Usuario inactivo

Usa la plantilla de usuario inactivo para recordar a los usuarios el valor que tu marca les aporta, y fomenta su regreso con ofertas emocionantes e incentivos basados en sus interacciones pasadas.

Este artículo te guiará a través de un caso de uso de la plantilla Usuario inactivo, diseñada para la etapa de retención y fidelización del ciclo de vida del usuario. Cuando termines, habrás creado un Canvas que anima a los usuarios a volver a tu aplicación con promociones que varían según su comportamiento, como si iniciaron una sesión en tu aplicación después de recibir un mensaje promocional.

Requisitos previos

Para usar con éxito la plantilla de usuario inactivo, necesitas configurar Braze Audience Sync con los socios y audiencias que utilizas.

Adaptar la plantilla a tus necesidades

Supongamos que trabajamos para MovieCanon, un servicio de streaming que tiene contenido exclusivo de películas y series. Podemos usar la plantilla de usuario inactivo para promocionar ventajas y contenido premium para usuarios que no han visitado nuestra aplicación en 30 días.

Antes de crear el Canvas, configuramos la integración de Braze Audience Sync con Google para poder añadir datos de usuario de Braze a Google Audiences y enviar anuncios basados en desencadenantes de comportamiento, segmentación y más.

Para acceder a la plantilla de usuario inactivo, al crear un nuevo Canvas, selecciona Use a Canvas template > Braze templates. Luego, junto a Lapsing User, selecciona Apply Template. Ahora podemos revisar la plantilla para adaptarla a nuestras necesidades.

Paso 1: Configura los detalles

Ajustemos los detalles del Canvas para reflejar nuestro objetivo.

1. Selecciona Edit junto al nombre de la plantilla.

2. Actualiza el nombre del Canvas para especificar que este Canvas enviará mensajes a los usuarios con promociones y realizará una sincronización de audiencia para aquellos que inicien una sesión.
3. Actualiza la descripción para explicar que este Canvas contiene ventajas y promociones.
4. Añade la etiqueta Lapsing/Retention para poder filtrar este Canvas en la página de inicio de Canvas.

Paso 2: Asigna tus eventos de conversión

Actualiza Primary Conversion Event - A para dirigirte a los usuarios de nuestra aplicación (MovieCanon), y deja Primary Conversion Event - B con el valor predeterminado de realizar cualquier compra.

Paso 3: Adapta el horario de entrada

Mantengamos el horario de entrada como Planificada y las opciones predeterminadas basadas en tiempo, para que el Canvas busque usuarios inactivos diariamente.

Haremos dos ajustes en este paso:

1. Selecciona una fecha y hora de inicio.
2. Selecciona los parámetros de finalización de On a specific date y una fecha dos meses en el futuro. Supongamos que tenemos otro Canvas de usuario inactivo que queremos iniciar después de este.

Paso 4: Selecciona nuestra audiencia objetivo

Mantendremos la configuración predeterminada para la audiencia de entrada, que está configurada para usuarios que no han usado nuestra aplicación en más de 30 días. También mantendremos los controles de entrada predeterminados para que los usuarios puedan volver a entrar en el Canvas después de cuatro semanas. Esto significa que cada vez que un usuario no visite nuestra aplicación durante más de 30 días seguidos, entrará en el Canvas.

Paso 5: Selecciona tus ajustes de envío

Mantendremos la mayoría de los ajustes de suscripción predeterminados:

• Enviar solo a usuarios que se hayan suscrito u optado por recibir mensajes o notificaciones.
• Aplicar nuestras reglas de limitación de frecuencia para no abrumar a nuestra audiencia con la cantidad de mensajes que reciben. En este caso, configuramos nuestra limitación de frecuencia para limitar el número de Campaigns o pasos en Canvas etiquetados con “Lapsing/Retention” que un usuario puede recibir a dos por semana.
• No enviar mensajes durante las horas tranquilas en la hora local del usuario (de 12 am a 8 am).

El único ajuste que cambiaremos es qué hacer cuando un mensaje se desencadena durante las horas tranquilas. En lugar de cancelar el mensaje, selecciona Send at next available time para que nuestros usuarios no se pierdan ninguna promoción.

Paso 6: Personaliza tu Canvas

Ahora construiremos nuestro Canvas personalizando los pasos de la plantilla:

1. Personaliza el primer correo electrónico que se enviará a todos los usuarios que no han visitado nuestra aplicación en más de 30 días. Para nuestro caso de uso, personalizaremos un correo electrónico que les diga a los usuarios que desbloquearán nuevas ventajas cuando visiten nuestra aplicación hoy.

2. Personaliza el componente de ruta de acción llamado “Start Session?” seleccionando nuestra aplicación para la ruta Started Session.

3. Mantén el valor predeterminado para el paso de división de decisiones llamado “Sessions?”, que define el grupo “>1 Session” como usuarios que han usado nuestra aplicación más de una vez en el último día calendario.
4. Personaliza el paso de mensaje para los usuarios que caen en el grupo “>1 Session”. En nuestro caso de uso, agradeceremos a los usuarios por visitar nuestra aplicación y destacaremos las ventajas que han desbloqueado.
5. Asegúrate de que nuestra sincronización con Google Audience esté configurada en el paso de actualización de audiencia de anuncios, para que actualicemos y sincronicemos los datos de usuario de los usuarios que tuvieron múltiples sesiones después de recibir nuestro primer correo electrónico.
6. Mantén el valor predeterminado para el componente de ruta de experimentos llamado “A/B Test”. Esto enviará aleatoriamente una de dos promociones (que personalizaremos en el siguiente paso) a los usuarios que hayan tenido menos de dos sesiones.
7. Personaliza las dos promociones que se enviarán a los usuarios como parte de la ruta de experimentos. En nuestro caso de uso, haremos que una sea una promoción del 20% para una suscripción de tres meses y la otra una promoción del 10% para una suscripción de un mes.

Paso 7: Prueba y lanza el Canvas

Después de probar y revisar nuestro Canvas para asegurarnos de que funciona como se espera, lo lanzaremos seleccionando Launch Canvas. ¡Ahora nuestros usuarios que no han visitado nuestra aplicación en más de 30 días y se han suscrito a nuestros canales de mensajería recibirán correos electrónicos animándolos a volver!