Segmentar usuarios
Determinar cómo segmentar a tus usuarios es uno de los pasos más cruciales al crear una Campaign o un Canvas. Al comprender cómo segmentar tu audiencia en función de sus comportamientos, preferencias y datos demográficos, puedes personalizar y adaptar tus mensajes.
Crear una audiencia objetivo
Paso 1: Elige usuarios
En Opciones de segmentación, puedes usar las siguientes opciones para elegir a qué usuarios deseas dirigir tu Campaign o Canvas. Solo los usuarios que coincidan con los criterios definidos recibirán el mensaje. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al Segment siempre se calcula justo antes de que se envíe el mensaje.
Para dirigirte a miembros de un Segment creado previamente, selecciona un Segment del menú desplegable en Selecciona a usuarios por segmento.
Para dirigirte a usuarios que pertenecen a múltiples Segments creados previamente, añade múltiples Segments del menú desplegable en Selecciona a usuarios por segmento. La audiencia objetivo resultante serán los usuarios que estén tanto en el primer Segment como en el segundo Segment y en el tercer Segment, etc.
Para dirigirte a usuarios sin añadir un Segment, puedes usar una serie de filtros. Esta es una audiencia improvisada durante la creación del mensaje y te permite omitir la creación de Segments al enviar a audiencias puntuales.
También puedes dirigirte a usuarios de uno o más Segments creados previamente que además cumplan con filtros adicionales. Después de seleccionar tus Segments, puedes refinar aún más tu audiencia en la sección Filtros adicionales. Esto se demuestra en la siguiente captura de pantalla, que se dirige a usuarios que están en el Segment “Usuarios activos diarios”, el Segment “Nunca abrió correo electrónico” y que realizaron una compra hace más de 30 días.
Puedes entregar un mensaje de Campaign o un paso en Canvas a aplicaciones específicas, como enviar un mensaje dentro de la aplicación o una notificación push solo a aplicaciones Android o iOS.
Sin embargo, recuerda que es posible que un usuario utilice múltiples aplicaciones. El filtro “Tiene la aplicación” identifica a todos los usuarios que tienen la aplicación seleccionada, pero no controla qué aplicaciones reciben los mensajes. Por ejemplo, si aplicas un filtro de Segment donde “Tiene la aplicación” está configurado como Android, cualquier usuario que también tenga la aplicación iOS recibirá el mensaje en su aplicación iOS.
Supongamos que quieres enviar un mensaje dentro de la aplicación solo a aplicaciones Android.
- Crea un Segment y configura Apps and websites targeted como Users from specific apps, luego selecciona tu aplicación Android.
- En tu Campaign o Canvas, ve al paso Target Audiences y confirma que tu Segment esté añadido en la sección Selecciona a usuarios por segmento.
Esto no funcionará si añades tu Segment en la sección Filtros adicionales a través de un filtro de pertenencia a Segment. Debes hacer referencia directamente a tu Segment en Selecciona a usuarios por segmento para entregar tu mensaje solo a esa aplicación.
Para Campaigns de correo electrónico, puedes dirigirte a grupos semilla en la sección Grupos semilla. Ten en cuenta que los grupos semilla no están disponibles para Campaigns de API, aunque puedes incluir grupos semilla a través de una entrada activada por API en una Campaign. Para más información, consulta Grupos semilla.
Paso 2: Prueba tu audiencia
Después de añadir Segments y filtros a tu audiencia, puedes probar si tu audiencia está configurada como se espera buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios de la audiencia.
Resumen de audiencia
El Resumen de audiencia mostrará una vista general de quién está en tu audiencia objetivo. Aquí, puedes limitar aún más tu audiencia estableciendo un límite máximo de usuarios o limitando la velocidad de entrega.
Pruebas A/B
En la sección Pruebas A/B, puedes configurar una prueba para comparar las respuestas de los usuarios a múltiples versiones de la misma campaña de marketing. Estas versiones comparten objetivos de marketing similares pero difieren en la redacción y el estilo. El objetivo es identificar la versión de la campaña que mejor cumple tus objetivos de marketing.
Para más información y mejores prácticas, consulta Pruebas multivariantes y A/B.
Estadísticas de audiencia
Braze proporciona estadísticas detalladas de la audiencia de los canales objetivo en el pie de página. Cuanto mayor sea tu base de usuarios, más probable es que la cantidad de Usuarios alcanzables sea una estimación aproximada. El número de usuarios alcanzables puede disminuir si usas un Grupo de control global o configuras la elegibilidad de mensajes.
- Para determinar un número preciso de tus usuarios alcanzables, selecciona Calcular estadísticas exactas, ya que esto buscará a cada usuario en tu base de usuarios.
- Para ver qué porcentaje de tu base de usuarios está siendo segmentado o el valor de duración del ciclo de vida (LTV) para este Segment, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.
Por qué el recuento de la audiencia objetivo podría diferir del recuento de usuarios alcanzables
El tamaño de la población objetivo que se muestra en una Campaign o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu Campaign o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:
- Cuando un Grupo de control global se aplica a una Campaign o Canvas, los usuarios de ese Grupo de control global quedan excluidos del recuento de usuarios alcanzables.
- El tamaño de la población objetivo en una Campaign o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una Campaign o Canvas excluye a los usuarios que han cancelado su suscripción, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han tenido un rebote duro (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, solo excluye las cancelaciones de suscripción cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
- Braze solo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una Campaign o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.
Calcular estadísticas exactas puede tardar unos minutos en ejecutarse. Esta función solo calcula las estadísticas exactas a nivel de Segment, no a nivel de filtro o grupo de filtros.
Para Segments grandes, es normal ver ligeras variaciones incluso al calcular estadísticas exactas. Se espera que la precisión de esta función sea del 99,999 % o superior.
Cómo funcionan juntos la audiencia objetivo y los criterios de entrada
Cuando creas una Campaign o un Canvas en Braze, la segmentación ocurre en dos partes:
- Audiencia objetivo: Quién califica
- Criterios de entrada: Qué desencadena la entrega
El orden importa: Braze verifica si alguien está en la audiencia objetivo antes de que se evalúen los criterios de entrada. Si un usuario no califica para la audiencia en ese momento, no entrará en la Campaign o el Canvas, incluso si más tarde desencadena el evento de entrada. Piensa en la audiencia objetivo como una sala de espera: solo los usuarios que ya están dentro cuando ocurre el desencadenante pueden avanzar.
Ejemplo 1
Quieres enviar un mensaje push durante la primera sesión de un usuario.
Configuras:
- Audiencia objetivo: Usuarios con recuento de sesiones = 0
- Evento de entrada: Inicio de sesión
Cuando el usuario abre tu aplicación, Braze ve que su recuento de sesiones ahora es 1, y ya no califica para la audiencia. El evento de entrada ocurre después de que son elegibles, por lo que el mensaje no se enviará.
Para que esto funcione, el usuario necesita calificar para la audiencia antes de que comience la sesión (invierte la audiencia objetivo y el desencadenante de entrada).
Ejemplo 2
Quieres enviar un correo electrónico a usuarios que han gastado más de $10 en los últimos 7 días.
Configuras:
- Audiencia objetivo: Usuarios que gastaron más de $10 en los últimos 7 días
- Evento de entrada: Cualquier compra
Ahora imagina que un usuario gasta $12 hoy. Eso no desencadena el mensaje, solo lo hace elegible para entrar en la audiencia. No recibirá el correo electrónico a menos que realice otra compra más adelante.
Un mejor enfoque sería usar una audiencia más amplia y mover el filtro a los criterios de entrada:
- Audiencia: Todos los usuarios (o tu audiencia base)
- Evento de entrada: Realizar una compra
- Filtro de entrada: Gasto total en los últimos 7 días > $10
De esta manera, una compra que califique cumple tanto el filtro como desencadena el mensaje, sin necesidad de una segunda acción.
Mejores prácticas
- Asegúrate de que el Segment de audiencia incluya usuarios antes de que ocurran los criterios de entrada.
- Evita usar filtros de audiencia que solo apliquen después de tu evento. Si un filtro depende de algo que sucede en el momento del desencadenante (como “recuento de sesiones = 0”), el usuario puede que ya no califique para cuando Braze lo verifique.
- Usa la lógica basada en tiempo de manera reflexiva. Por ejemplo, si quieres dirigirte a usuarios nuevos:
- Configura tu audiencia objetivo como “usó la aplicación por primera vez en los últimos 7 días”.
- Configura tu evento de entrada como “inicio de sesión”.
- De esta manera, solo los usuarios que aún estén dentro de su primera semana calificarán y entrarán cuando inicien una sesión.