El ID de remitente alfanumérico te permite establecer el nombre de tu empresa o marca como el ID de remitente utilizando caracteres alfanuméricos al enviar mensajes unidireccionales a países compatibles.
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Términos que debes conocer
Consulta los siguientes términos para obtener más información sobre los ecosistemas, tecnologías y procesos de SMS, MMS y RCS.
Codificación GSM-7 (Global System for Mobile Communications)
GSM-7 es el estándar de codificación más común para la mayoría de los mensajes SMS. Utiliza la mayor parte de los alfabetos griego e inglés, así como algunos caracteres adicionales. Puedes obtener más información sobre la codificación GSM-7 y los conjuntos de caracteres que puedes usar en Wikipedia. Los idiomas como el chino, el coreano o el japonés deben transferirse utilizando la codificación de caracteres UCS-2 de 16 bits.
Puedes estimar que el límite de caracteres por segmento del mensaje para este tipo de codificación es de 128 caracteres.
Las variaciones incluyen STOP, END, QUIT, UNSUBSCRIBE, CANCEL, STOPALL. Estas se conocen como Global-Stop-Keywords. Si cualquiera de estas palabras clave se envía por mensaje de texto a un código abreviado o largo, el número móvil (el número de teléfono móvil de origen) se excluye de todos los programas de SMS activos en ese código con el que está asociado.
Una palabra corta que se envía a un código abreviado o largo para interactuar con un programa de SMS predefinido o para solicitar la CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN de un programa específico o de todos los programas en un código. Por ejemplo, STOP. Las palabras clave deben
- ser alfanuméricas
- no tener espacios
- tener menos de 10 caracteres.
Una combinación específica de palabra clave y código abreviado solo puede usarse en un programa activo a la vez. Si se ingresa una palabra clave que ya está en uso por otro programa, aparecerá un error de validación.
Hay dos categorías obligatorias de palabras clave que todos los proveedores de contenido SMS deben cumplir: STOP y HELP.
MMS (servicio de mensajes multimedia)
MMS se utiliza para enviar mensajes que contienen activos multimedia (JPEG, GIF, PNG) a teléfonos móviles. Al igual que SMS, MMS es un canal de mensajería de alta urgencia que te permite comunicarte con los clientes de inmediato. MMS amplía las capacidades de SMS al darte la posibilidad de agregar contenido multimedia a los SMS que de otro modo serían solo texto.
Palabra clave obligatoria HELP
Para cada programa que se crea en la plataforma SMS Campaign Manager, se debe proporcionar contenido para esta palabra clave y debe cumplir con las mejores prácticas y el cumplimiento del operador por país o región en la que se envía y recibe el tráfico de SMS. En la mayoría de los casos, este contenido debe incluir una breve explicación del programa de SMS y cómo cancelar la suscripción.
Un segmento del mensaje es una agrupación de hasta un número definido de caracteres (160 para codificación GSM-7; 67 para codificación UCS-2) que se enviará en un único envío de SMS. Si envías un SMS con 161 caracteres usando codificación GSM-7, verás que se enviaron dos (2) segmentos del mensaje. Enviar múltiples segmentos del mensaje puede generar cargos adicionales.
RCS (Rich Communication Services)
Rich Communication Services (RCS) mejora el SMS tradicional al permitir que las marcas entreguen mensajes que no solo son informativos, sino también mucho más atractivos. RCS incorpora características como contenido multimedia de alta calidad, botones interactivos y perfiles de remitente con marca directamente en las aplicaciones de mensajería preinstaladas de los usuarios.
La entidad remitente de un mensaje RCS, o lo que el destinatario ve en su dispositivo para identificar de dónde proviene el mensaje. Los remitentes verificados de RCS contienen un nombre de empresa, un subtítulo, marca visual y una señal de verificación. Después de que proporcionas la información de registro de remitente RCS necesaria a Braze, Braze se encarga del registro y la configuración del grupo de suscripción.
SMS (servicio de mensajes cortos)
Un canal de mensajería creado en 1980 y una de las tecnologías de mensajería de texto más antiguas. También es uno de los canales de mensajería de texto más extendidos y utilizados. Este canal es una forma más directa de llegar a tus usuarios y clientes que la mayoría de los demás canales de mensajería, ya que utiliza su número de teléfono personal para contactarlos. Por ello, el SMS tiene más reglas y regulaciones que otros canales de mensajería.
Grupos de suscripción para SMS
Los grupos de suscripción son una herramienta de Braze que te permite dirigirte a niveles de suscripción específicos de usuarios o clientes. Los grupos de suscripción para SMS se construyen internamente en función de tu servicio de mensajería y no se pueden compartir entre espacios de trabajo.
Un número de teléfono gratuito es un número de teléfono en el que se facturan todas las llamadas entrantes en lugar de generar cargos al suscriptor telefónico de origen. Los números gratuitos en EE. UU. y Canadá están habilitados para SMS, donde a los suscriptores se les cobra por los mensajes de texto entrantes y salientes.
La mensajería con número gratuito funciona mejor cuando tu caso de uso es de persona a persona, como atención al cliente o ventas, donde tanto el remitente como el destinatario mantienen una conversación por mensaje de texto.
Codificación UCS-2 (Universal Coded Character Set)
La codificación UCS-2 es un estándar de codificación alternativa, especialmente cuando un mensaje no puede codificarse usando GSM-7 o cuando un idioma necesita más de 128 caracteres para representarse. UCS-2 se mide mejor por puntos de código, en lugar de "caracteres". Independientemente, puedes estimar que el límite de caracteres por segmento del mensaje para este tipo de codificación es de 67 caracteres.
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