Gestionar escenarios multicanal
Decisioning Studio Pro puede elegir el canal que mejor hace avanzar el escenario para cada cliente, junto con la creatividad, la oferta, el momento y la frecuencia. Los canales incluyen correo electrónico, SMS, push y mensajes dentro de la aplicación. Esta guía explica cómo funciona la toma de decisiones sobre canales y cómo esas decisiones se envían a través de tu configuración de Braze.
Para saber cómo una decisión se convierte en un mensaje, consulta Primeros pasos con Decisioning Studio Pro.
Cómo funciona
Un canal es una dimensión de experimento en un escenario de Decisioning Studio. El agente lo elige junto con la creatividad, la oferta, la hora de envío y la frecuencia, y selecciona el canal que, según su aprendizaje, hace avanzar el objetivo del escenario para ese cliente.
Decisioning Studio envía la decisión mediante la mensajería de Braze desencadenada por API. Cuando el agente selecciona “correo electrónico, plantilla B” para un cliente, llama al endpoint de Braze de esa plantilla de correo electrónico, rellena la plantilla con el contenido de esa decisión y Braze entrega el mensaje a través de su canalización de envío habitual.
Requisitos previos
Antes de configurar la toma de decisiones multicanal, confirma que:
- Todos los canales del escenario están conectados en tu espacio de trabajo de Braze.
- Cada perfil de usuario tiene datos fiables de adhesión voluntaria y de baja para cada canal del escenario.
Configurar la toma de decisiones multicanal
Paso 1: Prepara el banco de acciones
El banco de acciones enumera las opciones creativas que Decisioning Studio puede probar para una dimensión del escenario. El canal suele formar parte de la dimensión del mensaje, en lugar de ser una dimensión propia.
- Crea el banco de acciones de mensajes. Enumera cada opción de mensaje como una fila.
- Etiqueta cada mensaje con el canal por el que se envía, como correo electrónico o SMS.
Decisioning Studio solo elige los canales que aparecen en el banco de acciones. Añade un canal al banco de acciones para que el agente pueda seleccionarlo, aunque ese canal ya esté conectado en Braze.
Para saber cómo encaja el banco de acciones en el diseño del agente, consulta Diseñar agentes de toma de decisiones.
Paso 2: Confirma la arquitectura de tus mensajes
Decisioning Studio activa una decisión de canal llamando a un Canvas o a una campaña que creas previamente en Braze. La estructura depende de cuántos canales y variantes tengas, y de cuánta lógica compartan esos canales. Estas son las dos estructuras habituales:
| Arquitectura | Descripción | Adecuada cuando |
|---|---|---|
| Un Canvas desencadenado por API para todos los canales | Un Canvas se divide por canal cerca de la entrada y luego se ramifica por variante dentro de cada canal. | Quieres crear los mensajes en el creador de Canvas o el escenario incluye mensajes dentro de la aplicación. |
| Una campaña desencadenada por API por canal y mensaje | Cada combinación de canal y creatividad es su propia campaña, con su propio campaign_id. |
El banco de acciones tiene un conjunto pequeño y estable de combinaciones de canal y creatividad, y quieres que cada combinación corresponda a un endpoint. |
Un escenario usa campañas desencadenadas por API o un Canvas desencadenado por API para cada mensaje. Tu equipo de AI Decisioning Services te ayuda a elegir durante el diseño del escenario. Para una comparación más completa, consulta Elegir una campaña o un Canvas desencadenados por API.
Paso 3: Configura Braze para la activación
Tu equipo crea y mantiene los Canvas o las campañas que reciben las llamadas a la API de Decisioning Studio. Ese trabajo depende de tus activos de mensajes, plantillas de marca y permisos del espacio de trabajo. El equipo de AI Decisioning Services revisa la arquitectura, mapea las entradas del banco de acciones a objetos de Braze y comprueba la carga útil de la API. Ese equipo no crea ni es propietario de los activos de Braze.
Una configuración típica de Braze tiene este aspecto:
- Crea los Canvas o las campañas desencadenados por API que elegiste en el paso 2.
- En cada mensaje, haz referencia a los valores de Decisioning Studio como variables de contexto en un Canvas, o como
api_trigger_propertiesen una campaña. Mapea esos valores a los campos creativos almacenados en el banco de acciones. - Añade el ID de recomendación (
rec_id) a cada Canvas o campaña con la etiqueta de Liquidmessage_extraspara que los resultados se vinculen con la decisión que los produjo. - En el banco de acciones, etiqueta cada opción de mensaje con el
campaign_ido elcanvas_idque se usa para enviarla.
Para la clave de API de Braze y la ruta de configuración de la campaña, consulta Configurar la orquestación.
Paso 4: Prueba antes del lanzamiento
- En la pestaña Prueba del Canvas o de la campaña, obtén una vista previa de cómo se muestra cada canal con valores de ejemplo de las propiedades de entrada o de desencadenamiento.
- Termina las pruebas previas al lanzamiento con tu equipo de AI Decisioning Services.
Buenas prácticas
- Define la elegibilidad de canales con las barreras de seguridad de Decisioning Studio. Incluye en la audiencia base a los clientes que puedan recibir cualquier canal del escenario, para que la audiencia sea lo más amplia posible. Usa las barreras de seguridad para evitar que un cliente reciba mensajes por un canal para el que no es elegible.
- Añade un canal al banco de acciones cuando ese canal tenga un historial de participación y un volumen de adhesiones voluntarias del que el agente pueda aprender.
- Mantén una cobertura de variantes comparable entre canales. Si el correo electrónico tiene 30 variantes creativas, dale a SMS y a push un conjunto comparable para que el banco de acciones sea una elección justa para el agente.
- Observa la combinación de canales a lo largo del tiempo. Si un canal recibe casi todos los envíos de la cohorte de Decisioning Studio, comprueba si los demás canales tienen pocos datos de adhesión voluntaria o si las barreras de seguridad dejan al agente con pocas opciones elegibles. Si el agente prefiere un canal, añade creatividades para los demás canales en el banco de acciones después del lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿La división por canal es una configuración del Canvas o de la campaña?
El canal es una decisión que toma el agente, igual que elige la creatividad o la hora de envío. El Canvas o la campaña es el objeto de Braze que envía el canal que seleccione Decisioning Studio.
¿Quién crea los Canvas o las campañas que envía Decisioning Studio?
Tu equipo configura y es propietario de la configuración de mensajería de Braze: los Canvas o las campañas, las plantillas y los permisos de la API. El equipo de AI Decisioning Services da soporte al diseño (arquitectura, mapeado del banco de acciones y comprobaciones de la carga útil) y no crea ni mantiene esos activos de Braze.
¿Puedo añadir un canal después del lanzamiento del escenario?
Sí. Añade las acciones de ese canal al banco de acciones y amplía la configuración de Braze para admitirlas. Las decisiones ya tomadas se mantienen como están. Las nuevas decisiones pueden incluir el canal. Añadir un canal requiere trabajo de ingeniería adicional por parte de tu equipo y del equipo de AI Decisioning Services.