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BrazeAI Operator

BrazeAI OperatorTM es un asistente basado en inteligencia artificial integrado en el dashboard. Operator te ayuda a realizar tareas: responde preguntas, guía en la configuración, realiza la solución de problemas y aporta ideas.

Acceder a Operator

Abre Operator desde cualquier página del panel de Braze.

  1. Selecciona BrazeAI OperatorTM junto a tu perfil de usuario.

El icono de BrazeAI Operator junto a un perfil de usuario.

  1. El panel de chat de Operator se abre en la parte derecha de la pantalla.

El panel de chat de Operator.

Mira este video para ver un ejemplo de lo que Operator puede hacer.

Utilizar Operator

Describe lo que intentas lograr utilizando lenguaje natural. Los prompts pueden variar desde preguntas sencillas hasta solicitudes complejas:

  • Simple: ¿Por qué no se renderiza Liquid?
  • Complejo: ¿Cómo puedo hacer que la etiqueta abort_message de mi mensaje incluya el atributo de usuario que provocó la interrupción?

Operator puede proporcionar instrucciones paso a paso, enlaces a la documentación de Braze y explicaciones en lenguaje sencillo. Las preguntas claras y específicas dan lugar a respuestas más útiles. Operator utiliza GPT-5.2, que ofrece un razonamiento sólido y es adecuado para tareas complejas de varios pasos. Para ver ejemplos listos para usar, consulta la biblioteca de prompts.

Mejores prácticas

Trata a Operator como una conversación, no como un motor de búsqueda. Los prompts breves y naturales son los que mejor funcionan.

  • Sé específico: En lugar de «Cuéntame sobre Canvas», prueba con «¿Cómo utilizo las Rutas de acción en Canvas?».
  • Haz preguntas de seguimiento: Si la primera respuesta no satisface tus necesidades, solicita aclaraciones o detalles adicionales.
  • Utiliza el contexto consciente de la página: Operator conoce tu ubicación en Braze. Abre Operator mientras visualizas la página correspondiente para obtener resultados más precisos.

Personaliza tu experiencia

Aplicar las directrices de marca

Añade directrices de marca como contexto a las consultas de Operator para que las respuestas coincidan con la voz, el tono y la personalidad de tu marca. Operator utiliza las directrices de marca configuradas en tu espacio de trabajo, lo que ayuda a garantizar la coherencia de la mensajería cuando sugiere textos o explica características.

Para configurar las directrices de marca, ve a Configuración > Directrices de marca. Para más información, consulta Directrices de marca.

Seleccionar las directrices de marca en el panel de chat de Operator.

Aprovechar el contexto consciente de la página

Operator comprende automáticamente tu ubicación en Braze y adapta las respuestas en función de ese contexto. Por ejemplo, cuando abres Operator mientras creas un Canvas, puede sugerirte pasos relevantes u ofrecerte orientación sobre las características de Canvas sin que tengas que explicar en qué punto del flujo de trabajo te encuentras.

Esta conciencia del contexto significa que puedes formular preguntas más cortas y naturales, como «¿Cómo añado un retraso?», en lugar de «¿Cómo añado un paso de retraso en un flujo de trabajo de Canvas?». Para ver prompts listos para usar organizados por página del dashboard, consulta la biblioteca de prompts.

Trabajar con las respuestas de Operator

Empieza con los prompts sugeridos

Al abrir una conversación con Operator, aparecen prompts sugeridos basados en tareas comunes y en la página en la que te encuentras. Selecciona uno para empezar rápidamente o escribe tu propia pregunta personalizada.

Comprender cómo piensa Operator

Operator muestra sus pasos de razonamiento en secciones plegables etiquetadas como Reasoned. Selecciona el menú desplegable para ampliar estas secciones y ver cómo Operator determinó una respuesta. Esto resulta útil cuando quieres comprender la lógica que hay detrás de una sugerencia o verificar el enfoque.

El menú desplegable «Reasoned» colapsado en una respuesta de Operator.

Actúa con Operator

Operator puede proponer y ejecutar cambios directamente en el panel de Braze, como rellenar campos de formularios, actualizar la configuración o generar contenido. Cada cambio propuesto se presenta como una tarjeta de acción para que lo revises y apruebes antes de que entre en vigor. Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulta Revisión de las acciones.

Copiar respuestas a otras herramientas

Las respuestas de Operator están formateadas en Markdown. Cuando recibas una respuesta, selecciona Copy en la barra de herramientas que aparece para copiar la respuesta completa al portapapeles. La mayoría de las herramientas renderizan Markdown de forma nativa o lo aceptan con ajustes menores. Selecciona una pestaña según tu destino:

Primero, ve a Tools > Preferences y selecciona Automatically detect Markdown. Luego, para pegar Markdown, ve a Edit > Paste from Markdown. También puedes hacer clic derecho y seleccionar Paste from Markdown.

Word y Outlook no renderizan Markdown de forma nativa. Pega la respuesta en un previsualizador de Markdown basado en web, luego copia la salida renderizada y pégala en Word o Outlook con Keep Source Formatting. Alternativamente, pega como texto sin formato y formatea manualmente.

Pega directamente. Ambas plataformas renderizan Markdown automáticamente.

Pega directamente. Slack renderiza negrita, código en línea, bloques de código, citas y listas con viñetas, pero no renderiza encabezados Markdown ni sintaxis de enlaces.

Si quieres trabajar en un archivo o usar herramientas de conversión, también puedes:

  • Abrir un editor de texto como VS Code y crear un nuevo archivo de texto, luego pegar el Markdown y previsualizar para revisar el formato antes de convertirlo o pegarlo en otro lugar.
  • Usar Pandoc para convertir Markdown en un documento de Word, HTML o PDF cuando necesites una estructura predecible en Word o Outlook sin pegar desde un navegador.

Gestiona tu sesión

Detener una respuesta

Mientras Operator genera una respuesta, el botón Send se convierte en un botón Stop. Selecciona Stop para finalizar la respuesta antes de tiempo si necesitas reformular tu pregunta o si la respuesta va por mal camino.

Borrar tu historial

Para empezar de cero o eliminar información confidencial de la conversación, selecciona Clear chat history. Esto elimina todo el contenido actual y restablece el contexto de la conversación.

Enviar comentarios

En la parte inferior de cada respuesta, utiliza los botones de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo para proporcionar comentarios rápidos. Tus comentarios ayudan a mejorar las respuestas de Operator con el tiempo.

Privacidad y seguridad de datos

BrazeAI OperatorTM tiene integración con OpenAI, que actúa como subencargado del tratamiento de Braze con sujeción al Anexo de tratamiento de datos (DPA) entre tú y Braze. Los datos enviados a OpenAI a través de Braze no se utilizan para entrenar o mejorar los modelos de OpenAI. Para obtener detalles sobre el cumplimiento de HIPAA, la retención de datos, el manejo de PII y la gobernanza, consulta Privacidad y seguridad de datos.

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