Cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación

Los cuestionarios de Braze recopilan comentarios en mensajes dentro de la aplicación que puedes analizar y utilizar en mensajería de seguimiento. Durante la beta, los cuestionarios se crean en el editor de arrastrar y soltar.

Importante

Braze surveys se encuentra actualmente en fase de acceso anticipado. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze si te interesa participar en el acceso anticipado.

Requisitos previos

Antes de crear un cuestionario, debes:

• Tener acceso a los mensajes dentro de la aplicación en tu espacio de trabajo de Braze
• Estar familiarizado con la creación de mensajes dentro de la aplicación en el editor de arrastrar y soltar

Crear un cuestionario

Durante el acceso anticipado, los cuestionarios se crean dentro de tu flujo de composición de mensajes existente.

1. Crea un mensaje dentro de la aplicación en una Campaign o Canvas.
2. Selecciona Survey como tu tipo de mensaje.

Componer un cuestionario de mensaje dentro de la aplicación

Los cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación contienen dos páginas de forma predeterminada:

• Página 1, donde los usuarios responden preguntas
• Página de confirmación, donde se envía el cuestionario

De forma predeterminada, los botones están vinculados a Next page. Para cambiar este comportamiento, actualiza cada botón en el panel Actions.

Usar bloques de formulario de cuestionario

Para controles compartidos de estilo y composición, consulta:

• Bloques de editor de arrastrar y soltar para mensajes dentro de la aplicación

Puedes añadir los siguientes bloques de formulario a los cuestionarios:

• Captura de teléfono
• Captura de correo electrónico
• Grupo de botones de opción
• Captura de texto corto
• Captura de texto largo
• Desplegable
• Casilla de verificación individual
• Grupo de casillas de verificación
• Escala de valoración

Aleatorizar opciones de respuesta

Los bloques de grupo de botones de opción, grupo de casillas de verificación y desplegable admiten opciones de respuesta aleatorizadas. Activa Aleatorizar orden de opciones para mezclar las opciones cada vez que se cargue el cuestionario. Usa esta configuración para reducir el sesgo de orden cuando la misma primera opción podría distorsionar las respuestas.

La aleatorización solo cambia el orden de visualización para cada encuestado. Las etiquetas y los valores de los informes permanecen asignados a las opciones que configuraste, por lo que los análisis, las exportaciones CSV y la segmentación utilizan los mismos datos de respuesta.

Captura de texto largo

La captura de texto largo es útil para obtener comentarios cualitativos.

Puedes configurar:

• Recuentos mínimo y máximo de caracteres (hasta 1000)
• Si se muestran los límites de caracteres durante la composición
• Altura del área de texto (filas)
• Texto del marcador de posición

Durante el acceso anticipado, las respuestas de texto largo están disponibles en informes y exportaciones, pero no se pueden registrar como atributos personalizados del perfil de usuario.

Escala de valoración

La escala de valoración es útil para capturar sentimiento, satisfacción o probabilidad de recomendación como un solo número.

En el panel de configuración, selecciona una escala del desplegable:

• 1–10
• 1–5
• 0–10 (rango estándar de NPS)

Puedes recopilar una valoración como respuesta del cuestionario, registrarla como un atributo personalizado de tipo entero, o ambas cosas. Combina un bloque de escala de valoración con un bloque de captura de texto largo para recopilar una puntuación numérica junto con comentarios cualitativos en el mismo cuestionario.

Configura los campos y atributos obligatorios

Para cada bloque de formulario, introduce un Identificador para informes en el panel de configuración del lado derecho. Este identificador aparece en los informes de cuestionarios y en las exportaciones CSV.

Durante el acceso anticipado:

• Puedes registrar la mayoría de las respuestas de cuestionarios en atributos personalizados del perfil de usuario.
• Las respuestas de texto largo no se pueden registrar como atributos personalizados.
• Si decides no registrar una respuesta como atributo de usuario, no podrás segmentar usuarios por ese valor de respuesta.

Ver informes y análisis

Después del lanzamiento, revisa los resultados en:

• La pestaña Responses para cuestionarios de mensajes dentro de la aplicación

Los análisis de nivel superior incluyen:

• All responses: Total de respuestas completas e incompletas
• Completed: Usuarios que completaron todas las preguntas obligatorias
• Partially complete: Usuarios que enviaron algunos datos, pero no completaron todas las preguntas obligatorias
• Unique impressions: Total de vistas de página

También puedes revisar los desgloses de respuestas por pregunta y exportar los datos como CSV.

Elegir un tipo de gráfico

Para los bloques de formulario de botón de opción, menú desplegable y casilla de verificación, puedes elegir entre tres tipos de gráficos en la vista de análisis del cuestionario. Esto te da más flexibilidad para interpretar y compartir información sin necesidad de exportar a una herramienta de terceros.

Cada gráfico se actualiza en tiempo real a medida que llegan las respuestas. Puedes cambiar de tipo de gráfico en cualquier momento sin afectar los datos subyacentes.

Reorientar y desencadenar

Durante el acceso anticipado, puedes:

• Segmentar usuarios por respuestas de cuestionarios que se registran como atributos de usuario.
• Segmentar usuarios por estado de finalización del cuestionario.

• Desencadenar Campaigns y Canvas cuando un usuario completa un cuestionario en una Campaign de mensaje dentro de la aplicación.

Limitaciones

Durante el acceso anticipado, tienes las siguientes restricciones:

• No puedes segmentar usuarios por respuestas de texto largo.
• No está disponible el desencadenamiento por pregunta y respuesta que no dependa de atributos de usuario registrados.