Políticas de extinción
Aunque tengas la tentación de enviar campañas a tantos usuarios como puedas, hay situaciones en las que es realmente ventajoso detener los mensajes a los usuarios desvinculados.
En el caso del correo electrónico, la reputación de tu IP de envío y de tu dominio influye en la participación, los informes de correos no deseados, las listas de bloqueo y más. Si la reputación se mantiene baja, los ISP y los filtros de buzones de correo pueden clasificar tus correos en la carpeta de correo no deseado o de baja prioridad para todos los destinatarios, no solo los inactivos. Las políticas de extinción limitan los envíos continuos a usuarios desvinculados, lo que ayuda a proteger la reputación; combínalas con un monitoreo regular para detectar problemas a tiempo.
Monitorea la salud de tu IP y dominio
Usa el Centro de capacidad de entrega para rastrear cómo los proveedores de buzones de correo ven tus envíos:
- Google Postmaster Tools (después de conectar tu cuenta): reputación de IP, reputación de dominio, errores de entrega, autenticación (SPF, DKIM, DMARC) y métricas de cifrado para visibilidad relacionada con Gmail.
- Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) (cuando esté configurado para tus IP): salud de IP en buzones de Outlook y Microsoft, incluidos resultados de filtros, tasas de quejas e impactos en trampas de correo no deseado.
Para una higiene de envío más amplia, consulta Mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y Trampas de capacidad de entrega y correo no deseado.
También puedes aprovechar herramientas externas como Sender Score o Smart Network Data Services de Outlook fuera de Braze para obtener señales adicionales.
Usa listas de supresión
Las listas de supresión son grupos de usuarios definidos con filtros de segmento que no reciben campañas ni Canvas de forma predeterminada, incluso cuando aparecen en el segmento objetivo. Para destinatarios inactivos o desvinculados, una lista de supresión actúa como una protección a nivel de espacio de trabajo. Cuando los usuarios cumplen tus criterios de inactividad, dejan de recibir la mayoría de los mensajes sin que tengas que editar cada segmento o campaña.
Para alinearla con una política de extinción, construye la lista de supresión con filtros que capturen a los usuarios que ya no deberían recibir correo electrónico promocional continuo (por ejemplo, Last Engaged With Message u otros filtros en Retargeting) usando la misma ventana de retrospectiva y las mismas opciones de canal que usas para definir “desvinculado” en tu política. La membresía es dinámica, por lo que los usuarios entran cuando cumplen los filtros y salen cuando vuelven a interactuar.
Si aún deseas que ciertos envíos lleguen a usuarios inactivos, como un último intento de recuperación o recorridos transaccionales aprobados, configura etiquetas de excepción en la lista de supresión para que las campañas o Canvas con esas etiquetas se entreguen cuando los usuarios estén en la audiencia objetivo. Las listas de supresión funcionan junto con la segmentación, que puede definir a quién incluyes en un envío. Para los pasos de configuración, permisos y límites, consulta Configurar listas de supresión.
Usa filtros de segmentación
Los filtros de segmentación ayudan a evitar que tus mensajes parezcan correo no deseado, permitiéndote implementar fácilmente políticas de extinción para correos electrónicos, push y notificaciones dentro de la aplicación. Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta cuando crees una política de extinción:
- ¿Qué se considera un usuario “desvinculado”?
- ¿La participación se define por clics, compras, uso de la aplicación o una combinación de estos comportamientos?
- ¿Cuánto tiempo debe durar la falta de participación para que dejes de enviar mensajes?
- ¿Enviarás alguna campaña especial a los usuarios antes de excluirlos de tus segmentos?
- ¿A qué canales de mensajería se aplicará tu política de extinción?
Por ejemplo, si tienes usuarios que optan por la protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple, considera cómo esto puede afectar tus campañas de correo electrónico y las métricas de capacidad de entrega, y determina cómo estructurar mejor tu política de extinción.
Para incorporar políticas de extinción en tus campañas, crea un segmento que excluya automáticamente a los usuarios que han marcado tus correos electrónicos como correo no deseado o que no han interactuado con tus mensajes durante un período de tiempo determinado.
Para configurar estos segmentos, elige los filtros Has Marked You As Spam y Last Engaged With Message ubicados en la sección Retargeting en el menú desplegable de filtros.
Cuando apliques el filtro Last Engaged With Message, especifica el tipo de mensajería (push, correo electrónico o notificación dentro de la aplicación) con la que el usuario ha interactuado o no, así como el número de días desde la última interacción del usuario. Después de crear un segmento, elige dirigir este segmento con cualquier canal de mensajería.
Aunque Braze deja de enviar automáticamente correos electrónicos a los usuarios que te han marcado como correo no deseado, el filtro Has Marked You As Spam te permite también enviar a estos usuarios mensajes push dirigidos y notificaciones dentro de la aplicación. Este filtro es útil para campañas de reorientación. Por ejemplo, puedes enviar a los usuarios desvinculados mensajes que les recuerden las características y ofertas que se están perdiendo al no abrir tus correos electrónicos.
Las políticas de extinción pueden ser especialmente útiles en campañas de correo electrónico dirigidas a usuarios inactivos. Aunque estas campañas se centran en segmentos que no han interactuado con tu aplicación durante un período de tiempo, pueden poner en riesgo la capacidad de entrega de tus correos electrónicos si incluyen repetidamente destinatarios desvinculados. Las políticas de extinción te permiten dirigirte a usuarios inactivos sin terminar en la carpeta de correo no deseado.