Mensajes de producto

Los mensajes de producto te permiten enviar mensajes interactivos de WhatsApp que muestran productos directamente desde tu catálogo de Meta.

Cuando envías un mensaje de producto de WhatsApp a un usuario, este sigue el siguiente recorrido del cliente:

1. El usuario recibe tu mensaje de producto o catálogo en WhatsApp.
2. El usuario añade productos a su carrito directamente desde WhatsApp.
3. El usuario toca Place order en WhatsApp.
4. Tu sitio web o aplicación recibe los datos del carrito desde Braze y genera un enlace de pago.
5. El usuario es dirigido a tu sitio web o aplicación para completar su compra.

Cuando los usuarios añaden artículos a su carrito a través de mensajes de catálogo, Braze recibe datos de webhook para acciones de seguimiento.

Requisitos

Tipos de mensajes de producto

Nota

Mejora tu experiencia con los mensajes de producto mediante el selector de productos integrado, al cual se accede durante el paso 4 de Configuración de mensajes de producto.

• mensajes de catálogo
• mensajes multiproducto
• producto único

Los mensajes de catálogo muestran todo tu catálogo de productos en un formato interactivo. Están disponibles como mensajes de plantilla y respuesta.

Si habilitaste los permisos de catálogo para Braze durante la configuración, puedes seleccionar qué miniatura es visible para los usuarios.

Nota

No necesitas realizar selecciones de productos adicionales en Braze, ya que la conexión del catálogo la gestiona Meta y, por lo tanto, se hereda en tu catálogo de productos.

Los mensajes multiproducto destacan productos específicos de tu catálogo, con hasta 30 artículos destacados por mensaje. Están disponibles como mensajes de plantilla y respuesta.

Puedes seleccionar los productos manualmente con ID o, si habilitaste los permisos de catálogo durante la configuración, usar el selector de productos desplegable.

Importante

Existe un problema conocido de visualización del encabezado con las plantillas de mensajes multiproducto en Meta. Meta está al tanto del problema y trabajando en una solución.

Los mensajes de producto único destacan un producto específico de tu catálogo de productos. Están disponibles como mensajes de respuesta.

Puedes seleccionar los productos manualmente con ID o, si habilitaste los permisos de catálogo durante la configuración, usar el selector de productos desplegable.

Configuración de mensajes de producto

1. En el Meta Commerce Manager, sigue las instrucciones de Meta para crear tu catálogo de Meta. Asegúrate de estar en el mismo Meta Business Portfolio donde reside tu cuenta de WhatsApp Business conectada a Braze.
2. Sigue las instrucciones de Meta para conectar tu catálogo de Meta a tu cuenta de WhatsApp Business conectada a Braze asignando el permiso “Manage Catalog” en Meta Business Manager.

Asegúrate de usar el ID de Braze Business Manager, 332231937299182, como el ID de partner del negocio.

3. Selecciona la configuración de tu catálogo de Meta. Debes seleccionar Show catalog icon in chat header para enviar mensajes de catálogo.

4. En Braze, realiza el proceso de registro integrado para proporcionar permisos. Asegúrate de seleccionar todos los catálogos para los que deseas proporcionar permisos. Esto desbloqueará el selector de productos integrado de Braze.

Consejo

Para conocer las mejores prácticas al crear catálogos de Meta, consulta Consejos para crear un catálogo de alta calidad en Commerce Manager.

Creación de un mensaje de producto

Puedes crear un mensaje de producto utilizando un mensaje de plantilla de WhatsApp o un mensaje de respuesta.

• plantilla de mensaje de whatsapp
• mensaje de respuesta

Gestión de productos

Acceso a Commerce Manager

En tu Meta Business Manager, ve a Commerce Manager y selecciona tu organización. Aquí puedes gestionar los activos de tu catálogo, como:

• Crear nuevos catálogos
• Añadir productos a catálogos existentes
• Actualizar la información de productos
• Eliminar artículos descontinuados

Importante

Si eliminas productos referenciados de tu catálogo, los mensajes asociados no se enviarán.

Recibir preguntas de productos entrantes

Los usuarios pueden responder a tu mensaje de producto o catálogo con preguntas sobre el producto. Estas llegan como mensajes entrantes, que luego pueden clasificarse con un paso de Rutas de Acción.

Además, Braze extrae el ID de producto y el ID de catálogo de estas preguntas, por lo que si deseas automatizar respuestas o enviar preguntas a otro equipo (como el de atención al cliente), puedes incluir esos detalles. Por ejemplo, podrías personalizar las respuestas con las propiedades de WhatsApp inbound_product_id o inbound_catalog_id.

Finalizar compra: procesamiento del carrito y webhooks

Cuando los usuarios interactúan con tus mensajes de producto de WhatsApp, pueden explorar productos y añadir artículos a su carrito. Sin embargo, actualmente no existe una funcionalidad integrada de finalización de compra para información de envío o procesamiento de pagos. En su lugar, te recomendamos crear un carrito dentro de tu propia aplicación o sitio web y dirigir a los usuarios a ese carrito mediante un enlace personalizado.

Consideraciones

• Sin finalización de compra integrada: Los usuarios no pueden completar compras directamente dentro de WhatsApp. Todas las transacciones deben redirigirse a tu sitio web o aplicación.
• Enlace personalizado requerido: Necesitas crear un enlace personalizado que dirija a los usuarios a su carrito en tu plataforma.
• Configuración manual: El proceso de configuración requiere la configuración manual de tu carrito y los flujos de trabajo de mensajería.

Nota

Actualmente no admitimos pagos que se realicen directamente en WhatsApp, y el soporte futuro será específico por país (actualmente, Meta lo ofrece solo para empresas con sede en India, Brasil y Singapur, y que trabajan directamente con usuarios en esos países).

Configurar desencadenadores de eventos del carrito

Cuando un cliente realiza un pedido en WhatsApp, Braze automáticamente:

1. Recibe el contenido del carrito desde WhatsApp (ID de productos, cantidades y otros datos del pedido).
2. Crea un evento de eCommerce ecommerce.cart_update con todos los datos relevantes, incluido source = whats_app.
3. Desencadena una respuesta, lo que te permite configurar Campaigns automatizadas para responder al pedido.

El evento de eCommerce ecommerce.cart_update solo aparece listado en Braze después de que se haya enviado un evento, lo cual puede hacerse generando un mensaje de producto de prueba desde Braze y enviando un evento de carrito. El evento de carrito incluye:

• ID del carrito: Identificador único del carrito
• Productos: Lista de artículos con ID de productos, cantidades y precios
• Valor total: Suma de todos los artículos
• Moneda: La moneda del carrito
• Origen: Marcado como “whats_app”
• Metadatos: Datos adicionales como ID del catálogo y texto del mensaje

Puedes encontrar información adicional sobre los eventos de carrito de Braze en Tipos de eventos de eCommerce recomendados.

Configurar una respuesta desencadenada

1. Crea un desencadenador de evento personalizado para ecommerce.cart_updated.
2. Añade un filtro de propiedad para source = "whats_app".

3. Configura las acciones de seguimiento basándote en los datos del carrito.

Implementaciones de finalización de compra recomendadas

• enlaces de carrito simples basados en liquid
• contenido conectado
• webhooks y eventos personalizados

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

Pruebas y validación

Requisitos para mensajes de prueba

La funcionalidad del carrito se mantiene entre mensajes de prueba, pero el procesamiento del resultado entrante no se mantiene.

Vista previa del mensaje

• Las imágenes y los detalles de los productos se obtienen de tu catálogo de Meta.
• La vista previa interactiva muestra marcadores de posición hasta que la integración esté completa.

Códigos de error

• Si un ID de producto no existe en el catálogo, recibirás el error product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359.
• Si un catálogo está desconectado de la WABA, recibirás el error Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings.