Comentarios posteriores a la compra

Utiliza la plantilla de comentarios posteriores a la compra para obtener información crítica sobre cómo tus clientes interactúan con tu marca y asegurarte de que sigan teniendo experiencias positivas. Aprovechando la comunicación personalizada y un conjunto estructurado de mensajes, puedes seguir construyendo y fomentando las relaciones con tus clientes.

Este artículo te guiará a través de un caso de uso de la plantilla Post-Purchase Feedback, que está diseñada para la etapa de conversión del ciclo de vida del usuario. Cuando termines, habrás creado un Canvas que anima a los usuarios a proporcionar comentarios sobre tu aplicación.

Requisitos previos

Para usar correctamente esta plantilla, necesitarás lo siguiente:

• Un atributo personalizado como referencia para los resultados del cuestionario de comentarios.
• Una sincronización de audiencia de Braze configurada con los partners y audiencias que utilizas.

Adaptar la plantilla a tus necesidades

Supongamos que trabajamos para Decorumsoft, un desarrollador de videojuegos para móviles. Usaremos la plantilla de comentarios posterior a la compra para medir las opiniones sobre nuestro último lanzamiento de videojuego, Proxy War 3: War of Thirst. Con estos comentarios, informaremos nuestros planes de desarrollo para el paquete de expansión, Liquid Mirage.

Antes de crear el Canvas, configuramos la integración de Braze Audience Sync con Google para poder añadir datos de usuario de Braze a Google Audiences y enviar anuncios basados en desencadenantes de comportamiento, segmentación y más.

Para acceder a la plantilla de comentarios posterior a la compra, al crear un nuevo Canvas, selecciona Usar una plantilla de Canvas > Plantillas de Braze. Luego, junto a Post-Purchase Feedback, selecciona Apply Template. Ahora podemos recorrer la plantilla para adaptarla a nuestras necesidades.

Paso 1: Configura los detalles del Canvas

Ajustemos los detalles del Canvas para reflejar nuestro objetivo.

1. Selecciona Edit junto al nombre de la plantilla.

2. Actualiza el nombre del Canvas para especificar que está dirigido a usuarios recientes.
3. Actualiza la descripción para especificar que el Canvas es para animar a los usuarios a enviar comentarios.
4. Añade la etiqueta Feedback para filtrarlo en la página de inicio de Canvas.

Paso 2: Asigna eventos de conversión

A continuación, asignemos nuestros eventos de conversión. Actualiza el Evento de conversión primaria - A a Realizar una compra específica y selecciona Proxy War.

Mantendremos el plazo de conversión de tres días de la plantilla porque queremos dirigirnos a nuestros usuarios más recientes.

Paso 3: Establece un horario de entrada

1. Mantén el tipo de horario de entrada como Basado en acciones.
2. Establece la Hora de inicio de la ventana de entrada en la fecha de lanzamiento del juego.

Paso 4: Determina quién entra al Canvas

Nuestro público objetivo para los comentarios son los usuarios que han comprado recientemente Proxy War 3.

1. Selecciona nuestro Segment objetivo, “Purchased Proxy War 3”, que consiste en usuarios que han comprado el juego.
2. Selecciona un filtro para incluir usuarios que hayan comprado “Proxy War 3” más de “0” veces.

3. Actualiza los controles de entrada para no permitir que los usuarios vuelvan a entrar al Canvas después de la duración máxima del Canvas.

Paso 5: Selecciona tu configuración de envío

Mantendremos la configuración de suscripción predeterminada, de modo que solo enviemos a usuarios que se hayan suscrito u optado por recibir mensajes o notificaciones.

Dado que queremos ser cuidadosos con nuestros envíos, seleccionaremos Habilitar horas tranquilas para evitar solicitar comentarios entre las 11 pm y las 10 am en la zona horaria de nuestros usuarios, y solo enviar en el próximo horario disponible.

Para nuestro ejemplo, omitiremos las demás configuraciones (limitación de frecuencia y grupos semilla).

Paso 6: Personaliza tu Canvas

A continuación, construiremos nuestro Canvas personalizando los canales de mensajería y el contenido que se enviará a los usuarios. Dado que solo buscamos comentarios mediante correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación y canales webhook, recorreremos la plantilla y eliminaremos las variantes de SMS de los pasos de Mensaje.

Comenzaremos nuestra personalización revisando cada componente de mensajería para actualizar el contenido. Nuestro atributo personalizado de referencia es Experience Feedback.

1. En el constructor de Canvas, selecciona el primer paso de Mensaje en el recorrido del usuario.
2. Selecciona la variante de Correo electrónico.
3. Completa la Información de envío con un asunto que anime a los usuarios a dar su opinión.
4. Selecciona Editar mensaje para reemplazar el mensaje de correo electrónico de la plantilla con nuestro mensaje del cuestionario de comentarios. Esto incluye reemplazar los enlaces de cada llamada a la acción para capturar qué opción se selecciona, lo cual se referenciará en el paso de Ruta de acción de nuestro recorrido de usuario.

Consejo

Puedes usar las propiedades de entrada del Canvas para personalizar los mensajes en tu Canvas según el producto al que te refieras.

Configura el cuestionario de comentarios

A continuación, necesitaremos completar los detalles de la variante de In-App Messages. Aquí es donde necesitamos especificar nuestro atributo personalizado Experience Feedback que indica el sentimiento de los comentarios de nuestros usuarios. (También lo referenciaremos en el paso de Ruta de acción posterior.)

1. En el mismo primer paso de Mensaje, selecciona la variante de In-App Messages. Mantendremos los controles del mensaje tal como están.
2. Para el encabezado y el cuerpo, usaremos un lenguaje que anime a los usuarios a ser honestos sobre su experiencia con Proxy War 3.
3. Dado que queremos que sus respuestas al cuestionario se registren en sus perfiles, mantendremos el cuestionario como Selección de opción única y Registrar atributos al enviar.
4. Para cada una de las tres opciones del cuestionario, selecciona Experience Feedback como nuestro atributo personalizado.
5. Mantendremos los valores de los atributos en el perfil de usuario tal como están, ya que estos valores se alinean con nuestro atributo personalizado.

Construye la Ruta de acción

Usando nuestro atributo personalizado Experience Feedback y los valores de atributo de la sección anterior, actualizaremos la Ruta de acción de la plantilla para que coincida con nuestro atributo y valores.

Configura la reorientación de anuncios

Nos aseguraremos de que nuestra sincronización con Google Audience esté configurada en nuestro paso de Reorientación de anuncios. Esto incluirá seleccionar nuestra cuenta de anuncios, una audiencia existente y la opción de añadir usuarios a la audiencia.

Configura los casos de soporte por webhook

A continuación, configuremos el webhook para desencadenar posibles casos de soporte. Esto puede ser especialmente revelador en combinación con el análisis de los comentarios de nuestros usuarios.

Para el paso de Mensaje llamado Support Case Creation, actualizaremos la plantilla para componer un webhook para los usuarios que estén insatisfechos con su compra y quieran un reembolso.

Paso 6: Prueba y lanza el Canvas

Después de probar y revisar nuestro Canvas para asegurarnos de que funciona como se espera, selecciona Launch Canvas para lanzar el Canvas. Ahora podemos dirigirnos de manera cuidadosa a los usuarios con un recorrido de usuario personalizado para animarlos a responder nuestro cuestionario de comentarios basado en su compra reciente de Proxy War 3.

Consejo

Consulta la lista de verificación de control de calidad de Canvas para ver los aspectos a considerar antes y después de lanzar un Canvas.