Eliminar usuarios
Aprende a eliminar un usuario individual o un segmento de usuarios directamente a través del panel de Braze.
La eliminación de usuarios se encuentra actualmente en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente si te interesa participar.
Requisitos previos
Para eliminar usuarios, debes ser administrador o tener el permiso Delete Users. Para ver los registros de eliminación de usuarios, debes ser administrador o tener el permiso View User Deletion Records. Los siguientes permisos controlan la eliminación de usuarios y los registros de eliminación:
| Permiso | Descripción |
|---|---|
| Delete Users | Eliminar usuarios de forma permanente de manera individual o masiva. |
| View User Deletion Records | Ver los registros de eliminación de usuarios. |
Acerca de la eliminación de usuarios
La eliminación de usuarios te permite gestionar tu base de datos eliminando perfiles que ya no son necesarios, que se crearon por error o que deben eliminarse por cumplimiento normativo (como el RGPD o la CCPA).
| Consideración | Detalles |
|---|---|
| Tamaño máximo | Puedes eliminar hasta 100 millones de perfiles de usuario al eliminar un segmento. |
| Período de espera | Todas las eliminaciones de segmentos requieren un período de espera de 7 días más el tiempo necesario para procesar las eliminaciones. |
| Límites de trabajos | Solo se puede eliminar un segmento a la vez, lo que incluye el período de espera de 7 días. |
Eliminar usuarios
Puedes eliminar un usuario individual o un segmento de usuarios a través del panel de Braze:
Eliminar un usuario individual
Para eliminar un usuario individual de Braze, ve a Audience > Search Users y luego busca y selecciona un usuario. Si estás eliminando un perfil de usuario duplicado, verifica que hayas seleccionado el correcto.
Las eliminaciones de un solo usuario son permanentes: los perfiles no se pueden recuperar después de ser eliminados.
En la página de su perfil, selecciona Show options > Delete User. Ten en cuenta que puede tardar unos minutos en que el usuario se elimine completamente en Braze.
Eliminar un segmento
Si aún no lo has hecho, crea un segmento que contenga los perfiles de usuario que deseas eliminar. Asegúrate de incluir todos los perfiles de usuario si estás eliminando usuarios duplicados.
En Braze, ve a Audience > Manage Audience y luego selecciona la pestaña Delete Users.
Selecciona Delete users, elige el segmento que deseas eliminar y luego selecciona Next.
Escribe DELETE para confirmar tu solicitud y luego selecciona Delete users.
Los usuarios de este segmento no se eliminarán de inmediato. En su lugar, se marcarán como pendientes de eliminación durante los próximos 7 días. Después de este tiempo, se eliminarán y te enviaremos un correo electrónico para informarte.
Para garantizar que estos usuarios exactos se eliminen independientemente de los cambios en el segmento, se crea automáticamente un filtro de segmento llamado Pending Deletion. Puedes usar este filtro para verificar el estado de las eliminaciones pendientes.
Confirmar eliminaciones de segmentos
Braze envía un correo electrónico de confirmación con el número de perfiles pendientes de eliminación.
Para continuar con la eliminación, inicia sesión en Braze y confirma la solicitud de eliminación.
Si no confirmas dentro del plazo indicado en el correo electrónico, la solicitud de eliminación caduca y no se procesa.
Cancelar eliminaciones de segmentos
Tienes 7 días para cancelar las eliminaciones de segmentos pendientes. Para cancelar, ve a Audience > Manage Audience y luego selecciona la pestaña Delete Users.
Junto a una eliminación de segmento pendiente, selecciona para abrir los detalles del registro de eliminación.
En los detalles del registro de eliminación, selecciona Cancel deletion.
Cuando la eliminación masiva de usuarios está en curso, puedes cancelarla en cualquier momento. Sin embargo, los usuarios que ya se hayan eliminado antes de la cancelación no se pueden restaurar.
Verificar el estado de eliminación
Puedes verificar el estado de una eliminación usando filtros de segmento, la página de gestionar audiencia o los informes de eventos de seguridad.
Filtros de segmento
Cuando solicitas la eliminación de un segmento de usuarios, se crea automáticamente un filtro de segmento llamado Pending Deletion. Puedes usarlo para:
- Ver el conjunto exacto de usuarios vinculados a una fecha de ejecución de eliminación específica.
- Excluir a esos usuarios de Campaigns para que no reciban mensajes antes de su eliminación.
- Exportar la lista si la necesitas para cumplimiento normativo o mantenimiento de registros.
Gestionar audiencia
Para obtener la lista de usuarios exactos que se eliminarán, usa el filtro de segmento Pending Deletion en su lugar.
Ve a Audience > Manage Audience y luego selecciona la pestaña Delete Users.
En esta página, puedes encontrar la siguiente información general para todas las eliminaciones actuales y pendientes:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Fecha de solicitud | La fecha en que se realizó originalmente la solicitud. Úsala con el filtro Pending Deletion para obtener la lista de perfiles pendientes de eliminación. |
| Solicitante | El usuario que inició la solicitud de eliminación. |
| Nombre del segmento | El nombre del segmento utilizado para seleccionar los usuarios pendientes de eliminación. |
| Estado | Muestra si la solicitud de eliminación está pendiente, en curso o completada. |
Para obtener más detalles sobre una solicitud específica, selecciona para mostrar los detalles del registro de eliminación. Aquí también puedes cancelar eliminaciones de segmentos pendientes.
Informe de eventos de seguridad
También puedes verificar el estado de eliminaciones anteriores descargando un informe de eventos de seguridad. Para más información, consulta Configuración de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar segmentos con más de 100 millones de usuarios?
No. No puedes eliminar segmentos con más de 100 millones de usuarios. Si necesitas ayuda para eliminar un segmento de este tamaño, ponte en contacto con soporte de Braze.
Parece que no puedo eliminar 100 millones de usuarios y estoy limitado a eliminar solo 10 millones. ¿Es un error?
No, esto no es un error. Ciertos clientes tienen un límite en el número de usuarios que pueden eliminar durante el programa de acceso anticipado (EA).
A medida que el programa de EA avance, esta capacidad está diseñada para aumentar hasta que todos los clientes puedan eliminar hasta 100 millones de usuarios.
Si deseas aumentar esta capacidad, ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze. Las solicitudes se conceden a discreción del equipo de producto.
¿La fusión automatizada de usuarios afecta la eliminación de usuarios?
Si una fusión programada incluye perfiles de usuario pendientes de eliminación, Braze omite esos perfiles y no los fusiona. Para fusionar estos perfiles, primero debes eliminarlos de la eliminación pendiente.
¿Qué sucede con los datos enviados a usuarios pendientes de eliminación?
Los datos enviados desde sistemas externos o SDK se siguen aceptando, pero los usuarios se eliminarán según lo programado independientemente de la actividad.
¿Se activan Canvas y Campaigns para usuarios pendientes de eliminación?
Sí. Sin embargo, puedes añadir un filtro de inclusión de segmento para excluir a todos los usuarios con el filtro de segmento Pending Deletion.
¿Puedo recuperar perfiles de usuario eliminados?
Las eliminaciones de usuarios individuales son permanentes.
Puedes cancelar eliminaciones de segmentos dentro de los primeros 7 días. Sin embargo, los usuarios que ya se hayan eliminado antes de la cancelación no se pueden restaurar.