (BYO)
Los clientes pueden conectar sus cuentas directas de WhatsApp con Braze mediante el “BYO Whatsapp Connector”.
4. Canal LINE
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso que el Cliente haga del Canal LINE:
Requisitos previos
Para enviar Mensajes a través del Canal LINE, los clientes deben obtener una Cuenta Oficial Verificada de LINE, que LINE aprueba y concede a su entera discreción. Los clientes deben asegurarse de obtener una Cuenta Oficial Verificada de LINE antes de adquirir Créditos de Acción de Braze para el uso del Canal LINE.
Términos aplicables de proveedores externos
Al utilizar el Canal LINE, el Cliente acepta cumplir y quedar obligado, según corresponda, por todos los términos y políticas exigidos por LY Corporation y sus filiales (en conjunto, “LINE”), incluidos, entre otros, los Términos de Uso de la Cuenta Oficial de LINE, los Términos de Uso de la API de Cuenta Oficial, las Directrices de la Cuenta Oficial de LINE, la Política de Datos de Usuario de LINE y cualquier política, término, directriz y documentación incorporados en ellos por referencia (en conjunto, los “Términos de LINE”). Para mayor claridad, el Cliente es responsable de: (i) garantizar que cualquier dato tratado en relación con LINE se trate de conformidad con los Términos de LINE, según corresponda; y (ii) cualquier tarifa o pago adeudado a LINE por el uso de los servicios de LINE en relación con el Canal LINE.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en los Términos de LINE, el Cliente sigue siendo el principal responsable del uso que haga de los servicios de LINE.
5. Integración con Shopify
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso por parte del Cliente de la integración con Shopify en conexión con los Servicios de Braze (“Integración con Shopify”):
El Cliente acepta cumplir y quedar vinculado por cualquier término y condición, política, directriz y documentación aplicables de Shopify Inc. o de cualquiera de sus Afiliadas (“Shopify”) que sean aplicables al uso de la Integración con Shopify.
El Cliente reconoce que Shopify puede, en cualquier momento y a su entera discreción: (i) exigir que Braze deshabilite o bloquee el acceso del Cliente a la Integración con Shopify; o (ii) dejar de proporcionar, suspender o rescindir el acceso del Cliente a la Integración con Shopify. Braze no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que Shopify deje de proporcionar acceso a la Integración con Shopify al Cliente o a través de los Servicios de Braze en general.
6. Audience Sync
Los siguientes términos adicionales se aplican al uso de Audience Sync por parte del Cliente.
Términos aplicables de proveedores externos
El Cliente acepta cumplir y quedar vinculado por los términos y condiciones, políticas, directrices y documentación aplicables de los Proveedores externos que el Cliente utilice en relación con cualquier integración de Audience Sync.
El Cliente reconoce que los Proveedores externos pueden revisar, filtrar o eliminar cualquier dato, anuncio o contenido utilizado en relación con sus servicios.
7. Archivado de mensajes y cifrado a nivel de campo
Descargo de responsabilidad
El cliente reconoce que el uso del archivado de mensajes y/o del cifrado a nivel de campo (cada uno, la “característica”) puede afectar la velocidad de envío de los mensajes enviados a través de los servicios de Braze. Braze no será responsable de dicho impacto, y cualquier compromiso de velocidad de envío no será aplicable cuando el cliente utilice la característica. La característica puede utilizarse para respaldar los esfuerzos de cumplimiento normativo del cliente; sin embargo, el cliente reconoce que Braze no ofrece declaraciones ni garantías respecto a si el uso de la característica en sí cumple o no con las obligaciones de cumplimiento normativo del cliente, y declina toda responsabilidad al respecto.
8. Agent Console
Proveedores de LLM como subencargados del tratamiento o proveedores externos
Cuando el Cliente utilice una integración con un modelo de lenguaje de gran tamaño proporcionado por Braze a través de la opción Braze Auto de los Servicios de Braze (“LLM proporcionado por Braze”), el proveedor de dicho LLM proporcionado por Braze actuará como subencargado del tratamiento de Braze, sujeto a los términos del Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) entre el Cliente y Braze.
Si el Cliente decide utilizar su propia clave de API para integrarse con la funcionalidad de IA de Braze, el proveedor de la suscripción de LLM propia del Cliente se considerará un Proveedor Externo, según se define en el contrato entre el Cliente y Braze.
9. Canal de KakaoTalk
Los siguientes términos adicionales se aplican en relación con el uso que el Cliente haga del Canal de KakaoTalk:
Requisitos previos
Para enviar Mensajes a través del Canal de KakaoTalk, los clientes deben obtener primero una Cuenta de KakaoTalk y contratar los servicios de KakaoTalk con los Proveedores Externos que intervienen en la prestación de la funcionalidad de KakaoTalk al Cliente (“Proveedores Externos de KakaoTalk”). Dichos Proveedores Externos de KakaoTalk aprueban y conceden las Cuentas de KakaoTalk a su entera discreción.
Términos aplicables de los Proveedores Externos
Al utilizar el Canal de KakaoTalk, el Cliente acepta cumplir y quedar vinculado por los términos y políticas aplicables de KakaoTalk y de los Proveedores Externos de KakaoTalk (en conjunto, los “Términos de KakaoTalk”) y ser responsable del uso que haga de los servicios de KakaoTalk. Para mayor claridad, el Cliente es responsable de cualquier tarifa o pago adeudado a KakaoTalk o a los Proveedores Externos de KakaoTalk, o a ambos, por el uso de dichos servicios de los Proveedores Externos de KakaoTalk en relación con el Canal de KakaoTalk.
10. Decisioning Studio Go
Los servicios de Decisioning Studio Go disponibles en el panel de Braze se alojan en la infraestructura de Google Cloud Platform de Braze. Google Inc. actúa como proveedor de alojamiento y subencargado del tratamiento de los datos personales enviados a Decisioning Studio Go (consulta la lista de subencargados del tratamiento de Braze disponible en: www.braze.com/company/legal/subprocessors).
Google Inc. alojará los datos personales para los fines de Decisioning Studio Go únicamente si los usuarios utilizan activamente la funcionalidad en el panel.
Los datos personales enviados a Decisioning Studio Go se alojarán y tratarán en los Estados Unidos para los clientes cuyas instancias de los servicios de Braze estén alojadas en un clúster en EE. UU., y en la Unión Europea para los clientes cuyas instancias de los servicios de Braze estén alojadas en otras ubicaciones.
Esta página ha sido preparada y se incorpora al acuerdo del cliente en lengua inglesa, que regirá en todos los aspectos. Las traducciones de esta página son sólo para fines de conveniencia y referencia.