Mensajes de WhatsApp con entrega optimizada
Mejora la capacidad de entrega y la interacción llegando a más usuarios adecuados en WhatsApp con una entrega dinámica basada en la interacción.
Los mensajes de WhatsApp con entrega optimizada se envían utilizando la Marketing Messages API for WhatsApp (MM API for WhatsApp) de Meta, que ofrece una entrega dinámica basada en la interacción. Esto significa que tus mensajes de alta interacción (por ejemplo, aquellos con más probabilidades de ser leídos y de recibir clics) pueden llegar a más usuarios que probablemente interactúen con ellos. WhatsApp considera que tus mensajes son de alta interacción si son esperados, relevantes y oportunos, y por lo tanto más propensos a ser leídos y a recibir clics.
Las marcas pueden esperar una capacidad de entrega igual o mayor con MM API for WhatsApp, en comparación con Cloud API. En India, los mensajes de marketing de alta interacción registraron hasta un 9 % más de mensajes entregados en comparación con Cloud API, según Meta. Ten en cuenta que MM API for WhatsApp aún no garantiza una capacidad de entrega del 100 %.
Disponibilidad regional
La disponibilidad y las capacidades de optimización de la entrega optimizada dependen de la región del número de teléfono de la empresa y del usuario. Para obtener más información, consulta Geographic availability of features.
Configuración de la entrega optimizada
- En Braze, ve a Integraciones de socios > Socios tecnológicos > WhatsApp.
- En la sección Optimize your sending with optimized delivery, selecciona Upgrade setting para activar el flujo de trabajo de registro integrado.
- Una vez habilitada la entrega optimizada, los detalles de tu cuenta en WhatsApp Business Account Management mostrarán el estado de la entrega optimizada.
Alternativamente, puedes habilitar la entrega optimizada directamente en tu administrador de WhatsApp y luego comenzar a enviar en Braze.
Solución de problemas de configuración
- Error general: Si algo sale mal durante la actualización, se mostrará este banner de error y te aconsejará ponerte en contacto con Soporte.
- Error de no elegible: Si estás restringido por Meta, se mostrará este banner de error: “At least one WhatsApp Business Account is restricted by Meta. Accounts must be in good standing to upgrade.” Este no se puede descartar hasta que se resuelva el problema.
Uso de la entrega optimizada en Campaigns y Canvas
La entrega optimizada debe usarse para mensajes de marketing. Braze eliminará automáticamente la opción de entrega optimizada para mensajes de utilidad, autenticación, servicio y respuesta, que deben seguir enviándose a través de Cloud API, que es la configuración predeterminada.
Selección del método de entrega
- En el creador de mensajes de WhatsApp de Braze para una Campaign o un paso de mensaje de Canvas, ve a la pestaña Settings.
- En la sección Delivery method, la casilla de verificación de Optimized Delivery (Recommended) estará marcada de forma predeterminada si tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) está habilitada. Si no deseas usar la entrega optimizada para ese mensaje específico, desmarca la casilla.
- Si seleccionas la entrega optimizada pero no está disponible, el mensaje recurrirá automáticamente al método de Cloud API.
Reorientar usuarios en otros canales de Braze
Dado que MM API for WhatsApp no ofrece una capacidad de entrega del 100 %, es importante entender cómo reorientar a los usuarios que pueden no haber recibido tu mensaje en otros canales.
Para reorientar usuarios, recomendamos crear un segmento de usuarios que no recibieron un mensaje específico. Para ello, filtra por el código de error 131049, que indica que un mensaje de plantilla de marketing no se envió debido a la aplicación del límite de plantillas de marketing por usuario de WhatsApp. Puedes hacerlo usando Braze Currents o extensiones de segmento SQL:
- Braze Currents: Exporta los eventos de fallo de mensajes usando Braze Currents. Luego puedes usar estos datos para actualizar un atributo personalizado en el perfil de usuario (como
whatsapp_failed_last_msg: true), que puedes usar como filtro para tu Campaign de reorientación. - Extensiones de segmento SQL: Si tienes acceso a esta característica, puedes usar SQL para consultar los registros de fallos de mensajes y crear un segmento de esos usuarios, y luego dirigirte a ese segmento en un canal diferente.