Informes de correo electrónico

Este artículo cubre los diferentes componentes de tus informes de correo electrónico y dónde encontrarlos en el dashboard.

Ver análisis

Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campaigns y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para correos electrónicos enviados en Canvas, consulta Análisis de Canvas.

Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.

Intervalo de fechas

De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para Análisis de campaña mostrará los últimos 90 días desde el momento actual. Esto significa que si la campaña se lanzó hace más de 90 días, los análisis mostrarán “0” para el intervalo de tiempo indicado. Para ver todos los análisis de campañas anteriores, ajusta el intervalo de tiempo del informe.

Detalles de la campaña

El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel del rendimiento general de tu correo electrónico.

Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados a los destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.

Audiencia estimada y audiencia actual

Dependiendo del tamaño de tu espacio de trabajo, el panel Detalles de la campaña puede etiquetar las estadísticas de audiencia como Audiencia estimada o Audiencia actual.

La siguiente tabla resume lo que significa cada etiqueta.

Etiqueta del pie	Cuándo se utiliza
Audiencia estimada	Braze no ejecuta un recuento completo de la base de datos de forma predeterminada. El tamaño de la audiencia se estima a partir de una muestra y se extrapola, de forma similar al rango de Usuarios alcanzables en el generador de segmentos. Se esperan márgenes de error, especialmente para espacios de trabajo grandes o segmentos pequeños como proporción del espacio de trabajo.
Audiencia actual	Braze puede calcular la estadística predeterminada con un escaneo completo de los perfiles del espacio de trabajo, por lo que el tamaño de audiencia mostrado es un recuento actual y sin muestreo (aunque sigue sujeto a la accesibilidad del canal, las reglas de suscripción y otras opciones de segmentación).

Para más detalles sobre el comportamiento de muestreo, Calcular estadísticas exactas y la segmentación de Usuarios alcanzables, consulta Medir el tamaño del segmento.

Cambios desde la última visualización

El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se registra mediante la métrica Cambios desde la última visualización en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última visualización para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la planificación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.

Rendimiento del correo electrónico

El panel Rendimiento del correo electrónico muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.

Si quieres simplificar la vista, haz clic en Add/Remove Columns y desmarca las métricas que desees. De forma predeterminada, se muestran todas las métricas.

Mapas de calor

Con los mapas de calor, puedes ver el éxito de los distintos enlaces de una misma campaña de correo electrónico. En la sección Análisis de mensajes, ve al panel Rendimiento del correo electrónico. Selecciona Preview & Heatmap para ver una vista previa de tu campaña de correo electrónico y el mapa de calor. También puedes seleccionar el hipervínculo del nombre de la variante para ver el mapa de calor.

En esta vista, puedes usar la opción Show Heatmap para obtener una vista visual de tu correo electrónico que muestre la frecuencia general y la ubicación de los clics dentro de la duración de la campaña. En el panel Link Table by Total Clicks, puedes ver todos los enlaces de tu campaña de correo electrónico y ordenarlos por clics totales. Esto puede proporcionar información adicional sobre por dónde navegan tus usuarios. Para guardar una copia del mapa de calor como referencia, selecciona el botón de descarga.

Imágenes

Te recomendamos habilitar CORS en las URL de tus imágenes para evitar que se rompan en las vistas previas y exportaciones de mapas de calor.

Si faltan imágenes en una exportación, trabaja con tus desarrolladores para que los activos de imagen permitan el acceso entre orígenes: el servidor debe devolver el encabezado Access-Control-Allow-Origin con * o el dominio de tu dashboard de Braze.

Métricas de correo electrónico

Aquí tienes algunas métricas clave específicas del correo electrónico que no verás en otros canales. Para ver las definiciones completas de todas las métricas de correo electrónico utilizadas en Braze, consulta nuestro Glosario de análisis de correo electrónico.

Métrica	Definición
Unique Clicks	Los clics únicos son el número distintivo de destinatarios que han hecho clic en un enlace dentro de un mensaje al menos una vez y se miden mediante dispatch_id. Este seguimiento se realiza durante un periodo de siete días para el correo electrónico y se mide mediante dispatch_id. Esto incluye los clics en los enlaces de cancelación de suscripción proporcionados por Braze. Esta cifra debería estar entre el 5-10 %. ¡Todo lo que supere el 10 % es excepcional!
Unique Opens	Unique Opens es el número total de mensajes entregados que han sido abiertos por un único usuario al menos una vez y que son objeto de seguimiento durante un periodo de siete días. En el caso del correo electrónico, se realiza un seguimiento durante un periodo de 7 días. Esta cifra debería estar entre el 30-40 %. ¡Todo lo que supere el 40 % es excepcional!
Click-to-Open Rate	La tasa de clics para abrir es el porcentaje de correos electrónicos abiertos en los que un usuario o una máquina ha hecho clic al menos una vez, y solo está disponible en el generador de informes.
Spam Rate	El correo no deseado es el número total de correos electrónicos entregados que han sido marcados como «correo no deseado» por el destinatario. Aunque Braze no cambia el estado de suscripción de estos usuarios, estos quedarán automáticamente excluidos de futuros correos electrónicos, a menos que envíes un correo electrónico transaccional, que está configurado para «enviar a todos los usuarios, incluidos los que han cancelado la suscripción». Si esta métrica es superior a 0,08, podría ser una señal de que el texto de tu mensaje es demasiado comercial o de que deberías reconsiderar tus métodos de recopilación de direcciones de correo electrónico (para confirmar que estás enviando mensajes a personas interesadas en tu correspondencia).
Unsubscribers or Unsub	Desuscritos o Cancelar suscripción es el número de mensajes que dan lugar a una cancelación de suscripción. Las cancelaciones de suscripción se producen cuando un usuario hace clic en el enlace Braze cancelar suscripción.
Other Opens	Otras aperturas incluye correos electrónicos que no han sido identificados como aperturas de máquina. Por ejemplo, cuando un usuario abre un correo electrónico en otra plataforma (como la aplicación de Gmail en un teléfono, Gmail en un navegador de escritorio), esto se registrará como Otras aperturas.
Estimated Real Opens	Las Aperturas Reales Estimadas son una estimación de cuántas aperturas únicas habría si no existieran las aperturas por máquina, y son el resultado de un modelo estadístico propio de Braze. Consulta la siguiente sección para más detalles.
Machine Opens	Aperturas de máquina incluye la proporción de "aperturas" que se ven afectadas por la Protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple para iOS 15. Por ejemplo, si un usuario abre un correo electrónico utilizando la aplicación Mail en un dispositivo Apple, esto se registrará como una Máquina Abierta.
Bounces	Rebotes es el número total de mensajes que se entregaron sin éxito a los destinatarios previstos.
Hard Bounce	Un rebote duro es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error de entrega permanente. Un rebote duro puede producirse porque el nombre de dominio no existe o porque el destinatario es desconocido.
Soft Bounce	Un rebote blando es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error temporal de entrega, aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida. Un rebote blando puede producirse porque el buzón de entrada del destinatario está lleno, el servidor no funcionaba o el mensaje era demasiado grande para el buzón de entrada del destinatario.
Deferral	Un Aplazamiento es cuando un correo electrónico no se ha entregado inmediatamente, pero Braze reintenta el correo electrónico hasta 72 horas después de este fallo de entrega temporal para maximizar las posibilidades de éxito en la entrega antes de que se detengan los intentos para esa campaña específica.

Entregas y rebotes

El dashboard resalta los rebotes duros. Algunos rebotes pueden ser rebotes blandos y no coincidirán con ese recuento por sí solos. Puedes aproximar los rebotes blandos con esta fórmula:

Envíos − (Entregas + Rebotes duros) ≈ Rebotes blandos

Las entregas pueden aumentar durante las primeras 72 horas a medida que los reintentos tienen éxito, mientras que los envíos y los rebotes duros de un envío único se mantienen fijos una vez que se completa el envío.

Clics sin un evento de apertura

Se puede registrar un clic sin una apertura cuando el píxel de apertura nunca se carga. Por ejemplo, el mensaje está recortado en Gmail o el usuario ha desactivado las imágenes (el píxel de apertura suele estar en el pie de página). Algunos clientes actúan como proxy de las imágenes (como Apple Mail), por lo que la apertura puede registrarse cuando el servidor obtiene el píxel por primera vez, no cuando el usuario lee el correo.

Un clic y una apertura también pueden caer en días diferentes: un usuario podría hacer clic el 16 de mayo con las imágenes desactivadas (sin apertura), y luego abrir en el correo web el 17 de mayo (la apertura se registra entonces).

Clics únicos superiores a Aperturas únicas

Los clics únicos pueden ser superiores a las aperturas únicas cuando las aperturas están infrarregistradas o los clics están inflados:

El buzón nunca cargó el píxel de seguimiento de apertura

Esto puede ocurrir cuando:

• El mensaje es largo y el píxel de apertura está al final. Cuando el cliente recorta el mensaje, el píxel se corta.
• El mensaje llegó a la carpeta de correo no deseado, donde las imágenes remotas (incluido el píxel de apertura) a menudo no se cargan.
• El buzón utiliza una seguridad más estricta (habitual en cuentas corporativas) y el usuario aún no ha elegido cargar las imágenes.

Actividad de seguridad o bots en los enlaces

Algunos productos de seguridad de correo electrónico siguen los enlaces para buscar amenazas. Esas solicitudes pueden registrar un clic sin cargar las imágenes, por lo que puedes ver actividad de clics sin una apertura correspondiente.

Aplazamientos

Diferido o aplazamiento es cuando un correo electrónico no se entregó inmediatamente, pero Braze reintentará el correo electrónico durante un máximo de 72 horas después de este fallo de entrega temporal para maximizar las posibilidades de entrega exitosa antes de que se detengan los intentos para esa campaña específica. Las razones típicas de los aplazamientos incluyen la limitación de la tasa de volumen de correo electrónico basada en la reputación por parte del proveedor de correo, problemas temporales de conectividad o errores de DNS.

Los aplazamientos difieren de los rebotes blandos. Si no se entregó correctamente ningún correo electrónico durante este periodo de reintento, Braze enviará un evento de rebote blando por cada intento de envío de campaña. Antes del 25 de febrero de 2025, estos reintentos se contabilizaban como múltiples rebotes blandos para 1 envío de campaña.

Ten en cuenta que los aplazamientos actualmente solo están disponibles utilizando las características de Currents o Braze Snowflake (como el Generador de consultas, SQL Segment, Snowflake Data Sharing). Si quieres incluirlo en los análisis de Campaign o Canvas, envía tus comentarios sobre el producto.

Estimación de la tasa de apertura real

Esta estadística utiliza un modelo de análisis propio creado por Braze para reconstruir una estimación de la tasa de apertura única de la campaña como si las aperturas automáticas no existieran. Aunque recibimos etiquetas de Machine Opens en algunos eventos de apertura de los remitentes de correo electrónico (véase más arriba), estas etiquetas a menudo pueden etiquetar aperturas reales como aperturas automáticas. En otras palabras, las Other Opens son probablemente una subestimación de las aperturas reales (por usuarios reales). En su lugar, Braze utiliza los datos de clics de cada campaña para deducir la tasa a la que los humanos reales abrieron el mensaje. Esto compensa varios mecanismos de apertura automática, incluido el MPP de Apple.

La Estimated Real Open Rate se calcula 36 horas después del inicio del envío del correo electrónico y se recalcula cada 24 horas a partir de entonces. Si una campaña se repite, la estimación se vuelve a calcular 36 horas después de que se produzca otro envío.

Dado que esta métrica se recalcula de forma continua, el valor de la Estimated Real Open Rate puede cambiar con el tiempo a medida que se reciben nuevas señales de interacción (como aperturas y clics) y se incorporan al modelo. En la práctica, la Estimated Real Open Rate puede seguir actualizándose diariamente mientras la campaña permanezca activa.

Normalmente se necesitan unos 10 000 correos electrónicos entregados para que la estadística se calcule correctamente, aunque ese número puede variar en función de la tasa de clics. Si no se puede calcular la estadística, la columna muestra “–”.

Consideraciones

La Estimated Real Open Rate solo está disponible en Campaigns y no se informa en eventos de Currents. Esta métrica solo se calcula retroactivamente para las campañas activas lanzadas antes del 14 de noviembre de 2023.

Gestión del aumento de las tasas de clics

Las tasas de apertura pueden ser una métrica útil para el seguimiento de tus campañas de correo electrónico. Sin embargo, estas tasas de apertura no son necesariamente indicadores precisos de la interacción humana con las campañas de correo electrónico. Un evento de apertura, por definición, se produce cuando un usuario abre un correo electrónico, lo que significa que se ha descargado correctamente un píxel transparente de seguimiento de apertura.

Además, el uso de herramientas de escaneo de seguridad puede inflar las tasas de apertura. Algunas de estas herramientas protegen a sus usuarios escaneando los correos electrónicos entrantes en busca de contenido malicioso, haciendo clic en los enlaces para verificar su legitimidad. Estos clics suelen denominarse “clics de bots” o “interacción no humana” (INH).

En última instancia, una vez que un correo electrónico sale de nuestros servidores, tenemos una visibilidad limitada de lo que ocurre a continuación, pero aquí tienes algunas recomendaciones para gestionar la INH que afecta a tus resultados:

1. Ten en cuenta que esto puede ocurrirle a cualquier remitente y a casi cualquier destinatario. Los clics, al igual que las aperturas, no son indicadores del todo fiables de la interacción humana con tus mensajes, lo que significa que la INH no se puede prevenir.
2. Una mayor interacción positiva tiende a correlacionarse con una INH más baja, por lo que es importante seguir las mejores prácticas de mensajería por correo electrónico. Esto incluye obtener el permiso explícito de tus usuarios para enviar correos electrónicos y dar de baja a los suscriptores no comprometidos con una cadencia regular.
3. Utiliza enlaces HTTPS en tus correos electrónicos siempre que sea posible. La INH es menos frecuente para los remitentes que utilizan enlaces seguros.
4. Si utilizas un proceso para cancelar la suscripción con un solo clic, considera la posibilidad de crear un centro de preferencias que dirija a los usuarios a una página para editar y administrar sus preferencias de notificación. Esto puede ser útil porque la INH puede cancelar suscripciones de usuarios inadvertidamente.
5. Considera la posibilidad de utilizar otras métricas para medir el éxito de tu marketing por correo electrónico, como las conversiones, las sesiones de la aplicación o las visitas al sitio web.
6. Añade un enlace oculto en tus campañas de correo electrónico. Este enlace sería algo que un humano no notaría, como texto blanco sobre blanco o un signo de puntuación. Los bots tienden a hacer clic en todos los enlaces, por lo que puedes concluir que los usuarios que generan eventos de clic en el enlace invisible son en realidad el resultado de INH, por lo que la apertura o el clic no indican necesariamente una interacción positiva.

Rendimiento histórico

El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.

Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa y selecciona Download CSV para recibir una exportación CSV del informe.

Detalles del evento de conversión

El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.

Correlación de conversión

El panel Correlación de conversión te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de conversión.

Informe de retención

Los informes de retención muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de períodos de tiempo en una Campaign específica o Canvas. Para más información, consulta Informes de retención.

Informe de embudo

Los informes de embudo ofrecen un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes después de recibir una Campaign o Canvas. Si tu Campaign o Canvas utiliza un grupo de control o varias variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han influido en el embudo de conversión a un nivel más detallado y optimizar en función de estos datos.

Para más información, consulta Informes de embudo.

Solución de problemas

Correos electrónicos rebotados

• 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: Prueba con otra dirección, vuelve a interactuar a través de otro canal o quita la dirección de la lista de supresión solo para tus propias direcciones de prueba. Evita quitar supresiones de usuarios reales, ya que esto puede perjudicar la reputación.
• Mailbox full / invalid account: A menudo es una señal de calidad de la lista. Prioriza a los usuarios que abrieron o hicieron clic recientemente (por ejemplo, en los últimos 30–60 días) mientras limpias las direcciones inactivas o incorrectas.

Dominios no válidos

Errores como unable to get mx info suelen significar que muchos destinatarios usan dominios incorrectos (por ejemplo, errores tipográficos). Segmenta, exporta, corrige y vuelve a importar esos perfiles.

IP con limitación de velocidad

Si un servidor de destinatario limita la velocidad de tu IP, reduce el volumen hacia ese dominio, mejora la interacción y contacta con el soporte de capacidad de entrega si la limitación persiste.