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WhatsApp es una popular plataforma de mensajería entre pares utilizada en todo el mundo que ofrece mensajería basada en conversaciones para empresas. El canal de mensajería de WhatsApp ofrece una forma directa de llegar a los usuarios y clientes en la plataforma WhatsApp.
Requisitos previos
La disponibilidad de WhatsApp depende de tu paquete de Braze. Ponte en contacto con tu director de cuentas o administrador del éxito del cliente para empezar.
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
- Una cuenta de Meta Business Manager y una cuenta de WhatsApp Business
- Un número de teléfono de WhatsApp que cumpla los requisitos de Cloud API
Para un recorrido completo, consulta Configuración de WhatsApp.
Casos de uso
| Caso de uso | Explicación |
|---|---|
| Soporte al cliente | Habilita conversaciones bidireccionales en tiempo real para gestionar consultas, solucionar problemas y ofrecer asistencia personalizada. |
| Notificaciones de pedidos | Envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega directamente a los clientes en WhatsApp. |
| Recordatorios de citas | Reduce las ausencias con recordatorios de citas oportunos y permite a los clientes confirmar o reprogramar. |
| Campañas promocionales | Llega a los clientes con promociones segmentadas, lanzamientos de productos y ofertas personalizadas a través de mensajes con contenido multimedia enriquecido. |
| Conversaciones bidireccionales | Construye relaciones más profundas con mensajería interactiva que permite a los clientes responder, hacer preguntas y dar su opinión. |
Próximos pasos
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