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Usuarios de mensajería

Este artículo de referencia cubre los pasos siguientes después de crear una predicción de abandono, incluyendo cómo dirigirte a los usuarios con filtros y consideraciones estratégicas para la mensajería.

Aplicar filtros

Una vez que hayas decidido a qué rango de puntuación de riesgo de abandono o categoría quieres dirigirte, puedes utilizar los botones Crear Segment o Crear Campaign para crear un nuevo Segment o Campaign que filtre a los usuarios con la puntuación de riesgo de abandono o categoría seleccionada con el control deslizante.

También puedes utilizar filtros en Campaigns o Segments para dirigirte a los usuarios según ese umbral. Puedes filtrar usuarios por “Puntuación de abandono” o “Categoría de abandono” en Campaigns, Canvas y Segments, igual que utilizas cualquier otro filtro en Braze.

Los filtros de abandono disponibles al definir una audiencia incluyen la categoría de puntuación de abandono y la puntuación de riesgo de abandono.

Consideraciones estratégicas

Ahora que has identificado y seleccionado el grupo de usuarios en riesgo de abandono que crees que necesitan algunos incentivos o una nueva serie de mensajes para mantenerlos activos y comprometidos, ¿qué haces? ¿Simplemente los añades proactivamente a tu serie actual de usuarios pasivos? ¿O creas una nueva serie de Canvas y Campaigns?

Aquí tienes algunas ideas para tener en cuenta:

  • Dirígete a tus usuarios previstos de riesgo medio-alto con un descuento especial, mercancía gratuita (regalo físico o créditos digitales), contenido exclusivo o acceso anticipado a una nueva experiencia (producto, característica de la aplicación, nivel).

  • Incluye a estos usuarios en un Canvas diario durante una semana, entregando mensajes en el canal que prefieran, haz un bombardeo concentrado durante tres días, llegando a los clientes en todos los canales, desde el correo electrónico a Facebook, o envía un mensaje de una persona real, pidiendo opiniones sobre la marca u ofreciendo un consejo profesional.

  • Tal vez solo necesites una forma nueva y divertida de reiterar el valor de tu marca y todas las formas en que estos clientes han encontrado valor en la tuya antes. Podría tratarse de un boletín semanal específico para un perfil de usuario, una serie de historias reales de usuarios reales sobre tu marca, o cualquier otra estrategia de marketing de contenidos.

Ten en cuenta que puedes enviar mensajes diferentes a los distintos niveles de usuarios en riesgo. Así, los clientes de mayor riesgo podrían obtener mayores descuentos que los de riesgo medio, mientras que los de menor riesgo simplemente reciben nuevos tipos de mensajería o contenidos, pero sin mayores incentivos. También puedes aplicar otros filtros a estos Segments para determinar quién recibe qué ofertas o mensajes.
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