Segmentar usuarios
Determinar cómo segmentar a tus usuarios es uno de los pasos más cruciales al crear una Campaign o un Canvas. Al comprender cómo segmentar tu audiencia en función de sus comportamientos, preferencias y datos demográficos, puedes personalizar y adaptar tus mensajes.
Crear un público objetivo
Paso 1: Elige los usuarios
En Opciones de segmentación, puedes usar las siguientes opciones para elegir a qué usuarios deseas dirigir tu Campaign o Canvas. Solo los usuarios que cumplan con los criterios definidos recibirán el mensaje. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al Segment siempre se calcula justo antes de enviar el mensaje.
Para dirigirte a los miembros de un Segment creado previamente, selecciona un Segment en el menú desplegable en Dirigirse a usuarios por Segment.
Para dirigirte a usuarios que pertenecen a varios Segments creados previamente, agrega múltiples Segments desde el menú desplegable en Dirigirse a usuarios por Segment. El público objetivo resultante serán los usuarios que pertenezcan tanto al primer Segment como al segundo, al tercero, etc.
Para dirigirte a usuarios sin agregar un Segment, puedes usar una serie de filtros. Se trata de una audiencia improvisada durante la creación del mensaje que te permite omitir la creación de Segments al enviar a audiencias puntuales.
También puedes dirigirte a usuarios de uno o más Segments creados previamente que además cumplan con filtros adicionales. Después de seleccionar tus Segments, puedes refinar aún más tu audiencia en la sección Filtros adicionales. Esto se muestra en la siguiente captura de pantalla, que se dirige a usuarios que están en el Segment “Usuarios activos diarios”, el Segment “Nunca abrió correo electrónico” y que realizaron una compra hace más de 30 días.
Puedes entregar un mensaje de Campaign o un paso en Canvas a aplicaciones específicas, como enviar un mensaje dentro de la aplicación o una notificación push solo a aplicaciones Android o iOS.
Sin embargo, recuerda que es posible que un usuario utilice varias aplicaciones. El filtro “Tiene la aplicación” identifica a todos los usuarios que tienen la aplicación seleccionada, pero no controla qué aplicaciones reciben los mensajes. Por ejemplo, si aplicas un filtro de Segment donde “Tiene la aplicación” está configurado para Android, cualquier usuario que también tenga la aplicación iOS recibirá el mensaje en su aplicación iOS.
Supongamos que deseas enviar un mensaje dentro de la aplicación solo a aplicaciones Android.
- Crea un Segment y configura Aplicaciones y sitios web objetivo como Usuarios de aplicaciones específicas, luego selecciona tu aplicación Android.
- En el paso Públicos objetivo, confirma que tu Segment esté agregado en la sección Dirigirse a usuarios por Segment.
Esto no funcionará si agregas tu Segment en la sección Filtros adicionales a través de un filtro de pertenencia a Segment. Debes referenciar directamente tu Segment en Dirigirse a usuarios por Segment para entregar tu mensaje solo a esa aplicación.
Un Segment con Aplicaciones y sitios web objetivo restringe las aplicaciones de destino en el paso Públicos objetivo de un Campaign. En un Canvas, no funciona de la misma manera. La audiencia de entrada determina quién ingresa al recorrido, pero su restricción de aplicación no se traslada a los pasos de mensaje. Para limitar un paso de mensaje a aplicaciones específicas, agrega el Segment a las validaciones de entrega de ese paso. De lo contrario, el paso se envía a todos los tokens elegibles del usuario.
Para Campaigns de correo electrónico, puedes dirigirte a grupos semilla en la sección Grupos semilla. Ten en cuenta que los grupos semilla no están disponibles para Campaigns de API, aunque puedes incluir grupos semilla a través de una entrada activada por API en un Campaign. Para más información, consulta Grupos semilla.
Paso 2: Prueba tu audiencia
Después de agregar Segments y filtros a tu audiencia, puedes comprobar si tu audiencia está configurada como se espera buscando un usuario para confirmar si cumple con los criterios de audiencia.
Resumen de la audiencia
El Resumen de la audiencia mostrará una vista general de quién está en tu público objetivo. Aquí puedes limitar aún más tu audiencia estableciendo un límite máximo de usuarios o configurando el límite de velocidad de entrega.
Pruebas A/B
En la sección Pruebas A/B, puedes configurar una prueba para comparar las respuestas de los usuarios a múltiples versiones del mismo Campaign de marketing. Estas versiones comparten objetivos de marketing similares pero difieren en redacción y estilo. El objetivo es identificar la versión del Campaign que mejor cumpla tus objetivos de marketing.
Para más información y mejores prácticas, consulta Pruebas multivariantes y A/B.
Estadísticas de audiencia
Braze proporciona estadísticas detalladas de la audiencia de los canales objetivo en el pie de página. Cuanto más grande sea tu base de usuarios, más probable es que la cantidad de Usuarios alcanzables sea una estimación aproximada. El número de usuarios alcanzables puede disminuir si utilizas un grupo de control global o configuras la elegibilidad de mensajes.
- Para determinar un número preciso de tus usuarios alcanzables, selecciona Calcular estadísticas exactas, ya que esto buscará en cada usuario de tu base de usuarios.
- Para ver qué porcentaje de tu base de usuarios se está alcanzando o el valor de duración del ciclo de vida (LTV) de este Segment, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.
Por qué el conteo del público objetivo podría diferir del conteo de usuarios alcanzables
El tamaño de la población objetivo que se muestra en una Campaign o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu Campaign o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:
- Cuando un grupo de control global se aplica a una Campaign o Canvas, los usuarios de ese grupo de control global quedan excluidos del recuento de usuarios alcanzables.
- El tamaño de la población objetivo en una Campaign o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una Campaign o Canvas excluye a los usuarios que han cancelado su suscripción, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han tenido un rebote duro (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, solo excluye las cancelaciones de suscripción cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
- Braze solo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una Campaign o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.
Calcular las estadísticas exactas puede tardar unos minutos en ejecutarse. Esta función solo calcula las estadísticas exactas a nivel de Segment, no a nivel de filtro o grupo de filtros.
Para Segments grandes, es normal ver una ligera variación incluso al calcular estadísticas exactas. Se espera que la precisión de esta función sea del 99,999 % o superior.
Cómo funcionan juntos el público objetivo y los criterios de entrada
Cuando creas una campaña o un Canvas en Braze, la segmentación se realiza en dos partes:
- Público objetivo: quién cumple los requisitos
- Criterios de entrada: qué desencadena la entrega
El orden importa: Braze comprueba si alguien se encuentra en el público objetivo antes de evaluar los criterios de entrada. Si un usuario no cumple los requisitos del público en ese momento, no entrará en la Campaign ni en el Canvas, aunque más tarde desencadene el evento de entrada. Piensa en el público objetivo como una sala de espera: solo los usuarios que ya están dentro cuando se produce el desencadenante pueden avanzar.
Ejemplo 1
Quieres enviar un mensaje push durante la primera sesión de un usuario.
Configuras:
- Público objetivo: usuarios con recuento de sesiones = 0
- Evento de entrada: inicio de sesión
Cuando el usuario abre tu aplicación, Braze ve que su recuento de sesiones ahora es 1 y ya no cumple los requisitos del público. El evento de entrada ocurre después de que deja de ser elegible, por lo que el mensaje no se enviará.
Para que esto funcione, el usuario necesita cumplir los requisitos del público antes de que comience la sesión (invierte el público objetivo y el desencadenante de entrada).
Ejemplo 2
Quieres enviar un correo electrónico a los usuarios que han gastado más de 10 $ en los últimos 7 días.
Configuras:
- Público objetivo: usuarios que gastaron más de 10 $ en los últimos 7 días
- Evento de entrada: cualquier compra
Ahora imagina que un usuario gasta 12 $ hoy. Eso no desencadena el mensaje, solo lo hace elegible para entrar en el público. No recibirá el correo electrónico a menos que realice otra compra más adelante.
Un mejor enfoque sería usar un público más amplio y trasladar el filtro a los criterios de entrada:
- Público: todos los usuarios (o tu público base)
- Evento de entrada: realizar una compra
- Filtro de entrada: gasto total en los últimos 7 días > 10 $
De esta forma, una compra que cumple los requisitos satisface el filtro y desencadena el mensaje a la vez, sin necesidad de una segunda acción.
Buenas prácticas
- Asegúrate de que el Segment de audiencia incluya usuarios antes de que ocurra el criterio de entrada.
- Evita usar filtros de audiencia que solo se apliquen después de tu evento. Si un filtro depende de algo que ocurre en el momento del desencadenante (como “recuento de sesiones = 0”), es posible que el usuario ya no cumpla los requisitos cuando Braze lo verifique.
- Usa la lógica basada en el tiempo de forma reflexiva. Por ejemplo, si quieres segmentar usuarios nuevos:
- Establece tu público objetivo como “usó la aplicación por primera vez en los últimos 7 días”.
- Establece tu evento de entrada como “inicio de sesión”.
- De esta manera, solo los usuarios que aún estén dentro de su primera semana cumplirán los requisitos y entrarán cuando inicien una sesión.