Horas tranquilas
Las horas tranquilas evitan que se envíen mensajes durante una ventana de tiempo específica. Puedes usarlas para evitar contactar a los usuarios en momentos inconvenientes (como durante la noche o temprano en la mañana) y aun así enviar en un momento óptimo fuera de esa ventana.
Las horas tranquilas se configuran a nivel de campaña o Canvas.
Cómo funcionan las horas tranquilas
Cuando las horas tranquilas están habilitadas y un mensaje se enviaría durante la ventana restringida, Braze retiene el mensaje y lo entrega en el siguiente momento disponible después de que terminen las horas tranquilas.
Por ejemplo, si las horas tranquilas van de 10 pm a 6 am y un mensaje está planificado para las 5:30 am, Braze lo entrega a las 6 am en su lugar.
Las horas tranquilas se aplican en la zona horaria local de cada usuario.
Horas tranquilas e Intelligent Timing
Las horas tranquilas e Intelligent Timing operan de forma independiente. Habilitar las horas tranquilas no requiere que Intelligent Timing esté activado, y lo mismo aplica a la inversa. En general, recomendamos elegir una u otra opción en lugar de usar ambas juntas, a menos que haya requisitos de políticas, cumplimiento u otros que hagan necesarias las horas tranquilas junto con Intelligent Timing.
- Sin Intelligent Timing: Las horas tranquilas actúan como una ventana de no envío para tu hora de envío planificada. Si la hora planificada cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se envía cuando la ventana se cierra.
- Con Intelligent Timing: Braze aún calcula la hora de envío óptima de cada usuario. Si esa hora cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se entrega en el borde más cercano de la ventana de silencio.
Para más información sobre cómo configurar las horas tranquilas dentro de una campaña con Intelligent Timing, consulta Intelligent Timing.
Aspectos a considerar
- Los mensajes se envían al mismo tiempo cuando terminan las horas tranquilas. Si una audiencia grande tiene mensajes retenidos durante las horas tranquilas, todos esos mensajes se envían a la vez cuando la ventana se cierra. Para campañas sensibles al tiempo, considera cómo esto afecta los tiempos de entrega.
- Las horas tranquilas no son lo mismo que cancelar un mensaje. Cancelar un mensaje lo descarta por completo. Las horas tranquilas retienen el mensaje y lo entregan después.
- Las horas tranquilas son independientes de la limitación de frecuencia y el límite de velocidad. Cada uno de estos controles de entrega se aplica de forma independiente. Un mensaje que pasa los límites de frecuencia y velocidad aún puede ser retenido por las horas tranquilas, y un mensaje retenido por las horas tranquilas se evalúa contra los límites de velocidad cuando finalmente se envía. Para más información, consulta Límite de velocidad y limitación de frecuencia.