Píxel de apertura y seguimiento de clics en correos electrónicos

El seguimiento de píxel de apertura y el seguimiento de clics se pueden activar o desactivar para cada perfil de usuario. Esta flexibilidad te ayuda a cumplir con las leyes de privacidad regionales, en las que un perfil de usuario individual podría indicar que ya no desea ser rastreado.

Cómo funciona el seguimiento de aperturas y clics

Cuando Braze envía un correo electrónico, tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) añade el píxel de seguimiento de aperturas y los enlaces de seguimiento de clics antes de entregar el mensaje. Estos mecanismos de seguimiento utilizan un proceso de atribución en dos pasos:

1. Carga pública del píxel o clic: Cuando un destinatario abre el correo electrónico o hace clic en un enlace, su cliente de correo electrónico carga el píxel de seguimiento o la URL de seguimiento de clics desde el ESP. Esta solicitud pública no incluye la dirección de correo electrónico del destinatario, el ID de usuario de Braze ni el ID externo. El ESP genera la URL de seguimiento como un token opaco.
2. Webhook privado del ESP: Después del evento de apertura o clic, el ESP notifica a Braze a través de una conexión HTTPS privada. Este webhook incluye el correo electrónico del destinatario y los identificadores internos de Braze, para que Braze pueda atribuir el evento al usuario y a la Campaign. Este webhook no es visible en el correo electrónico.

Un tercero que inspeccione el correo electrónico o la URL de seguimiento no puede revertir el token para identificar al destinatario. Mapear el token a un usuario requiere acceso a Braze o al ESP.

Para el envío de correo electrónico gestionado por Braze, el ESP es un subencargado de Braze.

Requisitos de los enlaces de seguimiento de clics

El seguimiento de clics de Braze solo reescribe enlaces que utilizan URL con http:// o https://. Los enlaces que utilizan otros esquemas, como mailto: o tel:, no tienen seguimiento de clics.

Para hacer seguimiento de clics en números de teléfono o direcciones de correo electrónico, utiliza una URL de redirección con https:// que reenvíe al destino tel: o mailto:.

Activar el seguimiento de píxel de apertura o de clics

Al importar o actualizar un perfil de usuario a través de la API, CSV o la ingesta de datos en la nube (CDI), tienes dos campos disponibles para modificar:

• email_open_tracking_disabled: Acepta true o false. Establece en false para añadir el píxel de seguimiento de apertura a todos los correos electrónicos futuros enviados a este usuario.
• email_click_tracking_disabled: Acepta true o false. Establece en false para añadir el seguimiento de clics a todos los enlaces dentro de un correo electrónico futuro enviado a este usuario.

Como referencia, esta información se refleja en el perfil de usuario en la Configuración de contacto de correo electrónico, ubicada en la pestaña Engagement.

Patrones de URL de seguimiento de clics

Cuando tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) reescribe un enlace para el seguimiento de clics, la URL resultante utiliza tu dominio de seguimiento de clics y un prefijo de ruta específico del ESP. Para conocer los patrones que genera cada ESP, que necesitas para las reglas de firewall y las listas de permitidos de seguridad, consulta Patrones de URL de seguimiento de clics y aperturas.