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Acceder a tu cuenta

Este artículo explica cómo obtener tu cuenta de Braze, cómo iniciar sesión una vez que se te haya concedido acceso y cómo solucionar problemas de acceso y rendimiento del panel.

Si eres el primer usuario de Braze de tu empresa e inicias sesión por primera vez, recibirás un correo electrónico de bienvenida de @alerts.braze.com pidiéndote que confirmes tu correo electrónico e inicies sesión el primer día de tu contrato.

Después de confirmar tu cuenta, puedes añadir usuarios adicionales desde la página Usuarios de la empresa de tu panel. Todos los usuarios recibirán un correo electrónico pidiéndoles que confirmen su cuenta después de haber sido añadidos.

Si no eres el primer usuario en la cuenta de Braze de tu empresa, ponte en contacto con el administrador de la cuenta de Braze de tu empresa y pídele que cree tu cuenta. Entonces recibirás un correo electrónico de bienvenida de @alerts.braze.com pidiéndote que confirmes tu correo electrónico e inicies sesión.

Iniciar sesión

Ya sea tu primera vez iniciando sesión o la centésima, aquí te explicamos cómo acceder a tu panel. Si eres el primer usuario de tu empresa, sigue las indicaciones de la sección anterior. De lo contrario, puedes iniciar sesión después de que el administrador de Braze de tu empresa cree tu cuenta.

Puedes iniciar sesión desde el sitio principal de Braze.com, o usar la URL de tu panel que corresponde a tu instancia de Braze específica. Para tu comodidad, Braze ofrece varias opciones de inicio de sesión único (SSO), como:

Después de iniciar sesión en Braze con SSO, ya no podrás usar tu contraseña para iniciar sesión en el panel. Ambas direcciones de correo electrónico dirigirán los correos al mismo buzón de entrada, pero Braze las reconocerá como cuentas separadas cuando inicies sesión. Borrar las cookies cerrará tu sesión, por lo que se perderá cualquier trabajo no guardado.

Navegadores compatibles

El panel de Braze es compatible con los siguientes navegadores:

  • Chrome (versión 87 o posterior)
  • Firefox (versión 85 o posterior)
  • Safari (versión 15.4 o posterior)
  • Edge (versión 87 o posterior)

Si tu panel de Braze indica que tienes un error inesperado y la herramienta de consola de tu navegador muestra el error ReferenceError: structuredClone is not defined, tu navegador está desactualizado. Si este error sigue apareciendo, desinstala y vuelve a instalar tu navegador.

Acceder a varios paneles de Braze

Braze no te permite registrar la misma dirección de correo electrónico para varios usuarios del panel en el mismo clúster (por ejemplo, si tienes dos paneles en US-01). Puedes usar el mismo correo electrónico para crear cuentas en diferentes clústeres (por ejemplo, si tienes un panel en US-01 y otro en US-05). Si necesitas acceder a varios paneles de Braze en el mismo clúster, puedes hacer lo siguiente:

Usar alias de correo electrónico

Si tu proveedor de correo electrónico es Gmail, puedes crear alias añadiendo un signo + seguido de cualquier texto a tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo:

Ambas direcciones de correo electrónico dirigen los mensajes al mismo buzón de entrada, pero Braze las reconoce como cuentas separadas cuando inicias sesión.

Crear alias separados con otros proveedores

Si tu proveedor de correo electrónico no admite el uso de alias con +, puedes crear alias separados, como configurar [email protected] para que reenvíe a [email protected]. Esto permite que varias direcciones lleguen al mismo buzón de entrada mientras Braze las reconoce como correos electrónicos diferentes.

Usar desarrolladores multiempresa

La característica de desarrolladores multiempresa permite compartir una única cuenta de usuario entre varias empresas. Los usuarios del panel pueden alternar entre los paneles de diferentes empresas desde el menú de su perfil de usuario.

Si tienes SSO y quieres configurar desarrolladores multiempresa, necesitas habilitar un ID de entidad SAML personalizado configurando una integración SAML SSO personalizada. Sigue los pasos en Inicio de sesión iniciado por el proveedor de servicios (SP), pero aplica estos cambios:

  • Cambia Entity ID a braze_dashboard_<companyID> para cada integración de panel.
  • Contacta a tu administrador de éxito de cliente o director de cuentas para habilitar el conmutador de características saml_sso_custom_entity_id para cada panel.

Autenticación de dos factores (2FA)

El funcionamiento de la 2FA para desarrolladores multiempresa depende de tu método de 2FA:

  • Correo electrónico y SMS: Tu configuración de 2FA se copia a todas las cuentas de desarrollador vinculadas. Después de configurar la 2FA por correo electrónico o SMS en una cuenta, el mismo método se aplica en todos los paneles de tu empresa.
  • Contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP): La configuración de TOTP no se sincroniza entre cuentas. Si usas una aplicación de autenticación, debes configurar un código separado para cada panel en el que inicies sesión directamente.

Cuando cambias entre cuentas desde el panel, solo necesitas completar la 2FA una vez: la primera vez que inicias sesión en cualquier cuenta vinculada durante esa sesión.

Consideraciones para el inicio de sesión único (SSO)

Si usas inicio de sesión único (SSO), ten en cuenta que tener varias direcciones de correo electrónico diferentes podría generar complicaciones. Confirma que tu configuración de SSO esté correctamente establecida para evitar problemas de acceso.

Solución de problemas

Restablecer tu contraseña

Para restablecer tu contraseña, selecciona el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión del panel. Se te pedirá que introduzcas tu correo electrónico para recibir un enlace con el que restablecer tu contraseña.

Inicio de sesión del panel con el mensaje "¿Olvidaste tu contraseña?".

Borrar la caché y las cookies de tu navegador

Si tienes problemas con el rendimiento del panel, como que el panel o la lista de rendimiento de Segment no se carguen, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador siguiendo los pasos correspondientes a tu navegador.

Si borrar la caché y las cookies de tu navegador no resuelve tus problemas, contacta con Soporte.

Error “Aw, Snap!” en Google Chrome

Si Google Chrome muestra un error “Aw, Snap!”, Chrome tiene problemas para cargar la página del panel de Braze. Para ver los pasos de solución de problemas, consulta Obtener ayuda con mensajes de error comunes en Chrome.

“Please Refresh Page” o “Unexpected Error” al navegar por el panel

Este error puede aparecer cuando un usuario de la empresa no pertenece a ningún espacio de trabajo. Para solucionarlo:

  1. Ve a la página Usuarios de la empresa.
  2. Comprueba si el usuario ha sido añadido a un espacio de trabajo.
  3. Si no forma parte de ningún espacio de trabajo, añádelo y asígnale los permisos adecuados.
  4. Pide al usuario que actualice su panel.
  5. Si el problema persiste, contacta con Soporte.

Acceder al editor de arrastrar y soltar

Para la mayoría de los usuarios de la empresa, el editor de arrastrar y soltar debería cargarse. Sin embargo, si utilizas una VPN o estás detrás de un cortafuegos, es posible que necesites añadir un dominio a la lista de permitidos. Contacta con tu administrador de TI para comprobar que *.bz-rndr.com está en la lista de permitidos.

El editor puede experimentar problemas de carga debido a lo siguiente:

  • Error transitorio: Son fallos temporales que pueden afectar a la conectividad, la comunicación o la transferencia de datos. Afortunadamente, suelen resolverse por sí solos sin requerir una intervención significativa, ya que a menudo son causados por condiciones de corta duración y no indican problemas sistémicos.
  • Error grave: Puede implicar un problema subyacente de infraestructura o del producto. Puedes consultar nuestra página de estado del sistema de Braze, ya que probablemente estemos al tanto de la situación y trabajando activamente para resolverla.

Acceder a Braze Learning

Si tienes problemas para iniciar sesión en Braze Learning y te encuentras atrapado en un bucle que te redirige al panel, sigue estos pasos:

  1. Si tienes varias cuentas de Braze, iniciar sesión con la cuenta incorrecta dos veces te envía al panel de Braze. Confirma que estás iniciando sesión en la cuenta correcta.
  2. Si tienes un bloqueador de anuncios, confirma que está desactivado. Puede bloquear las cookies necesarias para la funcionalidad de inicio de sesión único.
  3. Ve a Configuración de la empresa > Configuración de seguridad y verifica que el inicio de sesión único (SSO) esté activado.
  4. Confirma que tu perfil de usuario del panel incluya tanto un nombre como un apellido. No tener un apellido puede interrumpir el proceso de inicio de sesión.
  5. Accede a Braze Learning desde tu panel yendo a Soporte > Braze Learning.
  6. Si sigues experimentando problemas, considera volver a crear tu cuenta. Los usuarios que accedieron a Braze Learning durante la fase de prueba gratuita pueden tener dificultades para acceder ahora.

Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)

Si un usuario tiene problemas con la autenticación de dos factores (2FA) y no puede acceder al panel de Braze, puede deberse a varias razones. Lo más común es que ya no tenga acceso al número de teléfono registrado o al dispositivo donde está instalada la aplicación Authy.

Un administrador debe restablecer la 2FA para el usuario afectado haciendo lo siguiente:

  1. Ve a Administrar usuarios.
  2. Selecciona Editar usuario para el usuario que tiene problemas con la 2FA.
  3. Elige la opción para restablecer la 2FA.
  4. Confirma el restablecimiento de la 2FA cuando se te solicite.
  5. Si el restablecimiento no resuelve el problema de inmediato, borra tus cookies y caché.

Braze no puede restablecer la 2FA en nombre de los usuarios por razones de seguridad, así que si el administrador no puede restablecer la 2FA, crea un ticket de soporte.

Consideraciones

  • Si la 2FA se aplica a nivel de empresa: Después del restablecimiento, Braze solicita al usuario que configure su 2FA de nuevo la próxima vez que inicie sesión.
  • Si la 2FA no se aplica a nivel de empresa: El usuario inicia sesión en el panel sin necesidad de configurar la 2FA de nuevo. Si desea habilitar la 2FA, puede hacerlo en la configuración de la cuenta.

Bloqueado de la cuenta

Si estás bloqueado de tu cuenta de Braze, puedes volver a acceder siguiendo estos pasos.

Puedes identificar qué tipo de bloqueo estás experimentando por el mensaje de error que recibes:

Error de contraseña

La seguridad de tu cuenta es importante para nosotros, por lo que se requiere una contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de Braze.

  • Comprueba que estás iniciando sesión en la instancia correcta del panel de Braze. Consulta con el administrador de tu cuenta o tu director de cuentas de Braze para asegurarte.
  • Es posible que tu contraseña haya caducado, por lo que necesitas restablecerla.
  • Si utilizas un servicio de inicio de sesión único, consulta con el administrador de tu cuenta que la configuración se haya completado correctamente.
  • Si tu empresa tiene varias instancias de Braze, es posible que estés usando el correo electrónico incorrecto para iniciar sesión.

En caso de duda, siempre puedes restablecer tu contraseña.

Error de instancia

Si estás usando la misma máquina que usas habitualmente para iniciar sesión, Braze debería detectar automáticamente la instancia correcta. Sin embargo, si no lo hace o estás iniciando sesión por primera vez, ten en cuenta lo siguiente:

  • Comprueba que estás iniciando sesión en la instancia correcta del panel de Braze. Consulta con el administrador de tu cuenta o tu director de cuentas de Braze para asegurarte.
  • Si tu empresa tiene varias instancias de Braze, es posible que estés usando el correo electrónico incorrecto para iniciar sesión.

Suspensión de cuenta

Esto no ocurre muy a menudo, pero Braze se toma muy en serio la suspensión y eliminación de cuentas. Si encuentras este error, contacta con el administrador de Braze de tu empresa, tu director de cuentas de Braze o [Soporte][support].

El panel de Braze no carga o no funciona como se espera

Primero, prueba si el panel carga en un navegador diferente. Si el problema no persiste en un navegador diferente, intenta lo siguiente:

  • Reinicia el panel: Cierra sesión, cierra tu navegador y luego intenta iniciar sesión en tu panel.
  • Actualiza tu navegador local: Borra tus cookies y la caché del navegador y luego intenta iniciar sesión en tu panel de nuevo.
  • Usa complementos o herramientas de terceros compatibles: Los bloqueadores de anuncios o el software de seguridad pueden impedir que el panel de Braze se cargue. Prueba esto desactivando un bloqueador de anuncios y luego iniciando sesión en tu panel de Braze. - También puedes comprobar los registros de la consola de tu navegador. Los errores relacionados con ERR_BLOCKED_BY_CLIENT pueden indicar que el contenido está siendo bloqueado por un bloqueador de anuncios.
  • Comprueba la calidad de tu conexión: La calidad de tu conexión puede ser deficiente. Intenta iniciar sesión en tu panel de Braze desde un dispositivo diferente.
  • Confirma que estás accediendo al clúster correcto: Asegúrate de que estás iniciando sesión en el clúster asignado a tu empresa. Por ejemplo, puede que estés asignado a US-03, pero estés iniciando sesión en US-01.
  • Actualiza tu navegador: Actualiza tu navegador a la última versión de navegador compatible y luego intenta iniciar sesión en tu panel.

Si el problema ocurre en todos los navegadores, intenta lo siguiente:

  • Comprueba tu conexión de red: Intenta desactivar tu VPN, si es posible, o desactiva y vuelve a activar tu conexión de red.
  • Reinicia tu dispositivo: Intenta iniciar sesión en tu panel de Braze después de reiniciar tu dispositivo.

Si has resuelto los problemas anteriores y tu panel aún no carga o no funciona como se espera, contacta con Soporte.

El usuario no pertenece a ningún espacio de trabajo

Los administradores pueden resolver esto yendo a Configuración > Usuarios de la empresa, comprobando los permisos a nivel de espacio de trabajo del usuario y añadiendo los espacios de trabajo necesarios a Espacios de trabajo.

Solución de problemas como usuario nuevo

Si eres un usuario nuevo de Braze y tienes problemas para iniciar sesión o acceder a tu cuenta por primera vez, sigue estos pasos para resolver problemas comunes:

No recibí el correo electrónico de bienvenida

  • Revisa tu carpeta de correo no deseado: Confirma que el correo electrónico de activación de la cuenta no fue filtrado a tu carpeta de correo no deseado.
  • Verifica tu dirección de correo electrónico: Pide a tu administrador que compruebe la dirección de correo electrónico asociada a tu nueva cuenta de Braze para confirmar que es correcta.
  • Políticas de TI: Confirma con tu equipo de TI que no existan políticas que puedan impedir la recepción del correo electrónico de activación.

Recibí el correo electrónico, pero estoy atascado configurando la autenticación de dos factores (2FA)

Si seleccionas Iniciar configuración durante la configuración de la 2FA pero nunca recibes un código de verificación (por SMS o correo electrónico) o no puedes completar la configuración de la aplicación de autenticación, las extensiones del navegador, la configuración de cookies o las restricciones de red pueden estar interfiriendo. Intenta lo siguiente:

  • Desactiva los bloqueadores de anuncios y habilita las cookies de terceros: Los bloqueadores de anuncios o las extensiones de privacidad pueden bloquear el flujo de verificación de la 2FA. Desactívalos temporalmente y confirma que las cookies de terceros estén habilitadas en la configuración de tu navegador.
  • Prueba un navegador diferente: Cambia a un navegador diferente para descartar problemas específicos del navegador.
  • Cambia de red: Si estás en una red corporativa, las políticas del cortafuegos pueden interferir con la configuración de la 2FA. Intenta cambiar a una conexión personal o un punto de acceso móvil.
  • Instala una aplicación de autenticación antes de la configuración en el navegador: Descarga e instala una aplicación de autenticación (como Authy, Google Authenticator o LastPass Authenticator) en tu dispositivo móvil antes de seleccionar Aplicación de autenticación durante la configuración.
  • Elimina perfiles de autenticación obsoletos: Si previamente iniciaste la configuración de la aplicación de autenticación pero no se completó, elimina los perfiles obsoletos en tu aplicación y vuelve a escanear el código QR.

Si sigues teniendo problemas después de intentar estos pasos:

  • Restablecer la 2FA: Tu administrador puede restablecer la 2FA para tu cuenta de usuario en la configuración.
  • Volver a añadir al usuario: Si los problemas persisten, el administrador puede eliminar tu cuenta de usuario del panel y volver a añadirte. Esto permite la creación del usuario con los mismos datos.

Si los problemas continúan después de estos pasos, contacta con Soporte para obtener más ayuda.

Próximos pasos

Después de acceder a tu cuenta, explora estos recursos:
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