BrazeAI Operator

BrazeAI Operator^TM es un asistente basado en inteligencia artificial integrado en el dashboard. Operator te ayuda a realizar tareas: responde preguntas, guía en la configuración, realiza la solución de problemas y aporta ideas.

Acceder a Operator

Abre Operator desde cualquier página del panel de Braze.

1. Selecciona BrazeAI Operator^TM junto a tu perfil de usuario.

2. El panel de chat de Operator se abre en la parte derecha de la pantalla.

Utilizar Operator

Describe lo que intentas lograr utilizando un lenguaje natural. Las indicaciones pueden variar desde preguntas sencillas hasta solicitudes complejas:

• Simple: ¿Por qué no se renderiza Liquid?
• Complejo: ¿Cómo puedo hacer que la etiqueta abort_message de mi mensaje incluya el atributo de usuario que provocó la interrupción?

Operator puede proporcionar instrucciones paso a paso, enlaces a la documentación de Braze y explicaciones en lenguaje sencillo. Las preguntas claras y específicas dan lugar a respuestas más útiles. Operator utiliza GPT-5.2, que ofrece un razonamiento sólido y es adecuado para tareas complejas de varios pasos.

Mejores prácticas

Trata a Operator como una conversación, no como un motor de búsqueda. Las indicaciones breves y naturales son las que mejor funcionan.

• Sé específico: En lugar de «Cuéntame sobre Canvas», prueba con «¿Cómo utilizo las rutas de acción en Canvas?».
• Haz preguntas de seguimiento: Si la primera respuesta no satisface tus necesidades, solicita aclaraciones o detalles adicionales.
• Utiliza el contexto consciente de la página: Operator conoce tu ubicación en Braze. Abre Operator mientras visualizas la página correspondiente para obtener resultados más precisos.

Personaliza tu experiencia

Aplicar las directrices de marca

Añade directrices de marca como contexto a las consultas de Operator para que las respuestas coincidan con la voz, el tono y la personalidad de tu marca. Operator utiliza las directrices de marca configuradas en tu espacio de trabajo, lo que ayuda a garantizar la coherencia de la mensajería cuando sugiere textos o explica características.

Para configurar las directrices de marca, ve a Configuración > Directrices de marca. Para más información, consulta Directrices de marca.

Aprovecha el contexto consciente de la página

Operator comprende automáticamente tu ubicación en Braze y adapta las respuestas en función de ese contexto. Por ejemplo, cuando abres Operator mientras creas un Canvas, puede sugerirte pasos relevantes u ofrecerte orientación sobre las características de Canvas sin que tengas que explicar en qué punto del flujo de trabajo te encuentras.

Esta conciencia del contexto significa que puedes formular preguntas más cortas y naturales, como «¿Cómo añado un retraso?», en lugar de «¿Cómo añado un paso de retraso en un flujo de trabajo de Canvas?».

Trabajar con las respuestas de Operator

Empieza con las sugerencias propuestas

Al abrir Operator, aparecen sugerencias basadas en tareas comunes y en la página en la que te encuentras. Selecciona una para empezar rápidamente o escribe tu propia pregunta personalizada.

Comprender cómo piensa Operator

Operator muestra sus pasos de razonamiento en secciones plegables etiquetadas como Reasoned. Selecciona el menú desplegable para ampliar estas secciones y ver cómo Operator determinó una respuesta. Esto resulta útil cuando quieres comprender la lógica que hay detrás de una sugerencia o verificar el enfoque.

Actúa con Operator

Operator puede proponer y ejecutar cambios directamente en el panel de Braze, como rellenar campos de formularios, actualizar configuraciones o generar contenido. Cada cambio propuesto se presenta como una tarjeta de acción para que lo revises y apruebes antes de que entre en vigor. Para obtener más información sobre cómo funciona esto, consulta Revisar acciones.

Gestiona tu sesión

Detener una respuesta

Mientras Operator genera una respuesta, el botón Enviar se convierte en un botón Detener. Selecciona Detener para finalizar la respuesta antes de tiempo si necesitas reformular tu pregunta o si la respuesta va por mal camino.

Borrar tu historial

Para empezar de cero o eliminar información confidencial de la conversación, selecciona Borrar historial de chat. Esto elimina todo el contenido actual y restablece el contexto de la conversación.

Enviar comentarios

En la parte inferior de cada respuesta, utiliza los botones de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo para proporcionar comentarios rápidos. Tus comentarios ayudan a mejorar las respuestas de Operator con el tiempo.

Privacidad de datos y seguridad

Cumplimiento de la HIPAA

AI Operator utiliza tecnología de conversación multiturno que actualmente no es elegible para la política de retención cero de datos de OpenAI. AI Operator utiliza la política de retención de datos modificada de OpenAI para la supervisión de abusos, pero AI Operator no está cubierto por el acuerdo de socio comercial (BAA) entre Braze y OpenAI. Los usuarios no deben solicitar a AI Operator que acceda a la información médica protegida (PHI) almacenada en Braze ni enviar PHI a esta característica.

Proveedores de modelos como subencargados del tratamiento o proveedores externos

Cuando utilizas una integración con un proveedor de LLM proporcionado por Braze a través de los servicios de Braze («LLM proporcionado por Braze»), los proveedores de dicho LLM proporcionado por Braze actúan como subencargados del tratamiento de Braze, con sujeción a los términos del Anexo de tratamiento de datos (DPA) entre tú y Braze. BrazeAI Operator^TM tiene integración con OpenAI.

Cómo se utilizan los datos con OpenAI

Para generar resultados de IA a través de las características de BrazeAI que aprovechan OpenAI («Resultados»), Braze enviará cierta información («Datos de entrada») a OpenAI. Los datos de entrada consisten en tus indicaciones, el contenido que se muestra en el dashboard y los datos del espacio de trabajo relevantes para tus consultas. De acuerdo con los compromisos de la plataforma API de OpenAI, los datos enviados a la API de OpenAI a través de Braze no se utilizan para entrenar o mejorar los modelos de OpenAI. Entre tú y Braze, los Resultados son tu propiedad intelectual. Braze no reclamará ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos Resultados. Braze no ofrece garantía alguna con respecto a cualquier contenido generado por IA, incluidos los Resultados.

Próximos pasos

• Revisar acciones: Aprende a revisar y aprobar los cambios propuestos por Operator
• Crear tickets de soporte: Crea tickets de soporte directamente desde Operator
• Solución de problemas: Consulta problemas comunes y soluciones