Preguntas frecuentes

Esta página ofrece respuestas a las preguntas frecuentes sobre la biblioteca de medios en Braze.

General

¿Hay límites de almacenamiento para las imágenes en la biblioteca multimedia?

No, no hay límites de almacenamiento para los activos de la biblioteca multimedia, salvo en las cuentas de prueba gratuita, donde cada espacio de trabajo puede almacenar hasta 200 activos. Además, cada archivo tiene un tamaño máximo según su tipo. Para más detalles, consulta Tipos de archivo admitidos.

¿Los activos subidos tienen fecha de caducidad?

No, los activos subidos a la biblioteca multimedia se conservan durante toda la vigencia de tu contrato con Braze.

¿Puedo subir activos de video?

Sí, puedes subir archivos de video MP4 de hasta 16 MB para usarlos en mensajes de WhatsApp. Para usar video en otros canales, como las notificaciones push de iOS o los mensajes RCS, aloja el archivo de video externamente y usa su URL.

¿Puedo recortar todos los tipos de imagen?

No, la biblioteca multimedia no admite el recorte de imágenes GIF.

¿Cómo copio la URL de una imagen subida a la biblioteca multimedia?

Para copiar la URL de una imagen subida a la biblioteca multimedia, ve a Contenido > Biblioteca multimedia. Pasa el cursor sobre la imagen a la que quieras hacer referencia y selecciona el icono Copiar URL de imagen para copiar la URL de la imagen en tu portapapeles.

¿Puedo usar imágenes SVG en el correo electrónico?

No se recomienda usar imágenes SVG en el correo electrónico, ya que su compatibilidad con los clientes de correo electrónico es limitada. Gmail y otros proveedores de correo electrónico importantes no muestran las imágenes SVG, lo que puede provocar que los destinatarios vean imágenes rotas o ausentes. Para que el correo electrónico se muestre de forma fiable, usa en su lugar los formatos PNG, JPEG o GIF.

¿Cómo recorto una imagen existente?

Puedes recortar una imagen existente seleccionándola en la biblioteca multimedia y haciendo clic en Recortar y guardar nueva imagen.

Se abre el creador de recortes, donde puedes seleccionar el tipo de proporción y editar el nombre de la nueva imagen. Cuando selecciones Guardar, podrás usar tu nueva imagen.

Se agota el tiempo de espera cada vez que intento subir mi imagen. ¿Qué puedo hacer?

Esto puede ocurrir por diversos motivos, pero una solución habitual es asegurarte de que tu imagen esté optimizada antes de intentar subirla. Para ello, pasa tu imagen por un optimizador de imágenes como ImageOptim.

Además, si tu imagen se creó en Photoshop (o un software similar) y tiene muchas capas, combinar y reducir el número de capas también puede ayudar.

Veo un «Error inesperado» al subir una imagen aunque pesa menos de 5 MB y tiene un formato admitido. ¿Qué ocurre?

Esto puede ocurrir por dos motivos principales:

1. Metadatos no válidos en el archivo: El software que Braze usa para procesar imágenes puede rechazar archivos con metadatos no válidos o incompatibles. En algunos casos, el archivo también puede procesarse de forma que supere el límite de 5 MB. Prueba con otra imagen (por ejemplo, vuelve a exportar o guardar la imagen desde tu editor de imágenes) o con una imagen de otra fuente.
2. Caracteres especiales en el nombre del archivo: Los nombres de archivo que contienen caracteres especiales (como & o %) pueden hacer que la subida falle. Cambia el nombre del archivo para que use solo letras, números, guiones o guiones bajos y vuelve a intentar subirlo.

¿Por qué no puedo subir cualquier imagen a los creadores de push?

Esto se debe a que la mayoría de los creadores tienen restricciones sobre la proporción de imagen permitida.

Generar una imagen con IA

Puedes generar imágenes desde Contenido > Biblioteca multimedia seleccionando Generar con Operator. Necesitas el permiso “Editar activos de la biblioteca multimedia”. Si no ves la opción, ponte en contacto con el equipo de tu cuenta de Braze. Para conocer los pasos y los detalles de la política, consulta Generar imágenes con BrazeAI y Generar imágenes con BrazeAI.

¿Qué ocurre cuando elimino una imagen de la biblioteca multimedia?

Al eliminar un activo, desaparece de la interfaz de la biblioteca multimedia, pero Braze mantiene el archivo alojado en su URL actual, por lo que las Campaigns y los Canvas activos que hacen referencia a esa URL siguen cargando la imagen. Para eliminar un activo de forma permanente del alojamiento de Braze, ponte en contacto con el soporte de Braze. Para actualizar lo que ven los destinatarios sin cambiar las URL en cada mensaje, usa en su lugar Reemplazar un archivo.

¿Puedo cambiar los activos de imagen en correos electrónicos que ya se han enviado?

Puedes actualizar la imagen de un correo electrónico ya enviado reemplazando el archivo en su URL actual. La URL y el ID del activo no cambian, por lo que cualquier mensaje que haga referencia a él, incluidos los correos electrónicos ya enviados, muestra el nuevo archivo. Es posible que algunos destinatarios sigan viendo la imagen anterior si ya estaba almacenada en caché en su dispositivo antes de que hicieras el cambio, así que esto no garantiza que todos los destinatarios vean la actualización de inmediato.

¿Braze almacena en caché las imágenes añadidas mediante una URL externa en las Content Cards y los mensajes dentro de la aplicación?

Depende del canal:

• Content Cards y mensajes dentro de la aplicación tradicionales (modal, deslizamiento hacia arriba y pantalla completa): Sí. Cuando configuras el mensaje, Braze copia la imagen en su propia CDN. La imagen del mensaje se sirve desde esa copia, por lo que cambiar o eliminar la fuente original (por ejemplo, eliminar el activo de un contenedor de S3) no afecta a las Content Cards que ya se han creado o enviado.
• Mensajes dentro de la aplicación HTML y mensajes dentro de la aplicación de arrastrar y soltar: No. Braze no almacena la imagen en caché. El mensaje carga la imagen directamente desde la URL que proporcionaste, por lo que cambiar o eliminar la URL de origen rompe la imagen en las campañas en vivo.
• Correo electrónico: El comportamiento depende de cómo se añadió la imagen. Para más información, consulta ¿Puedo cambiar los activos de imagen en correos electrónicos que ya se han enviado?.

¿Puedo crear URL personalizadas para los activos de imagen de la biblioteca multimedia?

No se admiten URL personalizadas para los activos de la biblioteca multimedia, porque romperían la entrega a través de la CDN. Puedes reemplazar una imagen en su URL actual cuando las campañas ya hacen referencia a esa URL. Para más información, consulta Reemplazar un archivo.

¿Por qué Chrome guarda las imágenes JPEG o PNG como archivos WebP?

Al usar Chrome para guardar imágenes de la biblioteca multimedia, es posible que el navegador convierta automáticamente los archivos JPEG o PNG al formato WebP. Este es el comportamiento predeterminado de Chrome al descargar imágenes y no es exclusivo de Braze. Si necesitas guardar las imágenes en su formato original, prueba con otro navegador, como Safari o Firefox.