Usuarios de mensajería
Este artículo de referencia cubre los pasos siguientes después de crear una predicción de abandono, incluyendo cómo dirigirte a los usuarios con filtros y consideraciones estratégicas para la mensajería.
Las predicciones de vista previa y de demostración no permitirán dirigir mensajes a los usuarios, y los botones Crear Segment y Crear Campaign estarán desactivados. Para adquirir esta funcionalidad, ponte en contacto con tu director de cuentas.
Aplicar filtros
Una vez que hayas decidido a qué rango de puntuación de riesgo de abandono o categoría quieres dirigirte, puedes utilizar los botones Crear Segment o Crear Campaign para crear un nuevo Segment o Campaign que filtre a los usuarios con la puntuación de riesgo de abandono o categoría seleccionada con el control deslizante.
También puedes utilizar filtros en Campaigns o Segments para dirigirte a los usuarios según ese umbral. Puedes filtrar usuarios por “Puntuación de abandono” o “Categoría de abandono” en Campaigns, Canvas y Segments, igual que utilizas cualquier otro filtro en Braze.
Consideraciones estratégicas
Ahora que has identificado y seleccionado el grupo de usuarios con riesgo de cancelación que crees que necesitan algunos incentivos o una nueva serie de mensajes para mantenerse activos y comprometidos, ¿qué haces? ¿Simplemente los añades de forma proactiva a tu serie actual para usuarios pasivos? ¿O creas una serie completamente nueva de Canvas y Campaigns?
Aquí tienes algunas ideas a tener en cuenta:
- Dirígete a los usuarios con un riesgo previsto de medio a alto con un descuento especial, artículos gratuitos (un regalo físico o créditos digitales), contenido exclusivo o acceso anticipado a una nueva experiencia (producto, característica de la aplicación, nivel).
- Incluye a estos usuarios en un Canvas diario durante una semana con mensajes en el canal que más prefieran, haz un envío intensivo durante tres días para llegar a los clientes en todos los canales, desde el correo electrónico hasta Facebook, o envía un mensaje de una persona real para pedir opiniones sobre la marca u ofrecer un consejo útil.
- Quizás solo necesites una forma nueva y divertida de reiterar el valor de tu marca y todas las formas en que estos clientes le han encontrado valor antes. Podría ser un boletín semanal adaptado a cada perfil, una serie de historias reales de usuarios reales sobre tu marca u otra estrategia de marketing de contenidos.
¡Recuerda que puedes enviar mensajes distintos a los diferentes niveles de usuarios en riesgo! Así, los clientes con mayor riesgo podrían recibir descuentos más altos que los clientes con riesgo medio, mientras que los clientes con menor riesgo simplemente reciben nuevos tipos de mensajes o contenido, pero sin un incentivo mayor. También puedes añadir otros filtros a estos Segments para definir mejor quién recibe cada oferta o mensaje.