Envío de mensajes SMS

La mensajería puede ser complicada, pero no tiene por qué serlo. Las siguientes secciones describen los fundamentos del envío de mensajes SMS en Braze, incluyendo la importancia de los grupos de suscripción, los requisitos para los segmentos del mensaje y los cuerpos de los mensajes, así como las opciones avanzadas de personalización disponibles.

Conceptos básicos del envío de SMS

Selecciona tu grupo de suscripción

Los mensajes SMS deben enviarse desde un grupo de suscripción. Un grupo de suscripción es un conjunto de números de teléfono de envío (como códigos abreviados, códigos largos y/o ID de remitente alfanuméricos) que se utilizan para un tipo específico de propósito de mensajería. Debes designar un grupo de suscripción para asegurarte de que solo se dirijan a los usuarios suscritos. Algunos clientes pueden encontrar que tienen múltiples grupos de suscripción para diferentes casos de uso, como mensajería SMS transaccional y mensajería SMS promocional.

Introduce el cuerpo del mensaje

El cuerpo de un mensaje SMS acepta hasta 1600 caracteres, incluyendo emojis, Liquid y contenido conectado. Un solo envío de campaign puede resultar en muchos envíos de segmentos del mensaje. Los cuerpos de los mensajes SMS de Braze pueden componerse con los estándares de codificación GSM-7 o UCS-2. En caso de que se utilice un carácter UCS-2 (por ejemplo, un emoji), el cuerpo del mensaje se formateará automáticamente para ese estándar de codificación.

Comprende los segmentos del mensaje y los límites de caracteres

Los segmentos del mensaje SMS son la forma en que la industria de SMS cuenta los mensajes. Un segmento del mensaje es una agrupación de hasta un número definido de caracteres (160 para codificación GSM-7; 67 para codificación UCS-2) que se enviará en un solo despacho de SMS. Si envías un SMS con 161 caracteres usando codificación GSM-7, verás que se enviaron dos (2) segmentos del mensaje. Enviar múltiples segmentos del mensaje puede resultar en cargos adicionales.

Personalización de palabras clave (opcional)

Las regulaciones requieren que haya respuestas a todas las respuestas de palabras clave SMS de adhesión voluntaria, cancelación de suscripción y ayuda/información. Con Braze, puedes definir tus propias palabras clave para desencadenar respuestas de adhesión voluntaria, cancelación de suscripción y ayuda, administrar tus propias respuestas que se envían a los usuarios y definir conjuntos de palabras clave para diferentes idiomas. Para más información, consulta nuestra colección sobre Procesamiento de palabras clave.

Para conocer las mejores prácticas de envío, incluyendo orientación sobre envíos multinacionales y de alto volumen, consulta Mejores prácticas para SMS, MMS y RCS.