Límite de velocidad y limitación de frecuencia

El límite de velocidad y la limitación de frecuencia se pueden usar juntos para asegurarte de que tus usuarios reciban los mensajes que necesitan.

Acerca del límite de velocidad

Braze te permite controlar la presión de marketing limitando la velocidad de tus campañas, regulando la cantidad de tráfico saliente de tu plataforma. Puedes implementar dos tipos diferentes de límite de velocidad para tus campañas:

1. Límite de velocidad centrado en el usuario: se centra en proporcionar la mejor experiencia para el usuario.
2. Límite de velocidad de entrega: tiene en cuenta el ancho de banda de tus servidores.

Braze no admite un límite de velocidad por segundo. Braze intenta distribuir uniformemente los envíos de mensajes a lo largo del minuto, pero no puede garantizarlo. Por ejemplo, si tienes una campaña con un límite de velocidad de 5000 mensajes por minuto, intentamos distribuir las 5000 solicitudes de manera uniforme a lo largo del minuto (aproximadamente 84 mensajes por segundo), pero puede haber alguna variación en la tasa por segundo.

Límite de velocidad centrado en el usuario

A medida que creas más segmentos, habrá casos en los que la pertenencia a esos segmentos se superponga. Si estás enviando campañas a esos segmentos, querrás asegurarte de que no estás enviando mensajes a tus usuarios con demasiada frecuencia. Si un usuario recibe demasiados mensajes en un período corto de tiempo, se sentirá abrumado y desactivará las notificaciones push o desinstalará tu aplicación.

Filtros de segmento relevantes

Braze proporciona los siguientes filtros para ayudarte a limitar la velocidad a la que tus usuarios reciben mensajes:

• Última interacción con mensaje
• Último mensaje recibido
• Último push recibido
• Último correo electrónico recibido
• Último SMS recibido

Implementación de filtros

Supongamos que hemos creado un segmento llamado “Escaparate de filtros de reorientación” con un filtro “Última vez que usó la aplicación hace más de 7 días” para dirigirnos a los usuarios. Este sería un segmento estándar de reactivación de la interacción.

Si tienes otros segmentos más específicos que reciben notificaciones recientemente, es posible que no quieras que tus usuarios sean objetivo de campañas más genéricas dirigidas a este segmento. Al añadir el filtro “Último push recibido” a este segmento, el usuario se ha asegurado de que, si ha recibido otra notificación en las últimas 24 horas, saldrá de este segmento durante las próximas 24 horas. Si aún cumple los demás criterios del segmento 24 horas después y no ha recibido más notificaciones, volverá a entrar en el segmento.

Añadir este filtro a todos los segmentos objetivo de campañas haría que tus usuarios recibieran un máximo de un push cada 24 horas. Entonces podrías priorizar tu mensajería asegurándote de que tus mensajes más importantes se entreguen antes que los menos importantes.

Establecer un límite máximo de usuarios

En el paso Target Audiences del compositor de tu campaña, también puedes limitar el número total de usuarios que recibirán tu mensaje. Esto sirve como una verificación independiente de los filtros de tu campaña.

Al seleccionar el límite máximo de usuarios, puedes limitar el volumen de mensajes enviados por canal o globalmente en todos los tipos de mensajes.

Límite máximo de usuarios con optimizaciones

Si estás utilizando una optimización como variante ganadora o variante personalizada, la campaña constará de dos envíos: el experimento inicial y el envío final.

Para configurar un límite máximo de usuarios en este escenario, selecciona Limitar el número de personas que recibirán esta campaña, luego selecciona En total esta campaña debería e introduce un límite de audiencia. Tu límite de audiencia se dividirá según los porcentajes mostrados en el panel A/B Testing.

Si seleccionas Cada vez que se planifique la campaña, esas dos fases se limitarán por separado al número establecido. Esto normalmente no es deseable.

Establecer un límite máximo de impresiones en campañas

Para los mensajes dentro de la aplicación, puedes controlar la presión de marketing estableciendo un número máximo de impresiones que se mostrarán a tu base de usuarios, después del cual Braze dejará de enviar más mensajes a tus usuarios. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este límite no es exacto.

Las reglas de mensajes dentro de la aplicación se envían a una aplicación al inicio de la sesión, lo que significa que Braze puede enviar un mensaje al usuario antes de que se alcance el límite, pero para cuando el usuario activa el mensaje, el límite ya se ha alcanzado. En esta situación, el dispositivo seguirá mostrando el mensaje.

Por ejemplo, supongamos que tienes un juego con un mensaje dentro de la aplicación que se activa cuando un usuario supera un nivel, y lo limitas a 100 impresiones. Ha habido 99 impresiones hasta ahora. Alice y Bob abren el juego, y Braze indica a sus dispositivos que son elegibles para recibir el mensaje cuando superen un nivel. Alice supera un nivel primero y recibe el mensaje. Bob supera el nivel después, pero como su dispositivo no se ha comunicado con los servidores de Braze desde que comenzó su sesión, su dispositivo no sabe que el mensaje ha alcanzado su límite, y también recibe el mensaje. Sin embargo, cuando se ha alcanzado un límite de impresiones, la próxima vez que cualquier dispositivo solicite la lista de mensajes dentro de la aplicación elegibles, el sistema no enviará ese mensaje y lo eliminará de ese dispositivo.

Límite de velocidad y pruebas A/B

Al usar el límite de velocidad con una prueba A/B, el límite de velocidad no se aplica al grupo de control de la misma manera que al grupo de prueba, lo cual es una fuente potencial de sesgo temporal. Para evitar este sesgo, utiliza ventanas de conversión apropiadas.

Límite de velocidad de entrega

Si anticipas que campañas grandes provocarán un pico en la actividad de los usuarios y sobrecargarán tus servidores, puedes especificar un límite de velocidad por minuto para el envío de mensajes, lo que significa que Braze no enviará más de tu configuración de límite de velocidad en un minuto.

Al dirigirte a usuarios durante la creación de una campaña, puedes navegar a Target Audiences (para Campaigns) o Ajustes de envío (para Canvas) para seleccionar un límite de velocidad (en varios incrementos desde tan bajo como 10 hasta tan alto como 500 000 mensajes por minuto).

Ten en cuenta que las campañas sin límite de velocidad pueden superar estos límites de entrega. Sin embargo, ten en cuenta que los mensajes se abortarán si se retrasan 72 horas o más debido a un límite de velocidad bajo. Si el límite de velocidad es demasiado bajo, el creador de la campaña recibirá alertas en el dashboard y por correo electrónico.

Ejemplo

Si intentas enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto, la entrega se distribuirá a lo largo de ocho minutos. Tu campaña entregará no más de 10 000 mensajes en cada uno de los primeros siete minutos, y 5000 en el último minuto.

Número de envíos

Ten en cuenta que los mensajes con límite de velocidad pueden no enviarse de manera uniforme a lo largo de cada minuto. Usando el ejemplo de un límite de velocidad de 10 000 por minuto, esto significa que Braze se asegura de que no se envíen más de 10 000 mensajes por minuto. Esto podría significar que un porcentaje mayor de los 10 000 mensajes se envía en la primera mitad del minuto en comparación con la segunda mitad.

El límite de velocidad se aplica al inicio del intento de envío del mensaje. Cuando hay fluctuaciones en el tiempo que tarda en completarse el envío, el número de envíos completados puede superar ligeramente el límite de velocidad durante unos minutos. Con el tiempo, el número de envíos por minuto se promediará a no más del límite de velocidad.

Campañas multicanal y Canvas

Al establecer un límite de velocidad de entrega para una campaña multicanal o Canvas, puedes elegir establecer un límite de velocidad compartido o un límite basado en canal.

Cuando una campaña multicanal o Canvas usa un límite de velocidad compartido, esto significa que el número total de mensajes enviados por minuto desde la campaña o Canvas no supera el límite de velocidad. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un límite de velocidad de 500 000 por minuto y contiene pasos de mensaje de correo electrónico y SMS, Braze envía un total de 500 000 mensajes por minuto entre correo electrónico y SMS.

Cuando una campaña multicanal o Canvas usa un límite de velocidad basado en canal, el límite de velocidad se aplicará a cada uno de tus canales seleccionados. Por ejemplo, puedes configurar tu campaña o Canvas para enviar un máximo de 5000 webhooks y 2500 mensajes SMS por minuto en toda la campaña o Canvas.

Notificaciones push

Para campañas o Canvas con plataformas push (como Android, iOS, notificación push web o Kindle), puedes seleccionar Notificaciones push para aplicar un límite de velocidad compartido entre todas las plataformas push en tu campaña o Canvas.

Si seleccionas un límite para notificaciones push, no puedes establecer límites de velocidad individuales por canal push. Del mismo modo, si seleccionas límites para canales push individuales, no puedes establecer límites compartidos de notificaciones push.

Consideraciones sobre el límite de velocidad

Algunas notas a tener en cuenta al configurar límites de velocidad y qué comportamiento debes esperar:

• Los envíos de SMS están sujetos a un límite de velocidad de 50 000 por grupo de suscripción. Algunos proveedores de SMS pueden aplicar otros límites.
• Los siguientes mensajes no serán limitados ni contarán para el límite de velocidad:
  • Envíos de prueba
  • Grupos semilla
  • Content Cards configuradas para crearse “en la primera impresión” (esto será controlado por la tasa de impresiones de la aplicación. Consulta Creación de tarjetas para más información sobre las diferencias entre las opciones de creación de tarjetas).
• Los límites de velocidad de entrega no son compatibles con lo siguiente:
  • Respuestas automáticas de SMS
  • Mensajes respaldados por SLA (como correo electrónico transaccional)
  • Mensajes dentro de la aplicación
  • Conmutadores de características
  • Banners

Límite de velocidad y reintentos de contenido conectado

Cuando el reintento de contenido conectado está activado, Braze reintentará las llamadas fallidas respetando el límite de velocidad que hayas establecido para cada reenvío. Consideremos el escenario de enviar 75 000 mensajes con un límite de velocidad de 10 000 por minuto. Imagina que en el primer minuto, la llamada falla o es lenta y solo envía 4000 mensajes.

En lugar de intentar compensar el retraso y enviar los 6000 mensajes restantes en el segundo minuto o añadirlos a los 10 000 que ya están programados para enviar, Braze moverá esos 6000 mensajes al “final de la cola” y añadirá un minuto, si es necesario, al total de minutos que tardaría en enviar tu mensaje.

Minuto	Sin fallo	6000 fallos en el minuto 1
1	10 000	4000
2	10 000	10 000
3	10 000	10 000
4	10 000	10 000
5	10 000	10 000
6	10 000	10 000
7	10 000	10 000
8	5000	10 000
9	0	6000

Las solicitudes de contenido conectado no tienen un límite de velocidad independiente y seguirán el límite de velocidad del webhook. Esto significa que si hay una llamada de contenido conectado a un punto de conexión único por webhook, esperarías 5000 webhooks y también 5000 llamadas de contenido conectado por minuto. Ten en cuenta que el almacenamiento en caché puede afectar esto y reducir el número de llamadas de contenido conectado. Además, los reintentos pueden aumentar las llamadas de contenido conectado, por lo que recomendamos verificar que el punto de conexión de contenido conectado pueda manejar cierta fluctuación aquí.

Acerca de la limitación de frecuencia

A medida que tu base de usuarios continúa creciendo y tu mensajería se escala para incluir campañas de ciclo de vida, activadas, transaccionales y de conversión, es importante evitar que tus notificaciones parezcan “spam” o disruptivas. Al proporcionar un mayor control sobre la experiencia de tus usuarios, la limitación de frecuencia te permite crear las campañas que desees sin abrumar a tu audiencia.

Resumen de la característica

La limitación de frecuencia se aplica a nivel de envío de campaña o componente de Canvas, y se puede configurar para cada espacio de trabajo desde Configuración > Reglas de limitación de frecuencia.

De forma predeterminada, la limitación de frecuencia está activada cuando se crean nuevas campañas. Desde aquí, puedes elegir lo siguiente:

• El canal de mensajería que deseas limitar: push, correo electrónico, SMS, webhook, WhatsApp, LINE o cualquiera de esos canales.
• Cuántas veces cada usuario debe recibir una campaña o componente de Canvas enviado desde un canal dentro de un período de tiempo determinado.
• Cuántas veces cada usuario debe recibir una campaña o componente de Canvas enviado por etiqueta dentro de un período de tiempo determinado.

Este período de tiempo se puede medir en minutos, días o semanas (siete días), con una duración máxima de 30 días.

Cada línea de límites de frecuencia está conectada usando el operador AND, y puedes añadir hasta 10 reglas por espacio de trabajo. Puedes incluir múltiples límites para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puedes limitar a los usuarios a no más de un push por día y no más de tres pushes por semana. Ten en cuenta que los mensajes abortados no cuentan para la limitación de frecuencia.

Comportamiento cuando los usuarios alcanzan el límite de frecuencia en un paso de Canvas

Si un usuario de Canvas tiene limitación de frecuencia debido a la configuración global de limitación de frecuencia, el usuario avanzará inmediatamente al siguiente paso de Canvas. El usuario no saldrá del Canvas debido al límite de frecuencia.

Reglas de entrega

Puede haber algunas campañas, como los mensajes transaccionales, que quieras que siempre lleguen al usuario, incluso si ya han alcanzado su límite de frecuencia. Por ejemplo, una aplicación de entregas puede querer enviar un correo electrónico o push cuando se entrega un artículo, independientemente de cuántas campañas haya recibido el usuario.

Si quieres que una campaña en particular anule las reglas de limitación de frecuencia, puedes configurar esto en el dashboard de Braze al planificar la entrega de esa campaña alternando Limitación de frecuencia a DESACTIVADA.

Después de esto, se te preguntará si aún quieres que esta campaña cuente para tu límite de frecuencia. Los mensajes que cuentan para la limitación de frecuencia se incluyen en los cálculos del filtro de canal inteligente.

Al enviar campañas de API, que a menudo son transaccionales, tendrás la capacidad de especificar que una campaña debe ignorar las reglas de limitación de frecuencia estableciendo override_frequency_capping en true en la solicitud de API.

De forma predeterminada, las nuevas campañas y Canvas que no obedecen los límites de frecuencia tampoco contarán para ellos. Esto es configurable para cada campaña y Canvas.

Los diferentes canales dentro de una campaña multicanal cuentan individualmente para el límite de frecuencia. Por ejemplo, si creas una campaña multicanal con push y correo electrónico y tienes configurada la limitación de frecuencia para ambos canales, entonces el push cuenta como una campaña push y el mensaje de correo electrónico cuenta como una campaña de correo electrónico. La campaña también cuenta como una “campaña de cualquier tipo”. Si los usuarios están limitados a una campaña push y una de correo electrónico por día, y un usuario recibe esta campaña multicanal, entonces ya no son elegibles para campañas push o de correo electrónico durante el resto del día (a menos que una campaña ignore las reglas de limitación de frecuencia).

Los mensajes dentro de la aplicación y Content Cards no se cuentan como ni para los límites de campañas o componentes de Canvas de ningún tipo.

Casos de uso

• caso de uso 1
• caso de uso 2

Limitación de frecuencia por etiqueta

Las reglas de limitación de frecuencia se pueden aplicar a los espacios de trabajo usando etiquetas específicas que hayas aplicado a tus campañas y Canvas, lo que te permite basar esencialmente tu limitación de frecuencia en grupos con nombres personalizados.

Con la limitación de frecuencia por etiqueta, las reglas se pueden establecer en las etiquetas principales y anidadas, por lo que Braze tendrá en cuenta todas las etiquetas. Por ejemplo, si has seleccionado usar la etiqueta principal A como límite de frecuencia, también incluiremos información de todas las etiquetas anidadas (por ejemplo, las etiquetas B y C) al determinar el límite.

También puedes combinar la limitación de frecuencia regular con la limitación de frecuencia por etiquetas. Considera las siguientes reglas:

1. No más de tres campañas o componentes de Canvas de notificaciones push por semana de todas las campañas y pasos de Canvas.
   Y
2. No más de dos campañas o componentes de Canvas de notificaciones push por semana con la etiqueta promotional.

Como resultado, tus usuarios no recibirán más de tres envíos de campaña por semana en todas las campañas y pasos de Canvas, y no más de dos campañas o componentes de Canvas de notificaciones push con la etiqueta promotional.

Reglas en conflicto

Cuando las reglas entran en conflicto, se aplica la regla de limitación de frecuencia más restrictiva y aplicable a tus usuarios. Por ejemplo, supongamos que tienes las siguientes reglas:

1. No más de una campaña o componente de Canvas de notificaciones push por semana de todas las campañas y componentes de Canvas.
   Y
2. No más de tres campañas o componentes de Canvas de notificaciones push por semana con la etiqueta promotional.

En este ejemplo, tu usuario no recibirá más de una campaña o componente de Canvas de notificaciones push con la etiqueta “promotional” en una semana determinada, porque has especificado que los usuarios no deben recibir más de una campaña o componente de Canvas de notificaciones push de todas las campañas y componentes de Canvas. En otras palabras, la regla de frecuencia más restrictiva aplicable es la regla que se aplicará a un usuario determinado.

Recuento de etiquetas

Las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta se calculan en el momento en que se envía un mensaje. Esto significa que la limitación de frecuencia por etiqueta solo cuenta las etiquetas que están actualmente en las campañas o Canvas que un usuario recibió en el pasado. No cuenta las etiquetas que estaban en las campañas o Canvas en el momento en que se enviaron, pero que desde entonces se han eliminado. Sí cuenta si una etiqueta se añade posteriormente a un mensaje que un usuario recibió en el pasado, pero antes de que se envíe el mensaje etiquetado más reciente.

Caso de uso

Considera las siguientes campañas y la regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

Campañas:

• Campaign A es una campaña push etiquetada como promotional. Está programada para enviarse a las 9 am del lunes.
• Campaign B es una campaña push etiquetada como promotional. Está programada para enviarse a las 9 am del miércoles.

Regla de limitación de frecuencia por etiqueta:

• Tu usuario no debe recibir más de una campaña de notificaciones push por semana con la etiqueta promotional.
  
  

Acción	Resultado
La etiqueta promotional se elimina de Campaign A después de que tu usuario recibió el mensaje, pero antes de que Campaign B se haya enviado.	Tu usuario recibe Campaign B.
La etiqueta promotional se elimina por error de Campaign A después de que tu usuario recibió el mensaje. La etiqueta se vuelve a añadir a Campaign A el martes, antes de que se envíe Campaign B.	Tu usuario no recibe Campaign B.

Envío a gran escala

Las reglas de limitación de frecuencia por etiqueta pueden no aplicarse correctamente a gran escala, como 100 mensajes por canal de campañas o componentes de Canvas.

Por ejemplo, si tu regla de limitación de frecuencia por etiqueta es:

No más de dos campañas o componentes de Canvas de correo electrónico con la etiqueta Promotional a un usuario cada semana.

Y envías al usuario más de 100 correos electrónicos de campañas y pasos de Canvas con la limitación de frecuencia activada a lo largo de una semana, es posible que se envíen más de dos correos electrónicos al usuario.

Dado que 100 mensajes por canal son más mensajes de los que la mayoría de las marcas envían a sus usuarios, es poco probable que te veas afectado por esta limitación. Para evitar esta limitación, puedes establecer un límite para el número máximo de correos electrónicos que deseas que tus usuarios reciban a lo largo de una semana.

Por ejemplo, podrías configurar la siguiente regla:

No más de tres campañas o componentes de Canvas de correo electrónico por semana de todas las campañas y pasos de Canvas.

Esta regla determina que ningún usuario reciba más de 100 correos electrónicos por semana porque, como máximo, los usuarios reciben tres correos electrónicos por semana de campañas o componentes de Canvas con la limitación de frecuencia activada.

Preguntas frecuentes

Si cambio un límite de envío en un Canvas activo, ¿afecta a los usuarios que ya están en el Canvas?

Sí, cuando aumentas o disminuyes un límite de velocidad de Canvas, el límite actualizado entrará en vigor para los nuevos mensajes en aproximadamente 30 segundos del cambio debido al almacenamiento en caché.

¿La limitación de frecuencia hace que los usuarios salgan de un Canvas?

No. Si un usuario de Canvas tiene limitación de frecuencia debido a la configuración global de limitación de frecuencia, el usuario avanzará inmediatamente al siguiente paso de Canvas. El usuario no saldrá del Canvas debido al límite de frecuencia.

¿Cómo puedo identificar a los usuarios que fueron limitados por frecuencia en un Canvas?

Los usuarios que tienen limitación de frecuencia no generan un evento de envío para ese paso. Para identificar a estos usuarios, puedes usar Currents para rastrear eventos de mensajes con limitación de frecuencia. Alternativamente, puedes crear una extensión de Segment para analizar a los usuarios que entraron en el Canvas pero no recibieron el mensaje esperado.