Recursos de Meta

Esta página proporciona documentación útil de Meta, actualizaciones de productos y preguntas frecuentes para mejorar tu comprensión de la integración de WhatsApp con Braze.

Documentación de Meta

Revisa la siguiente documentación de Meta para obtener orientación sobre nombres para mostrar, números de teléfono y mucho más.

• Orientación sobre el nombre para mostrar
• Habilitar Meta Insights
• Requisitos del número de teléfono
• Límites de mensajería
• Calificación de calidad

Actualizaciones de producto de WhatsApp

Octubre de 2026: Evolución del modelo de cuentas de WhatsApp

Última actualización: octubre de 2026

Meta está dividiendo la cuenta de WhatsApp Business (WABA) en dos cuentas:

• Cuenta de WhatsApp: contiene tu número de teléfono
• Cuenta de mensajería: contiene las plantillas, la facturación, las suscripciones a webhooks y los análisis

El despliegue comenzó el 23 de septiembre de 2026. Meta migra las cuentas automáticamente por etapas y llegará a todas las empresas a mediados de octubre. Tu ID de WABA pasa a ser el ID de tu cuenta de mensajería, y las integraciones existentes siguen funcionando.

Con el nuevo modelo:

• Un número de teléfono puede compartirse con varios partners. Cada partner tiene su propia cuenta de mensajería, con plantillas y facturación independientes.
• Las plantillas no se comparten entre cuentas de mensajería. Las plantillas migradas se restablecen a una calificación de calidad base, y el aumento progresivo tarda entre 2 y 4 semanas aproximadamente.
• Los límites de mensajería y el rendimiento se comparten entre todos los partners de un número.
• Ya no se admite mover un número entre partners. En su lugar, los clientes comparten su cuenta de WhatsApp.
• Meta está retirando el PIN de verificación en dos pasos para los números elegibles.

Para más información, consulta la documentación de Meta sobre las actualizaciones de las cuentas de WhatsApp Business.

2026: Nombres de usuario de empresa {#2026-business-usernames}

Última actualización: mayo de 2026

Meta está introduciendo los nombres de usuario de empresa para WhatsApp: un nombre visible opcional que las empresas pueden adoptar para su número de teléfono de WhatsApp. Cuando se establece un nombre de usuario, aparece en las ventanas de chat de WhatsApp y de la aplicación WhatsApp Business en lugar del número de teléfono. Ten en cuenta que adoptar un nombre de usuario no oculta tu número de teléfono; este siempre sigue visible en tu perfil de empresa.

Los nombres de usuario son únicos en todos los números de teléfono de WhatsApp: no puede haber dos números, ya sean de consumidores o de empresas, con el mismo nombre de usuario. No distinguen entre mayúsculas y minúsculas a efectos de unicidad, pero los puntos y los guiones bajos se tratan como caracteres distintos. Por ejemplo, myid, my.id y my_id se consideran nombres de usuario diferentes, mientras que myID y myid se tratan como el mismo.

Los nombres de usuario de empresa deben cumplir los siguientes requisitos de formato:

• Contiene solo letras del alfabeto inglés (a–z), dígitos (0–9), puntos (.) o guiones bajos (_)
• Tiene entre 3 y 35 caracteres
• Contiene al menos una letra del alfabeto inglés
• No empieza ni termina con un punto y no contiene dos puntos consecutivos
• No empieza por www
• No termina con un sufijo de dominio común (como .com, .org o .net)

Reclamar un nombre de usuario reservado

Antes de que la característica de nombres de usuario esté disponible de forma general, es posible que Meta haya reservado previamente un nombre de usuario para tu empresa, normalmente coincidente con una página de Facebook o un nombre de usuario de Instagram existentes. Puedes reclamar este nombre de usuario reservado o elegir otro diferente a través de WhatsApp Manage. Los nombres de usuario reclamados no se activan hasta que Meta habilita la característica.

Si el nombre de usuario reservado coincide con uno ya asociado a tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram, primero debes vincular tu número de teléfono de empresa a esa página o cuenta. Puedes hacerlo mientras reclamas el nombre de usuario en WhatsApp Manager o en Meta Business Suite, o añadiendo tu número de teléfono directamente desde la página o cuenta correspondiente. Para vincularlo necesitas el control total de la página o cuenta, o un acceso parcial básico con el permiso manage_phone.

Prioridad de visualización en las ventanas de chat

Cuando tu perfil de empresa aparece en una ventana de chat, WhatsApp utiliza el siguiente orden de prioridad (de mayor a menor):

1. Nombre del contacto guardado
2. Nombre de empresa verificado o nombre de cuenta oficial de empresa (OBA)
3. Nombre de usuario
4. Número de teléfono

Para más información, consulta la documentación de Meta sobre los nombres de usuario de empresa.

Octubre de 2026: Cambios en los precios

Última actualización: octubre de 2026

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobra por cada mensaje de servicio entregado (respuestas sin plantilla enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas). La tarifa coincide con la tarifa de utilidad y autenticación de cada mercado.

• Cada número de teléfono de empresa recibe 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Los cargos comienzan a partir del mensaje 1001.
• Las plantillas de utilidad enviadas en respuesta a un usuario dentro de la ventana de 24 horas, que eran gratuitas desde el 1 de julio de 2025, ahora tienen cargo.
• Los mensajes de servicio y de utilidad siguen sin cobrarse dentro de una ventana de punto de entrada gratuito, como la que abre un anuncio de clic a WhatsApp.
• Meta también actualizó las tarifas de 40 categorías de mercado, incluido el traslado de 9 mercados fuera de sus regiones de precios y la incorporación de una tarifa de autenticación internacional más alta. Consulta la documentación de precios de Meta para ver las tarifas actuales.

Abril de 2026: Archivado automático de plantillas inactivas

Última actualización: abril de 2026

• Meta archiva automáticamente las plantillas que han estado inactivas durante 12 meses o más.
• El archivado automático está habilitado para todas las cuentas de WhatsApp Business y no se puede desactivar.
• La actividad de una plantilla incluye crearla, editarla, enviarla, apelarla o desarchivarla.
• Las plantillas archivadas no se pueden enviar y se programan para su eliminación permanente al cabo de 28 días.
• Puedes desarchivar las plantillas dentro del plazo de 28 días para restaurarlas y cancelar la eliminación programada.
• Las notificaciones se envían a través del webhook message_template_status_update, por correo electrónico y mediante un banner único en WhatsApp Manager.

Para más información, consulta la documentación de Meta sobre el archivado de plantillas.

Junio de 2026: ID de usuario con alcance de empresa

Última actualización: octubre de 2026

Meta está introduciendo los ID de usuario con alcance de empresa (BSUID), un identificador único para cada usuario dentro de un portfolio empresarial, para que las empresas puedan enviar mensajes a las personas que deciden no compartir su número de teléfono.

Braze admite totalmente la recepción y el envío de mensajes mediante BSUID. No tienes que hacer nada para empezar: Braze gestiona automáticamente el enrutamiento, la creación de usuarios y el seguimiento de eventos.

El despliegue de Meta todavía está en curso y no ha llegado a todos los mercados, por lo que es posible que con el tiempo veas más usuarios que solo comparten un BSUID.

Braze está trabajando en la posibilidad de solicitar la información de contacto de un usuario.

Para ver recomendaciones de configuración y cómo almacena Braze los BSUID, consulta Nombres de usuario de WhatsApp e ID de usuario con alcance de empresa.

Noviembre de 2025: API de mensajes de marketing para WhatsApp (antes Marketing Messages Lite API)

Última actualización: octubre de 2026

• Sustituye los límites estáticos de la API de Cloud por límites dinámicos basados en la participación
• No disponible en EMEA, Japón ni Corea del Sur para la entrega optimizada
• Los mensajes de utilidad y autenticación siguen pasando automáticamente por la API de Cloud
• Los mensajes de marketing en la API de Cloud se retirarán el 13 de octubre de 2027. A partir de esa fecha, todos los mensajes de marketing deben enviarse a través de la API de mensajes de marketing para WhatsApp. Los mensajes de servicio, autenticación y utilidad se mantienen en la API de Cloud.
• Las empresas que no han aceptado los términos de la API de mensajes de marketing recurren actualmente a la API de Cloud de forma automática. Esa alternativa finaliza con la retirada.

Octubre de 2025: Cambio en el proceso de aprobación de la cuenta oficial de empresa (OBA)

Última actualización: marzo de 2026

• Antes estaba abierto a todos los clientes a través de WhatsApp Manager
• Ahora está restringido a: anunciantes gubernamentales o grandes anunciantes de Meta, anunciantes directos o a través de un BSP como Braze (hasta 5 por semana)
• Nuevos requisitos previos: verificación de la empresa, verificación en dos pasos, nombre visible aprobado y notoriedad
• Ponte en contacto con tu administrador de éxito del cliente para obtener ayuda

Octubre de 2025: Reducción de tarifas regionales

Última actualización: marzo de 2026

• Tarifas de utilidad y autenticación más bajas en Argentina, Egipto, México y Norteamérica
• Tarifas de marketing más bajas en México (a partir del 1 de octubre de 2025)

Octubre de 2025: Los límites de mensajería pasan de ser por teléfono a ser por portfolio empresarial

Última actualización: marzo de 2026

• Los límites ahora se comparten entre todos los números de teléfono de un portfolio
• Los portfolios heredan el límite más alto existente
• Acceso más rápido a límites superiores (en un plazo de 6 horas)
• Riesgo: las empresas sin un número “ilimitado” pueden ver reducidos sus límites agregados

1 de julio de 2025: Renovación de precios

Última actualización: marzo de 2026

• La facturación por mensaje sustituyó a la facturación por conversación
• Los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de servicio de 24 horas pasaron a ser gratuitos
• Se actualizaron las tarifas de utilidad y autenticación en varios mercados, con nuevos niveles de volumen
• Nuevas normas sobre la categorización incorrecta de plantillas de utilidad: las empresas pueden enfrentarse al rechazo de plantillas y a restricciones de envío

Abril de 2025: Pausa de los mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU.

Última actualización: agosto de 2026

Meta pausa las nuevas conversaciones de marketing iniciadas por empresas con usuarios de WhatsApp que tienen un número de teléfono de Estados Unidos (un número compuesto por el prefijo +1 y un código de área de EE. UU.). Actualmente no hay una fecha prevista para levantar esta pausa.

Las plantillas de marketing aún pueden entregarse durante una ventana de conversación abierta iniciada por el usuario, como una ventana de atención al cliente de 24 horas o una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas abierta por un anuncio de clic a WhatsApp. Fuera de estas ventanas, los intentos de enviar plantillas de marketing a números de teléfono de EE. UU. generan el error 131049. Los mensajes de utilidad, autenticación, servicio y respuesta siguen disponibles.

Marzo de 2025: Restricciones por uso indebido de categorías de plantillas

Última actualización: marzo de 2026

• Meta introdujo medidas de cumplimiento para las empresas que hacen un uso indebido de la categorización de utilidad y marketing
• Puede dar lugar a restricciones de 7 a 30 días en la creación de plantillas y en las revisiones de categoría

Marzo de 2025: Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario

Última actualización: agosto de 2025

Meta limitará el número de mensajes de plantillas de marketing que un usuario puede recibir de todas las empresas en un periodo de tiempo determinado, empezando por los mensajes con menos probabilidades de ser leídos.

Una excepción es que, si una persona responde a un mensaje de marketing, se iniciará una ventana de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes de marketing enviados dentro de esta ventana no contarán para el límite de esa persona.

El límite específico varía según el usuario, en función de su nivel de participación. Obtén más información sobre los límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario de WhatsApp en la documentación de WhatsApp sobre los límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario.

Enero de 2025: WhatsApp pausa el envío de mensajes de marketing a usuarios de EE. UU. a partir del 1 de abril

Última actualización: enero de 2025

WhatsApp pausará el envío de mensajes de marketing a usuarios de EE. UU. (personas con números de teléfono de EE. UU.) a partir del 1 de abril de 2025. Los mensajes de utilidad, servicio y autenticación, así como los mensajes de respuesta, seguirán estando permitidos en EE. UU.

El envío de mensajes de marketing (y de todos los demás tipos de mensajes) a todos los demás países o regiones sigue estando permitido y no se verá afectado.

Meta nos informó de que realiza esta actualización para mantener la salud del ecosistema de WhatsApp en EE. UU., donde WhatsApp crece rápidamente, pero aún se encuentra en una etapa temprana (por ejemplo, los mensajes de marketing tienen menor participación que en otras regiones). Seguirán evaluando cuándo estará preparado el mercado estadounidense para reanudar los mensajes de marketing.

WhatsApp rechazará la entrega de mensajes de marketing a números de teléfono con códigos de área de EE. UU. y devolverá el código de error 131049.

Noviembre de 2024: Cambios en la política de adhesión voluntaria de WhatsApp

Última actualización: enero de 2025

Meta actualizó recientemente su política de adhesión voluntaria. En lugar de exigir un consentimiento específico del canal, las empresas ahora pueden enviar mensajes a los usuarios en la plataforma si:

1. La persona ha proporcionado su número de teléfono.
2. La persona dio su permiso de adhesión voluntaria para la mensajería en general, no solo para WhatsApp.

Las empresas siguen teniendo que cumplir todas las leyes locales y seguir los siguientes requisitos al obtener la adhesión voluntaria:

• Las empresas deben indicar claramente que la persona está aceptando recibir comunicaciones de la empresa
• Las empresas deben indicar claramente el nombre de la empresa de la que la persona acepta recibir mensajes
• Las empresas deben cumplir la legislación aplicable

Aunque WhatsApp ha flexibilizado su política, Braze sigue recomendando recopilar una adhesión voluntaria específica para el canal de WhatsApp con el fin de ofrecer la mejor experiencia del cliente y las mejores tasas de participación. Como siempre, consulta con tu equipo legal para ver qué tiene sentido para tu marca.

Noviembre de 2024: Actualizaciones del límite de plantillas de marketing por usuario para personas en EE. UU., antes de la temporada navideña

Última actualización: diciembre de 2024

Desde que Meta implementó el límite de plantillas de marketing por usuario, ha observado mejoras significativas en las tasas de lectura y en la percepción de los usuarios.

A partir de ahora, antes de la temporada navideña, las personas en EE. UU. recibirán menos conversaciones de marketing nuevas. Meta espera que este cambio genere audiencias más comprometidas, lo que en última instancia se traduce en mejores resultados para las empresas. Esto puede provocar tasas de entrega más bajas para tu empresa si envías mensajes de marketing a números de teléfono de EE. UU., algo que puedes supervisar con el código de error 131049 a través de Braze Currents y de Observabilidad de mensajería.

Las empresas de EE. UU. pueden seguir entregando mensajes de marketing en otras regiones, y no hay impacto en los mensajes de utilidad, autenticación o servicio, ni en los mensajes de plantillas de marketing enviados dentro de una ventana de conversación iniciada por el usuario (por ejemplo, un anuncio de clic a WhatsApp o una plantilla de carrusel de productos o de cupón enviada como parte de una conversación).

Noviembre de 2024: WhatsApp amplía las medidas de cumplimiento de cuentas basadas en la calidad para incluir las tasas de lectura

Última actualización: diciembre de 2024

WhatsApp invierte continuamente en nuevas formas de ayudar a las empresas a crear experiencias de calidad para sus clientes, como reducir los comportamientos similares al correo no deseado en su plataforma.

El 22 de noviembre, WhatsApp empezó a ampliar sus medidas de cumplimiento de calidad a nivel de cuenta en las cuentas de WhatsApp Business (WABA) con tasas de lectura extremadamente bajas. Este cambio se implementará a nivel mundial.

Cuando la tasa de lectura de una cuenta cae considerablemente (por ejemplo, la mayoría de los mensajes enviados por la cuenta no se leen), se aplicarán bloqueos de mensajería en la cuenta. La gravedad del bloqueo aumentará si las tasas de lectura se mantienen bajas de forma constante y a gran escala.

Si la tasa de lectura de la cuenta es extremadamente baja, se tomarán las siguientes medidas:

• Se bloqueará el envío de mensajes iniciados por la empresa desde la cuenta. La empresa todavía podrá responder a los mensajes iniciados por los clientes. Este bloqueo inicial es un “bloqueo suave” y puede confirmarse seleccionando el botón de confirmación en Calidad de la cuenta para volver a enviar mensajes.
• Si la tasa de lectura sigue bajando o se mantiene baja después del bloqueo suave, las empresas pueden enfrentarse a un aumento gradual de las medidas de cumplimiento (por ejemplo, unos días de restricciones de mensajería).
• Las empresas tendrán que esperar a que finalice el límite aplicado para volver a enviar mensajes. Si la tasa de lectura sigue siendo baja después de bloqueos suaves repetidos, la cuenta acabará dándose de baja.

Cómo mantenerte al día de estas advertencias y medidas de cumplimiento

Al igual que con las medidas de cumplimiento existentes en la plataforma, se notificará a las empresas sobre estas acciones y podrán confirmarlas a través de la página Calidad de la cuenta en WhatsApp Business Manager. Confirma que tienes los datos de contacto correctos de todos los administradores necesarios en WhatsApp Business Manager, ya que los correos electrónicos de notificación de las medidas de cumplimiento se enviarán en función de esa información.

Las notificaciones sobre infracciones graves por correo no deseado:

• Aparecerán en el Centro de notificaciones de WhatsApp Business Manager
• Se mostrarán en un banner en WhatsApp Manager
• Se enviarán por correo electrónico a todos los administradores configurados en WhatsApp Business Manager

Mayo de 2024: La API de Cloud llega a Türkiye

Última actualización: mayo de 2024

Meta ofrece ahora a las empresas de la API de Cloud acceso a Türkiye para la mensajería empresarial. Anteriormente, las empresas de Turquía podían utilizar la API de Cloud de WhatsApp, pero los usuarios de WhatsApp con números turcos no podían enviar ni recibir mensajes enviados a través de la API de Cloud.

Meta siempre deja claro a los usuarios cuándo están chateando con una empresa alojada por Meta, y todos los usuarios deben aceptar los Términos del servicio y la Política de privacidad de WhatsApp correspondientes para continuar con la mensajería empresarial. La actualización de los Términos del servicio y la Política de privacidad de 2021 en Turquía estaba en pausa, pero ahora se está implementando. No cambia el compromiso de Meta con la privacidad: las conversaciones personales siguen protegidas por el cifrado de extremo a extremo, lo que significa que solo tú y el destinatario previsto pueden verlas. La actualización permite a los usuarios turcos acceder a características empresariales opcionales si así lo desean y ofrece más transparencia sobre el funcionamiento de WhatsApp.

Las empresas de la API de Cloud ahora pueden iniciar conversaciones con usuarios de WhatsApp con números turcos, lo que devolverá un webhook como conversación “enviada”, en lugar del código de error 131026 actual.

Para que un mensaje empresarial se marque como “entregado” o “leído”, el usuario debe aceptar los términos de WhatsApp. No se cobrará a la empresa a menos que el mensaje se entregue.

A los usuarios que reciban o intenten enviar un mensaje a una empresa de la API de Cloud se les mostrará una notificación dentro de la aplicación sobre la actualización de los términos, que deja claro que no pueden enviar mensajes a una empresa de la API de Cloud hasta que acepten la actualización de WhatsApp. Además, a los usuarios que registren o vuelvan a registrar la aplicación en su teléfono se les pedirá que acepten la actualización de WhatsApp.

Cuando un usuario acepta la actualización, verá el aviso de mensaje del sistema existente de la API de Cloud cuando chatee con una empresa de la API de Cloud.

Mayo de 2024: Límites de mensajes de plantillas de marketing por usuario

Última actualización: mayo de 2024

Meta está implementando nuevos enfoques para mantener experiencias de usuario de alta calidad y maximizar la participación con los mensajes de plantillas de marketing en la plataforma WhatsApp. A partir del 23 de mayo de 2024, limitará el número de mensajes de plantillas de marketing que cada usuario puede recibir de todas las empresas con las que interactúa durante un periodo de tiempo determinado, empezando por un pequeño número de conversaciones con menos probabilidades de ser leídas. Ten en cuenta que el límite se determina en función del número de mensajes de plantillas de marketing que esa persona ya ha recibido de cualquier empresa y no está relacionado específicamente con tu marca. Sin embargo, esto puede afectar a la capacidad de entrega de tus mensajes de plantillas de marketing.

El límite solo se aplica a los mensajes de plantillas de marketing que normalmente abrirían una nueva conversación de marketing. Si ya hay una conversación de marketing abierta entre tu marca y un usuario de WhatsApp, los mensajes de plantillas de marketing enviados a ese usuario no se verán afectados.

Si un mensaje de plantilla de marketing no se entrega a un usuario determinado debido al límite, la API de Cloud devolverá el código de error 131026. Sin embargo, ten en cuenta que estos códigos de error abarcan una amplia gama de problemas que pueden provocar que un mensaje no se entregue y, por motivos de privacidad, Meta no revelará si el mensaje realmente no se entregó debido al límite. Consulta el documento de solución de problemas de la API de Cloud para ver las descripciones de los motivos de no entrega y lo que puedes hacer para determinar su causa subyacente.

Si recibes uno de estos códigos de error y sospechas que se debe al límite, evita reenviar inmediatamente el mensaje de plantilla, ya que solo provocará otra respuesta de error.

Para más información sobre esta actualización de la capacidad de entrega, incluidos detalles sobre cómo supervisar tu capacidad de entrega y otras prácticas recomendadas para la mensajería de marketing en WhatsApp, consulta nuestra reciente entrada del blog.

Abril de 2024: Ritmo de envío para plantillas de utilidad

Última actualización: abril de 2024

El año pasado, WhatsApp introdujo el ritmo de envío de plantillas para los mensajes de marketing como una nueva forma de ayudar a las empresas a mejorar la participación con sus plantillas y crear experiencias de usuario valiosas. A partir del 30 de abril, amplía el ritmo de envío de plantillas a los mensajes de utilidad. Si una plantilla de utilidad de una cuenta se pausa debido a los comentarios de los usuarios, WhatsApp aplicará el ritmo de envío a las nuevas plantillas de utilidad que se creen durante los siete días siguientes.

Abril de 2024: Las tasas de lectura afectarán a la calificación de calidad de las plantillas de marketing

Última actualización: marzo de 2024

WhatsApp está probando nuevos enfoques, empezando por los consumidores de la India, para crear experiencias más valiosas y maximizar la participación con las conversaciones de marketing de las empresas. Esto puede incluir limitar el número de conversaciones de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo determinado, empezando por un pequeño número de conversaciones con menos probabilidades de ser leídas. Braze recibirá un código de error si un mensaje no se entrega.

WhatsApp empezará a tener en cuenta las tasas de lectura como parte de su calificación de calidad para las plantillas de marketing, junto con métricas tradicionales como los bloqueos y las denuncias. WhatsApp puede pausar temporalmente las Campaigns de mensajes de marketing con tasas de lectura bajas, lo que da a las empresas tiempo para iterar sobre las plantillas con menor participación antes de aumentar el volumen a partir del 1 de abril de 2024.

Febrero de 2024: Experimentación con conversaciones de marketing

Última actualización: febrero de 2024

A partir del 6 de febrero de 2024, WhatsApp está probando nuevos enfoques, empezando por los consumidores de la India, para crear experiencias más valiosas y maximizar la interacción con los clientes en las conversaciones de marketing de tu marca. Esto puede incluir limitar el número de conversaciones de marketing que un usuario recibe de tu marca en un periodo determinado, empezando por un pequeño número de conversaciones con menos probabilidades de ser leídas.

Octubre de 2023: Ritmo de envío de plantillas

Última actualización: octubre de 2023

A partir del 12 de octubre de 2023, WhatsApp introduce un concepto llamado “ritmo de envío de plantillas” para los mensajes de marketing. En lugar de enviar tu mensaje a toda la audiencia de tu Campaign simultáneamente, el “ritmo de envío de plantillas” entrega inicialmente el mensaje a un subconjunto más pequeño de usuarios para recopilar comentarios en tiempo real de los destinatarios de la Campaign antes de enviar los mensajes restantes.

El “límite de ritmo” (el subconjunto inicial de mensajes enviados) varía en función de la plantilla. Tras el envío inicial, WhatsApp retendrá los mensajes restantes durante un máximo de 30 minutos. Durante este periodo de retención, evalúa la calidad de la plantilla en función de los comentarios de los clientes. Si los comentarios son positivos, lo que indica una plantilla de alta calidad, entrega los mensajes restantes. Si los comentarios son negativos, descarta los mensajes restantes no entregados, lo que evita más comentarios negativos de una parte mayor de tus clientes y te ayuda a evitar posibles problemas de cumplimiento de calidad (como el impacto en la calificación de calidad del número de teléfono).

Ten en cuenta que WhatsApp utiliza el mismo sistema para evaluar la calidad de las plantillas en el ritmo de envío que en la pausa de plantillas. Así, los mensajes no entregados durante el ritmo de envío (debido a plantillas de baja calidad) son los mismos que se habrían pausado a mayor escala.

En definitiva, esta actualización te proporciona un ciclo de comentarios más rápido (30 minutos frente a horas o días con la pausa de plantillas), para que puedas ajustar tus plantillas y ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Si tienes más preguntas sobre esta actualización, ponte en contacto con tu representante de partners de Meta.

Junio de 2023: Experimentación con la mensajería

Última actualización: junio de 2023

A partir del 14 de junio de 2023, Meta introduce nuevas prácticas de experimentación en la plataforma WhatsApp para evaluar cómo afectan los mensajes de marketing a la experiencia y la participación de los consumidores. Este experimento puede afectar a tus mensajes de marketing enviados en la API de WhatsApp Business con Braze.

Meta tiene intención de continuar con este tipo de experimentación en la plataforma WhatsApp. Consulta la documentación de Meta para más información.

La experimentación de WhatsApp solo afecta a los mensajes de marketing. Este experimento puede afectar a la entrega de mensajes de plantillas de marketing. Las plantillas de utilidad y autenticación se seguirán entregando sin ningún impacto de la experimentación.

En el experimento, Meta elige aleatoriamente a aproximadamente el 1 % de los consumidores de WhatsApp como participantes. Si un consumidor es elegido, Meta no le entregará plantillas de mensajes de marketing a menos que se cumpla una de las siguientes condiciones:

• Si el consumidor te ha respondido en las últimas 24 horas;
• Si hay una conversación de marketing abierta; o
• Si el consumidor ha hecho clic en un anuncio de WhatsApp en las últimas 72 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sabré si mi mensaje de marketing fue afectado por el experimento de Meta?

Si un mensaje no se entrega debido al experimento, se mostrará un código de error específico en el Registro de actividad y dentro de Currents. El mensaje también se contará como un fallo y se incorporará en tus métricas de fallos de WhatsApp en todos los informes dentro del panel de Braze. No se te cobrará por estos mensajes.

Este código de error 130472 indicará “User’s number is part of an experiment.” Consulta la documentación de Meta para obtener más información sobre los códigos de error de WhatsApp Cloud API.

¿Puedo excluirme del experimento de Meta?

No, Meta no permite la exclusión de ningún experimento. Todos los proveedores y usuarios de WhatsApp Business API están sujetos a este experimento de Meta.

¿Puedo intentar reenviar una plantilla más tarde?

No hay un tiempo fijo para este experimento. Como tal, un consumidor puede seguir estando sujeto al experimento.

¿Qué puedo hacer si mis mensajes de marketing no se entregan debido al experimento de Meta?

Recomendamos usar otros canales de Braze, como correo electrónico, SMS, notificaciones push o In-App Messages para enviar un mensaje con contenido similar a tus usuarios previstos.