Eventos de conversión
Un evento de conversión es un tipo de métrica de éxito que rastrea si un destinatario de tu mensajería realiza una acción de alto valor en un período de tiempo determinado después de recibir tu interacción. Usa estos eventos para asegurarte de que estás recopilando información relevante y útil que luego puedes utilizar para obtener información sobre tu Campaign o Canvas.
Cómo funciona
Para una campaña personalizada de festividades dirigida a usuarios activos, un evento de conversión de Iniciar una sesión dentro de dos o tres días puede ser apropiado porque te permite obtener una idea de la participación del usuario al recibir tu mensaje. También puedes seleccionar eventos adicionales como Realizar pedido, Actualizar aplicación o cualquiera de tus eventos personalizados como eventos de conversión.
¿Cuándo comienza el seguimiento de conversiones?
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario recibe la Campaign o entra en el grupo de control de la Campaign. La recepción de un mensaje y la asignación a una variante suelen ocurrir al mismo tiempo. Para Campaigns de mensajes dentro de la aplicación, el seguimiento de conversiones comienza cuando Braze registra una impresión.
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario entra en el Canvas. Para los pasos en Canvas, las conversiones se atribuyen mientras el usuario está activo en ese paso. Cuando el usuario avanza a otro paso, el seguimiento de conversiones se detiene para el paso anterior y comienza para el siguiente paso.
Mientras un usuario se encuentra en un paso de retraso u otro paso sin mensaje, las conversiones que ocurren durante esa espera se siguen atribuyendo al último paso de mensaje recibido hasta que el usuario reciba otro paso de mensaje. Después de que el usuario recibe el último paso de mensaje en su ruta, las conversiones aún pueden registrarse hasta la fecha límite de conversión (contada desde la entrada al Canvas), incluso si no hay más pasos de mensaje.
Para más información sobre conversiones, consulta nuestro curso de Braze Learning sobre configuración de Campaigns.
Reglas de seguimiento de conversiones
Los eventos de conversión atribuyen las acciones del usuario a un punto de participación. En general, mientras una ventana de conversión está abierta, un usuario convierte como máximo una vez por evento de conversión para esa Campaign o Canvas. Si realiza la misma acción de conversión más de una vez antes de la fecha límite (por ejemplo, dos compras), Braze solo cuenta una conversión para ese evento. Las Campaigns multicanal pueden registrar una oportunidad de conversión separada para cada canal de mensajería, lo que puede producir tasas de conversión superiores al 100 % cuando comparas los recuentos de conversiones con los destinatarios únicos (como se describe en los siguientes puntos).
Ten en cuenta lo siguiente sobre cómo Braze gestiona las conversiones múltiples:
- Campaigns de un solo canal: Las conversiones ocurren por usuario, no por dispositivo. Dentro de un solo canal, un usuario convierte solo una vez por evento de conversión, incluso si se envía un mensaje a varios dispositivos. Por ejemplo, si una Campaign tiene un solo evento de conversión configurado como “Realiza cualquier compra” y un usuario realiza dos compras separadas dentro de la fecha límite de conversión, Braze cuenta solo una conversión. Sin embargo, cuando la reelegibilidad está habilitada, los usuarios que reciben la Campaign varias veces pueden convertir de nuevo con cada envío. En Campaigns con reelegibilidad, el mecanismo de conversión es una vez por usuario por envío de Campaign, lo que puede resultar en recuentos de conversiones más altos cuando los usuarios reciben y convierten desde la misma Campaign varias veces.
- Campaigns multicanal: Para Campaigns multicanal, cada canal tiene su propia oportunidad de conversión. Un usuario puede convertir una vez por canal después de recibir un mensaje en ese canal. Esto significa que si un usuario recibe mensajes en varios canales (por ejemplo, tanto correo electrónico como push) y realiza la acción de conversión, Braze cuenta una conversión por cada canal, lo que puede resultar en tasas de conversión superiores al 100 %.
- Pasos de mensaje en Canvas: Braze atribuye las conversiones que ocurren dentro de la fecha límite de conversión al último paso de mensaje en Canvas que el usuario recibió. Después de que recibe el siguiente paso de mensaje, la atribución se traslada a ese paso. Braze mide esa ventana desde que el usuario entra en el Canvas, no desde cada mensaje individualmente. Las conversiones que ocurren durante los retrasos entre pasos de mensaje cuentan para la atribución del paso de mensaje anterior hasta que el usuario avance; las conversiones después del último paso de mensaje siguen contando hasta la fecha límite de conversión del Canvas.
- Retención histórica de eventos: El seguimiento de conversiones en los paneles de Campaign y Canvas mide acciones históricas, no perfiles de usuario actuales. Cuando un usuario cumple una regla de conversión dentro de la ventana designada, Braze registra una conversión en los análisis y no la elimina, incluso si el perfil de ese usuario se elimina, fusiona o archiva posteriormente durante la higiene rutinaria de datos o los procesos de cumplimiento del RGPD. Los recuentos de Segments en vivo pueden ser naturalmente más bajos que tus registros permanentes de eventos en el panel porque los Segments dinámicos solo filtran perfiles activos que existen actualmente en la base de datos.
- Si un usuario realiza un evento de conversión dentro de las fechas límite de conversión de dos Campaigns o Canvas separados que recibió, la conversión se registra en ambos.
- Un usuario cuenta como convertido si realizó el evento de conversión específico en la ventana, incluso si no abrió ni hizo clic en el mensaje.
Evento de conversión primaria
El evento de conversión primaria es el primer evento que agregas durante la creación de una Campaign o Canvas. Este evento tiene la mayor influencia en tu participación e informes. Braze utiliza tu evento de conversión primaria para:
- Calcular la variante de mensaje ganadora en Campaigns o Canvas multivariantes.
- Determinar la ventana en la que se calculan los ingresos para la Campaign o Canvas.
- Ajustar las distribuciones de mensajes para Campaigns y Canvas utilizando la selección inteligente.
El recuento de eventos de conversión primaria es el número de eventos de conversión que ocurrieron. Para Campaigns multicanal, Braze cuenta las conversiones por canal (como se describe en Reglas de seguimiento de conversiones), lo que significa que el recuento de conversiones puede superar el número de usuarios únicos y resultar en tasas de conversión superiores al 100 %. Braze calcula la tasa de eventos de conversión primaria dividiendo este recuento entre el número de destinatarios únicos. Braze considera a un usuario como destinatario cuando el mensaje se envía o se muestra, dependiendo del canal. Por ejemplo, en push o correo electrónico, un usuario se convierte en destinatario después de que Braze envía el mensaje. Para mensajes dentro de la aplicación o Content Cards, el usuario debe ver el mensaje para ser considerado destinatario.
Si cancelas mensajes usando la etiqueta Liquid abort, Braze cancela los mensajes solo para los usuarios que pasan por las variantes. Los mensajes para los usuarios en el grupo de control no se cancelan, lo que puede llevar a porcentajes de conversión sesgados entre las variantes y los grupos de control. Como solución alternativa, usa la segmentación para dirigirte a tus usuarios en la entrada de la Campaign y el Canvas.
Crear una campaña con seguimiento de conversiones
Paso 1: Configura tu campaña
Crea una campaña para el canal de mensajería que desees. Después de configurar los mensajes y la programación de tu campaña, puedes añadir hasta cuatro eventos de conversión para el seguimiento.
Utiliza tantos eventos de conversión como sea necesario. Añadir un segundo o tercer evento de conversión enriquece significativamente tus informes. Por ejemplo, para una campaña dirigida a usuarios inactivos, añadir un evento de conversión secundario junto con el evento de conversión primaria Inicia sesión te ayuda a comprender la eficacia de tu campaña para hacer que los usuarios vuelvan a tu aplicación.
Paso 2: Añade los eventos de conversión
Primero, selecciona el tipo general de evento que te gustaría utilizar:
| Tipo de evento de conversión | Descripción |
|---|---|
| Inicia sesión | Se considera que un usuario ha convertido cuando abre cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). |
| Realiza una compra | Se considera que un usuario ha convertido cuando registra un evento de compra. Esto hace seguimiento de cualquier compra de forma predeterminada, o puedes especificar un producto en particular. |
| Realiza un pedido | Se considera que un usuario ha convertido cuando desencadena el evento recomendado de eCommerce Pedido realizado. Esto hace seguimiento de cualquier pedido de forma predeterminada, o puedes filtrar por un producto específico. El evento “Realiza un pedido” se encuentra actualmente en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze si te interesa participar en este acceso anticipado. |
| Realiza un evento personalizado | Se considera que un usuario ha convertido cuando realiza uno de tus eventos personalizados existentes (no hay valor predeterminado, debes especificar el evento). |
| Actualiza la aplicación | Se considera que un usuario ha convertido cuando actualiza la versión de la aplicación en cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). Braze realiza una comparación numérica de mejor esfuerzo para determinar si el cambio fue una actualización. Las versiones no numéricas se cuentan como conversiones si la versión cambia. |
| Abre el correo electrónico | Se considera que un usuario ha convertido cuando abre el correo electrónico (solo para campañas de correo electrónico). |
| Hace clic en el correo electrónico | Se considera que un usuario ha convertido cuando hace clic en un enlace dentro del correo electrónico (solo para campañas de correo electrónico). |
Las propiedades anidadas no son compatibles con los eventos de conversión. No puedes utilizar propiedades anidadas en los eventos de conversión. Por ejemplo, si product_code o product_name son propiedades anidadas dentro de un array products (como products[].product_code), no puedes usarlas para comprobar si se ha realizado la compra de un producto específico en un evento de conversión.
Establece tu plazo de conversión. Esta es la cantidad máxima de tiempo que puede transcurrir antes de que Braze considere una conversión. Puedes establecer una ventana de hasta 30 días durante la cual Braze cuenta la conversión si el usuario realiza la acción especificada.
Después de seleccionar tus eventos de conversión, continúa con el proceso de creación de la campaña y comienza a enviarla.
Paso 3: Consulta tus resultados
Ve a la página Detalles para ver los detalles de cada evento de conversión asociado con la campaña que creaste. Independientemente de los eventos de conversión que hayas seleccionado, también puedes ver los ingresos totales atribuidos a esta campaña específica, así como a variantes específicas, durante la ventana del evento de conversión primaria.
Si no seleccionas ningún evento de conversión durante la creación de la campaña, el tiempo se establece de forma predeterminada en tres días.
Además, para mensajes multivariantes, puedes ver el número de conversiones y los porcentajes de conversión de tu grupo de control y de cada variante.
Tasas de conversión de paso en Canvas frente a variante
Es habitual que el recuento total de conversiones de una variante en Canvas sea superior a la suma de los recuentos de conversiones de sus pasos individuales. Esto ocurre porque las conversiones se rastrean de forma diferente a nivel de variante y a nivel de paso:
- Las conversiones de variante se contabilizan en cuanto el usuario entra en la variante.
- Las conversiones de paso se contabilizan solo después de que el mensaje del paso se envía al usuario.
Esto significa que cualquier usuario que entre en el Canvas y realice el evento de conversión antes de recibir un paso se contabiliza en el total de la variante, pero no en ningún paso.
Los siguientes escenarios también pueden causar esta discrepancia:
- El usuario sale del Canvas antes de recibir algún paso. Si un usuario entra en el Canvas pero sale (por ejemplo, debido a un filtro o una discrepancia de audiencia) antes de que se envíe algún mensaje, una conversión que realice seguirá contabilizándose a nivel de variante, pero no a nivel de ningún paso.
- El paso se dirige a un subconjunto de usuarios. Si un paso está configurado para enviarse solo a una plataforma específica (como móvil), los usuarios en otras plataformas (como web) aún pueden entrar en el Canvas y convertir. Dado que esos usuarios nunca reciben el mensaje del paso, la conversión no se contabiliza a nivel de paso, solo a nivel de variante.
Para más información sobre análisis de Canvas, consulta Medir y probar con análisis de Canvas.