Usar Decisioning Studio Go con Canvas
La mayoría de los equipos ejecutan Decisioning Studio Go junto a un recorrido existente en lugar de hacerlo por separado. Esta guía muestra cómo delegar la parte de correo electrónico de un recorrido a un agente mientras mantienes el resto de tu orquestación en Canvas.
Un agente de Decisioning Studio Go envía mensajes a un único segmento de Braze. Los usuarios entran en la audiencia del agente cuando se unen a ese segmento, así que puedes usar cualquier cosa que cambie la pertenencia al segmento para añadirlos. Lo más habitual es un Canvas que añade usuarios en el momento adecuado.
El patrón principal: delega el correo electrónico y conserva el resto
La forma más limpia de usar un agente dentro de un recorrido más amplio es dirigir a los usuarios al segmento del agente en el punto en el que quieres que el agente se encargue del correo electrónico, mientras dejas que los demás canales continúen en el Canvas.
- Crea un segmento dedicado para el agente. Para más información, consulta Crear un segmento. Ningún otro Canvas o campaña debería estar usando activamente ese segmento. Los mensajes superpuestos hacen que los resultados del agente sean menos claros, porque no puede saber si un clic vino de su decisión o de otro mensaje.
- Añade usuarios a ese segmento en el punto adecuado de tu Canvas mediante un paso de actualización de usuario. Cuando esté disponible, un paso Enviar a destino puede pasar usuarios de un Canvas a un agente.
- Asegúrate de que los usuarios salgan de la ruta de correo electrónico del Canvas después de entrar en el segmento del agente, para que, a partir de ese momento, el agente se encargue del correo electrónico de esos usuarios. Otros canales, como SMS y push, pueden continuar en el Canvas.
Mantén otros canales en el Canvas
Una configuración habitual es un recorrido que envía tanto correos electrónicos como SMS. Delega el correo electrónico al agente y mantén los SMS en el Canvas:
- Usa una ruta o una división de experimento para que el correo electrónico gestionado por el agente y el SMS gestionado por el Canvas no se envíen al mismo tiempo.
- Recuerda que el agente decide el momento del envío para cada usuario, así que sus envíos de correo electrónico no coincidirán con una programación fija del Canvas. Si tu SMS debe ir estrechamente vinculado a un correo electrónico, mantén ese emparejamiento dentro del Canvas en lugar de dividirlo entre el agente y el Canvas.
Usa Canvas para hacer una comparación con tu programa habitual
Un paso de recorridos de experimentos de Canvas es la forma recomendada de comparar el agente con tu programa habitual actual (BAU, por sus siglas en inglés). Dirige una ruta al programa habitual y la otra al segmento del agente. Así obtienes una división limpia y aleatoria. Consulta Medir Decisioning Studio Go para saber cómo configurar una comparación justa.
Lista de comprobación de higiene del segmento
- El segmento del agente está dedicado al agente y no se comparte con otro Canvas o campaña activos.
- Los usuarios que entran en el segmento del agente salen de la ruta de correo electrónico del Canvas.
- La lógica de salida y supresión que necesites, como excluir a un usuario durante 14 días después de una compra, está integrada en la definición del segmento como grupo de exclusión. El agente vuelve a evaluar la pertenencia al segmento a diario.
- Comprueba que algunos usuarios representativos entran en el segmento como esperas usando Búsqueda de usuarios en el panel de Braze.
Consideración para audiencias globales
Los envíos se realizan en la zona horaria local de cada destinatario. El agente prioriza entregar un mensaje frente a enviarlo a la hora local exacta prevista, así que, si tu audiencia abarca zonas horarias muy alejadas de la de tu espacio de trabajo, es posible que, ocasionalmente, un mensaje llegue fuera del día o la franja horaria prevista.
Si tu recorrido depende de una sincronización local precisa en regiones muy distintas, ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente o con tu consultor de soluciones para definir la mejor configuración.