Reorientación de usuarios

Además de cambiar el estado de suscripción del usuario y enviar respuestas automáticas basadas en palabras clave entrantes, Braze también registrará las interacciones en el perfil de usuario para filtrar y desencadenar mensajes.

Estos filtros y desencadenantes te permiten filtrar acciones basadas en usuarios que han recibido o han respondido a campañas de SMS, MMS y RCS, o interactuar aún más con usuarios que han hecho clic en URL acortadas.

Consejo

Para leer más sobre palabras clave personalizadas y cómo configurar la mensajería bidireccional para aprovechar estas opciones de reorientación, visita nuestro artículo sobre palabras clave personalizadas.

Opciones de reorientación

Nota

Al crear audiencias con reorientación de usuarios, es posible que desees incluir o excluir a ciertos usuarios según sus preferencias y para cumplir con las leyes de privacidad, como el derecho de “No vender ni compartir” bajo la CUP. Los especialistas en marketing deben implementar los filtros relevantes para la elegibilidad de los usuarios dentro de los criterios de entrada de su Canvas o Campaign.

Filtrar usuarios por SMS, MMS y RCS

Los usuarios pueden filtrarse por la última vez que recibieron un SMS, MMS o RCS, o si han recibido un SMS, MMS o RCS de una Campaign específica. Los filtros se pueden configurar en el paso Target Audiences del creador de campañas.

Nota

Cuando un mensaje es recibido, abierto o se hace clic en él, Braze actualiza los datos de todos los perfiles que comparten el mismo número de teléfono que el perfil que registró la interacción. Los usuarios que comparten un número de teléfono con alguien que recibió, abrió o hizo clic en el mensaje pueden coincidir con este filtro incluso si no estaban originalmente en la Campaign o no recibieron directamente el mensaje.

Filtrar por último SMS/MMS/RCS recibido

Filtrar por mensajes recibidos de una Campaign de SMS/MMS/RCS

Filtra usuarios que han recibido un mensaje de una Campaign específica. Con este filtro, también tienes la opción de filtrar a aquellos que no han recibido mensajes de una Campaign.

Desencadenar mensajes cuando los usuarios reciben SMS, MMS o RCS

Para desencadenar mensajes cuando los usuarios reciben mensajes de SMS, MMS o RCS de una Campaign específica, selecciona Interact with Campaign como la acción desencadenante para una Campaign basada en acciones. A continuación, selecciona Receive SMS y la Campaign de SMS, MMS o RCS que deseas utilizar.

Filtrar por enlaces de seguimiento avanzado

Reorienta a los usuarios que han hecho clic en Campaigns con enlaces de seguimiento avanzado. Solo las Campaigns que tienen el seguimiento avanzado habilitado aparecen en los siguientes menús desplegables:

Reorientar usuarios que han hecho clic en una Campaign específica de SMS, MMS o RCS

1. Crea un segmento usando el filtro Clicked/Opened Campaign.
2. Selecciona clicked shortened sms link.
3. Elige la Campaign deseada.

Reorientar usuarios que han hecho clic en un paso específico de Canvas

1. Crea un segmento usando el filtro Clicked/Opened Step.
2. Selecciona clicked shortened sms link.
3. Elige el Canvas y el paso en Canvas deseados.

Reorientación específica por categoría de palabras clave

Además de las tres categorías de palabras clave predeterminadas (adhesión voluntaria, cancelación de suscripción y ayuda), también puedes crear hasta 25 categorías de palabras clave propias, lo que te permite identificar palabras clave y respuestas arbitrarias. Estas categorías se pueden usar para filtrar y reorientar. Para leer más sobre las categorías de palabras clave globales y cómo configurarlas, consulta Procesamiento de palabras clave.

Filtrar por recencia

Filtra por la recencia de un usuario que responde a tu programa de SMS, MMS o RCS. Este filtro evaluará la última fecha en que un usuario envió un mensaje entrante que está dentro de una de las categorías de palabras clave.

Filtrar por atribución de Campaign o Canvas

Filtra por usuarios que han respondido a una Campaign o componente de Canvas específico de SMS, MMS o RCS, categoría de palabras clave o etiqueta.

Filtrar por respuesta a una Campaign específica con categoría de palabras clave

Filtrar por respuesta a una Campaign o Canvas con una etiqueta específica

Filtrar por respuesta a un paso específico

Desencadenar mensajes por palabra clave

Los mensajes se pueden desencadenar cuando los usuarios envían mensajes entrantes basados en categorías de palabras clave (el usuario envió cualquiera de las palabras clave) u otras palabras clave (el usuario envió una palabra clave que no pertenece a una de las categorías existentes). Estos desencadenantes se configuran en el paso de entrega del creador de campañas.

Al evaluar si un mensaje entrante cumple con un evento desencadenante definido, los espacios iniciales y finales se eliminan antes de que comience la evaluación.

Consejo

Si un Canvas basado en acciones se desencadena por un mensaje entrante de SMS o MMS, puedes hacer referencia a las propiedades Liquid de SMS compatibles en cualquier paso de Canvas hasta la siguiente ruta de acción.

Desencadenar por categoría de palabra clave entrante

Desencadenar por palabras clave arbitrarias

Ten en cuenta que al desencadenar un mensaje con una respuesta de palabra clave “Otra”, tienes la oportunidad de evaluar el cuerpo de la palabra clave con una coincidencia de texto exacta. Esta coincidencia sigue las mismas reglas indicadas: solo se procesa el mensaje exacto de una sola palabra (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas). Una palabra clave enviada como Hello Braze! no coincidiría con los criterios mostrados en el siguiente ejemplo.

Plantillas de palabras clave

Al desencadenar una Campaign o componente de Canvas con un SMS o MMS entrante, opcionalmente puedes incluir como plantilla el texto o los archivos adjuntos multimedia que tu usuario envió en el cuerpo de tu Campaign o Canvas con Liquid. Esto te permite acceder a la respuesta del usuario, que luego puedes incluir en tu respuesta, aplicar lógica condicional o cualquier otra cosa que puedas hacer con Liquid.

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