Glosario de análisis de correo electrónico
Estos son términos que encontrará en la sección de análisis de su correo de campaña o Canvas, después del lanzamiento. Puede buscar la métrica que necesite o filtrar por tipo de métrica. Este glosario no incluye necesariamente todas las métricas que pueda ver en Currents u otros informes descargados fuera de su cuenta de Braze.
Variante
Variación es el número de variaciones de una Campaign, diferentes según las defina el creador.
Cálculo: Recuento
Envío por correo electrónico
Con correo electrónico es el número total de usuarios que tienen registrada una dirección de correo electrónico y han optado explícitamente por la adhesión voluntaria o se han suscrito.
Cálculo: Recuento
% de audiencia
La audiencia es el porcentaje de usuarios que recibieron un mensaje concreto. Este número se recibe de Braze.
Cálculo: (Número de destinatarios en la variante) / (Destinatarios únicos)
Destinatarios únicos
Los destinatarios únicos son el número de destinatarios únicos diarios, o usuarios que recibieron un nuevo mensaje en un día. Para que este recuento se incremente más de una vez para un usuario, este debe recibir un nuevo mensaje en un día diferente.
Este número se recibe de Braze.
Cálculo: Recuento
Envíos
Envíos es el número total de mensajes enviados en una Campaign. Tras lanzar una Campaign programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de tasa. Esto no significa que el mensaje se haya recibido o entregado a un dispositivo, solo que el mensaje se ha enviado.
Esta métrica la proporciona Braze.
Cálculo: Recuento
Mensajes enviados
Mensajes enviados es el número total de mensajes enviados en una Campaign. Tras lanzar una Campaign programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de tasa. Esto no significa que el mensaje se haya recibido o entregado a un dispositivo, solo que el mensaje se ha enviado.
Esta métrica la proporciona Braze.
Cálculo: Recuento
Entregas
Entregas es el número total (o porcentaje) de solicitudes de mensajes aceptadas por el servidor receptor. Esto no significa que el mensaje se haya entregado a un dispositivo, solo que el servidor ha aceptado el mensaje.
Para correos electrónicos, Entregas es el número total de mensajes (Envíos) enviados correctamente y recibidos por las partes con direcciones de correo electrónico válidas.
Cálculo: (Envíos) - (Rebotes)
Para el estado de recibido a nivel de usuario y la lógica relacionada (como la limitación de frecuencia), Braze generalmente marca a un usuario cuando el envío se procesa y se entrega para su distribución, no cuando el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) confirma la entrega final al buzón de entrada. Esto evita desfases de tiempo entre la confirmación del ESP y las reglas del producto. Puede diferir de los informes de entrega del ESP o de terceros.
% de entregas
El % de entregas es el porcentaje del número total de mensajes (envíos) enviados y recibidos con éxito por las partes que pueden recibir correos electrónicos.
Cálculo: (Envíos - Rebotes) / (Envíos)
Rebotes
Rebotes es el número total de mensajes que no se entregaron correctamente a los destinatarios previstos.
Para correo electrónico, el % de rebotes o la tasa de rebote es el porcentaje de mensajes que no se enviaron correctamente o que fueron designados como «devueltos» o «no recibidos» por los servicios de envío utilizados, o que no fueron recibidos por los usuarios con direcciones de correo electrónico válidas.
Un rebote de correo electrónico para clientes que usan SendGrid consiste en rebotes duros, correo no deseado (spam_report_drops) y correos electrónicos enviados a direcciones no válidas (invalid_emails).
En Braze Currents, los aplazamientos temporales del ESP a menudo se representan como rebotes blandos. Las herramientas de capacidad de entrega (por ejemplo, los informes nativos de SendGrid o los modelos de Looker) pueden usar aplazamientos para la misma situación. Los aplazamientos suelen ser temporales y el correo a menudo se entrega después de reintentos. Tras reintentos prolongados (hasta aproximadamente 72 horas para rebotes blandos en los análisis de Campaign), un mensaje puede tratarse como no entregable según tu ESP. Los eventos de correo electrónico de Currents son de solo adición: un rebote blando registrado no se elimina posteriormente si el mensaje finalmente se entrega.
- Rebotes: Recuento
- % de rebotes o % de tasa de rebote: (Rebotes) / (Envíos)
Rebote duro
Un rebote duro es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error de entrega permanente. Un rebote duro puede producirse porque el nombre de dominio no existe o porque el destinatario es desconocido.
Cuando un correo electrónico tiene un rebote duro o se marca como correo no deseado, Braze marca la dirección de correo electrónico como no válida, pero no actualiza el estado de suscripción del usuario. Braze detiene cualquier envío futuro a esa dirección de correo electrónico. Para eliminar una dirección de correo electrónico de tu lista de rebotes duros, usa el punto de conexión para eliminar correos electrónicos con rebote duro.
Cálculo: Recuento
Rebote blando
Un rebote blando es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error temporal de entrega, aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida. Un rebote blando puede producirse porque el buzón de entrada del destinatario está lleno, el servidor no funcionaba o el mensaje era demasiado grande para el buzón de entrada del destinatario.
Si un correo electrónico recibe un rebote blando, normalmente se reintentará en un plazo de 72 horas, pero el número de reintentos varía según el receptor.
Aunque los rebotes blandos no se rastrean en los análisis de tu Campaign, puedes monitorear los rebotes blandos en el Registro de actividad de mensajes o excluir a estos usuarios de tu envío con el filtro de Segment de rebote blando. En el Registro de actividad de mensajes, también puedes ver la razón de los rebotes blandos y comprender posibles discrepancias entre los «envíos» y las «entregas» de tus campañas de correo electrónico.
Cálculo: Recuento
Correo no deseado
El correo no deseado es el número total de correos electrónicos entregados que han sido marcados como «correo no deseado» por el destinatario. Aunque Braze no cambia el estado de suscripción de estos usuarios, estos quedarán automáticamente excluidos de futuros correos electrónicos, a menos que envíes un correo electrónico transaccional, que está configurado para «enviar a todos los usuarios, incluidos los que han cancelado la suscripción».
Cálculo:- Correo no deseado: Recuento
- % de correo no deseado o % de tasa de correo no deseado: (Marcados como correo no deseado) / (Envíos)
Aperturas únicas
Aperturas únicas es el número total (o porcentaje) de mensajes entregados que han sido abiertos por un único usuario al menos una vez y que son objeto de seguimiento durante un periodo de siete días.
Para correo electrónico, esto se rastrea durante un período de siete días. Esto significa que un mismo usuario que abre el mismo correo electrónico de nuevo después de siete días cuenta como una nueva apertura única. Como resultado, los recuentos de aperturas únicas en el dashboard pueden ser mayores que una simple consulta DISTINCT user_id en los datos de Currents. Para que coincidan los recuentos del dashboard con Currents, filtra por eventos donde is_unique sea true.
- Aperturas únicas: Recuento
- % de aperturas únicas o Tasa de aperturas únicas: (Aperturas únicas) / (Entregas)
Clics únicos
Los clics únicos son el número diferenciado de destinatarios que han hecho clic en un enlace dentro de un mensaje al menos una vez y se miden mediante dispatch_id.
Esto se rastrea durante un período de siete días para correo electrónico y se mide por dispatch_id (un único intento de envío). Esto incluye clics en los enlaces de cancelación de suscripción proporcionados por Braze. Después de siete días, otro clic único puede contarse para el mismo usuario si hace clic de nuevo. Las métricas de interacción de correo electrónico del dashboard, incluidos los Clics únicos, se calculan en Braze y no se concilian a partir de informes agregados del ESP. Para que coincidan los recuentos del dashboard con Currents, filtra por eventos donde is_unique sea true.
- Clics únicos: Recuento
- % de clics únicos o Tasa de clics: (Clics únicos) / (Entregas)
Cancelaciones de suscripción
Las cancelaciones de suscripción reflejan el enlace estándar de cancelación de suscripción de Braze. Las páginas personalizadas para cancelar la suscripción no incrementarán esta métrica a menos que actualices a los usuarios mediante la API. Las series temporales de grupos de suscripción sí reflejan los cambios realizados a través de la API.
Cancelaciones de suscripción o Desuscritos es el número de mensajes que dan lugar a una cancelación de suscripción. Las cancelaciones de suscripción se producen cuando Braze procesa una cancelación de suscripción desde la URL de cancelación de suscripción de Braze en el cuerpo del mensaje o desde el encabezado list-unsubscribe cuando esa ruta es gestionada por Braze.
Cálculo:- Cancelaciones de suscripción: Recuento
- % de cancelaciones de suscripción o Tasa de cancelación de suscripción: (Cancelaciones de suscripción) / (Entregas)
Por qué las cancelaciones de suscripción y los clics en el enlace de cancelación de suscripción pueden diferir
En la página de Analytics de una campaña de correo electrónico o Canvas, compara el recuento de Cancelaciones de suscripción con los clics en la URL de cancelación de suscripción de Braze en el desglose por enlace cuando expandes Total Clicks o Unique Clicks. Ambos suelen coincidir, pero pueden diferir:
- Más cancelaciones de suscripción que clics en la URL de cancelación de suscripción del cuerpo: List-unsubscribe es una vía adicional de cancelación de suscripción en el encabezado del correo electrónico (no el enlace en el cuerpo de tu mensaje). Cuando un usuario cancela su suscripción de esta forma, se contabiliza en Cancelaciones de suscripción, pero no como un clic en la URL de cancelación de suscripción rastreada en el cuerpo.
- Más clics en la URL de cancelación de suscripción del cuerpo que cancelaciones de suscripción: Un usuario puede seleccionar ese enlace más de una vez. Si cancela su suscripción, se vuelve a suscribir y cancela de nuevo, los análisis de correo electrónico pueden registrar múltiples clics (por ejemplo, dos) en el desglose de clics.
Para más información, consulta ¿Por qué veo un número diferente de cancelaciones de suscripción que de clics en mi enlace de cancelación de suscripción?.
Ingresos
Los ingresos son los ingresos totales en dólares de los destinatarios de la campaña dentro de la ventana de conversión primaria establecida.
Cálculo: Recuento
Conversiones primarias (A) o evento de conversión primaria
Conversiones primarias (A) o evento de conversión primaria es el número de veces que se ha producido un evento definido tras interactuar con o ver un mensaje recibido de una Campaign de Braze. Este evento definido lo determinas tú al crear la campaña.
Para correo electrónico, push y webhooks, comenzamos a rastrear las conversiones después del envío inicial.
Cálculo:- Conversiones primarias (A) o Evento de conversión primaria: Recuento
- % de conversiones primarias (A) o Tasa de evento de conversión primaria: (Conversiones primarias) / (Destinatarios únicos)
Confianza
La confianza es el porcentaje de confianza en que una determinada variante de un mensaje supera al grupo de control.
Aperturas automáticas
Aperturas de máquina incluye la proporción de «aperturas» que se ven afectadas por la protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple para iOS 15. Por ejemplo, si un usuario abre un correo electrónico utilizando la aplicación Mail en un dispositivo Apple, esto se registrará como una apertura de máquina.
Esta métrica se rastrea desde el 11 de noviembre de 2021 para SendGrid y desde el 2 de diciembre de 2021 para SparkPost.
Cálculo: Recuento
Otras aperturas
Otras aperturas incluye correos electrónicos que no han sido identificados como aperturas de máquina. Por ejemplo, cuando un usuario abre un correo electrónico en otra plataforma (como la aplicación de Gmail en un teléfono, Gmail en un navegador de escritorio), esto se registrará como otras aperturas.
Ten en cuenta que un usuario también puede abrir un correo electrónico (de modo que la apertura cuenta para Otras aperturas) antes de que se registre un recuento de Aperturas automáticas. Si un usuario abre un correo electrónico una vez (o más) después de un evento de apertura automática desde un buzón de entrada que no sea Apple Mail, entonces la cantidad de veces que el usuario abre el correo electrónico se calcula para Otras aperturas y solo una vez para Aperturas únicas.
Cálculo: Recuento
Tasa de clic a apertura
La tasa de clics sobre aperturas es el porcentaje de correos electrónicos abiertos en los que un usuario o una máquina ha hecho clic al menos una vez, y solo está disponible en el generador de informes.
Cálculo: (Clics únicos) / (Aperturas únicas) (para correo electrónico)
Solución de problemas y preguntas frecuentes sobre informes de correo electrónico
Enlaces de cancelación de suscripción y clics únicos
Cuando un destinatario hace clic en un enlace de cancelación de suscripción, Braze lo cuenta como un clic porque la acción utiliza una URL. Esto se aplica a los enlaces de cancelación de suscripción proporcionados por Braze y a los enlaces de cancelación de suscripción personalizados en el cuerpo de tu mensaje. Esos clics contribuyen a Clics únicos y Clics totales junto con otros clics en enlaces. Para las definiciones de métricas, consulta Clics únicos más arriba y ¿Por qué veo un número diferente de cancelaciones de suscripción que de clics en mi enlace de cancelación de suscripción?.
Ver en el navegador
Braze no incluye una función integrada de «Ver este correo electrónico en un navegador». Aloja el contenido del correo electrónico en una página de inicio externa (como tu sitio web) y agrega un enlace desde el mensaje usando la herramienta Enlace del editor de correo electrónico. Para más información, consulta ¿Puedo agregar un enlace de «ver este correo electrónico en un navegador» a mis correos electrónicos?.
Rebotes por cuota excedida y buzón lleno
Un rebote por cuota excedida o buzón lleno significa que el buzón del destinatario no puede aceptar correo nuevo. Puedes ver estas direcciones entre nuevos registros con direcciones no válidas o de riesgo, o entre perfiles inactivos durante mucho tiempo cuyos buzones se llenaron mientras estaban inactivos.
Revisa las tasas de rebote por segmento y fuente, elimina o retira las direcciones que rebotan repetidamente de forma dura, y usa la adhesión voluntaria confirmada o doble para nuevos suscriptores. Para prácticas de higiene de listas, consulta Trampas de capacidad de entrega y correo no deseado e Informes de correo electrónico.
550 5.7.1 correo no solicitado {#550-571-unsolicited-mail}
Una respuesta 550 5.7.1 como «Nuestro sistema ha detectado que este mensaje probablemente es correo no solicitado» suele provenir de proveedores de buzón estrictos (por ejemplo, Gmail) cuando las señales de reputación o interacción son deficientes. Los factores comunes incluyen quejas de correo no deseado, baja interacción, listas compradas o alquiladas y picos repentinos de volumen.
Concéntrate en el crecimiento de listas basado en el consentimiento, retira a los suscriptores inactivos y monitorea las tasas de quejas y rebotes. Para más información, consulta Trampas de capacidad de entrega y correo no deseado.
Buenas tasas de capacidad de entrega de correo electrónico
La entrega indica si el servidor receptor acepta tu mensaje; puedes medirla con métricas como Entregas y la tasa de rebote. La capacidad de entrega (ubicación en el buzón de entrada) depende del filtrado del proveedor y no se muestra como una única métrica de Braze.
Como guía general, apunta a una entrega cercana al 99 % con rebotes duros por debajo de aproximadamente el 1 %, y observa las aperturas y los clics para detectar tendencias de interacción. Los objetivos exactos varían según la industria y el patrón de envío. Para prácticas que respaldan la reputación, consulta Mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y Trampas de capacidad de entrega y correo no deseado.
«La Campaign ya está en la ventana de retraso, por lo que no se pone en cola otra»
En el registro de actividad de mensajes o los registros de diagnóstico de campañas basadas en acciones, este resultado de procesamiento significa que Braze bloqueó un envío duplicado mientras un desencadenante anterior para el mismo usuario aún se encuentra dentro de la ventana de entrega de la Campaign. Un bloqueo de antirrebote evita múltiples puestas en cola para la misma ráfaga de desencadenantes.
Puedes ver este resultado incluso cuando la Campaign muestra Enviar inmediatamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- La Campaign usa un evento de excepción o un retraso en el momento de envío que afecta la temporización.
- Los usuarios tienen un período de reelegibilidad, por lo que no pueden recibir el mensaje de nuevo hasta que pase esa ventana.
- Otro mensaje de Campaign o paso de mensaje de Canvas con mayor prioridad consumió el espacio de envío cuando los desencadenantes se superponen.
Si un usuario debería haber recibido el mensaje pero no lo hizo, verifica los resultados anteriores para el mismo desencadenante (por ejemplo, rebote de correo electrónico o canal no habilitado). Otro mensaje en el mismo flujo de trabajo puede haber impedido este envío.