Mensajes de producto

Los mensajes de producto te permiten enviar mensajes interactivos de WhatsApp que muestran productos directamente desde tu catálogo de Meta.

Cuando envías un mensaje de producto de WhatsApp a un usuario, este sigue el siguiente recorrido del cliente:

1. El usuario recibe tu mensaje de producto o catálogo en WhatsApp.
2. El usuario añade productos a su carrito directamente desde WhatsApp.
3. El usuario toca Place order en WhatsApp.
4. Tu sitio web o aplicación recibe los datos del carrito desde Braze y genera un enlace de pago.
5. El usuario es dirigido a tu sitio web o aplicación para completar su compra.

Cuando los usuarios añaden artículos a su carrito a través de mensajes de catálogo, Braze recibe datos de webhook para acciones de seguimiento.

Requisitos

Tipos de mensajes de producto

• mensajes de catálogo
• mensajes multiproducto
• producto único

Configuración de mensajes de producto

1. En el Meta Commerce Manager, sigue las instrucciones de Meta para crear tu catálogo de Meta. Asegúrate de estar en el mismo Meta Business Portfolio donde reside tu cuenta de WhatsApp Business conectada con Braze.
2. Sigue las instrucciones de Meta para conectar tu catálogo de Meta a tu cuenta de WhatsApp Business conectada con Braze asignando el permiso “Manage Catalog” en Meta Business Manager.

Asegúrate de usar el ID de Braze Business Manager, 332231937299182, como ID de socio comercial.

3. Selecciona la configuración de tu catálogo de Meta. Debes seleccionar Show catalog icon in chat header para enviar mensajes de catálogo.

4. En Braze, completa el proceso de registro integrado para proporcionar permisos. Asegúrate de seleccionar todos los catálogos para los que deseas proporcionar permisos. Esto desbloqueará el selector de productos integrado de Braze.

Creación de un mensaje de producto

Puedes crear un mensaje de producto usando una plantilla de mensaje de WhatsApp o un mensaje de respuesta.

• plantilla de mensaje de whatsapp
• mensaje de respuesta

Gestión de productos

Acceso a Commerce Manager

En tu Meta Business Manager, ve a Commerce Manager y selecciona tu organización. Aquí puedes gestionar los activos de tu catálogo, como:

• Crear nuevos catálogos
• Añadir productos a catálogos existentes
• Actualizar información de productos
• Quitar artículos descontinuados

Recepción de preguntas entrantes sobre productos

Los usuarios pueden responder a tu mensaje de producto o catálogo con preguntas sobre productos. Estas llegan como mensajes entrantes, que luego pueden clasificarse con una ruta de acción.

Además, Braze extrae el ID del producto y el ID del catálogo de estas preguntas, por lo que si deseas automatizar respuestas o enviar preguntas a otro equipo (como soporte al cliente), puedes incluir esos detalles. Por ejemplo, podrías personalizar respuestas con las propiedades de WhatsApp inbound_product_id o inbound_catalog_id.

Pago: procesamiento de carritos y webhooks

Cuando los usuarios interactúan con tus mensajes de producto de WhatsApp, pueden explorar productos y añadir artículos a su carrito. Sin embargo, actualmente no existe una funcionalidad de pago integrada para información de envío o procesamiento de pagos. En su lugar, te recomendamos crear un carrito dentro de tu propia aplicación o sitio web y dirigir a los usuarios a ese carrito usando un enlace personalizado.

Consideraciones

• Sin pago dentro de la aplicación: los usuarios no pueden completar compras directamente dentro de WhatsApp. Todas las transacciones deben redirigirse a tu sitio web o aplicación.
• Enlace personalizado requerido: necesitas crear un enlace personalizado que dirija a los usuarios a su carrito en tu plataforma.
• Configuración manual: el proceso de configuración requiere la configuración manual de tu carrito y flujos de mensajería.

Configuración de desencadenadores de eventos de carrito

Cuando un cliente realiza un pedido en WhatsApp, Braze automáticamente:

1. Recibe el contenido del carrito desde WhatsApp (IDs de productos, cantidades y otros datos del pedido).
2. Crea un evento de comercio electrónico ecommerce.cart_update con todos los datos relevantes, incluyendo source = whats_app.
3. Desencadena una respuesta, permitiéndote configurar campañas automatizadas para responder al pedido.

El evento de comercio electrónico ecommerce.cart_update solo aparece listado en Braze después de que se haya enviado un evento, lo cual se puede hacer generando un mensaje de producto de prueba desde Braze y enviando un evento de carrito. El evento de carrito incluye:

• Cart ID: identificador único del carrito
• Products: lista de artículos con IDs de productos, cantidades y precios
• Total Value: suma de todos los artículos
• Currency: la moneda del carrito
• Source: marcado como “whats_app”
• Metadata: datos adicionales como el ID del catálogo y el texto del mensaje

Puedes encontrar información adicional sobre eventos de carrito de Braze en Tipos de eventos de comercio electrónico recomendados.

Configuración de una respuesta desencadenada

1. Crea un desencadenador de evento personalizado para ecommerce.cart_updated.
2. Añade un filtro de propiedad para source = "whats_app".

3. Configura acciones de seguimiento basadas en los datos del carrito.

Implementaciones de pago recomendadas

• enlaces de carrito basados en liquid
• contenido conectado
• webhooks y eventos personalizados

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Pruebas y validación

Requisitos de mensajes de prueba

La funcionalidad del carrito se mantiene entre mensajes de prueba, pero el procesamiento del resultado entrante no se mantiene.

Vista previa del mensaje

• Las imágenes y detalles de los productos se obtienen de tu catálogo de Meta.
• La vista previa interactiva muestra marcadores de posición hasta que la integración esté completa.

Códigos de error

• Si un ID de producto no existe en el catálogo, recibirás el error product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Si un catálogo está desconectado del WABA, recibirás el error Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.