Criterios de salida

Al añadir eventos de excepción directamente a las reglas de entrada de tu Canvas, puedes eliminar usuarios del recorrido cuando realizan una acción específica. Braze registra la salida en cuanto ocurre el evento. La rapidez con la que un usuario abandona completamente el Canvas depende del paso en el que se encuentre, especialmente en los pasos de demora. Para más información, consulta Cómo salen los usuarios.

Cómo salen los usuarios

Cuando un usuario realiza el evento de salida, Braze lo marca inmediatamente para salir del Canvas. Después de eso, no avanza a ningún paso posterior.

Si se encuentra en un paso de demora, permanece en ese paso hasta que finalice el período de demora. No continúa a ningún paso siguiente cuando la demora termina; en su lugar, abandona completamente el Canvas. Dependiendo de dónde revises los datos del Canvas, es posible que veas actividad relacionada con la salida cuando ocurre el evento de salida y nuevamente cuando el paso de demora se completa y el usuario abandona completamente el Canvas.

Por ejemplo, si un usuario está en un paso de demora de 30 días y realiza el evento de salida en el primer día del paso de demora, se le marca para salir de inmediato, pero no abandona completamente el Canvas hasta que finaliza el paso de demora (29 días después).

Consideremos otro ejemplo con criterios de salida basados en el tiempo. Un usuario entra en un paso de demora configurado a 24 horas el 1 de julio a las 12 am. Durante este período de demora, realiza el evento de salida “Última compra realizada hace menos de 1 hora” a las 3 am. Este usuario será evaluado para los criterios de salida el 2 de julio a las 12 am, que es la conclusión de la duración del paso de demora. Dado que han pasado 21 horas desde su compra del 1 de julio a las 3 am, no saldrá del Canvas porque no realizó una compra dentro de la hora previa a la salida del paso de demora el 2 de julio. Esto afecta al “Total de salidas por criterios de salida” en los análisis de tu Canvas, que solo se actualizan después de que un usuario haya abandonado completamente el Canvas.

Configurar criterios de salida

En el paso Público objetivo del creador de Canvas, puedes configurar criterios de salida para identificar qué usuarios deseas que salgan de tu Canvas.

Los criterios de salida incluyen un evento de excepción, que es la acción específica que puede hacer que los usuarios salgan del Canvas.

Seleccionar eventos de excepción

Cuando un usuario realiza el evento de excepción, Braze lo marca para salir según Cómo salen los usuarios. Los eventos de excepción se aplican mientras un usuario está en el Canvas, incluso cuando está esperando en un paso como un paso de demora.

Supongamos que tienes un Canvas configurado para promocionar un nuevo producto. En este caso, la compra del producto sería el evento de excepción. De esta manera, después de que un usuario realice la compra, no recibirá más mensajes sobre un producto que ya compró. Los eventos de excepción mantienen tu mensajería relevante y personalizada.

Los eventos de excepción adicionales incluyen:

• Realizar una compra
• Iniciar una sesión
• Realizar un evento personalizado
• Realizar un evento de conversión
• Añadir una dirección de correo electrónico
• Cambiar el valor de un atributo personalizado
• Actualizar un estado de suscripción
• Actualizar un estado del grupo de suscripción
• Interactuar con una campaña
• Entrar en una ubicación
• Desencadenar una geovalla
• Enviar un mensaje SMS de entrada
• Enviar un mensaje WhatsApp de entrada
• Enviar un mensaje LINE de entrada
• Realizar un evento de carrito actualizado
• Realizar un evento de pago completado
• Realizar un evento de pago iniciado

Pasos planificados

Para los pasos de Canvas que no mantienen al usuario en un paso de demora hasta un momento futuro, el usuario normalmente abandona el Canvas tan pronto como se completa el paso actual. Esa finalización suele ocurrir inmediatamente después del evento de excepción, porque no queda un temporizador de demora en ese paso. Esto difiere de un paso de demora, donde el usuario permanece hasta que la demora termina incluso después de haber sido marcado para salir (consulta Cómo salen los usuarios).

Pasos desencadenados

Si un paso de Canvas es desencadenado por un evento, el último envío planificado en cola desde ese desencadenador será cancelado, pero el usuario permanecerá dentro del Canvas durante la duración de la ventana. Esto significa que el usuario aún puede recibir el paso si realiza el evento desencadenador nuevamente dentro de la ventana. Una vez que la ventana pasa, el usuario saldrá del Canvas.

Usar segmentos y filtros

También puedes añadir segmentos y filtros en los criterios de salida. Esto significa que los usuarios que coincidan con el segmento y el filtro saldrán del Canvas y no recibirán más mensajes.

Por ejemplo, si el primer paso en un Canvas es un paso de demora con una demora de cinco días, los criterios de salida se evalúan cuando ese paso se completa. Si un usuario cumple los criterios de salida mientras está en el paso de demora, se le marca para salir inmediatamente, pero abandona completamente el Canvas al final de los cinco días (y no avanza a ningún paso posterior a la demora).

Tener el mismo evento de salida y evento de conversión

Cuando el evento de salida y el evento de conversión son el mismo, tanto la conversión como los eventos de salida se contabilizarán. Por ejemplo, si un Canvas tiene un paso de demora y un usuario cumple los criterios de salida mientras está en ese paso de demora, el evento de salida se incrementará tan pronto como el usuario salga del paso de demora. La conversión también se incrementará tan pronto como el evento se registre en el perfil de usuario.

Las conversiones se rastrean incluso después de que el Canvas termine, pero las salidas no se rastrean una vez que el usuario sale del Canvas. La ventana de conversión se extiende hasta tres días más allá de la duración máxima del Canvas. Esto significa que las conversiones seguirán rastreándose después de que las salidas dejen de rastrearse.

El tiempo mínimo para una ventana de conversión es de cinco minutos. Configura las ventanas de conversión a cinco minutos para tus eventos de conversión para acercarte lo más posible a la paridad con los eventos de salida. También recomendamos configurar la ventana de conversión para que al menos coincida con la ruta más larga del Canvas.

Considera el siguiente ejemplo sobre cómo se calculan los análisis:

1. Diez usuarios pasan por el Canvas.
2. Tres usuarios realizan el evento de conversión en cinco minutos (el número de eventos de salida es tres y el número de eventos de conversión es tres).
3. Otros cinco usuarios salen del Canvas después de cinco minutos pero realizan el evento de conversión después de dos días (el número de eventos de salida permanece igual, pero el evento de conversión aumenta a ocho).
4. Los últimos dos usuarios salen del Canvas después de cinco minutos pero no realizan el evento de conversión, o lo realizan después de tres días y cinco minutos (no se cuentan ni en las métricas de eventos de salida ni en las de eventos de conversión).

Ejemplo

Supongamos que queremos dirigirnos a usuarios que aún no han realizado ninguna compra en nuestra empresa de suministros de mochilas. Para configurar los criterios de salida, haríamos lo siguiente:

1. Seleccionar Realizar compra como el evento de excepción.
2. Seleccionar Añadir desencadenador.
3. Para Segmentos, seleccionar Usado en el último día para que cuando se lance nuestro Canvas, la audiencia excluya a los usuarios que hayan realizado alguna compra.
4. Para Filtros, seleccionar Comportamiento de compra > Número de compras > Producto comprado.
5. Configurar el grupo de filtros a backpack-example exactly 1. Esto significa que los usuarios que hayan comprado nuestro producto de mochila saldrán del Canvas.