Eventos de conversión
Un evento de conversión es un tipo de métrica de éxito que rastrea si un destinatario de tu mensajería realiza una acción de alto valor en un período de tiempo determinado después de recibir tu interacción. Usa estos eventos para asegurarte de que estás recopilando información relevante y útil que luego puedes utilizar para obtener información sobre tu Campaign o Canvas.
Cómo funciona
Para una campaña de festividades personalizada dirigida a usuarios activos, un evento de conversión de Iniciar una sesión en un plazo de dos o tres días puede ser apropiado, ya que te permite obtener una idea de la participación de los usuarios a partir de la recepción de tu mensaje. También puedes seleccionar eventos adicionales como Realizar pedido, Actualizar aplicación o cualquiera de tus eventos personalizados como eventos de conversión.
¿Cuándo comienza el seguimiento de conversiones?
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario recibe la Campaign o entra en el grupo de control de la Campaign. La recepción de un mensaje y la asignación a una variante suelen ocurrir al mismo tiempo. Para Campaigns de mensajes dentro de la aplicación, el seguimiento de conversiones comienza cuando Braze registra una impresión.
El seguimiento de conversiones comienza cuando un usuario entra en el Canvas. Para los pasos en Canvas, las conversiones se atribuyen mientras el usuario está activo en ese paso. Cuando el usuario avanza a otro paso, el seguimiento de conversiones se detiene para el paso anterior y comienza para el paso siguiente.
Mientras un usuario se encuentra en un paso de retraso u otro paso sin mensaje, las conversiones que ocurren durante esa espera se siguen atribuyendo al último paso de mensaje recibido hasta que el usuario reciba otro paso de mensaje. Después de que el usuario reciba el último paso de mensaje en su ruta, las conversiones aún pueden registrarse hasta el plazo límite de conversión (contado desde la entrada al Canvas), incluso si no hay más pasos de mensaje.
Para más información sobre las conversiones, consulta nuestro Curso de Braze Learning sobre configuración de Campaigns.
Reglas de seguimiento de conversiones
Los eventos de conversión atribuyen las acciones del usuario a un punto de participación. En general, mientras una ventana de conversión está abierta, un usuario convierte como máximo una vez por evento de conversión para esa Campaign o ese Canvas. Si realiza la misma acción de conversión más de una vez antes del plazo límite (por ejemplo, dos compras), Braze solo cuenta una conversión para ese evento. Las Campaigns multicanal pueden registrar una oportunidad de conversión independiente para cada canal de mensajería, lo que puede producir tasas de conversión superiores al 100 % cuando se comparan los recuentos de conversiones con los destinatarios únicos (como se describe en los siguientes puntos).
Ten en cuenta lo siguiente sobre cómo Braze gestiona las conversiones múltiples:
- Campaigns de un solo canal: Las conversiones se calculan por usuario, no por dispositivo. Dentro de un solo canal, un usuario convierte solo una vez por evento de conversión, incluso si se envía un mensaje a varios dispositivos. Por ejemplo, si una Campaign tiene un solo evento de conversión configurado como “Realiza cualquier compra” y un usuario realiza dos compras separadas dentro del plazo de conversión, Braze cuenta solo una conversión. Sin embargo, cuando se habilita la reelegibilidad, los usuarios que reciben la Campaign varias veces pueden volver a convertir con cada envío. En Campaigns con reelegibilidad, el mecanismo de conversión es una vez por usuario por envío de Campaign, lo que puede resultar en recuentos de conversiones más altos cuando los usuarios reciben y convierten a partir de la misma Campaign varias veces.
- Campaigns multicanal: Para las Campaigns multicanal, cada canal tiene su propia oportunidad de conversión. Un usuario puede convertir una vez por canal después de recibir un mensaje en ese canal. Esto significa que si un usuario recibe mensajes en varios canales (por ejemplo, tanto correo electrónico como push) y realiza la acción de conversión, Braze cuenta una conversión para cada canal, lo que puede resultar en tasas de conversión superiores al 100 %.
- Pasos de mensaje en Canvas: Braze atribuye las conversiones que ocurren dentro del plazo de conversión al último paso de mensaje en Canvas que recibió el usuario. Después de que reciba el siguiente paso de mensaje, la atribución pasa a ese paso. Braze mide esa ventana desde que el usuario entra en el Canvas, no desde cada mensaje individualmente. Las conversiones que ocurren durante los retrasos entre pasos de mensaje cuentan para la atribución del paso de mensaje anterior hasta que el usuario avance; las conversiones después del último paso de mensaje siguen contando hasta el plazo de conversión del Canvas.
- Retención de eventos históricos: El seguimiento de conversiones en los paneles de Campaigns y Canvas mide acciones históricas, no perfiles de usuario actuales. Cuando un usuario cumple una regla de conversión dentro de la ventana designada, Braze registra una conversión en los análisis y no la elimina, incluso si el perfil de ese usuario se elimina, fusiona o archiva posteriormente durante tareas rutinarias de higiene de datos o cumplimiento del RGPD. Los recuentos de Segments en vivo pueden ser naturalmente más bajos que los registros de eventos permanentes del panel, porque los Segments dinámicos solo filtran los perfiles activos que existen actualmente en la base de datos.
- Si un usuario realiza un evento de conversión dentro de los plazos de conversión de dos Campaigns o Canvas independientes que recibió, la conversión se registra en ambos.
- Un usuario se considera convertido si realizó el evento de conversión específico en la ventana, incluso si no abrió ni hizo clic en el mensaje.
Evento de conversión primaria
El evento de conversión primaria es el primer evento que agregas durante la creación de una Campaign o un Canvas. Este evento tiene la mayor relevancia en tu participación e informes. Braze utiliza tu evento de conversión primaria para:
- Seleccionar la variación de mensaje con mejor rendimiento en Campaigns multivariantes o Canvas.
- Determinar la ventana en la que se calculan los ingresos para la Campaign o el Canvas.
- Ajustar las distribuciones de mensajes para Campaigns y Canvas usando Optimizar con BrazeAITM.
El recuento de eventos de conversión primaria es el número de eventos de conversión que ocurrieron. Para las Campaigns multicanal, Braze cuenta las conversiones por canal (como se describe en Reglas de seguimiento de conversiones), lo que significa que el recuento de conversiones puede superar el número de usuarios únicos y resultar en tasas de conversión superiores al 100 %. Braze calcula la tasa de evento de conversión primaria dividiendo este recuento entre el número de destinatarios únicos. Braze considera a un usuario como destinatario cuando el mensaje se envía o se muestra, dependiendo del canal. Por ejemplo, en push o correo electrónico, un usuario se convierte en destinatario después de que Braze envía el mensaje. Para mensajes dentro de la aplicación o Content Cards, el usuario debe ver el mensaje para ser considerado destinatario.
Si abortás mensajes usando la etiqueta Liquid abort, Braze aborta los mensajes solo para los usuarios que pasan por las variantes. Los mensajes para los usuarios en el grupo de control no se abortan, lo que puede generar porcentajes de conversión sesgados entre variantes y grupos de control. Como alternativa, usa la segmentación para segmentar a tus usuarios en la entrada de Campaigns y Canvas.
Creación de una campaña con seguimiento de conversiones
Paso 1: Configura tu campaña
Crea una campaña para el canal de mensajería que desees. Después de configurar los mensajes y la programación de tu campaña, puedes añadir hasta cuatro eventos de conversión para su seguimiento.
Utiliza tantos eventos de conversión como sean necesarios. Añadir un segundo o tercer evento de conversión enriquece significativamente tus informes. Por ejemplo, para una campaña dirigida a usuarios inactivos, añadir un evento de conversión secundario junto con el evento de conversión primaria Inicia sesión te ayuda a comprender la eficacia de tu campaña para que los usuarios vuelvan a tu aplicación.
Paso 2: Añade los eventos de conversión
Primero, selecciona el tipo general de evento que deseas utilizar:
| Tipo de evento de conversión | Descripción |
|---|---|
| Starts Session | Se considera que un usuario ha convertido cuando abre cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). |
| Makes Purchase | Se considera que un usuario ha convertido cuando registra un evento de compra. Esto realiza el seguimiento de cualquier compra de forma predeterminada, o puedes especificar un producto en particular. |
| Places Order | Se considera que un usuario ha convertido cuando desencadena el evento recomendado de eCommerce Order Placed. Esto realiza el seguimiento de cualquier pedido de forma predeterminada, o puedes limitarlo con filtros de propiedades en el pedido, incluidos filtros anidados como products[].product_id para restringir la conversión a un producto específico.El evento “Places Order” se encuentra actualmente en acceso anticipado. Ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente si te interesa participar en este acceso anticipado. Si “Places Order” está habilitado en tu cuenta, selecciona Places Order en lugar de ecommerce.order_placed en Performs Custom Event para las nuevas configuraciones de conversión. Las campañas existentes que utilizan Performs Custom Event con ecommerce.order_placed siguen funcionando. |
| Performs Custom Event | Se considera que un usuario ha convertido cuando realiza uno de tus eventos personalizados existentes (sin valor predeterminado, debes especificar el evento). |
| Upgrade App | Se considera que un usuario ha convertido cuando actualiza la versión de la aplicación en cualquiera de las aplicaciones que especifiques (de forma predeterminada, todas las aplicaciones del espacio de trabajo). Braze realiza una comparación numérica de mejor esfuerzo para determinar si el cambio fue una actualización. Las versiones no numéricas se cuentan como conversiones si la versión cambia. |
| Opens email | Se considera que un usuario ha convertido cuando abre el correo electrónico (solo para campañas de correo electrónico). |
| Clicks email | Se considera que un usuario ha convertido cuando hace clic en un enlace del correo electrónico (solo para campañas de correo electrónico). |
Las propiedades anidadas solo son compatibles con el evento de conversión Places Order. Puedes filtrar por propiedades anidadas como products[].product_id o products[].metadata.category, y la conversión solo se cuenta cuando un pedido cumple con el filtro.
Las propiedades anidadas no son compatibles con Makes Purchase, Performs Custom Event ni los demás eventos de conversión de eCommerce que utilizan un evento personalizado, como Update Cart. Si product_code o product_name están anidados dentro de un array products (como products[].product_code), no puedes usarlos para verificar si se compró un producto específico.
Establece tu plazo de conversión. Es la cantidad máxima de tiempo que puede transcurrir antes de que Braze considere una conversión. Puedes establecer una ventana de hasta 30 días durante la cual Braze cuenta la conversión si el usuario realiza la acción especificada.
Después de seleccionar tus eventos de conversión, continúa el proceso de creación de la campaña y empieza a enviarla.
Paso 3: Consulta tus resultados
Ve a la página Detalles para ver los detalles de cada evento de conversión asociado a la campaña que creaste. Independientemente de los eventos de conversión que hayas seleccionado, también puedes ver los ingresos totales atribuidos a esta campaña específica, así como a variantes específicas, durante la ventana del evento de conversión primaria.
Si no seleccionas ningún evento de conversión durante la creación de la campaña, el tiempo predeterminado es de tres días.
Además, para los mensajes multivariantes, puedes ver la cantidad de conversiones y los porcentajes de conversión de tu grupo de control y de cada variante.
Tasas de conversión del paso en Canvas frente a la variante
Es habitual que el recuento total de conversiones de una variante en Canvas sea superior a la suma de los recuentos de conversiones de sus pasos individuales. Esto ocurre porque las conversiones se rastrean de forma diferente a nivel de variante y a nivel de paso:
- Las conversiones de variante se contabilizan en cuanto el usuario entra en la variante.
- Las conversiones de paso se contabilizan solo después de que el mensaje del paso se envía al usuario.
Esto significa que cualquier usuario que entre en Canvas y realice el evento de conversión antes de recibir un paso se contabiliza en el total de la variante, pero no en ningún paso.
Los siguientes escenarios también pueden causar esta discrepancia:
- El usuario sale de Canvas antes de recibir algún paso. Si un usuario entra en Canvas pero sale (por ejemplo, debido a un filtro o a una falta de coincidencia con la audiencia) antes de que se envíe algún mensaje, la conversión que realice aún se contabiliza a nivel de variante, pero no a nivel de ningún paso.
- El paso se dirige a un subconjunto de usuarios. Si un paso está configurado para enviarse solo a una plataforma específica (como dispositivos móviles), los usuarios de otras plataformas (como Web) aún pueden entrar en Canvas y convertir. Dado que esos usuarios nunca reciben el mensaje del paso, la conversión no se contabiliza a nivel de paso, solo a nivel de variante.
Para más información sobre los análisis de Canvas, consulta Análisis de Canvas.