Horas tranquilas
Las horas tranquilas evitan que se envíen mensajes durante una ventana de tiempo específica. Puedes usarlas para evitar contactar a los usuarios en momentos inconvenientes (como durante la noche o temprano en la mañana) y aun así enviar en un momento óptimo fuera de esa ventana.
Las horas tranquilas se configuran a nivel de Campaign o Canvas. También puedes establecer horas tranquilas del espacio de trabajo como predeterminado para un canal de mensajería en todo tu espacio de trabajo (acceso anticipado).
Cómo funcionan las horas tranquilas
Cuando las horas tranquilas están habilitadas y un mensaje se enviaría durante la ventana restringida, Braze retiene el mensaje y lo entrega en el siguiente momento disponible después de que las horas tranquilas finalicen.
Por ejemplo, si las horas tranquilas van de las 10 p. m. a las 6 a. m. y un mensaje está programado para las 5:30 a. m., Braze lo entrega a las 6 a. m. en su lugar.
Las horas tranquilas se aplican en la zona horaria local de cada usuario.
Horas tranquilas y sincronización inteligente
Las horas tranquilas y la sincronización inteligente funcionan de manera independiente. Habilitar las horas tranquilas no requiere que la sincronización inteligente esté activada, y lo mismo sucede a la inversa. En general, recomendamos elegir una u otra en lugar de usar ambas juntas, a menos que existan requisitos de políticas, cumplimiento u otros que hagan necesarias las horas tranquilas junto con la sincronización inteligente.
- Sin sincronización inteligente: Las horas tranquilas actúan como una ventana de no envío para tu hora de envío programada. Si la hora programada cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se envía cuando la ventana se cierra.
- Con sincronización inteligente: Braze sigue calculando la hora de envío óptima de cada usuario. Si esa hora cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se entrega en el borde más cercano de la ventana de horas tranquilas.
Cuando la sincronización inteligente está activa para una Campaign basada en acciones, los controles de alternativa de horas tranquilas (Cancelar mensaje en comparación con Enviar en la próxima hora disponible) pueden estar ocultos en el creador de la Campaign. La sincronización inteligente ajusta las horas de envío que caen dentro de las horas tranquilas al borde más cercano de la ventana de horas tranquilas. La opción de alternativa de cancelación no está disponible cuando la sincronización inteligente está activada.
Para obtener más información sobre cómo configurar las horas tranquilas dentro de una Campaign con sincronización inteligente, consulta Sincronización inteligente.
Consideraciones
- Los mensajes se envían al mismo tiempo cuando terminan las horas tranquilas. Si una audiencia grande tiene mensajes retenidos durante las horas tranquilas, todos esos mensajes se envían a la vez cuando la ventana se cierra. Para Campaigns sensibles al tiempo, considera cómo esto afecta la sincronización de la entrega.
- Las horas tranquilas no son lo mismo que cancelar un mensaje. Cancelar un mensaje lo descarta por completo. Las horas tranquilas retienen el mensaje y lo entregan después.
- Las horas tranquilas no vuelven a evaluar la pertenencia al Segment para un envío retenido. Braze verifica la pertenencia al Segment cuando se desencadena el mensaje. Si el usuario es elegible en ese momento, Braze retiene el mensaje y lo envía cuando terminan las horas tranquilas. Esto es independiente de la reevaluación de la pertenencia al Segment en el momento del envío o de las validaciones de entrega de Canvas.
- Las horas tranquilas son independientes de la limitación de frecuencia y los límites de velocidad. Cada uno de estos controles de entrega se aplica de forma independiente. Un mensaje que cumple con los límites de frecuencia y velocidad aún puede ser retenido por las horas tranquilas, y un mensaje retenido por las horas tranquilas se evalúa con respecto a la limitación de frecuencia y los límites de velocidad cuando finalmente se envía. Para saber cómo Braze evalúa la limitación de frecuencia en relación con las horas tranquilas, consulta Cuándo se verifica la limitación de frecuencia.