Horas tranquilas
Las horas tranquilas evitan que se envíen mensajes durante una ventana de tiempo específica. Puedes usarlas para evitar contactar a los usuarios en momentos inconvenientes (como durante la noche o temprano en la mañana) y aun así enviar en un momento óptimo fuera de esa ventana.
También puedes establecer horas tranquilas del espacio de trabajo como predeterminado para un canal de mensajería en todo tu espacio de trabajo. Las horas tranquilas del espacio de trabajo son una característica de acceso anticipado que requiere la habilitación por parte de tu director de cuentas de Braze y los permisos de usuario correspondientes.
Cómo funcionan las horas tranquilas
Puedes configurar las horas tranquilas a nivel de Campaign o Canvas en el creador de Campaign o Canvas. Cuando las horas tranquilas están habilitadas y un mensaje se enviaría durante la ventana restringida, Braze retiene el mensaje y lo entrega en el siguiente horario disponible después de que finalicen las horas tranquilas.
Por ejemplo, si las horas tranquilas van de las 10 pm a las 6 am y un mensaje está programado para las 5:30 am, Braze lo entrega a las 6 am en su lugar.
Las horas tranquilas se aplican en la zona horaria local de cada usuario.
Horas tranquilas y sincronización inteligente
Las horas tranquilas y la sincronización inteligente funcionan de forma independiente. Habilitar las horas tranquilas no requiere que la sincronización inteligente esté activada, y lo mismo ocurre a la inversa. En general, recomendamos elegir una u otra en lugar de usar ambas juntas, a menos que haya requisitos de políticas, cumplimiento u otros que hagan necesarias las horas tranquilas junto con la sincronización inteligente.
- Sin sincronización inteligente: las horas tranquilas actúan como una ventana de no envío para tu hora de envío programada. Si la hora programada cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se envía cuando la ventana se cierra.
- Con sincronización inteligente: Braze sigue calculando la hora de envío óptima de cada usuario. Si esa hora cae dentro de las horas tranquilas, el mensaje se retiene y se entrega en el borde más cercano de la ventana de horas tranquilas.
Cuando la sincronización inteligente está activa para una Campaign basada en acciones, los controles de alternativa de horas tranquilas (Cancelar mensaje frente a Enviar en la siguiente hora disponible) pueden estar ocultos en el creador de la Campaign. La sincronización inteligente ajusta las horas de envío que caen dentro de las horas tranquilas al borde más cercano de la ventana de horas tranquilas. La opción de alternativa de cancelación no está disponible cuando la sincronización inteligente está activada.
Para más información sobre cómo configurar las horas tranquilas dentro de una Campaign con sincronización inteligente, consulta Sincronización inteligente.
Consideraciones
- Los mensajes se envían al mismo tiempo cuando terminan las horas tranquilas. Si una audiencia grande tiene mensajes retenidos durante las horas tranquilas, todos esos mensajes se envían a la vez cuando la ventana se cierra. Para Campaigns sensibles al tiempo, considera cómo esto afecta la sincronización de la entrega.
- Las horas tranquilas no son lo mismo que cancelar un mensaje. Cancelar un mensaje lo descarta por completo. Las horas tranquilas retienen el mensaje y lo entregan más tarde.
- Las horas tranquilas no reevalúan la pertenencia al Segment para un envío retenido. Braze comprueba la pertenencia al Segment cuando se desencadena el mensaje. Si el usuario es elegible en ese momento, Braze retiene el mensaje y lo envía cuando terminan las horas tranquilas. Esto es independiente de reevaluar la pertenencia al Segment en el momento del envío o de las validaciones de entrega de Canvas.
- Las horas tranquilas son independientes de la limitación de frecuencia y los límites de velocidad. Cada uno de estos controles de entrega se aplica de forma independiente. Un mensaje que supera los límites de frecuencia y velocidad aún puede ser retenido por las horas tranquilas, y un mensaje retenido por las horas tranquilas se evalúa frente a la limitación de frecuencia y los límites de velocidad cuando finalmente se envía. Para saber cómo Braze evalúa la limitación de frecuencia en relación con las horas tranquilas, consulta Cuándo se comprueba la limitación de frecuencia.