Palabras clave de adhesión y cancelación
Las regulaciones exigen que haya respuestas a todas las palabras clave de adhesión voluntaria, cancelación de suscripción y ayuda/información. Braze procesa automáticamente los siguientes mensajes exactos, de una sola palabra y sin distinción de mayúsculas y minúsculas, actualizando automáticamente el estado del grupo de suscripción del usuario y su número de teléfono asociado en todas las solicitudes de entrada.
Palabras clave predeterminadas
Braze procesa automáticamente las siguientes palabras clave y actualiza el estado del grupo de suscripción del número de teléfono en todas las solicitudes de entrada. Ten en cuenta que estas palabras clave y respuestas predeterminadas también pueden personalizarse, y puedes añadir palabras clave personalizadas.
¿Te interesa ampliar tu procesamiento de cancelación de suscripción? Prueba la cancelación aproximada, una característica que intenta reconocer cuándo un mensaje de entrada no coincide con una palabra clave de cancelación, pero indica intención de cancelar la suscripción.
| Tipo | Palabra clave | Cambio |
|---|---|---|
| Adhesión voluntaria | STARTYESUNSTOP |
Cualquier solicitud de entrada con una de estas palabras clave de Opt-In resultará en un cambio de estado del grupo de suscripción a subscribed. Además, el conjunto de remitentes asociados con ese grupo de suscripción podrá enviar un mensaje SMS, MMS o RCS a ese cliente (dependiendo del tipo de mensajería que admitan los remitentes). El usuario recibirá tu respuesta automática de adhesión voluntaria definida. |
| Cancelación de suscripción | STOPSTOPALLUNSUBSCRIBECANCELENDQUIT |
Cualquier solicitud de entrada con una de estas palabras clave de Opt-Out resultará en un cambio de estado del grupo de suscripción a unsubscribed. Además, el conjunto de números asociados con ese grupo de suscripción ya no podrá enviar mensajes a ese cliente.El usuario recibirá tu respuesta automática de cancelación de suscripción definida. |
| Ayuda | HELPINFO |
El usuario recibirá tu respuesta automática de ayuda definida. |
Solo se procesará el mensaje exacto de una sola palabra (sin distinción de mayúsculas y minúsculas). Palabras clave como STOP PLEASE se ignorarán a menos que la cancelación aproximada esté activada.
Si un destinatario usa las palabras clave HELP o INFO, se desencadenará una respuesta automáticamente. La respuesta predeterminada para estos mensajes de respuesta automática se establecerá durante tu periodo de incorporación y adquisición de números de teléfono. Ten en cuenta que puedes seguir actualizando estas respuestas después del periodo de incorporación inicial.
¿Te interesa ampliar tu procesamiento de cancelación de suscripción? Prueba la cancelación aproximada, una característica que intenta reconocer cuándo un mensaje de entrada no coincide con una palabra clave de cancelación, pero indica intención de cancelar la suscripción.
Gestionar cancelaciones de suscripción en lenguaje natural
Puedes crear un Braze Agent que utilice análisis de sentimiento para ayudar a capturar la intención de cancelación de suscripción que queda fuera de las palabras clave estándar o personalizadas (como “Por favor, no me envíes más mensajes”). Consulta Gestionar cancelaciones de suscripción en lenguaje natural en la Consola de Agente para ver los pasos.