WhatsApp es una plataforma de mensajería entre pares utilizada en todo el mundo para mensajería basada en conversaciones para empresas. Con el canal de WhatsApp en Braze, puedes enviar mensajes de soporte, notificaciones y campañas promocionales en conversaciones en hilo que los usuarios ya utilizan todos los días. Este hub cubre la configuración de WhatsApp, los tipos de mensajes, las plantillas, la gestión de suscripciones y los informes. Comienza con la configuración de WhatsApp para conectar tus cuentas de Meta Business y WhatsApp Business, y luego crea tu primer mensaje respaldado por una plantilla. Revisa Adhesiones voluntarias y cancelaciones antes de enviar mensajes promocionales a nuevos usuarios.
Requisitos previos
La disponibilidad de WhatsApp depende de tu paquete de Braze. Ponte en contacto con tu director de cuentas o administrador de éxito de cliente para empezar.
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
- Una cuenta de Meta Business Manager y una cuenta de WhatsApp Business
- Un número de teléfono de WhatsApp que cumpla los requisitos de Cloud API
Para un recorrido completo, consulta Configuración de WhatsApp.
Ejemplos
| Ejemplo | Explicación |
|---|---|
| Atención al cliente | Habilita conversaciones bidireccionales en tiempo real para gestionar consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia personalizada. |
| Notificaciones de pedidos | Envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega directamente a los clientes en WhatsApp. |
| Recordatorios de citas | Reduce las ausencias con recordatorios oportunos de citas y permite a los clientes confirmar o reprogramar. |
| Campaigns promocionales | Llega a los clientes con promociones dirigidas, lanzamientos de productos y ofertas personalizadas a través de mensajes con contenido enriquecido. |
| Conversaciones bidireccionales | Construye relaciones más profundas con mensajería interactiva que permite a los clientes responder, hacer preguntas y proporcionar comentarios. |
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto WhatsApp a Braze?
Crea una cuenta de Meta Business Manager y una cuenta de WhatsApp Business, luego completa los pasos en Configuración de WhatsApp.
¿Qué tipos de mensajes puedo enviar en WhatsApp?
Usa plantillas aprobadas para mensajes salientes y mensajes de sesión compatibles para conversaciones bidireccionales. Consulta Crear un mensaje de WhatsApp para ver los tipos de mensajes compatibles.
¿Los usuarios necesitan dar su adhesión voluntaria a los mensajes de WhatsApp?
Sí. Los usuarios deben dar su adhesión voluntaria antes de que envíes mensajes de WhatsApp promocionales o recurrentes. Consulta Adhesiones voluntarias y cancelaciones para la gestión de suscripciones.