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Casos de uso del correo electrónico

A la hora de crear tus campañas de correo electrónico, aquí tienes algunas pautas generales sobre cómo crear tu contenido en función de tus casos de uso.

Incorporación

Cuando tus usuarios se incorporan, ofréceles consejos útiles para empezar y muestra solo las características más esenciales. Intenta enviar siempre un correo electrónico de bienvenida después de que un usuario se registre. El siguiente es un ejemplo de LivingSocial que contiene llamadas a la acción claras e informa a los usuarios sobre una oferta:

Correo electrónico de bienvenida enviado por LivingSocial para dar la bienvenida a los nuevos usuarios.

Sin embargo, demasiada información puede resultar abrumadora y potencialmente confusa si el usuario aún no está familiarizado con tu aplicación. A medida que introduces más información sobre tu aplicación, puede ser útil proporcionar enlaces a tu documentación y hacer saber a los usuarios cómo pueden obtener soporte.

Ventas y promoción

Tu contenido debe comunicar el valor de una promoción, como los descuentos e información de ventas y cuánto dura la oferta. Proporcionar gráficos es una excelente manera de ilustrar cualquier producto que estés promocionando. Mantén tu texto conciso y enfocado para que no sature tu correo electrónico y distraiga a los usuarios del contenido esencial. Haz que tu llamada a la acción sea clara y ofrece a los destinatarios una forma fácil de participar inmediatamente en la promoción.

Para recomendar ciertos productos, intenta presentarlos como sugerencias seleccionadas y personales que podrían gustarle al usuario. Si estás promocionando una oferta por tiempo limitado, ¡asegúrate de informar a los usuarios! Ideeli hace un gran trabajo transmitiendo urgencia en este correo electrónico:

Correo electrónico promocional enviado desde Ideeli que notifica a los usuarios sobre una oferta por tiempo limitado. Un banner grande contiene el texto «Termina a medianoche EDT. Venta relámpago de 6 horas. ¡Date prisa! Estos hallazgos increíbles no durarán mucho.»

Transaccional

Después de que un usuario realiza una compra dentro de la aplicación, aquí tienes algunas pautas de contenido para tus campañas de correo electrónico específicamente para interacciones transaccionales con tus usuarios:

  • Agradéceles y proporciona consejos que puedan ayudarles a aprovechar al máximo esa compra
  • Proporciónales una confirmación de envío y una forma de hacer preguntas sobre su pedido
  • Solicita comentarios para obtener opiniones sin ser insistente

Como les has proporcionado un servicio a los usuarios, es más probable que compartan sus opiniones. Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de Restaurant.com:

Correo electrónico transaccional enviado desde Restaurants.com que pide a los usuarios sus comentarios. El correo electrónico dice «¡Cuéntanos todo! Esperamos que hayas disfrutado tu comida y experiencia en REDACTED. Para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para brindarte el mejor servicio, comida y experiencia en general, por favor tómate un momento para darnos tus comentarios. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y apreciamos tus ideas.» La llamada a la acción dice «Responder cuestionario».

Retención

¡Mantén un tono amigable! Esta puede ser tu última oportunidad de recuperar a los usuarios, así que asegúrate de incluir contenido que muestre el valor de tu aplicación. Si el usuario ha estado relativamente inactivo desde que instaló la aplicación, ofrece consejos útiles para empezar.

  • Para aplicaciones sociales, mantén a los usuarios informados sobre las actividades de sus amigos.
  • Ofrece descuentos o cualquier otro incentivo que pueda hacer que los usuarios regresen.

Intenta que tu mensaje sea personal para mostrar al usuario que sigue siendo valorado. Rue La La, por ejemplo, presenta el correo electrónico de retención como una nota de su CEO:

Correo electrónico de retención enviado a clientes con un mensaje personalizado del CEO de Rue La La. El correo electrónico dice «Solo un saludo rápido. Como CEO de Rue, me gusta comunicarme con nuestros miembros. La mayoría me dice cuánto les encanta Rue. (Y nos sentimos halagados.) Pero parece que tú aún no lo sientes... todavía. No voy a ser sutil aquí. Te doy un crédito de 25 dólares para que compres en el sitio y encuentres lo que te hable, ya sea un bolso de diseñador, unos jeans nuevos o algo increíble para tu hogar. (De verdad) creo que aquí es donde empezarás a sentir el amor por Rue. ¡Disfruta!»

Redes sociales

El correo electrónico puede ayudarte a construir una base de seguidores en redes sociales dirigiendo a los destinatarios a tus plataformas de redes sociales. Incluye enlaces a tus cuentas de redes sociales para facilitar la conexión de los usuarios.

¡Hazlo divertido! Intenta organizar un concurso de fotos, promocionar un hashtag o hacer un sorteo. El siguiente es un correo electrónico de Hailo que ofrece una recompensa por participar en desafíos fotográficos:

Ejemplo de correo electrónico de redes sociales de Hailo que notifica a sus usuarios para participar en un desafío fotográfico.

Actualizaciones

Envía actualizaciones de características nuevas o mejoradas a todos tus usuarios. Informar a los usuarios sobre nuevas características también es una herramienta de reactivación de la interacción, ya que recuerda a los usuarios inactivos el valor de tu aplicación.

Si tu característica requiere una explicación o demostración, incluye un enlace en el mensaje. Aquí tienes un ejemplo de Allrecipes.com:

Ejemplo de correo electrónico enfocado en actualizaciones de Allrecipes que notifica a sus usuarios sobre una nueva característica. La parte superior del correo electrónico dice «Demasiadas. Contraseñas. ¿Cansado de las contraseñas? Nosotros también.» El cuerpo del correo electrónico dirige a los usuarios a iniciar sesión con Facebook o Google plus, con una llamada a la acción de «Descubre cómo».
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