Configura tu agente de Decisioning Studio Go

Este artículo describe cómo configurar un agente de Decisioning Studio Go con el flujo de configuración de autoservicio en el panel de Braze.

Para obtener un resumen de cómo funciona Decisioning Studio Go, consulta BrazeAI Decisioning Studio Go. Para confirmar que tu programa es adecuado antes de configurar un agente, consulta Ejemplos para Decisioning Studio Go.

Requisitos previos

Confirma que tienes lo siguiente listo:

• Un Segment para tu público de entrada que no se esté utilizando activamente en otro Canvas o Campaign. Recomendamos una audiencia mínima de 20 000 usuarios; el agente admite audiencias de hasta un máximo de 40 000 000. Las audiencias más pequeñas pueden ejecutarse, pero aprenden más despacio y muestran un aumento menos fiable.
• Al menos una plantilla de correo electrónico.
• El contenido de las variantes que quieres probar, como líneas del asunto alternativas, llamadas a la acción (CTA) e imágenes principales. Puedes crear variantes durante la configuración, pero tenerlas listas agiliza el proceso.
• Acceso al espacio de trabajo con permisos para configurar agentes de AI Decisioning.

Si tu espacio de trabajo no se ha aprovisionado para Decisioning Studio Go, no verás la opción de configuración del agente en la pestaña AI Decisioning. Ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente para obtener acceso.

Paso 1: Configura tu agente

1. En el panel de Braze, ve a la pestaña AI Decisioning.
2. Selecciona Crear agente.
3. Ponle a tu agente un nombre que lo distinga de los demás agentes de tu espacio de trabajo. Por ejemplo, “Miembros de fidelización—Participación semanal” en lugar de “Agente de correo electrónico”.
4. (Opcional) Añade una descripción para dar el contexto que tú o alguien de tu equipo pueda necesitar más adelante. Puede incluir para qué sirve el agente, a qué Segment se dirige y qué se considera un buen resultado.

El agente optimiza el contenido creativo de tus correos electrónicos para maximizar la participación genuina, medida por la actividad de clics significativa por usuario. Los clics pasan por varios filtros de validación independientes que descartan la actividad automatizada y los clics relacionados con bajas, de modo que la señal refleja el interés real de los clientes en lugar del volumen bruto de clics.

Paso 2: Selecciona el público objetivo

Selecciona el Segment de Braze al que envía mensajes tu agente. Los usuarios de este Segment se dividen automáticamente en dos grupos:

• Grupo de Decisioning Studio: Recibe contenido de correo electrónico optimizado por IA. El agente elige la mejor combinación de variantes para cada usuario.
• Grupo de control aleatorio: Es un grupo de medición permanente que recibe combinaciones elegidas al azar de las mismas opciones que configuraste, en los días permitidos y con la misma programación y restricciones. La única diferencia con el grupo de Decisioning Studio es que la elección es aleatoria y no está optimizada por IA. Este grupo es obligatorio y sirve para medir el aumento. Los usuarios de este grupo siguen recibiendo correos electrónicos.

Elige el tamaño de tu grupo de control

La división recomendada depende del tamaño de tu audiencia. Con una audiencia más grande, puedes medir el aumento de forma fiable con un grupo de control más pequeño. En cambio, una audiencia más pequeña necesita un grupo de control proporcionalmente mayor para que los resultados sean estadísticamente significativos. El tamaño mínimo del grupo de control es del 5 %.

Tamaño de la audiencia	División recomendada (Decisioning Studio / control aleatorio)
20.000 – 100.000	80 / 20
100.000 – 1.000.000	90 / 10
1.000.000 – 40.000.000	95 / 5

Por qué es importante un Segment dedicado

Si los usuarios del Segment seleccionado también reciben mensajes de otros Canvas o Campaigns, esos otros mensajes influyen en la participación que observa el agente. El agente no puede saber si un usuario hizo clic por sus decisiones o por otro motivo. Si el Segment seleccionado se usa en otro lugar, aparece una advertencia. Puedes continuar, pero los resultados tendrán más ruido.

Búsqueda de usuarios

Usa la Búsqueda de usuarios para comprobar si determinados usuarios cumplen los criterios de tu Segment. Así puedes verificar la definición de tu Segment.

Filtros de audiencia

Esta versión no admite filtros de audiencia. Si necesitas criterios de segmentación adicionales, crea un Segment con esos filtros aplicados y, después, selecciónalo como público de entrada.

Integración con Canvas existentes

Para usar Decisioning Studio Go dentro de un recorrido más amplio:

1. Crea un Segment dedicado para los usuarios que deban formar parte del agente.
2. En tu Canvas, usa un paso de Actualización de usuario para añadir al usuario a ese Segment en el momento adecuado del recorrido.
3. Confirma que los usuarios salen del Canvas. Así, a partir de ese momento, el agente se encarga de enviar los correos electrónicos a todos los usuarios del Segment.

Paso 3: Configurar la programación

Determina cuándo puede enviar el agente.

Paso 3.1: Determinar la frecuencia de envío

Selecciona con qué frecuencia reciben los usuarios correos electrónicos de este agente; por ejemplo, tres veces por semana. Se trata de una única selección. El agente no optimiza entre distintas frecuencias, sino que elige días y horas dentro de la frecuencia que establezcas.

Paso 3.2: Seleccionar los días de la semana

Elige los días en los que el agente puede enviar. Debes seleccionar al menos tantos días como requiera tu frecuencia (si el agente envía tres veces por semana, selecciona al menos tres días; seleccionar más días le da al agente más flexibilidad). El agente optimiza dentro de ese conjunto y elige los mejores días para cada usuario. Para obtener la máxima flexibilidad, selecciona los siete días.

Paso 3.3: Establecer las horas tranquilas

Especifica las horas que el agente no debe elegir para un envío. Las horas tranquilas usan la zona horaria local del usuario, y su uso más habitual es bloquear los envíos a altas horas de la noche y a primera hora de la madrugada. Fuera de las horas tranquilas, el agente programa los envíos en los momentos con más probabilidades de generar clics para cada usuario.

Las horas tranquilas orientan las horas que el agente elige para un envío. Para garantizar un bloqueo de envíos, configura también las horas tranquilas a nivel de espacio de trabajo.

Para audiencias repartidas en varias zonas horarias, el agente prioriza la entrega de tu mensaje por encima de enviarlo a la hora local exacta prevista. En ocasiones, un mensaje puede llegar fuera del día o de la franja horaria previstos. Si la mayor parte de tu audiencia está en una misma región, tenlo en cuenta al establecer los días permitidos y las horas tranquilas.

Paso 3.4: Establecer las reglas de limitación de frecuencia

Tus reglas de limitación de frecuencia pueden aplicarse a nivel de agente:

• Aplicar limitación de frecuencia: Impide que el agente envíe mensajes a un usuario una vez alcanzado su límite de frecuencia. Según cómo estén configuradas tus reglas, este límite puede aplicarse a nivel de usuario individual o a nivel de cuenta en general. En cualquier caso, no se envían mensajes a ese usuario mientras se mantenga alcanzado el límite.
• Contar para el límite: Elige si los envíos de este agente cuentan para el límite general del usuario.

Paso 4: Añade contenido y plantillas

Define con qué va a trabajar el agente:

• Creatividades base: Las plantillas completas de correo electrónico. Primero, el agente elige qué creatividad base enviar a cada usuario.
• Componentes creativos: Los elementos específicos dentro de una creatividad base (línea del asunto, CTA e imagen principal) que el agente personaliza para cada usuario.

Puedes crear creatividades base de estas formas:

• Con el creador de correo electrónico estándar de Braze
• Importando un correo electrónico desde un Canvas o una Campaign existente

Usa una sola creatividad base o varias. Con una sola, el agente personaliza solo los componentes que contiene. Con varias creatividades base (por ejemplo, una informal, una formal y una promocional), el agente también elige cuál es la adecuada para cada usuario. El agente también puede elegir entre varias creatividades base sin componentes creativos adicionales.

Cuando añades creatividades, el agente crea su propia representación de cada una y usa esa comprensión para decidir qué contenido encaja con qué usuarios. Las opciones claramente diferentes le ayudan a distinguir entre creatividades y a aprender de ellas. Para obtener orientación sobre cómo estructurar tu biblioteca de creatividades, consulta Configuración y administración de creatividades.

Paso 4.1: Marca los puntos de personalización con etiquetas de Liquid

Para cada componente que quieras que personalice el agente, sustituye el contenido estático de tu creatividad base por una etiqueta de Liquid del menú de personalización. Después, proporciona las opciones de variante en la sección Componentes creativos.

Los componentes compatibles en esta versión son:

• Línea del asunto: Sustituye la línea del asunto en Configuración de envío por la etiqueta de Liquid de la línea del asunto.
• CTA: Sustituye el texto del botón en el cuerpo del correo electrónico por la etiqueta de Liquid de la CTA.
• Imagen: Sustituye la URL de la imagen principal por la etiqueta de Liquid de la imagen.

El agente evalúa el contenido totalmente resuelto de cada creatividad. Liquid, las referencias a catálogos y los Content Blocks se expanden antes de que el agente construya su comprensión, así que el contenido dinámico y ensamblado forma parte de lo que ve.

El contenido conectado es una excepción. Se procesa y se envía con normalidad, pero el agente no ve ni aprende de lo que devuelve, así que no dependas del contenido conectado para diferenciar dos creatividades.

Paso 4.2: Añade variantes

En la sección Componentes creativos, añade las opciones de variante para cada punto de personalización:

• Varias opciones de línea del asunto
• Varias opciones de texto de CTA
• Varias imágenes

Cada variante puede asociarse a creatividades base concretas o estar disponible en todas ellas. Por ejemplo, si tienes una creatividad base que promociona una oferta y otra que promociona novedades, puedes limitar la línea del asunto Don't miss our biggest savings of the year solo a la creatividad de la oferta, mientras mantienes la CTA Just dropped disponible en ambas.

Las imágenes deben seleccionarse de la biblioteca multimedia de Braze. No puedes pegar una URL de imagen sin más. Si quieres usar una imagen, súbela primero a la biblioteca multimedia.

Si tu correo electrónico es una sola imagen sin elementos de texto independientes, usa una creatividad base y deja que el agente elija la imagen dentro de ella. También puedes dejar que el agente elija la línea del asunto. No cargues cada variación de imagen como una creatividad base independiente.

Paso 4.3: Vista previa y prueba

A medida que añades más contenido, obtén una vista previa y prueba tu mensaje con la vista previa dinámica, que muestra cómo se procesan las distintas combinaciones de variantes. Esto te ayuda a detectar y resolver problemas de procesamiento antes del lanzamiento. Una vez configuradas tus creatividades base y variantes, puedes ver la lista completa de todas las combinaciones que el agente puede enviar.

También puedes hacer un envío de prueba del mensaje a ti mismo o a alguien de tu equipo. Los envíos de prueba muestran la combinación de variantes concreta que selecciones, no la que elegiría el agente para un usuario en particular.

Paso 5: Definir restricciones

Las restricciones evitan que el agente envíe contenido repetitivo al mismo usuario. Están disponibles los siguientes niveles:

• Nivel de creatividad base: Evita que la misma creatividad base se envíe a un usuario más de una vez dentro del intervalo que definas. Resulta útil cuando cada creatividad base es lo bastante distinta como para que repetirla, por ejemplo, en una misma semana parezca poco original.
• Nivel de línea del asunto: Evita que la misma línea del asunto se envíe a un usuario más de una vez dentro del intervalo que definas. Resulta útil cuando las líneas del asunto son la señal de repetición más visible.

En esta versión no se admiten restricciones a nivel de variante sobre imágenes o llamadas a la acción específicas.

Paso 6: Revisar y lanzar

La pantalla Revisar muestra tu configuración completa: la audiencia y la división del grupo de control aleatorio, la programación, las creatividades base, el número de variantes y las restricciones activas. Revisa y resuelve cualquier advertencia de validación que aparezca en esta sección (por ejemplo, la superposición de segmentos con otra campaña).

Selecciona Lanzar para activar el agente. Pasará de Borrador a Activo y empezará a enviar el siguiente día elegible.

Después del lanzamiento

Periodo de entrenamiento

Cuando lanzas tu agente, este entra en un periodo de entrenamiento y sus informes muestran en qué fase se encuentra. El agente avanza por estas fases:

Fase	Qué está pasando
Lanzado, aún sin enviar	El agente está activo, pero todavía no ha realizado su primer envío.
Esperando señal	El agente está enviando, pero aún no ha reunido suficientes clics genuinos para empezar el entrenamiento.
En entrenamiento	El agente tiene suficiente señal y está explorando combinaciones. Es normal que el rendimiento parezca casi aleatorio durante esta fase.
Parcialmente entrenado	El agente está personalizando, pero los resultados aún no son lo bastante sólidos como para considerarlos definitivos.
Totalmente entrenado	El agente está totalmente entrenado y los resultados son sólidos. Este es el momento de confiar en el incremento e informar sobre él.

Hay dos factores que hacen avanzar al agente: los clics genuinos acumulados (el entrenamiento empieza cuando se acumulan suficientes clics limpios, y los resultados se vuelven sólidos al alcanzar un umbral más alto) y el tiempo de calendario (la personalización empieza a ser significativa aproximadamente a partir del inicio de la segunda semana de entrenamiento). Una audiencia de bajo volumen puede permanecer en Esperando señal durante varios días. Esto puede indicar que necesita más volumen de participación.

Un usuario nuevo recibe su primer envío el mismo día en que entra en la audiencia, y el agente empieza a personalizar para ese usuario al día siguiente. Los correos electrónicos se siguen enviando durante todo el tiempo que el agente aprende.

No evalúes los resultados, cambies el tamaño de la audiencia ni modifiques la división del grupo de control mientras el agente siga en entrenamiento. Para saber qué esperar en cada fase y cómo interpretar los primeros resultados, consulta Qué esperar después del lanzamiento.

Vistas de informes

La interfaz de informes ofrece tres vistas principales:

Vista	Descripción
Rendimiento	Tasas de clics, métricas de participación y el incremento del grupo de Decisioning Studio frente al control aleatorio. La métrica principal de aprendizaje es Clientes únicos que hicieron clic a diario.
Configuración	La configuración actual del agente, útil para confirmar qué se está ejecutando.
Preferencias del agente	Recuentos de cuántas veces el agente ha elegido cada variante, que muestran hacia qué se inclina el agente para tu audiencia.

Los desgloses por elemento muestran el rendimiento de cada línea del asunto, CTA e imagen en todas las combinaciones.

Editar un agente activo

Ve a la vista Configuración para modificar la audiencia, la programación, las creatividades o las restricciones después del lanzamiento. Tanto las variantes como las dimensiones se pueden cambiar después del lanzamiento. La vista Configuración muestra un resumen de los cambios; promuévelos para que surtan efecto. Al añadir variantes nuevas, el agente conserva el entrenamiento sobre las variantes existentes y suma las nuevas opciones a su menú.

Cambiar la proporción de la división entre control e IA o sustituir el Segment provoca una redistribución de los usuarios entre los grupos de Decisioning Studio y de control aleatorio. Las ediciones de creatividades, programación y restricciones no redistribuyen la audiencia.

Pausar o detener

El ciclo de vida de un agente es Borrador > Activo > Detenido. Selecciona Detener en cualquier momento para parar un agente; deja de enviar y se reanuda cuando lo reactivas.

Referencia

La siguiente tabla resume las áreas de Decisioning Studio Go y los detalles relacionados.

Área	Detalles
Canal	Solo correo electrónico
Métrica de conversión	Solo clics genuinos (clientes únicos que hicieron clic diariamente)
Puntos de personalización	Línea del asunto, llamada a la acción, imagen principal (por creatividad base)
Audiencia	Un Segment de Braze (mínimo recomendado de 20 000, máximo de 40 000 000), con grupo de control aleatorio obligatorio (mínimo del 5 %; consulta las divisiones recomendadas)
Frecuencia	Selección única (sin decisiones de frecuencia)
Envíos de prueba	A través del creador de Braze
Informes	Vistas de rendimiento, configuración y preferencias del agente, además de desgloses por elemento

Consideraciones

• El agente evalúa el contenido totalmente resuelto, por lo que Liquid, las referencias de catálogo y los Content Blocks forman parte de aquello de lo que aprende. El contenido conectado se procesa y se envía con normalidad, pero el agente no lo ve.
• Las imágenes se seleccionan de la biblioteca multimedia de Braze. No se admite pegar una URL de imagen sin procesar.
• No se admiten filtros de audiencia más allá de la selección de Segment.
• La personalización del cuerpo del mensaje, el preencabezado y el encabezado aún no está disponible.

Solución de problemas

Ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente o con tu consultor de soluciones si necesitas ayuda con la configuración del agente, la revisión del rendimiento o el diseño del programa.

Para resolver dudas habituales sobre informes y configuración, consulta Solución de problemas de Decisioning Studio Go.

Para resolver dudas habituales, consulta las preguntas frecuentes de Decisioning Studio Go.