Preguntas frecuentes

Este artículo ofrece respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre Campaigns.

¿Cómo creo una campaña multicanal?

Consulta Campaigns multicanal en Crear una Campaign para ver los pasos de configuración y los canales compatibles.

¿Puedo añadir un grupo de control a mi campaña multicanal?

Consulta Grupos de control en Crear una Campaign. Para pruebas multicanal, usa Canvas.

¿De qué formas puedo empezar a probar y optimizar Campaigns?

Las Campaigns multivariante y ejecutar Canvas con múltiples variantes son una excelente forma de empezar. Por ejemplo, puedes ejecutar una Campaign multivariante para probar un mensaje que tenga diferentes textos o líneas del asunto. Los Canvas con múltiples variantes pueden ayudar a probar flujos de trabajo completos.

¿Por qué disminuyó la tasa de apertura de mi Campaign?

Las tasas de apertura bajas no siempre están relacionadas con un problema técnico. Puede haber problemas con el recorte de correo electrónico, lo que resulta en un píxel de seguimiento faltante. Sin embargo, también es posible que menos usuarios estén abriendo sus correos electrónicos debido al contenido o a cambios en el tamaño de la audiencia.

¿Cómo se evalúan las audiencias de las Campaigns?

De forma predeterminada, las Campaigns verifican los filtros de audiencia en el momento de entrada. Para Campaigns basadas en acciones con un retraso, existe una opción para reevaluar los criterios de Segment en el momento del envío para asegurar que los usuarios sigan siendo parte del público objetivo cuando se envíe el mensaje.

¿Por qué hay una diferencia entre el número de destinatarios únicos y el número de envíos de una Campaign o Canvas determinada?

Una posible explicación podría ser que la Campaign o Canvas tiene la reelegibilidad activada, lo que significa que los usuarios que cumplan los requisitos de Segment y las configuraciones de entrega podrán recibir el mensaje más de una vez. Si la reelegibilidad no está activada, entonces la explicación probable de la diferencia entre envíos y destinatarios únicos puede deberse a que los usuarios tienen múltiples dispositivos, en distintas plataformas, asociados a sus perfiles.

Por ejemplo, si tienes un Canvas que tiene tanto notificaciones push de iOS como web, un usuario determinado con dispositivos móviles y de escritorio podría recibir más de un mensaje.

¿Por qué los destinatarios únicos son más altos que el número de usuarios que segmenté?

Los destinatarios únicos pueden ser más altos que la audiencia esperada porque Braze rastrea los destinatarios únicos diarios para los informes. Esto permite a Braze atribuir conversiones dentro de la ventana de conversión cada vez que un usuario recibe el mensaje, en lugar de colapsar múltiples recepciones en un único conteo de por vida (lo que distorsionaría el cálculo de conversión).

Por ejemplo, si un usuario recibe una Campaign el lunes y nuevamente el viernes y convierte después de cada envío, Braze puede reportar eso como dos recepciones y dos conversiones. Si Braze solo contara un “único” de por vida a través de ambos envíos, se perdería una conversión válida o se contaría doble contra un destinatario, lo que haría más difícil interpretar el rendimiento de la Campaign.

El mismo patrón aplica a Campaigns recurrentes y a la reelegibilidad: si dos usuarios reciben cada uno un envío recurrente hoy y nuevamente mañana, los destinatarios únicos cuentan cuatro filas de destinatarios diarios, no dos perfiles.

¿Por qué el número de conversiones puede exceder el número de usuarios únicos en Campaigns multicanal?

Consulta Conversiones e informes en Crear una Campaign y Reglas de seguimiento de conversiones en Eventos de conversión.

¿Por qué mi Campaign tiene una base de usuarios alcanzable más pequeña que el Segment que estoy usando para la Campaign?

Si tienes un grupo de control global configurado, esto evitará que un porcentaje de tu audiencia alcanzable reciba Campaigns. Esto significa que el número de usuarios alcanzables para tu Segment a veces puede ser mayor que el número de usuarios alcanzables para tu Campaign, incluso si la Campaign está usando ese mismo Segment.

¿Qué ofrece la entrega en zona horaria local?

La entrega en zona horaria local te permite entregar Campaigns de mensajería a un Segment basándote en la zona horaria individual de cada usuario. Sin la entrega en zona horaria local, las Campaigns se programarán según la configuración de zona horaria de tu empresa en Braze.

Por ejemplo, una empresa con sede en Londres que envía una Campaign a las 12 pm alcanzará a los usuarios en la costa oeste de Estados Unidos a las 4 am. Si tu aplicación solo está disponible en ciertos países, esto puede no ser un riesgo para ti. De lo contrario, recomendamos encarecidamente evitar enviar notificaciones push temprano por la mañana a tu base de usuarios.

¿Cómo reconoce Braze la zona horaria de un usuario?

Braze determinará automáticamente la zona horaria de un usuario a partir de su dispositivo. Esto garantiza la precisión de la zona horaria y la cobertura completa de tus usuarios. Los usuarios creados a través de la API de usuario o de otra forma sin zona horaria tendrán la zona horaria de tu empresa como su zona horaria predeterminada hasta que sean reconocidos en tu aplicación por el SDK.

Puedes verificar la zona horaria de tu empresa en la configuración de la empresa en el panel.

¿Cuándo evalúa Braze a los usuarios para la entrega en zona horaria local?

Braze evalúa a los usuarios para su elegibilidad de entrada en:

• La hora de Samoa (UTC+13) en el día programado
• La hora local del día programado

Para que un usuario sea elegible para la entrada, debe ser elegible en ambas comprobaciones. Por ejemplo, si un Canvas está programado para lanzarse el 7 de agosto de 2021 a las 2 pm en zona horaria local, entonces segmentar a un usuario ubicado en Nueva York requeriría las siguientes comprobaciones de elegibilidad:

• Nueva York el 6 de agosto de 2021 a las 9 pm
• Nueva York el 7 de agosto de 2021 a las 2 pm

Para entrar, un usuario debe coincidir con tu audiencia y filtros en ambos momentos de evaluación. Si el usuario no es elegible en la primera comprobación, Braze no ejecuta la segunda comprobación. No hay una duración mínima de tiempo que un usuario deba haber estado en el Segment antes del lanzamiento. Solo importa la elegibilidad en cada comprobación.

Este comportamiento de evaluación es independiente de con cuánta anticipación programas la Campaign en el panel. Programar con al menos 24 horas de anticipación es una recomendación porque ayuda a que los mensajes se entreguen a lo largo de toda la ventana de 24 horas de zona horaria local, no un requisito de que cada usuario haya estado en la audiencia durante 24 horas.

Ejemplos

Por ejemplo, si una Campaign está programada para entregarse a las 7 pm UTC, comenzamos a poner en cola los envíos de la Campaign tan pronto como se identifica una zona horaria (como Samoa). Esto significa que estamos preparando el envío del mensaje, no enviando la Campaign. Si los usuarios no coinciden con ningún filtro cuando verificamos la elegibilidad, no entrarán en el público objetivo.

Como otro ejemplo, supongamos que quieres crear dos Campaigns programadas para enviarse el mismo día—una por la mañana y otra por la noche—y añades un filtro para que los usuarios solo puedan recibir la segunda Campaign si ya han recibido la primera. Con la entrega en zona horaria local, algunos usuarios podrían no recibir la segunda Campaign. Esto se debe a que verificamos la elegibilidad cuando se identifica la zona horaria del usuario, así que si la hora programada aún no ha ocurrido en su zona horaria, no han recibido la primera Campaign, lo que significa que no serán elegibles para la segunda Campaign.

La siguiente línea de tiempo asume una definición de Segment que incluye una ventana de membresía limitada por tiempo. En este ejemplo, los usuarios salen del Segment 24 horas después de unirse. Ese comportamiento de filtro es una razón por la que un usuario puede pasar la primera comprobación y fallar la segunda.

Descripción de la línea de tiempo

1. El usuario A entra al Segment a las 6:59 PST (4:59 hora de Samoa).
2. Braze verifica la membresía del Segment a las 7 hora de Samoa para determinar qué usuarios son elegibles para recibir la Campaign en las próximas 24 horas. El usuario A está en el Segment en este momento.
3. El Segment tiene una ventana de 24 horas, por lo que el usuario A sale del Segment 24 horas después de unirse: 6:59 PST (4:59 hora de Samoa).
4. La Campaign en hora local se envía a las 7 PST, pero el usuario A ya ha salido del Segment.

¿Cómo programo una Campaign en zona horaria local?

La sección anterior describe cuándo Braze evalúa la elegibilidad para la entrega en zona horaria local (las dos comprobaciones). Esta sección describe cuándo configuras la programación de la Campaign en el panel (tiempo de anticipación de programación) y qué usuarios aún reciben el mensaje si programas con menos de 24 horas de aviso.

Al programar una Campaign, elige enviarla a una hora designada y luego selecciona Enviar Campaign a los usuarios en su zona horaria local.

Braze recomienda encarecidamente que todas las Campaigns en zona horaria local se programen con 24 horas de anticipación. Dado que dicha Campaign necesita enviarse a lo largo de un día entero, programarla con 24 horas de anticipación asegura que tu mensaje alcance a todo tu Segment. Sin embargo, puedes programar estas Campaigns con menos de 24 horas de anticipación si es necesario. Ten en cuenta que Braze no enviará mensajes a ningún usuario que haya pasado la hora de envío por más de 1 hora.

Por ejemplo, si son las 1 pm y programas una Campaign en zona horaria local para las 3 pm, entonces la Campaign enviará inmediatamente a todos los usuarios cuya hora local esté entre las 3 pm y las 4 pm, pero no a los usuarios cuya hora local sea las 5 pm. Además, la hora de envío que elijas para tu Campaign no debe haber ocurrido ya en la zona horaria de tu empresa.

Editar una Campaign en zona horaria local que está programada con menos de 24 horas de anticipación no alterará la programación del mensaje. Si decides editar una Campaign en zona horaria local para enviar a una hora posterior (por ejemplo, 7 pm en lugar de 6 pm), los usuarios que estaban en el Segment objetivo cuando se eligió la hora de envío original seguirán recibiendo el mensaje a la hora original (6 pm). Si editas una Campaign en zona horaria local para enviar a una hora anterior (por ejemplo, 4 pm en lugar de 5 pm), entonces la Campaign aún se enviará a todos los miembros del Segment a la hora original (5 pm).

Si has permitido que los usuarios sean reelegibles para la Campaign, entonces la recibirán nuevamente a la hora original (5 pm). Sin embargo, para todas las ocurrencias posteriores de tu Campaign, tus mensajes solo se enviarán a la hora actualizada.

¿Cuándo surten efecto los cambios en Campaigns con zona horaria local?

Los Segments objetivo para Campaigns con zona horaria local deben incluir al menos una ventana de 48 horas para cualquier filtro basado en tiempo para garantizar la entrega a todo el Segment. Por ejemplo, considera un Segment que segmenta usuarios en su segundo día con los siguientes filtros:

• Primera vez que usó la aplicación hace más de 1 día
• Primera vez que usó la aplicación hace menos de 2 días

La entrega en zona horaria local puede omitir usuarios en este Segment según la hora de entrega y la zona horaria local de los usuarios. Esto se debe a que un usuario puede salir del Segment para cuando su zona horaria activa la entrega.

¿Qué cambios puedo hacer a Campaigns programadas antes del lanzamiento?

Cuando la Campaign está programada, debes realizar ediciones a cualquier cosa que no sea la composición del mensaje antes de que pongamos los mensajes en cola para enviar. Como en todas las Campaigns, no puedes editar eventos de conversión después del lanzamiento.

Actualicé mi Campaign programada. ¿Por qué no se lanzó?

Esto puede ocurrir cuando una Campaign está programada para lanzarse a la misma hora en que fue actualizada. Por ejemplo, si actualmente son las 3:10 pm y cambiaste la Campaign para lanzarse a las 3:10 pm y seleccionaste Actualizar Campaign, ahora son pasadas las 3:10 pm, lo que significa que la hora programada para el lanzamiento ya ha pasado. En lugar de programar la Campaign para la misma hora, selecciona Enviar tan pronto como se lance la Campaign.

¿Cuál es la “zona segura” antes de que los mensajes de una Campaign programada se pongan en cola?

Recomendamos hacer cambios a los mensajes dentro de los siguientes plazos:

• Campaigns programadas únicas: Edita hasta la hora de envío programada.
• Campaigns programadas recurrentes: Edita hasta la hora de envío programada.
• Campaigns con hora de envío local: Edita hasta 24 horas antes de la hora de envío programada.
• Campaigns con hora de envío óptima: Edita hasta 24 horas antes del día en que la Campaign está programada para enviarse.

Si haces cambios a tu mensaje fuera de estas recomendaciones, es posible que no veas las actualizaciones reflejadas en el mensaje enviado. Por ejemplo, si editas la hora de envío tres horas antes de que una Campaign esté programada para enviarse a las 12 pm hora local, puede ocurrir lo siguiente:

• Braze no envía mensajes a ningún usuario que haya pasado la hora de envío por más de una hora.
• Los mensajes previamente en cola pueden seguir enviándose a la hora en que fueron encolados originalmente, en lugar de la hora ajustada.

Si necesitas hacer cambios, recomendamos detener la Campaign actual (esto cancela cualquier mensaje en cola). Luego puedes duplicar la Campaign, hacer los cambios necesarios y lanzar la nueva Campaign. Es posible que necesites excluir de esta Campaign a los usuarios que ya recibieron la primera Campaign. Asegúrate de reajustar los horarios de programación de la Campaign para permitir el envío por zona horaria.

¿Por qué ningún usuario entró a mi Campaign programada diariamente en el día del cambio de horario?

En los días de transición del horario de verano (DST), las Campaigns programadas diariamente pueden ejecutarse hasta una hora antes o después de lo habitual, dependiendo de si los relojes se adelantan o atrasan. Si tu Segment depende de atributos personalizados o eventos con marcas de tiempo que caen dentro de una hora de la hora de envío programada, esos usuarios pueden no calificar aún cuando la Campaign evalúe la elegibilidad en el día del DST.

Por ejemplo, supongamos que los usuarios típicamente reciben una actualización de atributo personalizado a las 3 pm UTC, y tu Campaign se ejecuta diariamente a las 10:30 am en Nueva York (hora del este). Mientras Nueva York está en horario estándar (UTC-5), las 10:30 am ET corresponden a las 3:30 pm UTC, por lo que la Campaign se ejecuta después de que se registra el atributo. Cuando Nueva York pasa al horario de verano (UTC-4), las 10:30 am ET corresponden a las 2:30 pm UTC, por lo que en el día del cambio al horario de verano la Campaign puede ejecutarse antes de la actualización del atributo a las 3 pm UTC. Debido a que el atributo calificador aún no existe, esos usuarios son filtrados. Si la reelegibilidad está desactivada, los usuarios que entraron en días anteriores no pueden volver a entrar, lo que resulta en cero entradas para ese día.

Para evitar esto, asegúrate de que las actualizaciones de atributos personalizados o eventos ocurran más de una hora antes de la hora de envío programada de la Campaign.

¿Por qué el número de usuarios que entran a una Campaign no coincide con el número esperado?

El número de usuarios que entran a una Campaign puede diferir del número esperado debido a cómo se evalúan las audiencias y los desencadenadores. En Braze, una audiencia se evalúa antes del desencadenador (a menos que se use un desencadenador de cambio en atributo). Esto hará que los usuarios salgan de la Campaign si no forman parte inicialmente de tu audiencia seleccionada antes de que se evalúen las acciones desencadenantes.

¿Por qué los usuarios recibieron mi Campaign dos veces después de editarla?

Si editas una Campaign en vivo sin detenerla primero, los usuarios pueden recibir el mensaje dos veces. Esto ocurre porque editar una Campaign en vivo vuelve a encolar a los usuarios para la versión actualizada mientras la cola original aún se está procesando. Los usuarios que aún no han recibido el mensaje original pueden terminar en ambas colas. Para evitar esto, siempre detén la Campaign antes de hacer cambios.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de exportación CSV de datos de usuario y exportación CSV de direcciones de correo electrónico en mi página de análisis de Campaign?

Seleccionar la opción Exportar CSV de direcciones de correo electrónico descarga datos solo de los usuarios con direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, si tienes un Segment de 100,000 usuarios, pero solo 50,000 de ellos tienen direcciones de correo electrónico, y haces clic en Exportar CSV de direcciones de correo electrónico, la exportación contiene solo 50,000 filas de datos. En comparación, seleccionar Exportar CSV de datos de usuario exporta todos los datos de usuario.

¿Puedo buscar una Campaign por su identificador de API?

Sí, usa el filtro api_id:YOUR_API_ID en la página de Campaigns para buscar una Campaign por su identificador de API. Consulta buscar Campaigns para más información.

¿Por qué el espacio en blanco aparece diferente en los campos de entrada frente al texto mostrado?

El manejo de los espacios en blanco difiere entre los campos de entrada y los componentes de texto mostrado debido al estilo CSS. En los componentes de texto con el CSS predeterminado white-space: normal, múltiples espacios consecutivos se colapsan en un solo espacio al mostrarse. Este es el comportamiento estándar de HTML para texto renderizado.

Los campos de entrada conservan múltiples espacios exactamente como los introduces, porque necesitas ver y editar el espaciado exacto para una entrada de datos precisa. Esto significa que el texto con múltiples espacios puede aparecer diferente cuando se ve en un campo de entrada (donde se conservan todos los espacios) frente a cuando se muestra en otras partes del panel (donde el CSS puede colapsar múltiples espacios).

Por ejemplo, si introduces un nombre de Campaign o parámetro UTM con múltiples espacios en un campo de entrada, ves todos los espacios conservados. Sin embargo, cuando ese mismo texto aparece en resultados de búsqueda, listas de Campaigns u otros componentes de texto, múltiples espacios pueden aparecer como un solo espacio debido al manejo de espacios en blanco del CSS.

¿Cuál es la diferencia entre Campaigns de API y Campaigns activadas por API?

Las Campaigns activadas por API te permiten gestionar el texto de la Campaign, las pruebas multivariante y las reglas de reelegibilidad dentro del panel de Braze mientras se activa la entrega de ese contenido desde tus propios servidores y sistemas. Estos mensajes también pueden incluir datos adicionales para ser insertados en las plantillas de los mensajes en tiempo real.

Las Campaigns de API se usan para rastrear los mensajes enviados usando la API. A diferencia de la mayoría de las Campaigns, no especificas el mensaje, los destinatarios ni la programación, sino que pasas los identificadores en tus llamadas a la API.

¿Cómo puedo confirmar si mis usuarios recibieron una Campaign activada por API?

Puedes crear un Segment usando el filtro Recibió Campaign, luego selecciona la Campaign activada por API específica que quieras verificar. Después de guardar el Segment, usa el endpoint /users/export/segment para exportar los usuarios en ese Segment.

¿Puedo eliminar una Campaign?

No, pero puedes archivar una Campaign.

¿Cuál es la diferencia entre Campaigns basadas en acciones y Campaigns activadas por API?

Basadas en acciones

Las Campaigns de entrega basada en acciones o activadas por eventos son muy efectivas para mensajes transaccionales o basados en logros y te permiten activar su envío después de que un usuario complete un evento determinado.

Ventajas	Desventajas
• Visibilidad de las cargas útiles JSON entrantes a la plataforma (si el evento es activado por un usuario de prueba) a través del Registro de actividad de mensajes • Los elementos de personalización están incluidos en las propiedades del evento personalizado • El evento personalizado se puede usar para crear Segments de usuarios elegibles para el mensaje	• Consume puntos de datos

Activadas por API

Las Campaigns activadas por API y por servidor son ideales para manejar transacciones más avanzadas, permitiéndote activar la entrega del contenido de la Campaign desde tus propios servidores y sistemas. La solicitud de API para activar el mensaje también puede incluir datos adicionales para ser insertados en la plantilla del mensaje en tiempo real.

Beneficios	Consideraciones
• No registra puntos de datos • Los elementos de personalización están incluidos en las propiedades de la carga útil JSON	• No te permite crear un Segment de usuarios elegibles para el mensaje en las propiedades de la carga útil JSON • No es posible ver las cargas útiles JSON entrantes con el Registro de actividad de mensajes

¿Qué debo incluir al enviar un ticket de soporte por un error “Request Timed Out”?

Si encuentras un error “Request Timed Out” al crear o editar una Campaign o Canvas y necesitas contactar a soporte de Braze, incluye la siguiente información para ayudar a acelerar la resolución:

• Grabación de pantalla: Una grabación de los pasos que seguiste antes de ver el error, incluyendo cualquier transición de página.
• Marca de tiempo y zona horaria: La hora exacta en que ocurrió el error y tu zona horaria.
• Navegador y versión: El navegador que estás usando (por ejemplo, Chrome 120, Safari 17) y si has intentado reproducir el error en un navegador diferente.
• Pasos para reproducir: Una descripción clara de las acciones que desencadenan el error, incluyendo cualquier configuración específica de Campaign o Canvas involucrada.
• Registros de red (opcional): Abre las herramientas de desarrollador de tu navegador (pestaña Network), reproduce el error y exporta el registro de red como un archivo de registro HTTP Archive (HAR). Esto ayuda al equipo de soporte a identificar qué llamada a la API está agotando el tiempo de espera.

¿Por qué mis análisis de envío no coinciden con el límite máximo de destinatarios que configuré?

Si añades o cambias un límite máximo de destinatarios en una Campaign activa, es posible que el límite no se refleje en tus análisis de envío por las siguientes razones:

• Límite añadido después del lanzamiento: Si el límite máximo de destinatarios no se establece cuando se lanza la Campaign, los mensajes que ya están en cola antes de aplicar el límite aún se envían. El límite solo surte efecto para los envíos que se encolan después de guardar el cambio.
• Interacción con el límite de velocidad: Si una Campaign también tiene un límite de velocidad, los mensajes pueden distribuirse en una ventana de tiempo más larga. El límite máximo de destinatarios se evalúa cuando los mensajes se encolan, no cuando se entregan. Si el límite se cambia mientras los mensajes ya están en cola, el límite original se aplica a esos mensajes.
• Campaigns recurrentes: Para Campaigns recurrentes, cada envío programado evalúa el límite máximo de destinatarios de forma independiente. Cambiar el límite entre envíos no ajusta retroactivamente los conteos de envíos anteriores.

Para evitar desalineaciones, establece el límite máximo de destinatarios antes de lanzar la Campaign y evita modificarlo mientras los envíos están en curso.

¿Por qué los envíos son menores que el tamaño estimado de la audiencia?

Varios factores pueden causar que el número de envíos sea menor que el tamaño estimado de la audiencia:

• Estimaciones de tamaño de Segment: Los conteos de Segment son aproximaciones hasta que Braze evalúa la membresía en el momento del envío. Consulta Medir el tamaño del Segment para ver cómo se calculan las estimaciones y cuándo se ejecutan los conteos exactos.
• Entrega basada en acciones: Los usuarios solo generan envíos después de realizar el desencadenador, por lo que los envíos se acumulan con el tiempo y pueden quedar por debajo de la estimación inicial mostrada cuando creaste la Campaign.
• Ediciones de audiencia después del lanzamiento: Cambiar los filtros de entrada u objetivo después del lanzamiento puede dejar la captura de Audiencia estimada desincronizada con quién realmente califica en envíos posteriores (por ejemplo, cuando los usuarios no son elegibles para volver a entrar).
• Paso de rutas de audiencia: Para Canvas, un paso de Rutas de audiencia solo envía mensajes a los usuarios que coinciden con la rama de mayor prioridad para la que califican, lo que puede reducir los envíos en comparación con un conteo de Segment plano.
• Grupos de control: Si un grupo de control global o un grupo de control a nivel de Campaign está en uso, una parte de la audiencia se retiene de la entrega.
• Temporización y ventanas de entrega: Para Campaigns en zona horaria local o programadas, los usuarios deben calificar tanto en la entrada como en el momento del envío; los usuarios en ciertas zonas horarias pueden quedar fuera de la ventana de entrega.
• Deduplicación de correo electrónico: Tu Campaign o Canvas segmenta a múltiples usuarios con correos electrónicos coincidentes, por lo que se elige un usuario aleatorio con esa dirección de correo electrónico en el momento del envío. El mensaje solo se envía una vez y se deduplica para que no se envíe a la misma dirección de correo electrónico múltiples veces, pero tu tamaño de audiencia estimado incluye a todos los usuarios.
• Filtros de capacidad de entrega de correo electrónico: Para Campaigns de correo electrónico, Braze excluye a los usuarios que han tenido rebotes duros, se han cancelado de los correos electrónicos, han sido marcados como correo no deseado, no tienen dirección de correo electrónico en su perfil o no están suscritos a un grupo de suscripción requerido. Estas comprobaciones se ejecutan en el momento del envío, por lo que un usuario presente en tu Segment aún puede ser excluido del conteo real de envíos.
• Temporización de importación CSV: Cuando la membresía del Segment se mantiene mediante importación CSV, las direcciones de correo electrónico añadidas después de que una Campaign programada se envía no son alcanzadas por ese envío. Debido a que Braze no retiene una captura de la membresía del Segment en el momento del envío, el tamaño actual del Segment puede exceder el número de usuarios que realmente recibieron el mensaje.
• Limitación de frecuencia global: Los límites a nivel de espacio de trabajo pueden evitar que usuarios elegibles reciban otro mensaje en la misma ventana, lo que reduce los envíos realizados.
• Usuarios recién importados: Los perfiles que acaban de ser elegibles pueden no recibir hasta la siguiente evaluación o pasada de envío, por lo que los conteos se actualizan en una ejecución posterior.
• Alcanzabilidad de push: Para Campaigns de push, confirma que la audiencia está habilitada para push en la aplicación correcta. Si no filtras por usuarios habilitados para push, la audiencia estimada puede incluir perfiles que no pueden recibir push. Verifica los Usuarios alcanzables en el paso Público objetivo para una estimación operativa más precisa.
• Límite de velocidad de entrega: Un límite de velocidad de entrega establece un tope de cuántos mensajes envía Braze por minuto durante una única ocurrencia de envío. Braze distribuye la entrega en una ventana más larga, por lo que algunos envíos pueden estar diferidos, aún no reflejados en el conteo, o no completarse si el límite es bajo en relación con la audiencia elegible.
• Ventanas de reelegibilidad: Los usuarios que aún no son reelegibles no recibirán nuevamente durante el periodo de enfriamiento, por lo que los envíos quedan por debajo del tamaño estimado de la audiencia para ese periodo.
• Ventana de informes: El rango de tiempo de los análisis puede no incluir todos los envíos.
• Reevaluación de Segment: Para Campaigns basadas en acciones o programadas que reevalúan en el momento del envío, los usuarios que estaban en el Segment cuando la Campaign se puso en cola pueden ya no calificar cuando el mensaje se envía realmente.
• Límites de envío: Un número máximo de usuarios (o límite similar) en Públicos objetivo detiene la entrega cuando se alcanza el límite.
• Filtros estrictos de dispositivo o navegador: Los filtros que solo coinciden con las versiones más recientes de aplicaciones o navegadores reducen el conjunto alcanzable en el momento del envío en comparación con una vista previa amplia del Segment.

Para ver por qué se omitió un usuario específico en el momento del envío, consulta Observabilidad de mensajería.

¿Dónde están las preguntas frecuentes sobre la limitación de frecuencia global?

Para preguntas sobre días calendario, push silencioso, webhooks, comportamiento de Canvas y temas relacionados, consulta las Preguntas frecuentes sobre Límite de velocidad y limitación de frecuencia.

¿Por qué mi Campaign tiene tasas de envío más bajas?

Si notas que tus Campaigns programadas diariamente envían a menos usuarios con el tiempo, verifica lo siguiente:

• Comprueba si la reelegibilidad está activada: Sin reelegibilidad, Braze envía mensajes a cada usuario solo una vez. En Campaigns programadas diariamente, solo los usuarios que coinciden con la audiencia y que aún no han recibido el mensaje son elegibles para cada envío. A medida que más usuarios reciben el mensaje, cada envío posterior tiene menos usuarios elegibles, por lo que el volumen de envío disminuye.
• Comprueba si la audiencia tiene membresía fija: Las audiencias creadas a partir de una lista fija de usuarios (como una importación CSV usada como filtro de Segment) no ganan nuevos miembros automáticamente. Sin nuevos participantes, el volumen de envío no puede recuperarse a medida que los usuarios reciben el mensaje.

Para límites de velocidad de entrega y otros factores que reducen los envíos para una única ocurrencia, consulta ¿Por qué los envíos son menores que el tamaño estimado de la audiencia?.

¿Por qué los destinatarios únicos pueden exceder los envíos para correo electrónico y SMS?

Para correo electrónico y SMS, Braze incrementa los Destinatarios únicos antes del intento de envío del ESP e incrementa los Envíos después de una respuesta exitosa del ESP. Los errores permanentes (como direcciones de correo electrónico inválidas) o direcciones duplicadas causan que los destinatarios únicos superen a los envíos.

¿Por qué Último envío no coincide con mi hora de envío programada?

Para una Campaign con un único envío programado, Último envío coincide con la hora de lanzamiento. Para Campaigns recurrentes con Enviar en zona horaria local habilitado, Último envío puede aparecer antes de la hora programada porque los envíos a usuarios en zonas horarias más tempranas (por ejemplo, GMT frente a PST) se completan antes de la hora programada de tu espacio de trabajo.

¿Por qué una Campaign histórica detenida ya no muestra métricas en la página de Analytics?

La pestaña de Analytics muestra por defecto los últimos 90 días. Si la Campaign se envió por última vez fuera de esa ventana, las métricas pueden aparecer como cero hasta que ajustes el rango de fechas en la página de Analytics para incluir cuándo se envió la Campaign. Para más información, consulta Análisis de Campaign.

Restaurar datos de interacción no restaura los análisis de Campaign. Solo se aplica a los filtros de reorientación y al historial de interacción del usuario. Para más información, consulta Datos de interacción de mensajería.