Recursos de Meta
Esta página proporciona documentación útil de Meta, actualizaciones de productos y preguntas frecuentes para mejorar tu comprensión de la integración de WhatsApp con Braze.
Documentación de Meta
Revisa la siguiente documentación de Meta para obtener orientación sobre nombres para mostrar, números de teléfono y más.
- Orientación sobre nombres para mostrar
- Habilitar Meta Insights
- Requisitos de números de teléfono
- Límites de mensajería
- Calificación de calidad
Actualizaciones de productos de WhatsApp
Junio de 2026: ID de usuario con alcance de empresa
Última actualización en marzo de 2026
- Meta está introduciendo ID de usuario para reemplazar el uso compartido de números de teléfono por motivos de privacidad
- Braze está trabajando en una solución antes del lanzamiento
- Se espera el lanzamiento por parte de Meta en junio de 2026
Noviembre de 2025: API de mensajes de marketing para WhatsApp (anteriormente Marketing Messages Lite API)
Última actualización en marzo de 2026
- Reemplaza los límites estáticos de Cloud API con límites dinámicos basados en la interacción
- No disponible en EMEA, Japón ni Corea del Sur para entrega optimizada
- Los mensajes de utilidad/autenticación continúan a través de Cloud API automáticamente
Octubre de 2025: Cambio en el proceso de aprobación de Cuenta Oficial de Empresa (OBA)
Última actualización en marzo de 2026
- Anteriormente abierto a todos los clientes a través de WhatsApp Manager
- Ahora restringido a: gobierno/grandes anunciantes de Meta, anunciantes directos o a través de un BSP como Braze (hasta 5 por semana)
- Nuevos requisitos previos: verificación de empresa, verificación en dos pasos, nombre para mostrar aprobado, notoriedad
- Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente para obtener asistencia
Octubre de 2025: Reducciones de tarifas de precios regionales
Última actualización en marzo de 2026
- Tarifas más bajas de utilidad/autenticación en Argentina, Egipto, México, Norteamérica
- Tarifas de marketing más bajas en México (vigentes a partir del 1 de octubre de 2025)
Octubre de 2025: Los límites de mensajería cambian de por teléfono a por portafolio de empresa
Última actualización en marzo de 2026
- Los límites ahora se comparten entre todos los números de teléfono de un portafolio
- Los portafolios heredan el límite existente más alto
- Acceso más rápido a límites más altos (en un plazo de 6 horas)
- Riesgo: las empresas sin un número “ilimitado” pueden ver una disminución en los límites agregados
1 de julio de 2025: Reestructuración de precios
Última actualización en marzo de 2026
- La facturación por mensaje reemplazó la facturación por conversación
- Los mensajes de utilidad enviados en una ventana de servicio de 24 horas pasaron a ser gratuitos
- Tarifas actualizadas de utilidad/autenticación en múltiples mercados, con nuevos niveles de volumen
- Nuevas reglas sobre la categorización incorrecta de plantillas de utilidad: las empresas pueden enfrentar el rechazo de plantillas y restricciones de envío
Abril de 2025: Pausa de mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.
Última actualización en agosto de 2025
Meta pausará la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing a usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por el código de marcación +1 y un código de área de EE. UU.). Actualmente no hay una fecha programada para levantar esta pausa.
Cualquier intento de enviar una plantilla a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU. resultará en el error 131049.
Marzo de 2025: Restricciones por uso indebido de categorías de plantillas
Última actualización en marzo de 2026
- Meta introdujo medidas de cumplimiento para empresas que hacen un uso indebido de la categorización de utilidad/marketing
- Puede resultar en restricciones de 7 a 30 días en la creación de plantillas y revisiones de categorías
Marzo de 2025: Límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario
Última actualización en agosto de 2025
Meta limitará la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que un usuario puede recibir de todas las empresas en un período de tiempo determinado, comenzando con los mensajes que tienen menos probabilidades de ser leídos.
Una excepción es que, si una persona responde a un mensaje de marketing, se iniciará una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes de marketing enviados dentro de esta ventana no contarán para el límite de esa persona.
El límite específico varía según el usuario, dependiendo de su nivel de interacción. Obtén más información sobre los límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario de WhatsApp aquí.
Enero de 2025: WhatsApp pausará el envío de mensajes de marketing a usuarios de EE. UU. a partir del 1 de abril
Última actualización en enero de 2025
WhatsApp pausará el envío de mensajes de marketing a usuarios de EE. UU. (personas con números de teléfono de EE. UU.) a partir del 1 de abril de 2025. Los mensajes de utilidad, servicio, autenticación y los mensajes de respuesta seguirán estando permitidos en EE. UU.
El envío de mensajes de marketing (además de todos los demás tipos de mensajes) a todos los demás países o regiones sigue estando permitido y no se verá afectado.
Meta nos informó que están realizando esta actualización para mantener la salud del ecosistema de WhatsApp en EE. UU., donde WhatsApp está creciendo rápidamente, pero aún se encuentra en una etapa temprana (por ejemplo, los mensajes de marketing tienen menor interacción que en otras regiones). Continuarán evaluando cuándo el mercado de EE. UU. estará listo para reanudar los mensajes de marketing.
La entrega de mensajes de marketing a números de teléfono con códigos de área de EE. UU. será rechazada por WhatsApp y devolverá un código de error 131049.
Noviembre de 2024: Cambios en la política de adhesión voluntaria de WhatsApp
Última actualización en enero de 2025
Meta actualizó recientemente su política de adhesión voluntaria. En lugar de requerir consentimiento específico del canal, las empresas ahora pueden enviar mensajes a los usuarios en la plataforma si:
- La persona ha proporcionado su número de teléfono.
- La persona otorgó permiso de adhesión voluntaria para mensajería general, no solo para WhatsApp.
Las empresas aún deben cumplir con todas las leyes locales y seguir los siguientes requisitos al obtener la adhesión voluntaria:
- Las empresas deben indicar claramente que una persona está optando por recibir comunicaciones de la empresa
- Las empresas deben indicar claramente el nombre de la empresa de la cual la persona está optando por recibir mensajes
- Las empresas deben cumplir con la legislación aplicable
Aunque WhatsApp ha flexibilizado su política, Braze sigue recomendando recopilar la adhesión voluntaria específica del canal de WhatsApp para fomentar la mejor experiencia del cliente y las mejores tasas de interacción. Como siempre, consulta con tu equipo legal para ver qué tiene sentido para tu marca.
Noviembre de 2024: Actualizaciones del límite de plantillas de marketing por usuario para personas en EE. UU., antes de la temporada navideña
Última actualización en diciembre de 2024
Desde que Meta implementó el límite de plantillas de marketing por usuario, Meta ha observado mejoras significativas en las tasas de lectura y la percepción de los usuarios.
A partir de ahora, antes de la temporada navideña, las personas en EE. UU. recibirán menos conversaciones de marketing nuevas. Meta espera que este cambio genere audiencias más comprometidas, lo que en última instancia conduce a mejores resultados para las empresas. Esto puede resultar en tasas de entrega más bajas para tu empresa si envías mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU., lo cual se puede monitorear con el código de error 131049 a través de Braze Currents y el Registro de actividad de mensajes.
Las empresas en EE. UU. aún pueden entregar mensajes de marketing en otras geografías, y no hay impacto en los mensajes de utilidad, autenticación o servicio, ni en los mensajes de plantilla de marketing enviados dentro de una ventana de conversación iniciada por el usuario (por ejemplo, un anuncio de clic a WhatsApp o un carrusel de productos o una plantilla de cupón que se envía como parte de una conversación).
Noviembre de 2024: WhatsApp amplía las medidas de cumplimiento de calidad a nivel de cuenta para incluir tasas de lectura
Última actualización en diciembre de 2024
WhatsApp invierte continuamente en nuevas formas de ayudar a las empresas a crear experiencias de calidad para sus clientes, como reducir el comportamiento similar al correo no deseado en su plataforma.
El 22 de noviembre, WhatsApp comenzó a ampliar sus medidas de cumplimiento de calidad existentes a nivel de cuenta en las cuentas de WhatsApp Business (WABA) con tasas de lectura extremadamente bajas. Este cambio se implementará a nivel global.
Cuando la tasa de lectura de una cuenta cae significativamente (por ejemplo, la mayoría de los mensajes enviados por la cuenta no se leen), se aplicarán bloqueos de mensajería en la cuenta. La gravedad del bloqueo aumentará si hay tasas de lectura consistentemente bajas a gran escala.
Si la tasa de lectura de la cuenta es extremadamente baja, se tomarán las siguientes acciones:
- La cuenta será bloqueada para enviar mensajes iniciados por la empresa. Aún podrá responder a mensajes iniciados por el cliente. Este bloqueo inicial es un “bloqueo suave” y puede ser reconocido seleccionando el botón de reconocimiento en Calidad de la cuenta para comenzar a enviar mensajes nuevamente.
- Si la tasa de lectura continúa cayendo o permanece baja después del bloqueo suave, las empresas pueden enfrentar un aumento gradual en las acciones de cumplimiento (por ejemplo, unos días de restricciones de mensajería).
- Las empresas tendrán que esperar a que se levante el límite impuesto para comenzar a enviar mensajes nuevamente. Si la tasa de lectura continúa siendo baja después de bloqueos suaves repetidos, la cuenta eventualmente será dada de baja.
Cómo mantenerte actualizado sobre estas advertencias y medidas de cumplimiento
De manera similar a las medidas de cumplimiento existentes de la plataforma, las empresas serán notificadas sobre estas acciones y pueden reconocerlas utilizando la página de Calidad de la cuenta en WhatsApp Business Manager. Confirma que tienes los datos de contacto correctos listados en WhatsApp Business Manager para todos los administradores necesarios, ya que los correos electrónicos de notificación de cumplimiento se enviarán en función de esa información.
Las notificaciones sobre violaciones graves de correo no deseado serán:
- Mostradas en el Centro de notificaciones de WhatsApp Business Manager
- Mostradas en un banner en WhatsApp Manager
- Enviadas por correo electrónico a todos los administradores configurados en WhatsApp Business Manager
Mayo de 2024: Cloud API disponible en Türkiye
Última actualización en mayo de 2024
Meta ahora proporciona a las empresas de Cloud API acceso a Türkiye para mensajería empresarial. Anteriormente, WhatsApp Cloud API estaba disponible para que las empresas en Turquía lo usaran, pero los usuarios de WhatsApp con números turcos no podían enviar ni recibir mensajes enviados a través de Cloud API.
Meta siempre deja claro a los usuarios cuando están chateando con una empresa alojada por Meta, y todos los usuarios deben aceptar los Términos de servicio y la Política de privacidad de WhatsApp correspondientes para proceder con la mensajería empresarial. La actualización de los Términos de servicio y la Política de privacidad de 2021 en Turquía se había pausado, pero ahora se está implementando. No cambia el compromiso de Meta con la privacidad: las conversaciones personales continúan protegidas por cifrado de extremo a extremo, lo que significa que solo tú y el destinatario previsto pueden verlas. La actualización permite a los usuarios turcos acceder a características empresariales opcionales si así lo desean y proporciona más transparencia sobre cómo funciona WhatsApp.
Las empresas de Cloud API ahora pueden iniciar conversaciones con usuarios de WhatsApp con números turcos, lo que ahora devolverá un webhook como una conversación “enviada”, en lugar del código de error 131026 actual.
Para que un mensaje empresarial sea “entregado” o “leído”, se requiere que el usuario acepte los términos de WhatsApp. A una empresa no se le cobrará a menos que el mensaje sea entregado.
Los usuarios que reciban o intenten enviar un mensaje a una empresa de Cloud API verán una notificación dentro de la aplicación sobre la actualización de los términos, que deja claro que no pueden enviar mensajes a una empresa de Cloud API hasta que hayan aceptado la actualización de WhatsApp. Además, los usuarios que registren o vuelvan a registrar la aplicación en su teléfono serán invitados a aceptar la actualización de WhatsApp.
Cuando un usuario acepte la actualización, verá el aviso existente del sistema de Cloud API cuando chatee con una empresa de Cloud API.
Mayo de 2024: Límites de mensajes de plantilla de marketing por usuario
Última actualización en mayo de 2024
Meta está implementando nuevos enfoques para mantener experiencias de usuario de alta calidad y maximizar la interacción con los mensajes de plantilla de marketing en la plataforma de WhatsApp. A partir del 23 de mayo de 2024, limitarán la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que cada usuario individual puede recibir de todas las empresas con las que interactúa durante un período de tiempo determinado, comenzando con un pequeño número de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas. Ten en cuenta que el límite se determina en función de la cantidad de mensajes de plantilla de marketing que esa persona ya ha recibido de cualquier empresa, y no está relacionado específicamente con tu marca. Sin embargo, esto puede afectar la capacidad de entrega de tus mensajes de plantilla de marketing.
El límite solo se aplica a los mensajes de plantilla de marketing que normalmente abrirían una nueva conversación de marketing. Si ya hay una conversación de marketing abierta entre tu marca y un usuario de WhatsApp, los mensajes de plantilla de marketing enviados al usuario no se verán afectados.
Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, Cloud API devolverá el código de error 131026. Sin embargo, ten en cuenta que estos códigos de error cubren una amplia gama de problemas que pueden resultar en la no entrega de un mensaje, y por razones de privacidad, Meta no revelará si de hecho el mensaje no se entregó debido al límite. Consulta el documento de solución de problemas de Cloud API para obtener descripciones de las razones de no entrega y lo que puedes hacer para determinar su causa subyacente.
Si recibes uno de estos códigos de error y sospechas que se debe al límite, evita reenviar inmediatamente el mensaje de plantilla, ya que solo resultará en otra respuesta de error.
Para obtener más información sobre esta actualización de capacidad de entrega, incluidos detalles sobre cómo monitorear tu capacidad de entrega y otras mejores prácticas para la mensajería de marketing en WhatsApp, consulta nuestra reciente publicación del blog.
Abril de 2024: Ritmo de plantillas para plantillas de utilidad
Última actualización en abril de 2024
El año pasado, WhatsApp introdujo el ritmo de plantillas para mensajes de marketing como una nueva forma de ayudar a las empresas a mejorar la interacción de sus plantillas y crear experiencias valiosas para los usuarios. A partir del 30 de abril, están ampliando el ritmo de plantillas a los mensajes de utilidad. Si una plantilla de utilidad de una cuenta se pausa debido a los comentarios de los usuarios, se aplicará ritmo a las nuevas plantillas de utilidad que se creen durante los siguientes siete días.
Abril de 2024: Las tasas de lectura afectarán la calificación de calidad de las plantillas de marketing
Última actualización en marzo de 2024
WhatsApp está probando nuevos enfoques, comenzando con los consumidores en India, para crear experiencias más valiosas y maximizar la interacción con las conversaciones de marketing de las empresas. Esto puede incluir limitar la cantidad de conversaciones de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un período determinado, comenzando con un pequeño número de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas. Braze recibirá un código de error si un mensaje no se entrega.
WhatsApp comenzará a considerar las tasas de lectura como parte de la calificación de calidad para las plantillas de marketing, junto con las métricas tradicionales como bloqueos e informes. WhatsApp puede pausar temporalmente las campañas de mensajes de marketing con tasas de lectura bajas, dando a las empresas tiempo para iterar en las plantillas con menor interacción antes de escalar el volumen a partir del 1 de abril de 2024.
Febrero de 2024: Experimentación con conversaciones de marketing
Última actualización en febrero de 2024
A partir del 6 de febrero de 2024, WhatsApp está probando nuevos enfoques, comenzando con los consumidores en India, para crear experiencias más valiosas y maximizar la interacción de los clientes con las conversaciones de marketing de tu marca. Esto puede incluir limitar la cantidad de conversaciones de marketing que un usuario recibe de tu marca en un período determinado, comenzando con un pequeño número de conversaciones que tienen menos probabilidades de ser leídas.
Octubre de 2023: Ritmo de plantillas
Última actualización en octubre de 2023
A partir del 12 de octubre de 2023, WhatsApp está introduciendo un concepto llamado “ritmo de plantillas” para mensajes de marketing. En lugar de enviar tu mensaje a toda la audiencia de tu campaña simultáneamente, el “ritmo de plantillas” entrega inicialmente el mensaje a un subconjunto más pequeño de usuarios para recopilar comentarios en tiempo real de los destinatarios de la campaña antes de enviar los mensajes restantes.
El “límite de ritmo” (el subconjunto inicial de mensajes enviados) es variable dependiendo de la plantilla. Después del envío inicial, WhatsApp retendrá los mensajes restantes durante un máximo de 30 minutos. Durante este período de retención, evalúan la calidad de la plantilla en función de los comentarios de los clientes. Si los comentarios son positivos, lo que indica una plantilla de alta calidad, entregan los mensajes restantes. Si los comentarios son negativos, descartan los mensajes restantes no entregados, evitando más comentarios negativos de una porción mayor de tus clientes y ayudándote a evitar posibles problemas de cumplimiento de calidad (como impactos en la calificación de calidad del número de teléfono).
Ten en cuenta que WhatsApp utiliza el mismo sistema para evaluar la calidad de las plantillas en el ritmo de plantillas que el que usa para la pausa de plantillas. Por lo tanto, los mensajes no entregados durante el ritmo de plantillas (debido a plantillas de baja calidad) son los mismos que habrían sido pausados a mayor escala.
En última instancia, esta actualización te proporciona un ciclo de retroalimentación más rápido (30 minutos en comparación con horas o días con la pausa de plantillas), para que puedas ajustar tus plantillas y proporcionar una mejor experiencia del cliente.
Si tienes más preguntas sobre esta actualización, ponte en contacto con tu representante socio de Meta.
Junio de 2023: Experimentación de mensajería
Última actualización en junio de 2023
A partir del 14 de junio de 2023, Meta está introduciendo nuevas prácticas de experimentación en la plataforma de WhatsApp para evaluar cómo los mensajes de marketing afectan la experiencia y la interacción del consumidor. Este experimento puede afectar tus mensajes de marketing enviados a través de WhatsApp Business API con Braze.
Meta tiene la intención de continuar con dicha experimentación en la plataforma de WhatsApp. Consulta la documentación de Meta para obtener más información.
La experimentación de WhatsApp afecta solo a los mensajes de marketing. Este experimento tiene el potencial de impactar la entrega de mensajes de plantilla de marketing. Las plantillas de utilidad y autenticación continuarán entregándose sin ningún impacto de la experimentación.
En el experimento, Meta selecciona aleatoriamente aproximadamente el 1 % de los consumidores de WhatsApp como participantes. Si son seleccionados, Meta no entregará mensajes de plantilla de marketing a estos consumidores a menos que se cumpla una de las siguientes condiciones:
- Si un consumidor te ha respondido en las últimas 24 horas;
- Si hay una conversación de marketing existente abierta; o
- Si el consumidor hizo clic en un anuncio de WhatsApp en las últimas 72 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabré si mi mensaje de marketing fue afectado por el experimento de Meta?
Si un mensaje no se entrega debido al experimento, se mostrará un código de error específico en el Registro de actividad y dentro de Currents. El mensaje también se contará como un fallo y se incorporará en tus métricas de fallos de WhatsApp en todos los informes dentro del panel de Braze. No se te cobrará por estos mensajes.
Este código de error 130472 indicará “User’s number is part of an experiment.” Consulta la documentación de Meta para obtener más información sobre los códigos de error de WhatsApp Cloud API.
¿Puedo excluirme del experimento de Meta?
No, Meta no permite la exclusión de ningún experimento. Todos los proveedores y usuarios de WhatsApp Business API están sujetos a este experimento de Meta.
¿Puedo intentar reenviar una plantilla más tarde?
No hay un tiempo fijo para este experimento. Como tal, un consumidor puede seguir estando sujeto al experimento.
¿Qué puedo hacer si mis mensajes de marketing no se entregan debido al experimento de Meta?
Recomendamos usar otros canales de Braze, como correo electrónico, SMS, notificaciones push o In-App Messages para enviar un mensaje con contenido similar a tus usuarios previstos.