Paneles de rendimiento del canal
Los paneles de rendimiento del canal muestran métricas de rendimiento agregadas de un canal completo, tanto de Campaigns como de Canvas. Estos paneles están disponibles actualmente para correo electrónico, push y SMS, MMS y RCS, incluidas las métricas de RCS y de SMS como alternativa en el panel Rendimiento de SMS/MMS/RCS.
Requisitos previos
Para ver los paneles de rendimiento de canales, necesitas estos permisos para tu espacio de trabajo:
| Panel | Permiso | Qué permite |
|---|---|---|
| Rendimiento del correo electrónico | “Ver datos de uso” o “Ver informes del panel” | Abrir el panel Rendimiento del correo electrónico |
| Rendimiento de push | “Ver datos de uso” o “Ver informes del panel” | Abrir el panel Rendimiento de push |
| Rendimiento de SMS/MMS/RCS | “Ver datos de uso” o “Ver informes del panel” | Abrir el panel Rendimiento de SMS/MMS/RCS |
Paneles
Selecciona una pestaña para ver los detalles de los paneles de rendimiento por canal disponibles.
Panel de rendimiento del correo electrónico
Para ver tu panel de rendimiento del correo electrónico, ve a Análisis > Rendimiento del correo electrónico y selecciona el intervalo de fechas del periodo cuyos datos quieres ver. El intervalo de fechas puede abarcar hasta un año atrás.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de email son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de correo electrónico.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Sends, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Por ejemplo, el mosaico de clics únicos contiene la tasa de clics únicos del periodo de tiempo seleccionado y el recuento del número total de clics únicos de ese periodo. Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de cancelaciones | Tasa | (Número total de cancelaciones de suscripción únicas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de un intervalo de fechas) Esta métrica usa las cancelaciones de suscripción únicas, que también se usan en Campaign Analytics, Resumen y el generador de informes. Estas cancelaciones se registran en todas las fuentes (como la REST API, las importaciones CSV, los correos electrónicos y las cancelaciones de suscripción a listas). Las tasas de cancelación en los análisis de Campaign y Canvas son las cancelaciones que se producen como resultado de un clic para cancelar la suscripción en un correo electrónico entregado por Braze. |
| Tasa de Unique Opens | Tasa | (Número total de Unique Opens de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de un intervalo de fechas) |
| Tasa de otras aperturas | Tasa | (Número total de otras aperturas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas del intervalo de fechas) Otras aperturas incluye los correos electrónicos que no se han identificado como aperturas por máquina, como cuando un usuario abre un correo electrónico. Esta métrica no es única y es una submétrica del total de aperturas. |
| Tasa de clics únicos | Tasa | (Número total de clics únicos de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de un intervalo de fechas) |
| Tasa de clics únicos por apertura | Tasa | (Número total de clics únicos de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de Unique Opens de cada día del intervalo de fechas) |
Panel de información del correo electrónico
El panel de información del correo electrónico hace un seguimiento de dónde y cuándo interactúan tus clientes con tus correos electrónicos. Estos informes pueden proporcionarte datos detallados y valiosos sobre cómo optimizar tus correos electrónicos para impulsar una mayor participación. El panel de información del correo electrónico incluye datos de hasta los últimos seis meses. Para acceder al panel, ve a Análisis > Rendimiento del correo electrónico > Información del correo electrónico.
Participación por dispositivo
El informe Participación por dispositivo ofrece un desglose de los dispositivos que usan tus usuarios para interactuar con tu correo electrónico. Estos datos hacen un seguimiento de la participación en el correo electrónico en dispositivos móviles, de escritorio, tabletas y otros tipos de dispositivos. Se basan en la cadena de agente de usuario que envían los dispositivos de tus usuarios.
Si usas CloudFront como CDN, asegúrate de que el agente de usuario de tus usuarios se transmite al ESP. De lo contrario, todos los agentes de usuario serán “Amazon Cloudfront”.
La categoría “Otros” incluye cualquier cadena de usuario que no pueda identificarse como escritorio, móvil o tableta. Por ejemplo, televisores, coches, consolas de videojuegos, OTT (over-the-top o streaming) y similares. También puede incluir valores nulos o vacíos.
Para entender mejor qué hay en esta categoría “Otros”, puedes extraer los agentes de usuario con cualquiera de estas opciones:
- Currents te envía la cadena exacta del agente de usuario obtenida de los dispositivos de tus usuarios.
- Aprovecha nuestro Generador de consultas para usar SQL o generar SQL con Operator y ver los agentes de usuario.
En el caso de las aperturas de correo electrónico, Braze separa Google Image Proxy, Apple Image Proxy y Yahoo Mail Proxy. Estos servicios almacenan en caché y cargan todas las imágenes incrustadas en un correo electrónico antes de que se entregue al destinatario. Como resultado, se desencadena una apertura del correo electrónico desde los servidores del proveedor de buzón de correo en lugar de desde el servidor del destinatario, lo que puede inflar las aperturas de correo electrónico. Estos servicios están pensados para mejorar la privacidad, la seguridad, el rendimiento y la eficiencia al cargar imágenes. También pueden contener aperturas reales de los destinatarios, ya que estos servicios proxy enmascaran el agente de usuario y Braze clasifica los datos del proxy mediante el agente de usuario.
Participación por proveedor de buzón de correo
El informe Participación por proveedor de buzón de correo muestra los principales proveedores de buzón de correo que contribuyen a tus clics o aperturas. Puedes hacer clic en proveedores de buzón de correo principales concretos para ver dominios receptores específicos. Por ejemplo, si Microsoft aparece en este informe como uno de tus principales proveedores de buzón de correo, puedes ver más detalles de sus dominios receptores, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” y otros.
Momento de la participación
El informe Momento de la participación muestra datos sobre cuándo interactúan los usuarios con tus correos electrónicos. Esto puede ayudarte a responder preguntas como qué día de la semana o a qué hora se registra la mayor participación de tus clientes. Con esta información, puedes experimentar con el mejor día u hora para enviar tus mensajes y conseguir una mayor participación. Ten en cuenta que estas horas se basan en la zona horaria de tu empresa.
El informe de participación Día de la semana desglosa las aperturas o los clics por día de la semana.
El informe de participación Hora del día desglosa las aperturas o los clics por cada hora en una ventana de 24 horas.
Para más información sobre los análisis de tus correos electrónicos, consulta Informes de correo electrónico.
Panel de rendimiento de SMS/MMS/RCS
Para usar el panel Rendimiento de SMS/MMS/RCS, ve a Análisis > Rendimiento de SMS/MMS/RCS y selecciona el intervalo de fechas del periodo cuyos datos quieres ver. El intervalo de fechas puede abarcar hasta un año atrás.
Cuando RCS está aprovisionado para tu espacio de trabajo, el panel agrupa las métricas principales en las secciones SMS/MMS y RCS, incluidas las métricas de SMS alternativo en los mosaicos de RCS cuando corresponda. El gráfico Rendimiento a lo largo del tiempo incluye los envíos, entregas, lecturas, rechazos, clics y tasas de RCS junto con las series de SMS/MMS, y el panel incluye mosaicos de adhesión voluntaria y de baja voluntaria. Los filtros del panel (etiqueta, Campaign y Canvas) se aplican a ambas secciones.
Métricas de SMS/MMS
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de SMS son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de SMS.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Sends, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entregas confirmadas | Tasa | (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de fallos de entrega | Tasa | (Número total de fallos de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rechazos | Tasa | (Número total de rechazos de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de clics | Tasa | (Número total de clics de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) |
| Total de adhesiones voluntarias | Recuento | Adhesiones voluntarias completadas en todas las fuentes, contadas por perfil de usuario y grupo de suscripción en el intervalo de fechas seleccionado |
| Total de bajas voluntarias | Recuento | Bajas voluntarias en todas las fuentes, contadas por perfil de usuario y grupo de suscripción en el intervalo de fechas seleccionado |
Total de adhesiones voluntarias y Total de bajas voluntarias incluyen los cambios de suscripción de todas las fuentes (por ejemplo, actualizaciones mediante la API y preferencias dentro de la aplicación), no solo las palabras clave entrantes. Braze cuenta cada cambio por perfil de usuario y grupo de suscripción. Los perfiles que comparten un número de teléfono se cuentan por separado. Las adhesiones voluntarias dobles solo se cuentan después de la confirmación. Cuando filtras por Campaign, Canvas o etiqueta, los mosaicos muestran solo los cambios de suscripción atribuidos a esas selecciones. Los recuentos de adhesiones voluntarias, bajas voluntarias y HELP se informan de forma combinada para SMS, MMS y RCS.
Métricas de RCS
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de RCS son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Informes de SMS, MMS y RCS y el Glosario de métricas de informe (filtra por RCS).
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Sends, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo | Notas |
|---|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos de RCS de cada día del intervalo de fechas | Cuenta el intento de envío de RCS. El SMS alternativo se cuenta por separado en SMS/MMS. |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas de RCS y de SMS alternativo de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de RCS de cada día del intervalo de fechas) | Incluye las entregas de SMS alternativo. El mosaico también muestra las entregas de RCS, las entregas de SMS alternativo y la tasa de SMS alternativo. |
| Tasa de rechazo | Tasa | (Número total de rechazos de RCS y de SMS alternativo de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de RCS de cada día del intervalo de fechas) | Incluye los rechazos de SMS alternativo. Los totales de rechazos incluyen resultados del proveedor, como los estados de fallido o no entregado, que son distintos de los fallos de entrega. |
| Tasa de clics | Tasa | (Número total de clics de RCS de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de RCS de cada día del intervalo de fechas) | Usa las entregas de RCS (no las de SMS alternativo) en el denominador. Los totales de clics incluyen los clics en URL del mensaje y las interacciones con tarjetas (como respuestas sugeridas, URL sugeridas y respuestas mediante botones). |
| Tasa de lectura | Tasa | (Número total de lecturas de RCS de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de RCS de cada día del intervalo de fechas) | Solo cuenta los mensajes RCS. |
Panel de rendimiento de push
El panel Rendimiento de push te ofrece una vista a nivel de canal de la participación en push en todas tus Campaigns y Canvas, para que puedas entender el estado del canal sin tener que agregar los datos de mensajes individuales.
Para abrir el panel, ve a Análisis > Rendimiento de push y selecciona el intervalo de fechas del periodo cuyos datos quieres ver. El intervalo de fechas puede abarcar hasta un año atrás.
Resumen
El banner de resumen recoge cuatro métricas principales para el intervalo de fechas seleccionado: Envíos, Tasa de entrega, Tasa de apertura y Tasa de conversión. Cada mosaico muestra un valor principal, un recuento complementario y una información sobre herramientas con más detalles estadísticos.
En este panel, la tasa de conversión se limita únicamente a tu evento de conversión primaria. Para analizar eventos de conversión secundarios, usa el generador de informes.
Participación a lo largo del tiempo
En la sección de participación a lo largo del tiempo, cada métrica se representa como un gráfico de líneas a lo largo del intervalo de fechas seleccionado:
- Envíos
- Total de aperturas
- Direct Opens
- Influenced Opens
- Tasa de Direct Opens
- Tasa de conversión
- Rebotes
Puedes alternar una referencia del sector en el gráfico de la tasa de Direct Opens. Las referencias están desactivadas de forma predeterminada. Para más información, consulta Referencias del sector.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el panel de rendimiento de push son los mismos que los de un mensaje individual (como los análisis de Campaign). En este panel, las métricas se agregan en todas las Campaigns y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para las definiciones de métricas, consulta el Glosario de métricas de informe y filtra por push. Para más información sobre Influenced Opens, consulta Influenced Opens.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Sends, que muestra solo la métrica de recuento). Cada mosaico también muestra la comparación con el periodo anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de Direct Opens | Tasa | (Número total de Direct Opens de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de Influenced Opens | Tasa | (Número total de Influenced Opens de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de aperturas totales | Tasa | (Número total de aperturas de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de entregas de cada día del intervalo de fechas) El total de aperturas incluye tanto las Direct Opens como las Influenced Opens. |
| Tasa de conversión | Tasa | (Número total de conversiones primarias de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de destinatarios de cada día del intervalo de fechas) |
Panel de información de push
El panel de información de push muestra patrones en cómo responde tu audiencia a las notificaciones push, para que puedas ajustar qué envías y con qué frecuencia. Para acceder a él, ve a Análisis > Rendimiento de push > Información.
Frecuencia
El informe de frecuencia muestra la relación entre la cantidad de notificaciones push que recibe un usuario y su tasa de apertura, para que puedas encontrar el punto en el que los envíos adicionales dejan de generar participación. El gráfico destaca un volumen de envíos recomendado basado en datos de referencia de tu sector.
Los informes de frecuencia y cadencia usan un periodo de análisis mínimo de tres meses. Si seleccionas un intervalo de fechas más corto, Braze puede ampliar la fecha de inicio para incluir hasta tres meses de datos cuando estén disponibles. Estos informes no se ven afectados por los filtros de etiqueta, Campaign, Canvas o plataforma: siempre reflejan todo tu volumen de push para el intervalo de fechas seleccionado.
Cadencia
Mientras que el informe de frecuencia te indica cuántos mensajes enviar, el informe de cadencia te indica cómo espaciarlos. Representa la tasa de apertura frente a la cadencia de envío, para que puedas ver si concentrar tus envíos (por ejemplo, tres notificaciones push que llegan todas en fin de semana) te hace perder participación en comparación con repartirlos a lo largo de la semana.
Úsalo junto con el informe de frecuencia: la frecuencia establece tu objetivo de volumen y la cadencia establece la distribución.
Distribución del rendimiento de las Campaigns
Este informe representa cada Campaign push de tu intervalo de fechas según su tasa de apertura y su tasa de conversión, para que puedas ver tus Campaigns con mejor y peor rendimiento una al lado de la otra y buscar qué tienen en común.
En el gráfico de distribución del rendimiento de las Campaigns, haz clic en el icono de tres puntos y selecciona Ver tabla de datos, que muestra una tabla ordenable con las mismas Campaigns. Puedes ordenarla por tasa de apertura o tasa de conversión para clasificar el rendimiento y usarla para abrir los análisis de una Campaign concreta.
Panel de capacidad de entrega de push
El panel de capacidad de entrega de push hace un seguimiento del estado de tu audiencia push a lo largo del tiempo, para que puedas ver cómo afecta tu mensajería a tu base de usuarios alcanzables. Para acceder a él, ve a Análisis > Rendimiento de push > Capacidad de entrega.
Este panel solo se filtra por intervalo de fechas y cada métrica se desglosa por plataforma.
Tasa de rebote
Rebotes en el intervalo de fechas seleccionado, desglosados por plataforma. Puedes alternar una referencia del sector en este gráfico. Está desactivada de forma predeterminada.
Tasa de desinstalación
Desinstalaciones en el intervalo de fechas seleccionado, desglosadas por plataforma. Úsala para ver si un periodo de envíos intensos coincidió con el abandono de usuarios. Los datos de desinstalación dependen de tu configuración de Uninstall Tracking. Consulta Uninstall Tracking. Uninstall Tracking es compatible con iOS, Android (excepto Huawei) y Kindle. Si Uninstall Tracking está desactivado, los datos de la tasa de desinstalación son menos completos y pueden ser menos precisos. Según el sistema operativo, los informes de desinstalación pueden llegar más tarde o por lotes, por lo que el gráfico podría no reflejar la fecha exacta de desinstalación.
Cómo se calculan las métricas
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Tasa de desinstalación | Tasa | (Número total de dispositivos de los que Braze ha recibido una señal de que se desinstalaron de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de dispositivos con tokens válidos de cada día del intervalo de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes de cada día del intervalo de fechas) / (Número total de envíos de cada día del intervalo de fechas) |
Filtros del panel
Puedes filtrar los datos de tu panel con las siguientes opciones de filtro:
- Etiqueta: Elige una etiqueta. Al aplicarla, tu panel mostrará métricas solo de la etiqueta seleccionada. Ten en cuenta que el panel de push admite varias etiquetas.
- Plataformas: (Solo paneles de push) Elige una plataforma push, como All Push, Android, iOS, Mobile combined, Kindle o Web. Al aplicarla, tu panel muestra métricas solo de la plataforma seleccionada.
- Canvas: Elige hasta 10 Canvas. Al aplicarlo, tu panel mostrará métricas solo de los Canvas seleccionados. Si primero seleccionas un filtro de etiqueta, tus opciones para los filtros de Canvas solo incluirán los Canvas que tengan la etiqueta seleccionada.
- Campaign: Elige hasta 10 Campaigns. Al aplicarlo, tu panel mostrará métricas solo de las Campaigns seleccionadas. Si primero seleccionas un filtro de etiqueta, tus opciones para los filtros de Campaign solo incluirán las Campaigns que tengan la etiqueta seleccionada.
Los filtros se aplican de forma diferente en los paneles de push. El panel de rendimiento de push admite todos los filtros. El panel de capacidad de entrega de push solo admite el intervalo de fechas, con un desglose por plataforma en cada gráfico. Los informes de frecuencia y cadencia del panel de información de push solo admiten el intervalo de fechas.
Comparar periodos de tiempo
El panel de rendimiento del canal compara automáticamente el periodo de tiempo que seleccionaste en el intervalo de fechas con el periodo anterior, que abarca el mismo número de días. Por ejemplo, si eliges “Últimos 7 días” como intervalo de fechas en el panel, la comparación con el último periodo contrastará las métricas de los últimos siete días con las de los siete días anteriores. Si seleccionas un intervalo de fechas personalizado (por ejemplo, del 10 al 15 de mayo, que equivale a seis días de datos), el panel comparará las métricas de esos días con las del 4 al 9 de mayo.
La comparación es el cambio porcentual entre el último periodo y el actual. Se calcula tomando la diferencia entre ambos periodos y dividiéndola entre la métrica del último periodo.
Ver cambios en los recuentos totales y las tasas
Puedes alternar entre Mostrar cambio en totales, que compara los recuentos totales (como el número de correos electrónicos entregados) entre los dos periodos, y Mostrar cambio en tasas, que compara las tasas (como la tasa de entrega).
Puntos de referencia
En los paneles de push, puedes comparar tu rendimiento con datos agregados y anonimizados de Braze.
Puntos de referencia disponibles
| Punto de referencia | Dónde aparece | Predeterminado |
|---|---|---|
| Tasa de aperturas directas | Rendimiento de push | Desactivado |
| Tasa de rebote | Capacidad de entrega de push | Desactivado |
| Frecuencia | Información de push | Activado |
| Cadencia | Información de push | Activado |
Los puntos de referencia de tasa de aperturas directas y tasa de rebote se desglosan por plataforma. Todos los puntos de referencia de push se miden con respecto a la tasa de aperturas, no a la tasa de conversión.
Comparar sectores
Los datos de referencia se dividen por sector. Tu panel muestra de forma predeterminada el sector de tu cuenta, y puedes usar el desplegable para compararlo con otro.
Comparar regiones
Los datos de referencia se dividen por región. Tu panel muestra de forma predeterminada la región de tu cuenta, y puedes usar el desplegable para compararla con otra.
Si los datos de referencia más recientes no están disponibles para el intervalo de tiempo que seleccionaste, Braze muestra un punto de referencia previsto.
Los datos de referencia se actualizan mensualmente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi panel muestra valores vacíos?
Hay algunos casos que pueden provocar valores vacíos en una métrica:
- Braze registró ceros para esa métrica concreta en el intervalo de fechas que seleccionaste.
- No enviaste ningún mensaje durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Aunque hubo métricas como aperturas, clics o cancelaciones de suscripción en el intervalo de fechas seleccionado, no hubo entregas ni envíos. En este caso, Braze no calculará una métrica de tasa.
Para ver más métricas, prueba a ampliar el intervalo de fechas.
¿Por qué mi panel de correo electrónico muestra más Other Opens que Unique Opens?
Para la métrica Unique Opens, Braze elimina los duplicados de cualquier apertura repetida registrada por un usuario determinado (ya incluya Machine Opens u Other Opens), de modo que solo se incrementa una única Unique Open si un usuario abre el mensaje varias veces. En el caso de Other Opens, Braze no elimina los duplicados.
¿Por qué están vacíos mis informes de frecuencia y cadencia?
Estos informes utilizan una ventana de análisis de tres meses. Si el intervalo que seleccionaste es más corto, Braze puede ampliarlo para incluir fechas anteriores cuando haya datos disponibles.
Si tu intervalo de fechas es lo suficientemente largo y los informes siguen vacíos, es posible que los datos de referencia aún no estén disponibles para tu espacio de trabajo. Ponte en contacto con el soporte de Braze si tienes alguna pregunta.
¿Por qué mis filtros no cambian los informes de frecuencia y cadencia?
Los informes de frecuencia y cadencia siempre reflejan tu volumen total de push, porque su valor proviene de medir la carga total de mensajes que recibe un usuario. Filtrar por un subconjunto de Campaigns subestimaría cuántos mensajes recibió realmente ese usuario. Solo se aplica el filtro de intervalo de fechas. <!—Temporarily hidden until functionality is added
Valores vacíos en tus datos
Si una métrica muestra “0%” o “0”
Esto significa que Braze registró cero para esa métrica concreta durante el periodo de tiempo que has seleccionado.
Si una métrica muestra “N/A”
Esto significa que, aunque Braze registró recuentos positivos para una métrica concreta en el periodo de tiempo que has seleccionado, el denominador para el cálculo de la tasa (envíos o entregas, en la mayoría de los casos) fue cero. Esto puede ocurrir cuando los correos electrónicos se envían un día y las aperturas y los clics se registran los días siguientes, si el periodo de tiempo seleccionado no incluye la fecha en que se enviaron los mensajes.
Si una métrica muestra “–”
Esto significa que Braze no ha registrado ningún dato para esa métrica durante el periodo que seleccionaste. Si aún no has configurado ni enviado ningún correo electrónico, obtén más información sobre cómo hacerlo en nuestra sección dedicada a Correo electrónico.
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