Dashboards de rendimiento del canal
Los dashboards de rendimiento del canal muestran métricas de rendimiento agregadas para un canal completo, tanto de campañas como de Canvas. Estos dashboards están disponibles actualmente para correo electrónico y SMS.
Dashboards
Selecciona una pestaña para ver los detalles de los dashboards de rendimiento del canal disponibles.
Dashboard de rendimiento del correo electrónico
Consulta tu dashboard de rendimiento del correo electrónico yendo a Análisis > Rendimiento del correo electrónico y seleccionando el rango de fechas del período que deseas visualizar. Tu rango de fechas puede abarcar hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el dashboard de rendimiento del correo electrónico son los mismos que los de un nivel de mensaje individual (como el análisis de campañas). En este dashboard, las métricas se agregan a través de todas las campañas y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de correo electrónico.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Por ejemplo, el mosaico de clics únicos contiene la Tasa de clics únicos del período de tiempo seleccionado y el recuento del número total de clics únicos de ese período. Cada mosaico también muestra la comparación con el período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del rango de fechas |
| Tasa de entrega | Tasa | (Número total de entregas en cada día del rango de fechas) / (Número total de envíos en cada día del rango de fechas) |
| Tasa de rebote | Tasa | (Número total de rebotes en cada día del rango de fechas) / (Número total de envíos en cada día del rango de fechas) |
| Tasa de cancelaciones | Tasa | (Número total de cancelaciones de suscripción únicas en cada día del rango de fechas) / (Número total de entregas para un rango de fechas) Esto utiliza cancelaciones de suscripción únicas, que también se usan en el análisis de campañas, el resumen y el Generador de informes. Estas cancelaciones de suscripción se registran en todas las fuentes (como la API REST, importaciones CSV, correos electrónicos y cancelaciones de suscripción de listas). Las tasas de cancelación de suscripción en los análisis de campañas y Canvas son cancelaciones que ocurren como resultado de un clic de cancelación de suscripción en un correo electrónico entregado por Braze. |
| Tasa de aperturas únicas | Tasa | (Número total de aperturas únicas en cada día del rango de fechas) / (Número total de entregas para un rango de fechas) |
| Tasa de otras aperturas | Tasa | (Número total de otras aperturas en cada día del rango de fechas) / (Número total de entregas para un rango de fechas) Otras aperturas incluye correos electrónicos que no han sido identificados como aperturas de máquina, como cuando un usuario abre un correo electrónico. Esta métrica no es única y es una submétrica del total de aperturas. |
| Tasa de clics únicos | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del rango de fechas) / (Número total de entregas para un rango de fechas) |
| Tasa de clics únicos sobre aperturas | Tasa | (Número total de clics únicos en cada día del rango de fechas) / (Número total de aperturas únicas en cada día del rango de fechas) |
Dashboard de información del correo electrónico
El dashboard de información del correo electrónico rastrea dónde y cuándo tus clientes interactúan con tus correos electrónicos. Estos informes pueden proporcionar datos detallados y granulares sobre cómo optimizar tus correos electrónicos para impulsar una mayor interacción. El dashboard de información del correo electrónico incluye hasta los últimos seis meses de datos. Para acceder al dashboard, ve a Análisis > Rendimiento del correo electrónico > Email Insights.
Interacción por dispositivo
El informe Interacción por dispositivo proporciona un desglose de qué dispositivos están usando tus usuarios para interactuar con tu correo electrónico. Estos datos rastrean la interacción del correo electrónico en dispositivos móviles, de escritorio, tabletas y otros tipos de dispositivos. Estos datos se basan en la cadena de agente de usuario transmitida desde los dispositivos de tus usuarios.
Si usas CloudFront como tu CDN, asegúrate de que el agente de usuario de tus usuarios se transmita al ESP. De lo contrario, cada agente de usuario aparecerá como “Amazon Cloudfront”.
La categoría “Otros” incluye cualquier cadena de usuario que no pueda identificarse como escritorio, móvil o tableta. Por ejemplo, televisión, automóvil, consola de videojuegos, OTT (over-the-top o streaming) y similares. Esto también puede incluir valores nulos o vacíos.
Para comprender mejor qué contiene esta categoría “Otros”, puedes extraer los agentes de usuario usando cualquiera de estas opciones:
- Currents te enviará la cadena exacta de agente de usuario que se obtuvo de los dispositivos de tus usuarios.
- Aprovecha nuestro Generador de consultas para usar SQL o nuestro Generador de consultas con IA para ver los agentes de usuario.
Para las aperturas de correo electrónico, Braze separará Google Image Proxy, Apple Image Proxy y Yahoo Mail Proxy. Estos servicios almacenan en caché y cargan todas las imágenes incrustadas en un correo electrónico antes de que se entregue al destinatario. Como resultado, esto activará una apertura de correo electrónico desde los servidores del proveedor de buzón en lugar del servidor del destinatario, lo que puede generar aperturas de correo electrónico infladas. Estos servicios están diseñados para mejorar la privacidad, seguridad, rendimiento y eficiencia al cargar imágenes. Esto también puede contener aperturas reales de los destinatarios, ya que estos servicios de proxy enmascaran el agente de usuario, y Braze categoriza los datos de proxy usando el agente de usuario.
Interacción por proveedor de buzón
El informe Interacción por proveedor de buzón muestra los principales proveedores de buzón que contribuyen a tus clics o aperturas. Puedes hacer clic en proveedores de buzón específicos para profundizar en dominios de recepción específicos. Por ejemplo, si Microsoft aparece en este informe como una de tus principales métricas de proveedor de buzón, puedes ver más detalles de sus dominios de recepción, como “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” y más.
Momento de la interacción
El informe Momento de la interacción muestra datos sobre cuándo los usuarios interactúan con tus correos electrónicos. Esto puede ayudar a responder preguntas como qué día de la semana o a qué hora se produce la mayor interacción de tus clientes. Con esta información, puedes experimentar con el mejor día u hora para enviar tus mensajes e impulsar una mayor interacción. Ten en cuenta que estos horarios se basan en la zona horaria de tu empresa.
El informe de interacción Día de la semana desglosa las aperturas o clics por día de la semana.
El informe de interacción Hora del día desglosa las aperturas o clics por cada hora en una ventana de tiempo de 24 horas.
Para más información sobre el análisis de tus correos electrónicos, consulta Informes de correo electrónico.
Dashboard de rendimiento de SMS
Para usar tu dashboard de rendimiento de SMS, ve a Análisis > Rendimiento de SMS y selecciona el rango de fechas del período que deseas visualizar. Tu rango de fechas puede abarcar hasta un año en el pasado.
Cómo se calculan las métricas
Los cálculos de las diferentes métricas en el dashboard de rendimiento de SMS son los mismos que los de un nivel de mensaje individual (como el análisis de campañas). En este dashboard, las métricas se agregan a través de todas las campañas y Canvas para el rango de fechas que hayas seleccionado. Para obtener más información sobre estas definiciones, consulta Métricas de SMS.
Cada mosaico muestra primero la métrica de tasa, seguida de la métrica de recuento (con la excepción de Envíos, que muestra la métrica de recuento seguida del promedio por día). Cada mosaico también muestra la comparación con el período anterior.
| Métrica | Tipo | Cálculo |
|---|---|---|
| Envíos | Recuento | Número total de envíos en cada día del rango de fechas |
| Tasa de entregas confirmadas | Tasa | (Número total de entregas en cada día del rango de fechas) / (Número total de envíos en cada día del rango de fechas) |
| Tasa de fallos de entrega | Tasa | (Número total de fallos en cada día del rango de fechas) / (Número total de envíos en cada día del rango de fechas) |
| Tasa de rechazos | Tasa | (Número total de rechazos en cada día del rango de fechas) / (Número total de envíos en cada día del rango de fechas) |
| Tasa de clics | Tasa | (Número total de clics en cada día del rango de fechas) / (Número total de entregas en cada día del rango de fechas) |
| Total de adhesiones voluntarias | Tasa | Número total de adhesiones voluntarias de mensajes de entrada en cada día del rango de fechas |
| Total de cancelaciones | Tasa | Número total de cancelaciones de suscripción de mensajes de entrada en cada día del rango de fechas |
Filtros del dashboard
Puedes filtrar los datos de tu dashboard usando las siguientes opciones de filtro:
- Etiqueta: Elige una etiqueta. Cuando se aplica, tu dashboard mostrará métricas solo para la etiqueta seleccionada.
- Canvas: Elige hasta 10 Canvas. Cuando se aplica, tu dashboard mostrará métricas solo para los Canvas seleccionados. Si seleccionas primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de Canvas solo incluirán Canvas que tengan la etiqueta seleccionada.
- Campaña: Elige hasta 10 campañas. Cuando se aplica, tu dashboard mostrará métricas solo para las campañas seleccionadas. Si seleccionas primero un filtro de etiqueta, las opciones de filtros de campaña solo incluirán campañas que tengan la etiqueta seleccionada.
Comparación de períodos de tiempo
El dashboard de rendimiento del canal compara automáticamente el período de tiempo que has seleccionado en el rango de fechas con el período anterior, sumando la misma cantidad de días. Por ejemplo, si eliges “Últimos 7 días” como tu rango de fechas en el dashboard, la comparación con el período anterior comparará las métricas de los últimos siete días con los siete días previos. Si seleccionas un rango de fechas personalizado, digamos del 10 al 15 de mayo, que son seis días de datos, el dashboard comparará las métricas de esos días con las métricas del 4 al 9 de mayo.
La comparación es el cambio porcentual entre el período anterior y el actual, calculado tomando la diferencia entre los dos períodos y dividiéndola por la métrica del período anterior.
Ver cambios en totales y tasas
Puedes alternar entre Mostrar cambio en totales, que compara los recuentos totales (como el número de correos electrónicos entregados) entre los dos períodos, y Mostrar cambio en tasas, que compara las tasas (como la tasa de entrega).
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi dashboard muestra valores vacíos?
Hay algunos escenarios que podrían generar valores vacíos para una métrica:
- Braze registró ceros para esa métrica en particular en el rango de fechas seleccionado.
- No has enviado ningún mensaje durante el rango de fechas seleccionado.
- Aunque hubo métricas como aperturas, clics o cancelaciones de suscripción para un rango de fechas seleccionado, no hubo entregas ni envíos. En este caso, Braze no calculará una métrica de tasa.
Para ver más métricas, intenta ampliar el rango de fechas.
¿Por qué mi dashboard de correo electrónico muestra más otras aperturas que aperturas únicas?
Para la métrica Aperturas únicas, Braze deduplicará cualquier apertura repetida registrada por un usuario determinado (ya sea que incluyan Aperturas de máquina u Otras aperturas) de modo que solo se incremente una única Apertura única si un usuario abre varias veces. Para Otras aperturas, Braze no deduplica.