Crear un mensaje de WhatsApp

Las campañas de WhatsApp son ideales para comunicarte directamente con tus clientes y conversar con ellos de forma programática. Puedes usar Liquid y otro contenido dinámico para crear una experiencia personalizada con tus usuarios y fomentar un entorno que mejore una experiencia de usuario discreta con tu marca.

Requisitos previos

Antes de poder crear mensajes de WhatsApp, debes revisar y completar lo siguiente desde el resumen de WhatsApp:

• Aceptar las políticas, los límites y las reglas de contenido
• Configurar tu conexión de WhatsApp
• Crear plantillas iniciales en Meta para usar en tus mensajes

Crear un mensaje

Paso 1: Elige dónde crear tu mensaje

Nota

WhatsApp crea diferentes plantillas de mensaje para cada idioma. Crea una Campaign para cada idioma con segmentación para servir la plantilla correcta a los usuarios, o usa Canvas.

¿No estás seguro de si tu mensaje debe enviarse mediante una Campaign o un Canvas? Las Campaigns son mejores para campañas de mensajería únicas y dirigidas, mientras que los Canvas son mejores para recorridos de usuario de varios pasos.

• campaign
• canvas

Pasos:

1. Ve a la página Campaigns y haz clic en Crear Campaign.
2. Selecciona WhatsApp o, para Campaigns dirigidas a múltiples canales, selecciona Campaign multicanal.
3. Dale a tu Campaign un nombre claro y significativo.
4. Añade equipos y etiquetas según sea necesario.
   • Las etiquetas facilitan encontrar tus Campaigns y generar informes a partir de ellas. Por ejemplo, al usar el generador de informes, puedes filtrar por etiquetas específicas.
5. Añade y nombra tantas variantes como necesites para tu Campaign. Puedes elegir diferentes plataformas, tipos de mensaje y diseños para cada una de las variantes añadidas. Para más información sobre este tema, consulta Pruebas multivariante y A/B.

Consejo

Si todos los mensajes de tu Campaign son similares o tienen el mismo contenido, redacta tu mensaje antes de añadir variantes adicionales. Luego puedes elegir Copiar de variante en el menú desplegable Añadir variante.

Pasos:

1. Crea tu Canvas usando el creador de Canvas.
2. Después de configurar tu Canvas, añade un paso en el constructor de Canvas. Asigna a tu paso un nombre claro y significativo.
3. Elige un horario de paso y especifica un retraso según sea necesario.
4. Filtra tu audiencia para este paso según sea necesario. Puedes refinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se verificarán después del retraso en el momento en que se envíen los mensajes.
5. Elige tu comportamiento de avance.
6. Elige cualquier otro canal de mensajería que desees combinar con tu mensaje.

Consejo

Si un Canvas basado en acciones se desencadena por un mensaje entrante de WhatsApp, puedes hacer referencia a las propiedades de WhatsApp en cualquier paso del Canvas hasta la siguiente ruta de acción.

Paso 2: Redacta tu mensaje de WhatsApp

Selecciona si deseas crear un mensaje de plantilla de WhatsApp o un mensaje de respuesta, según tu caso de uso. Cualquier conversación iniciada por la empresa debe comenzar con una plantilla aprobada, mientras que los mensajes de respuesta se pueden usar en respuestas a mensajes entrantes de los usuarios dentro de una ventana de 24 horas.

• mensajes de plantilla
• mensajes de respuesta

Puedes usar plantillas de mensaje de WhatsApp aprobadas para iniciar conversaciones con tus usuarios en WhatsApp. Estas se envían previamente a WhatsApp para la aprobación de contenido, lo que puede tardar hasta 24 horas. Cualquier edición que hagas en el texto debe editarse y reenviarse a WhatsApp.

Los campos de texto deshabilitados (resaltados en gris) no se pueden editar, ya que forman parte de la plantilla de WhatsApp aprobada. Para actualizar el texto deshabilitado, debes editar tu plantilla y obtener una nueva aprobación.

Idiomas

Cada plantilla tiene un idioma asignado, por lo que necesitas crear una Campaign o un paso en Canvas para cada idioma a fin de configurar correctamente la coincidencia de usuarios. Por ejemplo, si estás creando un Canvas que usa plantillas asignadas con indonesio e inglés, necesitas crear un paso en Canvas para la plantilla en indonesio y un paso en Canvas para la plantilla en inglés.

Si estás añadiendo texto en un idioma que se escribe de derecha a izquierda, ten en cuenta que la apariencia final de los mensajes de derecha a izquierda depende en gran medida de cómo los proveedores de servicios los rendericen. Para conocer las mejores prácticas sobre cómo crear mensajes de derecha a izquierda que se muestren con la mayor precisión posible, consulta Crear mensajes de derecha a izquierda.

Variables

Si añadiste variables al crear la plantilla de WhatsApp en el Meta Business Manager, esas variables aparecerán como espacios en blanco en el creador de mensajes. Reemplaza estos espacios en blanco con Liquid o texto sin formato. Para usar texto sin formato, utiliza el formato “texto aquí” encerrado entre llaves dobles. Si optaste por incluir imágenes al crear tu plantilla, puedes subir o añadir imágenes desde la biblioteca de medios o haciendo referencia a una URL de imagen. Cuando sea posible, recomendamos subir las imágenes directamente a tu biblioteca de medios para garantizar la consistencia y la fiabilidad.

Ten en cuenta que los campos de texto deshabilitados (resaltados en gris) no se pueden editar, ya que forman parte de la plantilla de WhatsApp aprobada. Si deseas actualizar el texto deshabilitado, debes editar tu plantilla y obtener una nueva aprobación.

Consejo

Si planeas usar Liquid, asegúrate de incluir un valor predeterminado para la personalización elegida, de modo que, en caso de que el perfil de usuario del destinatario esté incompleto, no reciba un mensaje. WhatsApp no enviará ningún mensaje con variables de Liquid faltantes.

Enlaces dinámicos

Las URL de llamada a la acción pueden contener variables, aunque Meta requiere que estén al final de la URL, como https://example.com/{{variable}}, donde la variable puede reemplazarse en Braze con Liquid. Los enlaces también pueden incluirse como texto del cuerpo como parte de la plantilla. Ambos tipos de enlaces pueden acortarse y rastrearse mediante el seguimiento de clics.

Imágenes dinámicas

Importante

Si estás cargando imágenes con contenido conectado o Liquid, asegúrate de que la URL de tu imagen comience con https://. Usar http:// provocará que tu aplicación se bloquee.

Puedes usar mensajes de respuesta para responder a mensajes entrantes de tus usuarios. Estos mensajes se crean dentro de la aplicación en Braze durante tu experiencia de composición y pueden editarse en cualquier momento. Puedes usar Liquid para hacer coincidir el idioma del mensaje de respuesta con los usuarios apropiados.

Hay cinco diseños de mensajes de respuesta que puedes usar:

• Respuesta rápida
• Mensaje de texto
• Mensaje multimedia
• Botón de llamada a la acción
• Mensaje de lista

Paso 3: Previsualiza y prueba tu mensaje

Braze siempre recomienda previsualizar y probar tu mensaje antes de enviarlo. Cambia a la pestaña Prueba para enviar un mensaje de prueba de WhatsApp a grupos de prueba de contenido o a usuarios individuales, o previsualiza el mensaje como un usuario directamente en Braze.

Nota

Se requiere una ventana de conversación para enviar mensajes de respuesta, incluidos los mensajes de prueba. Para iniciar una ventana de conversación, envía un mensaje de WhatsApp al número de teléfono asociado con el grupo de suscripción que estás usando para este mensaje. El número de teléfono asociado aparece en la alerta de la pestaña Prueba.

Para más información, consulta Enviar mensajes de prueba.

Paso 4: Ver los resultados del envío de prueba

Después de enviar un mensaje de prueba de WhatsApp, puedes ver un informe de entrega detallado directamente en el creador de mensajes. Esto te ayuda a confirmar que tu mensaje llegó al destinatario previsto y a solucionar fallos antes del lanzamiento.

El botón Ver resultados de prueba aparece cuando hay datos de envío de prueba disponibles para la Campaign o el paso en Canvas actual. Selecciónalo para abrir el panel de resultados.

El panel de resultados muestra cada etapa por la que pasó tu mensaje en su camino hacia el destinatario:

• Braze: Si Braze procesó y envió el mensaje correctamente
• Meta: Si Meta aceptó el mensaje para su entrega
• Dispositivo del usuario: Si el mensaje se entregó al dispositivo del destinatario

Cada etapa muestra su estado actual. Si una etapa falló, el panel muestra el error encontrado y orientación sobre cómo resolverlo. Los resultados persisten si cierras y vuelves a abrir la misma Campaign o Canvas.

Reintentos e intentos anteriores

Si un envío de prueba falla, Braze reintenta automáticamente la entrega durante un máximo de 24 horas. El panel de resultados refleja esto con dos pestañas:

• Más reciente: El intento de entrega más reciente, actualizado en tiempo real a medida que ocurren los reintentos
• Intentos anteriores: Un historial de ejecuciones de reintentos previas, cada una mostrando los estados de las etapas y los errores encontrados

Cuando se determina el resultado final (entrega exitosa, reintentos agotados o un fallo que los reintentos no resolverán), las pestañas se renombran respectivamente a Resultado e Historial de reintentos.

Nota

Dado que los reintentos pueden continuar durante un máximo de 24 horas, es posible que no veas un resultado final inmediatamente después de un envío fallido.

Solucionar fallos

Si una etapa muestra un fallo, el panel muestra el error y los pasos sugeridos a seguir. Las razones comunes por las que un envío de prueba puede fallar incluyen:

• La plantilla de mensaje está pausada o aún no ha sido aprobada en Meta
• El número de teléfono del destinatario tiene limitación de frecuencia
• Las variables de Liquid en el mensaje no se completaron para el usuario de prueba seleccionado

Para problemas persistentes, verifica el estado de tu plantilla en el Meta Business Manager o comprueba que tu destinatario de prueba tenga los atributos de usuario requeridos completados en Braze.

Paso 5: Construye el resto de tu Campaign o Canvas

• campaign
• canvas

A continuación, construye el resto de tu Campaign. Consulta las siguientes secciones para más detalles sobre cómo usar mejor nuestras herramientas para crear mensajes de WhatsApp.

Elige un horario de entrega o desencadenante

Los mensajes de WhatsApp pueden entregarse según un horario programado, una acción o un desencadenante de API. Para más información, consulta Programar tu Campaign.

Para la entrega basada en acciones, también puedes establecer la duración de la Campaign y las horas tranquilas.

En este paso también puedes especificar controles de entrega, como permitir que los usuarios vuelvan a ser elegibles para recibir la Campaign, o habilitar reglas de limitación de frecuencia.

Elige los usuarios a los que dirigirte

A continuación, debes dirigirte a los usuarios eligiendo Segments o filtros para reducir tu audiencia. Ya deberías haber elegido el grupo de suscripción, que filtra a los usuarios por el nivel o categoría de comunicación que desean tener contigo. En este paso, seleccionas la audiencia más amplia de tus Segments y la reduces aún más con nuestros filtros. Recibirás automáticamente una instantánea de cómo se ve aproximadamente la población de ese Segment. Recuerda que la pertenencia exacta al Segment siempre se calcula antes de que se envíe el mensaje.

Importante

Tu mensaje solo se enviará a los usuarios que ya cumplan las condiciones que estableciste en el paso Público objetivo. Después de eso, aún deben cumplir con el desencadenante que definas en el paso Planificación de entrega. Piensa en la audiencia objetivo como una sala de espera: solo las personas que ya están dentro pueden avanzar cuando se produce la siguiente acción.

Elige eventos de conversión

Braze te permite rastrear con qué frecuencia los usuarios realizan acciones específicas, eventos de conversión, después de recibir una Campaign. Puedes permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

También puedes establecer eventos de conversión personalizados según tu caso de uso específico. Sé creativo y piensa en cómo realmente deseas medir el éxito de esta Campaign.

Si aún no lo has hecho, completa las secciones restantes de tu componente de Canvas. Para más detalles sobre cómo construir el resto de tu Canvas, implementar pruebas multivariante y selección inteligente, y más, consulta el paso Construir tu Canvas de nuestra documentación de Canvas.

Dado que las ventanas de conversación solo pueden durar 24 horas por mensaje entrante, Braze verificará que no haya retrasos que excedan las 24 horas entre un mensaje entrante y un mensaje de respuesta.

Paso 5: Revisa y despliega

Después de terminar de construir la última parte de tu Campaign o Canvas, revisa sus detalles, pruébala y luego ¡envíala!

A continuación, consulta Informes de WhatsApp para aprender cómo puedes acceder a los resultados de tus Campaigns de WhatsApp.

Características de WhatsApp compatibles

Mensajes salientes

Las siguientes características son compatibles con los mensajes salientes de WhatsApp que envías a través de Braze:

Importante

Meta tiene un problema conocido que puede impedir que algunos videos MP4 se reproduzcan en dispositivos Android debido a configuraciones específicas de codificación o contenedor. Hasta que haya una solución permanente disponible, reformatear el archivo MP4 resuelve el problema para la mayoría de los remitentes. Prueba todos los videos en dispositivos Android para confirmar la capacidad de entrega correcta.

Puedes reformatear el archivo MP4 utilizando una herramienta web, como CloudConvert. Carga tu archivo MP4 en la herramienta, conviértelo a MP4 de nuevo y luego descarga el archivo convertido.

Mensajes entrantes

Las siguientes características son compatibles con los mensajes entrantes de WhatsApp que recibes a través de Braze:

Tipos de llamada a la acción

Los siguientes tipos de llamada a la acción son compatibles con los mensajes de WhatsApp que envías a través de Braze: