Políticas de extinción

Aunque tengas la tentación de enviar campañas a tantos usuarios como puedas, hay situaciones en las que es realmente ventajoso detener los mensajes a los usuarios desvinculados.

En el caso del correo electrónico, tu IP de envío tiene una puntuación de reputación que tiene en cuenta la interacción, los informes de correos no deseados, las listas de bloqueo y más. Puedes usar herramientas como Sender Score o Smart Network Data Service de Outlook para monitorear tu puntuación de reputación. Si tu puntuación de reputación es consistentemente baja, los filtros de ISP y buzones de correo pueden clasificar automáticamente tus correos electrónicos en una carpeta de correo no deseado o de baja prioridad para todos los destinatarios, incluso los comprometidos. Crear una política de extinción ayuda a entregar tus correos electrónicos solo a destinatarios activos.

Los filtros de segmentación ayudan a evitar que tus mensajes parezcan correo no deseado, permitiéndote implementar fácilmente políticas de extinción para correos electrónicos, push y notificaciones dentro de la aplicación. Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta cuando crees una política de extinción:

• ¿Qué se considera un usuario “no comprometido”?
• ¿La interacción se define por clics, compras, uso de la aplicación o una combinación de estos comportamientos?
• ¿Cuánto tiempo debe durar la falta de interacción para que dejes de enviar mensajes?
• ¿Enviarás alguna campaña especial a los usuarios antes de excluirlos de tus Segments?
• ¿A qué canales de mensajería se aplicará tu política de extinción?

Por ejemplo, si tienes usuarios que optan por la protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple, considera cómo esto puede afectar tus campañas de correo electrónico y las métricas de capacidad de entrega, y determina cómo estructurar mejor tu política de extinción.

Para incorporar políticas de extinción en tus campañas, crea un Segment que excluya automáticamente a los usuarios que han marcado tus correos electrónicos como correo no deseado o que no han interactuado con tus mensajes durante un período de tiempo determinado.

Para configurar estos Segments, elige los filtros Has Marked You As Spam y Last Engaged With Message ubicados en la sección Reorientación en el menú desplegable de filtros.

Cuando apliques el filtro Last Engaged With Message, especifica el tipo de mensajería (push, correo electrónico o notificación dentro de la aplicación) con la que el usuario ha interactuado o no, así como el número de días desde la última interacción del usuario. Después de crear un Segment, elige orientar este Segment con cualquier canal de mensajería.

Aunque Braze deja de enviar automáticamente correos electrónicos a los usuarios que te han marcado como correo no deseado, el filtro Has Marked You As Spam te permite también enviar a estos usuarios mensajes push dirigidos y notificaciones dentro de la aplicación. Este filtro es útil para campañas de reorientación. Por ejemplo, puedes enviar a los usuarios desvinculados mensajes que les recuerden las características y ofertas que se están perdiendo al no abrir tus correos electrónicos.

Las políticas de extinción pueden ser especialmente útiles en campañas de correo electrónico dirigidas a usuarios inactivos. Aunque estas campañas se centran en Segments que no han interactuado con tu aplicación durante un período de tiempo, pueden poner en riesgo la capacidad de entrega de tus correos electrónicos si incluyen repetidamente destinatarios no comprometidos. Las políticas de extinción te permiten dirigirte a usuarios inactivos sin terminar en la carpeta de correo no deseado.