Anuncios que redirigen a WhatsApp

Esta página proporciona una guía paso a paso para configurar y usar anuncios que redirigen a WhatsApp, para que tú y tu equipo puedan potenciar su programa de WhatsApp.

Los anuncios que redirigen a WhatsApp son una forma eficiente de atraer tanto a clientes nuevos como existentes desde anuncios de Meta en Facebook, Instagram u otras plataformas. Usa estos anuncios para promocionar tus productos y servicios mientras haces que los usuarios conozcan tu presencia en WhatsApp.

Configuración de anuncios que redirigen a WhatsApp

1. En Meta Ads Manager, crea un anuncio en Facebook, Instagram u otras plataformas siguiendo la guía paso a paso Cómo crear anuncios que redirigen a WhatsApp. No configures respuestas automatizadas; configurarás las respuestas en Braze en su lugar.

Al configurar el mensaje prellenado, que será enviado por el usuario a tu cuenta de WhatsApp Business, incluye una palabra o frase específica que utilizarás para desencadenar una respuesta específica al anuncio en particular. En este ejemplo, una aplicación de entrega de comida utiliza “free delivery” porque eso es lo que se promociona en su anuncio.

Consejo

Deja claro en la descripción del anuncio que al hacer clic se iniciará una conversación con tu marca utilizando frases como “Chatea ahora en WhatsApp”.

2. En Braze, configura un Canvas basado en acciones donde la opción basada en acciones sea Send a WhatsApp inbound message y el cuerpo del mensaje sea “TU_PALABRA_DESENCADENANTE”. En este ejemplo, una aplicación de entrega de comida utiliza “free delivery”.

3. Configura un mensaje de respuesta en el Canvas que se envíe inmediatamente después de que el cliente entre al Canvas (por ejemplo, sin demora). Aunque hacer clic en el anuncio técnicamente constituye una adhesión voluntaria, te recomendamos configurar tu mensaje de respuesta para preguntar al usuario si desea recibir futuros mensajes de marketing de tu parte en WhatsApp.

Consejo

Configura tu mensaje de respuesta con respuestas rápidas (como “Sí” o “No, gracias”) para que los usuarios puedan indicar rápidamente si desean suscribirse.

¡No olvides proporcionar también cualquier código de descuento, oferta u otra información prometida en el anuncio!

4. Suscribe a los usuarios actualizando el estado de suscripción de los perfiles de usuario con uno de los siguientes métodos de actualización:
   • Crea un webhook de Braze a Braze que actualice el estado de suscripción a través de la REST API.
   • Usa el editor JSON avanzado para actualizar el perfil de usuario con la plantilla para actualizar el estado de suscripción de un usuario a un Canvas de WhatsApp.

Consideraciones

Las conversaciones que se inician a partir de un anuncio que dirige a WhatsApp siguen los precios de punto de entrada gratuito de Meta cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• Si un usuario te envía un mensaje a través de un punto de entrada gratuito, como un anuncio que dirige a WhatsApp, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas en la que puedes enviar a ese usuario cualquier tipo de mensaje.
• Si respondes dentro de la ventana de servicio al cliente (en un plazo de 24 horas), se abre un punto de entrada gratuito durante 72 horas. Dentro de la ventana de 72 horas, las plantillas de mensajes elegibles pueden ser gratuitas según los precios de Meta. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de respuesta sin plantilla consumen créditos de acción.