Anuncios que redirigen a WhatsApp

Esta página proporciona una guía paso a paso para configurar y usar anuncios que redirigen a WhatsApp, para que tú y tu equipo puedan potenciar su programa de WhatsApp.

Los anuncios que redirigen a WhatsApp son una forma eficiente de atraer tanto a clientes nuevos como existentes desde anuncios de Meta en Facebook, Instagram u otras plataformas. Usa estos anuncios para promocionar tus productos y servicios mientras haces que los usuarios conozcan tu presencia en WhatsApp.

Configurar anuncios que hacen clic en WhatsApp

1. En el Administrador de anuncios de Meta, crea un anuncio en Facebook, Instagram u otras plataformas siguiendo la guía paso a paso Cómo crear anuncios que hacen clic en WhatsApp. No configures respuestas automáticas; en su lugar, configurarás las respuestas en Braze.

Al configurar el mensaje rellenado previamente, que el usuario enviará a tu cuenta de WhatsApp Business, incluye una palabra o frase específica que usarás para desencadenar una respuesta específica para ese anuncio concreto. En este ejemplo, una aplicación de entrega de comida usa “entrega gratuita” porque eso es lo que se promociona en su anuncio.

Consejo

Deja claro en la descripción del anuncio que hacer clic en él iniciará una conversación con tu marca, usando frases como “Chatea ahora en WhatsApp”.

2. En Braze, configura un Canvas basado en acciones en el que la opción basada en acciones sea Enviar un mensaje entrante de WhatsApp y el cuerpo del mensaje sea “YOUR_TRIGGER_WORD”. En este ejemplo, una aplicación de entrega de comida usa “entrega gratuita”.

3. Configura un mensaje de respuesta en el Canvas que se envíe inmediatamente después de que el cliente entre en el Canvas (por ejemplo, sin retraso). Aunque hacer clic en el anuncio constituye técnicamente una adhesión voluntaria, te recomendamos que configures tu mensaje de respuesta para preguntar al usuario si quiere recibir futuros mensajes de marketing tuyos en WhatsApp.

Consejo

Configura tu mensaje de respuesta con respuestas rápidas (como “Sí” o “No, gracias”) para que los usuarios puedan indicar rápidamente si quieren adherirse voluntariamente.

¡No olvides proporcionar también cualquier código de descuento, oferta u otra información prometida en el anuncio!

4. Adhiere voluntariamente a los usuarios actualizando el estado de suscripción de los perfiles de usuario con uno de los siguientes métodos de actualización:
   • Crea un webhook de Braze a Braze que actualice el estado de suscripción a través de la REST API.
   • Usa el editor JSON avanzado para actualizar el perfil de usuario con la plantilla para actualizar el estado de suscripción de un usuario a un Canvas de WhatsApp.

Consideraciones

Identificación de usuarios y números de teléfono

Al hacer clic en un anuncio se abre una conversación de WhatsApp con tu empresa, pero es posible que Meta no comparta el número de teléfono del usuario con Braze, sobre todo cuando las características de privacidad de WhatsApp (como los nombres de usuario y los ID de usuario con ámbito empresarial) ocultan el número. En ese caso:

• Braze recibe un ID de usuario con ámbito empresarial (BSUID) cuando Meta lo proporciona, y busca coincidencias o crea un perfil de usuario con ese identificador.
• No siempre es posible encontrar un perfil de usuario conocido solo por el número de teléfono a partir del clic en el anuncio. Planifica la segmentación y los recorridos de seguimiento en torno a los desencadenantes de mensajes entrantes, el estado de suscripción y cualquier identificador que ya tengas en el perfil.
• Si más adelante necesitas un número de teléfono en el perfil, recógelo mediante un flujo de trabajo de adhesión voluntaria o de uso compartido de contactos que Meta admita para tu cuenta, no a partir del clic en el anuncio.

Precios

Las conversaciones que se inician desde un anuncio que redirige a WhatsApp siguen los precios de punto de entrada gratuito de Meta cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• Si un usuario te envía un mensaje a través de un punto de entrada gratuito, como un anuncio que redirige a WhatsApp, se abre una ventana de servicio al cliente de 24 horas en la que puedes enviar a ese usuario cualquier tipo de mensaje.
• Si respondes dentro de la ventana de servicio al cliente (en un plazo de 24 horas), se abre un punto de entrada gratuito durante 72 horas. Dentro de la ventana de 72 horas, las plantillas de mensajes elegibles pueden ser gratuitas según los precios de Meta. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de respuesta sin plantilla consumen créditos de acción.