BrazeAI Operator
BrazeAI OperatorTM es un asistente basado en inteligencia artificial integrado en el panel. Operator te ayuda a construir —redactando Campaigns, Canvas, Segments y contenido— y te ayuda a avanzar, desde responder preguntas y solucionar problemas hasta generar ideas.
Operator trabaja contigo mientras construyes. De forma predeterminada, revisas y apruebas cada acción propuesta. Para contenido personalizado por usuario en el momento del envío, usa Braze Agents en su lugar. Para saber cómo elegir entre las funciones de BrazeAI, consulta BrazeAI.
Requisitos previos
Para usar Operator, necesitas el permiso “Use BrazeAI Operator” en tu espacio de trabajo. Para saber cómo Operator hereda tus otros permisos del panel y cómo gestiona la PII, consulta Privacidad y seguridad de datos.
Acceder a Operator
Abre Operator desde cualquier página del panel de Braze.
- Selecciona BrazeAI OperatorTM junto a tu perfil de usuario.
- El panel de conversación de Operator se abre en un panel lateral.
Maximiza para ampliar el panel y facilitar la lectura, o minimiza para mantener Operator disponible mientras trabajas.
Usar Operator
Describe lo que quieres lograr en lenguaje natural. Los prompts claros y específicos generan respuestas más útiles. Un prompt puede ser desde una sola pregunta hasta una solicitud de creación completa:
- Haz una pregunta: ¿Por qué no se renderiza mi Liquid?
- Crea algo: Crea un borrador de un Segment de usuarios que abandonaron su carrito en los últimos 7 días.
Operator puede darte instrucciones paso a paso, enlaces a la documentación de Braze, explicaciones en lenguaje sencillo y borradores de Campaigns, Canvas, Segments y contenido que puedes revisar e insertar directamente en tu trabajo. Para saber cómo Operator propone y aplica cambios, consulta Actuar con Operator.
Operator funciona con la familia de modelos GPT de OpenAI. Braze selecciona y actualiza el modelo específico a medida que OpenAI lanza nuevas versiones, así que obtienes mejoras sin cambiar tu configuración. Para más detalles sobre las capacidades de los modelos, consulta la documentación de modelos de OpenAI.
Para conocer todo lo que Operator puede ayudarte a crear, consulta Qué puedes hacer con Operator. Para ver ejemplos listos para usar, consulta la biblioteca de prompts.
Antes de Operator, varias características de IA funcionaban como asistentes independientes, como AI Copywriter y AI SQL Generator. Sus puntos de entrada siguen disponibles y te redirigen a Operator, así que tus flujos de trabajo actuales no se ven afectados.
Mira este video para ver un ejemplo de lo que Operator puede hacer.
Prácticas recomendadas
Trata a Operator como una conversación, no como un motor de búsqueda. Los prompts breves y naturales funcionan mejor.
- Sé específico: En lugar de “Háblame de Canvas”, prueba con “¿Cómo uso las Rutas de Acción en Canvas?”.
- Haz preguntas de seguimiento: Si la primera respuesta no resuelve tu necesidad, pide aclaraciones o más detalles. Operator recuerda los mensajes anteriores de la conversación hasta que borres tu historial de chat.
- Aprovecha el contexto de la página: Operator entiende en qué parte de Braze te encuentras. Abre Operator mientras ves la página correspondiente para obtener los resultados más precisos.
Personaliza tu experiencia
Aplica las directrices de marca
Añade directrices de marca como contexto para que Operator pueda adaptarse a la voz, el tono y la personalidad de tu marca cuando sugiera textos o explique características.
- Selecciona Añadir contexto para Operator en el panel de conversación.
- En Directrices de marca, selecciona una o más directrices.
Operator aplica solo las directrices que selecciones. No hay nada seleccionado de forma predeterminada, ni siquiera la directriz predeterminada del espacio de trabajo.
Cuando abres Operator desde Generar con Operator o Refinar con Operator en la Consola de agentes, Operator adjunta como contexto la directriz que ya tiene el agente. Puedes añadir o quitar directrices desde el mismo menú.
Para configurar las directrices de marca, ve a Contenido > Directrices de marca. Para más información, consulta Directrices de marca.
Aprovecha el contexto de la página
Operator entiende automáticamente en qué parte de Braze te encuentras y adapta sus respuestas a ese contexto. Por ejemplo, cuando abres Operator mientras creas un Canvas, puede sugerirte pasos relevantes u orientarte sobre las características de Canvas sin que tengas que explicarle en qué punto de tu flujo de trabajo estás.
Gracias a este conocimiento del contexto, puedes usar prompts breves y naturales para interactuar con Operator, como “Actualiza la configuración de mi editor para que coincida con mis directrices de marca”. Cuando tu solicitud requiere otra parte del panel, Operator puede llevarte allí directamente.
Para obtener ideas de prompts listas para usar, consulta la biblioteca de prompts.
Trabajar con las respuestas de Operator
Empieza con los prompts sugeridos
Cuando abres una conversación con Operator, aparecen prompts sugeridos según las tareas habituales y la página en la que estás. Selecciona uno para empezar rápidamente o escribe tu propia pregunta personalizada.
Entiende cómo piensa Operator
Operator muestra sus pasos de razonamiento en secciones contraíbles con la etiqueta Reasoned. Selecciona el desplegable para expandir estas secciones y ver cómo llegó Operator a una respuesta. Esto te resulta útil cuando quieres entender la lógica detrás de una sugerencia o verificar el enfoque.
Actúa con Operator
Operator puede proponer y ejecutar cambios directamente en el panel de Braze, como rellenar campos de formularios, actualizar configuraciones, generar contenido o llevarte a otra página para completar tu solicitud. Cada cambio propuesto se presenta como una tarjeta de acción para que la revises y la apruebes antes de que surta efecto. Para saber más sobre cómo funciona, consulta Revisar acciones.
Navegar por el panel
Operator no se limita a actuar solo en la página que estás viendo. Cuando un prompt necesita otra parte del panel, Operator propone la navegación y te lleva allí antes de continuar con su trabajo, igual que hace con otras acciones propuestas. Para no tener que esperar la aprobación cada vez, activa Aprobar acciones automáticamente.
Copia las respuestas a otras herramientas
Las respuestas de Operator tienen formato Markdown. Cuando recibas una respuesta, selecciona Copiar en la barra de herramientas que aparece para copiar la respuesta completa en tu portapapeles. La mayoría de las herramientas muestran Markdown de forma nativa o lo aceptan con pequeños ajustes. Selecciona una pestaña según tu destino:
Primero, ve a Herramientas > Preferencias y selecciona Detectar Markdown automáticamente. Después, para pegar Markdown, ve a Editar > Pegar desde Markdown. También puedes hacer clic con el botón derecho y seleccionar Pegar desde Markdown.
Word y Outlook no muestran Markdown de forma nativa. Pega la respuesta en un previsualizador de Markdown basado en la Web, luego copia el resultado renderizado y pégalo en Word u Outlook con Mantener formato de origen. Como alternativa, pégala como texto sin formato y dale formato manualmente.
Pega directamente. Ambas plataformas muestran Markdown automáticamente.
Pega directamente. Slack muestra negrita, código en línea, bloques de código, citas en bloque y listas con viñetas, pero no muestra los encabezados de Markdown ni la sintaxis de enlaces.
Si quieres trabajar en un archivo o usar herramientas de conversión, también puedes:
- Abrir un editor de texto como VS Code y crear un nuevo archivo de texto, luego pegar el Markdown y previsualizarlo para revisar el formato antes de convertirlo o pegarlo en otro lugar.
- Usar Pandoc para convertir Markdown en un documento de Word, HTML o PDF cuando necesites una estructura predecible en Word u Outlook sin pegar desde un navegador.
Administra tu sesión
Detener una respuesta
Mientras Operator genera una respuesta, el botón Enviar se convierte en un botón Detener. Selecciona Detener para finalizar la respuesta antes de tiempo si necesitas reformular tu pregunta o si la respuesta va en la dirección equivocada.
Borrar tu historial
Para empezar de cero o eliminar información confidencial de la conversación, selecciona Borrar historial de chat. Esto elimina todo el contenido actual y restablece el contexto de la conversación.
Enviar comentarios
En la parte inferior de cada respuesta, usa los botones de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo para enviar comentarios rápidos. Tus comentarios ayudan a mejorar las respuestas de Operator con el tiempo.
Privacidad y seguridad de datos
BrazeAI OperatorTM se integra con OpenAI, que actúa como subencargado del tratamiento de Braze sujeto al Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) entre tú y Braze. Los datos enviados a OpenAI a través de Braze no se utilizan para entrenar ni mejorar los modelos de OpenAI. Para más información sobre el cumplimiento de HIPAA, la retención de datos, el manejo de PII y la gobernanza, consulta Privacidad y seguridad de datos.