Tu audiencia en Braze
Descubre cómo Braze define y gestiona a tus usuarios, los identifica y aprovecha los datos de usuario para potenciar la segmentación, la personalización y la mensajería en todos los canales.
En Braze, un usuario (y su perfil de usuario) representa a una persona individual a la que puedes enviar mensajes y analizar.
Perfiles de usuario
Un perfil de usuario actúa como única fuente de verdad de todo lo que Braze sabe sobre esa persona, lo que incluye:
- Identificadores (como ID de usuario o ID externos)
- Dispositivos y canales de mensajería
- Datos de comportamiento y eventos
- Atributos y preferencias
- Historial de participación con los mensajes
Un único perfil de usuario puede estar asociado a varios dispositivos y canales, lo que te permite entender a una persona y enviarle mensajes de forma integral en todas las plataformas.
Usuarios anónimos y usuarios identificados
Por lo general, los usuarios de Braze se encuentran en uno de dos estados.
Usuarios anónimos
Un usuario anónimo es alguien que ha interactuado con tu aplicación o sitio web, pero al que todavía no se le ha asignado un identificador de tu sistema (como un external_id).
- Los usuarios anónimos se crean automáticamente cuando se inicializa el SDK de Braze
- Aun así, puedes hacer seguimiento de eventos, atributos y participación con los mensajes
- Estos usuarios pueden recibir mensajes, según el canal y el estado de adhesión voluntaria
Usuarios anónimos y consentimiento
Si necesitas incluir el SDK de Braze en un envoltorio de consentimiento para cumplir tus políticas de consentimiento, puedes recopilar datos anónimos antes de que los usuarios den su consentimiento. Cuando se inicializa el SDK, se crea un perfil de usuario anónimo, lo que te permite hacer seguimiento del comportamiento respetando los requisitos de consentimiento.
Enviar mensajes a usuarios anónimos: Los usuarios anónimos pueden desencadenar y recibir mensajes siempre que el SDK de Braze siga inicializado. Esto incluye:
- In-App Messages
- Notificaciones push (si hay tokens de notificaciones push registrados)
- Content Cards
Sin embargo, si desactivas o impides la inicialización del SDK cuando un usuario no da su consentimiento o lo retira, los canales desencadenados por el SDK no funcionan para ese usuario.
Segmentar usuarios según su estado de consentimiento:
Para enviar mensajes a los usuarios según su estado de consentimiento, establece un atributo personalizado de usuario (como has_marketing_consent) en su perfil. Después, puedes crear Segments basados en este atributo y mantener este valor sincronizado si los usuarios cambian sus preferencias de consentimiento fuera de Braze. Para obtener más información sobre la segmentación de usuarios anónimos, consulta Casos de uso.
Usuarios identificados
Un usuario identificado es aquel que se ha asociado a un external_id que tú proporcionas (por ejemplo, un ID de cliente o un ID de cuenta).
Identificar a un usuario te permite:
- Combinar la actividad entre dispositivos y sesiones
- Enviar mensajes de forma coherente en todos los canales
- Segmentar y personalizar con datos de usuario a largo plazo
- Administrar perfiles mediante API e integraciones
Cuando un usuario anónimo se identifica más adelante, Braze fusiona los datos elegibles en el perfil identificado según este comportamiento de fusión. Por ejemplo, los tokens de notificaciones push y el historial de mensajes se conservan, y muchos campos del perfil anónimo solo se fusionan cuando aún no están establecidos en el perfil identificado; cuando hay valores en conflicto, se conserva el perfil identificado.
Envía mensajes a los usuarios a través de canales
Un canal es una forma específica en la que Braze puede entregar un mensaje a un usuario. Entre los canales más comunes se incluyen:
- Push (web o móvil)
- Correo electrónico
- SMS, MMS y RCS
- Mensajes dentro de la aplicación
- Content Cards
- Banners
- LINE
- Webhooks
Un mismo perfil de usuario puede tener varios canales asociados, como una dirección de correo electrónico y un dispositivo móvil a la vez. Braze utiliza este modelo para coordinar la mensajería entre canales y, al mismo tiempo, mantener una vista unificada del usuario.
Cada canal tiene sus propias reglas de entrega, requisitos de adhesión voluntaria y metadatos, pero todos están asociados al mismo perfil de usuario.
Formas en que los usuarios entran en Braze
Los usuarios se crean en Braze cada vez que alguien interactúa con tu marca a través de una integración o canal compatible. La forma en que se añaden depende de cómo hayas implementado Braze.
- Cuando un usuario abre tu aplicación por primera vez, el SDK de Braze crea un perfil de usuario.
- Los dispositivos y los tokens de notificaciones push se registran automáticamente.
- Los eventos y atributos se pueden registrar de inmediato.
- Los usuarios se crean cuando se inicializa el SDK Web.
- Las suscripciones a notificaciones push web registran un navegador como canal de mensajería.
- Los usuarios se pueden crear cuando cargas datos, llamas a las API o recopilas adhesiones voluntarias.
- Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono se almacenan como identificadores de canal.
- El estado de adhesión voluntaria se registra por canal y por región.
- Puedes crear o actualizar usuarios directamente a través de las API REST o importando un CSV.
- Las herramientas externas (como CDP, CRM o almacenes de datos) pueden sincronizar usuarios con Braze automáticamente.
Fuentes de datos de audiencia
Los datos de usuario en Braze suelen provenir de una combinación de fuentes.
Los SDK de Braze recopilan automáticamente datos contextuales como:
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Idioma y zona horaria
- Versión de la aplicación y actividad de sesión
Cuando los usuarios interactúan con tu aplicación o tus mensajes, Braze registra:
- Eventos personalizados (por ejemplo, compras o uso de características)
- Aperturas de mensajes, clics y conversiones
- Actividad de sesión y tendencias de participación
Puedes enviar datos desde tus propias herramientas a Braze mediante:
- REST API
- Cargas de CSV
- Sincronizaciones de datos programadas
Esto suele incluir identificadores, datos de la cuenta o contexto histórico.
Datos proporcionados por el usuario
Los usuarios pueden proporcionar datos directamente a través de:
- Centros de preferencias
- Formularios o cuestionarios (SDK o integraciones)
- Experiencias dentro de la aplicación
Integraciones
Braze se integra con plataformas como Segment, almacenes de datos y partners tecnológicos de análisis mediante integraciones, lo que permite que los datos de usuario fluyan automáticamente a los perfiles de usuario.
Gestionar los datos de usuario
Puedes añadir, actualizar o eliminar datos de usuario de varias formas:
- Herramientas del panel para ediciones manuales o cargas de CSV
- API para actualizaciones en tiempo real o programáticas
- SDK para capturar el comportamiento directamente en tu aplicación o sitio web
- Integraciones para una sincronización continua
Puedes eliminar datos de las siguientes formas:
- Borrando los valores de los atributos
- Eliminando etiquetas
- Actualizando los estados de suscripción
- Restableciendo a los usuarios al cerrar sesión (para casos de uso anónimos)
Características de los datos de audiencia
Una vez que los datos de usuario están en Braze, impulsan casi todas las capacidades de participación. Cuanto más completos y precisos sean tus datos de usuario, con mayor eficacia podrás usar las siguientes características.
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Segmentación | Crea audiencias basadas en:
Los Segments se pueden reutilizar en Campaigns y Canvas. |
| Personalización | Usa los datos de usuario para adaptar el contenido, como:
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| Automatización y orquestación | Desencadena mensajes y recorridos basados en:
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| Coordinación multicanal | Llega a los usuarios por el canal más adecuado respetando:
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| Análisis e información | Comprende cómo se comportan las distintas audiencias analizando:
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