Bloque de cuestionario NPS de correo electrónico
Usa el bloque NPS Survey en el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar para preguntar a los destinatarios qué tan probable es que te recomienden. Cada casilla de puntuación (0–10) enlaza a una página de destino de cuestionario publicada. Cuando un destinatario selecciona una puntuación, Braze abre esa página de destino y registra la puntuación a la llegada; luego puede completar las preguntas restantes del cuestionario.
Requisitos previos
Antes de añadir un bloque de cuestionario NPS de correo electrónico, necesitas:
| Requisito | Descripción |
|---|---|
| Cuestionarios en páginas de destino | Acceso a cuestionarios en páginas de destino en tu espacio de trabajo. |
| Cuestionario NPS publicado | Una página de destino de cuestionario publicada que incluya un bloque de formulario NPS. Las páginas no publicadas y los cuestionarios sin una pregunta NPS no aparecen en el selector del bloque de correo electrónico. |
| Permiso de páginas de destino | Permiso para ver páginas de destino, de modo que puedas seleccionar o cambiar el cuestionario vinculado desde la configuración del bloque. |
| Correo electrónico de arrastrar y soltar | Una campaña de correo electrónico o un paso de mensaje en Canvas que use el editor de arrastrar y soltar. |
Cómo funciona
- Añades el bloque de contenido NPS Survey a tu correo electrónico y lo vinculas a una página de destino de cuestionario publicada que incluya una pregunta NPS.
- Los destinatarios ven una escala de puntuación de 0 a 10 (y etiquetas de preguntas editables) en el correo electrónico.
- Al seleccionar una puntuación, se abre la URL de la página de destino con esa puntuación adjunta.
- Braze registra la puntuación NPS cuando se carga la página de destino, incluso si el destinatario no completa el resto del cuestionario. Los destinatarios aún pueden responder las preguntas restantes en la página. Los envíos parciales tienen un período de gracia de seis horas antes de aparecer en los resultados, para que los destinatarios puedan terminar el cuestionario primero.
Crear un cuestionario NPS de correo electrónico
Paso 1: Publicar una página de destino de cuestionario con NPS
- Ve a Mensajería > Páginas de destino y crea un cuestionario. Para el flujo de creación, consulta Cuestionarios en páginas de destino.
- Añade un bloque de formulario NPS al cuestionario (y cualquier pregunta de seguimiento que desees después de la puntuación). Para cuestionarios de varios pasos, la pregunta NPS debe estar en el primer paso.
- Publica la página de destino. Solo las páginas de destino de cuestionario publicadas con una pregunta NPS activa aparecen cuando configuras el bloque de correo electrónico.
Paso 2: Añadir el bloque NPS Survey a tu correo electrónico
- Crea o abre un correo electrónico en una campaña o Canvas usando el editor de arrastrar y soltar.
- Abre el panel Contenido y arrastra NPS Survey al lienzo. La barra lateral de configuración se abre automáticamente. Solo puedes añadir un bloque NPS Survey por correo electrónico; una vez que hay uno en el lienzo, el panel de contenido desactiva la opción de añadir otro.
- Selecciona Añadir cuestionario y luego elige tu página de destino de cuestionario NPS publicada.
- Opcionalmente, ajusta los Estilos de casillas (fuente, colores, borde y espaciado). Estos controles se desbloquean después de seleccionar un cuestionario.
- Selecciona Construir bloque.
Paso 3: Editar las etiquetas y terminar el correo electrónico
Después de construir el bloque, edita el texto de la pregunta y las etiquetas de escala baja y alta (por ejemplo, “Nada probable” y “Extremadamente probable”) directamente en el lienzo. Luego termina el resto de tu correo electrónico y envía una prueba antes del lanzamiento.
Para la referencia completa de propiedades, consulta Cuestionario NPS en el artículo de bloques de editor de correo electrónico.
Revisar respuestas
Las puntuaciones NPS recopiladas a partir de clics en correos electrónicos son respuestas del cuestionario en la página de destino vinculada. Revísalas desde:
- Los informes del cuestionario en la página de destino
- Mensajería > Cuestionarios
Los envíos parciales, incluidas las puntuaciones NPS de correo electrónico registradas a la llegada a la página de destino, tienen un período de gracia de seis horas antes de aparecer en los resultados, para que los destinatarios puedan terminar las preguntas restantes. Para análisis de NPS (promotores, pasivos, detractores y puntuación), consulta Cuestionarios.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo cuestionarios cuando selecciono Añadir cuestionario?
El selector solo muestra páginas de destino de cuestionario publicadas que incluyan una pregunta NPS. Crea y publica una página de destino de cuestionario con un bloque NPS y luego abre el selector de nuevo.
¿Pueden los destinatarios cambiar su puntuación en la página de destino?
Sí. Si los destinatarios cambian su puntuación y luego envían el resto del cuestionario, Braze usa la puntuación posterior.
¿Por qué una puntuación NPS de correo electrónico sigue marcada como parcialmente completa?
Braze registra la puntuación NPS del correo electrónico cuando se carga la página de destino, pero la respuesta está parcialmente completa hasta que el destinatario selecciona el control de envío final en el cuestionario, incluso si el cuestionario no tiene preguntas. Los envíos parciales también tienen un período de gracia de seis horas antes de aparecer en los resultados. Para saber cómo se cuentan las respuestas completadas y parcialmente completas, consulta Cuestionarios.
¿Qué pasa si mi página de destino tiene más de una pregunta NPS?
La puntuación del bloque de correo electrónico se aplica a la primera pregunta NPS en la página de destino del cuestionario.
¿Puedo usar más de un bloque NPS Survey en el mismo correo electrónico?
No. Cada mensaje de correo electrónico admite un bloque NPS Survey.