Números de teléfono de usuario

Este artículo abordará diferentes temas relacionados con los números de teléfono de tus usuarios o clientes.

Los números de teléfono se muestran en el perfil de usuario en formatos locales, pero no estarán en el formato que usas para importar el número ((724) 123 4567).

Importación de números de teléfono

Puedes importar números de teléfono cargando un CSV o a través de la API para crear un usuario.

Formato

Es importante importar los números que no sean de EE. UU. en formato E.164, incluyendo el “+” y el código de país. Cualquier número de teléfono que no se proporcione en este formato se interpretará como un número de EE. UU.

Si un número de teléfono se convierte al formato E.164 pero no pasa la validación, Braze no podrá enviar mensajes de WhatsApp a este número. Cualquier usuario con números de teléfono que no se puedan formatear saldrá automáticamente de un paso en Canvas que incluya WhatsApp.

Todos los números de EE. UU. deben ser números de teléfono válidos de 10 dígitos con un código de área válido. Pueden ingresarse sin el + y el código de país, ya que Braze asumirá y mapeará todos los números válidos de 10 dígitos como números de EE. UU.

Todos los números internacionales deben comenzar con un +, seguido de su código de país y luego el número de teléfono (por ejemplo, +442071838750).

Sin embargo, para garantizar la precisión en caso de que envíes a varias regiones con diferentes códigos de país o de área, se recomienda utilizar el formato E.164, incluso para los números de teléfono con sede en EE. UU.

Puedes ver las diferencias entre el formato de número local y el formato universal E.164 en la siguiente tabla:

Cómo añadir usuarios a un grupo de suscripción de WhatsApp

Para que un cliente pueda recibir un mensaje de WhatsApp, debe tener un número de teléfono válido y haber dado su consentimiento a un grupo de suscripción. Para más información, consulta Grupos de suscripción de WhatsApp.

Múltiples usuarios con el mismo número de teléfono

Envíos salientes

Si varios usuarios tienen el mismo número de teléfono dentro de un Segment de una sola Campaign o paso en Canvas, Braze deduplica el envío y envía solo un mensaje a ese número de teléfono.

Mensajes entrantes

Cuando varios perfiles de usuario comparten el mismo número de teléfono, Braze utiliza la siguiente lógica de desempate para determinar qué perfil recibe la atribución de un mensaje entrante de WhatsApp:

1. Si el mensaje se atribuye a una Campaign, Braze atribuye el mensaje entrante de WhatsApp al perfil que recibió más recientemente esa Campaign en WhatsApp. Si ningún perfil recibió esa Campaign en WhatsApp, Braze utiliza el perfil que recibió más recientemente esa misma Campaign en otro canal (como correo electrónico o servicio de mensajes cortos).
2. De lo contrario, Braze atribuye el mensaje al perfil que recibió más recientemente una Campaign del grupo de suscripción de WhatsApp asociado que haya enviado algo en los últimos siete días en WhatsApp. Si ningún perfil recibió una de esas Campaigns en WhatsApp, Braze utiliza el perfil que recibió más recientemente una de esas mismas Campaigns en otro canal.
3. De lo contrario, Braze atribuye el mensaje al perfil que tiene el alias de usuario phone para el número de teléfono del remitente, es decir, el primer perfil que envió un mensaje entrante de WhatsApp desde ese número.
4. De lo contrario, Braze atribuye el mensaje al primer perfil coincidente que Braze encuentre. Esta elección puede no ser consistente entre mensajes entrantes de WhatsApp desde el mismo número de teléfono.

Para evitar que se formen perfiles duplicados cuando los usuarios comparten números de teléfono, utiliza el endpoint users/merge para consolidar los datos de usuario.