Paso del Optimizador de contenidos

El paso del Optimizador de contenidos te permite configurar y probar múltiples versiones de componentes de contenido dentro de un solo paso. Te ayuda a experimentar con variaciones de contenido y optimiza automáticamente hacia las combinaciones de mejor rendimiento a lo largo del tiempo. Para una introducción, consulta Optimizador de contenidos.

Nota

En el plan Free, solo puedes tener un paso del Optimizador de contenidos activo a la vez por espacio de trabajo. Puedes seguir editando y guardar pasos adicionales como borradores, pero no puedes lanzar otro hasta que liberes el espacio activo, ya sea desconectando el paso activo existente y guardando el Canvas, o deteniendo o archivando otro Canvas que tenga un paso del Optimizador de contenidos activo.

En el plan Pro, puedes lanzar pasos del Optimizador de contenidos ilimitados. Ponte en contacto con tu director de cuentas de Braze si necesitas más de un paso activo. Para más detalles, consulta Niveles de plan.

Crear un paso de Content Optimizer

Para obtener los mejores resultados, usa Content Optimizer en Canvas en los que los usuarios entren en el paso de forma gradual a lo largo del tiempo. Si todos los usuarios entran en el paso a la vez, Content Optimizer no tendrá tiempo de aprender de los primeros resultados.

Paso 1: Añade un paso

Arrastra y suelta el componente Content Optimizer desde la barra lateral, o selecciona el botón más en la parte inferior de un paso y selecciona Content Optimizer.

Paso 2: Crea tu mensaje base

El mensaje base es el punto de partida de tu paso. Las variantes de cada componente de contenido se insertan dinámicamente en función de las combinaciones definidas en la pestaña Configuración de Content Optimizer.

• correo electrónico
• notificaciones push
• sms/mms/rcs

Paso 3: Especifica la configuración de entrega

En la pestaña Configuración de entrega, puedes especificar si el paso debe usar la sincronización inteligente o las validaciones de entrega. Para más información, consulta Editar la configuración de entrega en Paso de mensaje.

Paso 4: Añade componentes de contenido y variantes

Los componentes de contenido son los elementos individuales de tu mensaje que quieres probar, como diferentes líneas del asunto o títulos. Estos componentes te permiten generar varias versiones de un mensaje y optimizar automáticamente en función del rendimiento a lo largo del tiempo.

• Correo electrónico: Puedes añadir hasta cuatro componentes de contenido por paso y hasta cinco variantes por componente, para un total de 625 combinaciones de contenido únicas.
• Notificaciones push: Puedes añadir hasta tres componentes por paso y hasta cinco variantes por componente, para un total de 125 combinaciones de contenido únicas.
• SMS y MMS: Puedes añadir hasta tres componentes de contenido por paso y hasta cinco variantes por componente, para un total de 125 combinaciones de contenido únicas. La imagen no es compatible con SMS ni MMS.
• RCS: Puedes añadir hasta cuatro componentes de contenido por paso y hasta cinco variantes por componente, para un total de 625 combinaciones de contenido únicas.

Cuando usas Generar sugerencias de IA, Braze envía contenido a OpenAI para generar ideas de variantes. La asignación de tráfico en el momento del envío no usa OpenAI. Para más información sobre qué datos se envían y cómo se usan, consulta OpenAI y Content Optimizer.

Paso 4.1: Configura los componentes de contenido

Para configurar los componentes, ve a la pestaña Configuración de Content Optimizer.

• correo electrónico
• notificaciones push
• sms/mms/rcs

Elige qué componentes quieres optimizar para los mensajes de correo electrónico. Las opciones compatibles son:

• Asunto
• Preencabezado
• Nombre del remitente
• Encabezado del cuerpo
• Contenido del cuerpo
• CTA principal
• Imagen

Para cada componente seleccionado, define un conjunto de versiones alternativas de ese contenido (variantes). Usa variantes claras y distintas que se diferencien en tono, estructura o contenido. Esto ayuda a Content Optimizer a identificar con mayor eficacia las que mejor funcionan. Puedes:

• Escribir tus propias variantes manualmente.
• Usar sugerencias generadas por IA para explorar nuevas opciones rápidamente.

Elige qué componentes quieres optimizar para las notificaciones push. Las opciones compatibles son:

• Título
• Mensaje
• Imagen

Para cada componente seleccionado, define un conjunto de versiones alternativas de ese contenido (variantes). Usa variantes claras y distintas que se diferencien en tono, estructura o contenido. Esto ayuda a Content Optimizer a identificar con mayor eficacia las que mejor funcionan. Puedes:

• Escribir tus propias variantes manualmente.
• Usar sugerencias generadas por IA para explorar nuevas opciones rápidamente.

Después de seleccionar tu grupo de suscripción y el tipo de mensaje (si corresponde), elige qué componentes quieres optimizar para SMS, MMS y RCS.

Las opciones admitidas para SMS y MMS son:

• Gancho
• Cuerpo
• CTA

Las opciones admitidas para mensajes RCS son:

• Gancho
• Cuerpo
• CTA
• Imagen

Nota

Después de lanzar un paso de Content Optimizer de SMS, MMS o RCS, no puedes actualizar el grupo de suscripción ni el tipo de mensaje.

Para cada componente seleccionado, define un conjunto de versiones alternativas de ese contenido (variantes). Usa variantes claras y distintas que se diferencien en tono, estructura o contenido. Esto ayuda a Content Optimizer a identificar con mayor eficacia las que mejor funcionan. Puedes:

• Escribir tus propias variantes manualmente.
• Usar sugerencias generadas por IA para explorar nuevas opciones rápidamente.

Paso 4.2: Añade Liquid a tu mensaje

Después de definir al menos dos variantes para cada componente, copia la etiqueta de Liquid asociada a cada uno y pégala en la ubicación correspondiente de tu mensaje base.

• Por ejemplo, si estás optimizando la línea del asunto, pega la etiqueta {% message_component "Subject" %} en el campo del asunto del creador de correo electrónico.
• También puedes incluir etiquetas de componentes dentro de un texto más largo para probar solo una parte del componente. Por ejemplo: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

Si no añades una etiqueta de Liquid para un componente de contenido seleccionado, verás una advertencia en la pestaña Configuración de Content Optimizer y un error en la pestaña Canales de mensajería. No se puede lanzar el Canvas hasta que todos los componentes seleccionados se hayan añadido correctamente a tu mensaje base.

Mientras se ejecuta el Canvas, Content Optimizer mezcla y combina variantes de distintos componentes para generar diferentes combinaciones de contenido. Con el tiempo, se da prioridad en la entrega a las combinaciones con mejor rendimiento, lo que te ayuda a mejorar el rendimiento sin intervención manual.

Añadir un componente de imagen

La forma de colocar la etiqueta de Liquid de la imagen depende del editor y del canal.

• correo electrónico (arrastrar y soltar)
• correo electrónico (html)
• push y rcs

Referencias de Liquid

Paso 5: Selecciona el evento de optimización

El evento de optimización determina cómo evalúa Content Optimizer el rendimiento y cómo asigna el tráfico a las combinaciones de contenido a lo largo del tiempo.

El evento de optimización que selecciones se aplica a todos los componentes de contenido de este paso. Content Optimizer usa los eventos únicos que cumplen los requisitos para el evento de optimización seleccionado (aperturas, clics o lecturas) registrados en los siete días posteriores al envío de un mensaje para orientar la entrega hacia las combinaciones de contenido con mejor rendimiento.

• correo electrónico
• notificaciones push
• sms/mms/rcs

Para el correo electrónico, puedes optimizar para uno de los siguientes eventos.

Evento	Descripción	Casos de uso
Aperturas	Optimiza para las combinaciones que consiguen que los destinatarios abran el correo electrónico.	Probar líneas del asunto o aumentar la visibilidad
Clics	Optimiza para las combinaciones que generan participación con los enlaces. No incluye los clics de bots ni los clics de cancelación de suscripción reconocidos por Braze.	Generar tráfico, participación o conversiones desde los enlaces

Para las notificaciones push, puedes optimizar las Aperturas. Esto optimiza las combinaciones que consiguen que los destinatarios abran la notificación push. Puedes usar este evento de optimización para probar variaciones del título, el texto del mensaje o la imagen.

Para los mensajes SMS y MMS, puedes optimizar los Clics. Para los mensajes RCS, puedes optimizar las Lecturas o los Clics.

Para que el paso tenga un evento hacia el que optimizar:

• Los mensajes SMS y MMS deben contener un enlace.
• Los mensajes RCS deben contener un enlace o una respuesta sugerida.

Nota

Por el momento, la mensajería RCS con Content Optimizer no admite alternativas por SMS.

Estados del paso

A medida que se ejecuta un paso de Content Optimizer, Braze evalúa el rendimiento de las variantes de contenido y asigna al paso uno de tres estados, que puedes ver en el Canvas.

Un paso permanece en Aprendizaje durante al menos siete días. En un plazo de 15 días desde el lanzamiento (o desde una edición del contenido que restablezca el optimizador), Braze pasa el paso a Optimizando o a Acción recomendada.

Acciones a tener en cuenta

Si tu paso entra en el estado Acción recomendada, ten en cuenta lo siguiente:

• Aumenta el número de usuarios que entran en el Canvas, si es posible. Más envíos le dan a Content Optimizer más datos de los que aprender.
• En general, prueba más combinaciones en lugar de menos (consulta Buenas prácticas). Así Content Optimizer obtiene una señal más clara de qué está ganando. Si el volumen de tu audiencia es bajo (una media inferior a unos 3000 envíos al día), plantéate reducir ligeramente el número de variantes, ya que demasiadas combinaciones en relación con tu volumen pueden ralentizar el aprendizaje.
• Haz que tus variantes de contenido se diferencien más claramente entre sí en tono, estructura o contenido.
• Si no puedes aumentar tu audiencia y el número de variantes y la diversidad del contenido ya parecen adecuados, prueba a simplificar la prueba (menos combinaciones, diferencias más claras) y vuelve a publicarla para que Content Optimizer pueda aprender de nuevo.

Editar un paso lanzado

Después de lanzar tu Canvas, puedes actualizar un paso de Content Optimizer en ejecución abriéndolo en el editor de Canvas. Puedes:

• Agregar nuevas variantes a cualquier componente existente, ya sea manualmente o usando sugerencias generadas por IA, hasta el límite de cinco variantes por componente.
• Desactivar variantes para dejar de enviarlas a los usuarios.
• Reactivar variantes previamente desactivadas, siempre que hacerlo mantenga el componente en el límite de cinco variantes o por debajo de este.

Braze asigna a cada usuario una combinación de contenido cuando entra en el paso de Content Optimizer. Si su envío se retrasa por controles de entrega, como las horas tranquilas, la sincronización inteligente, la limitación de velocidad o la priorización de mensajes, aún podría recibir una variante que desactivaste después de la asignación.

Por ejemplo, si las horas tranquilas se aplican durante la noche y un usuario tenía programado un envío dentro de ese periodo, Braze puede retener el mensaje y entregarlo cuando terminen las horas tranquilas, incluso si desactivaste la variante durante la noche. Ese envío retrasado puede seguir usando la variante asignada y es posible que no se atribuya correctamente en los análisis después de la desactivación.

Para reducir los envíos retrasados inesperados:

• No desactives variantes mientras las horas tranquilas estén reteniendo envíos de ese paso.
• En promociones con plazo limitado, desactiva las variantes aproximadamente una hora antes de que termine la oferta, no a la hora exacta de finalización, para que los envíos ya programados puedan completarse.
• Para detener estos envíos con urgencia, sigue los mismos pasos que para un paso Mensaje. Consulta Detener Canvas.

Cuando publicas cambios, el optimizador se restablece y vuelve a redistribuir el tráfico entre todas las variantes y combinaciones activas. Evita actualizar variantes mientras el paso esté en estado de Aprendizaje. Los datos históricos anteriores a la edición se conservan y puedes verlos en la pestaña Análisis de contenido.

Los siguientes ajustes no se pueden cambiar después del lanzamiento:

• El contenido de las variantes activas existentes
• Los componentes que se están probando
• El evento de optimización

En los pasos de SMS, MMS y RCS, tampoco se pueden cambiar el grupo de suscripción ni el tipo de mensaje después del lanzamiento.

Buenas prácticas

• En general, prueba más componentes en lugar de menos en el paso Optimizador de contenido. Por ejemplo, en lugar de probar dos componentes para el correo electrónico, prueba cuatro.
• Probar al menos 10 combinaciones en total suele dar mejores resultados.
• En el caso del correo electrónico, los pasos que optimizan los clics suelen superar a los que optimizan las aperturas. Si los clics encajan con tu caso de uso, elige los clics como evento de optimización.
• Si es la primera vez que usas el Optimizador de contenido, considera usar un paso de Recorridos de experimentos para que solo una parte de tu audiencia entre en la rama que contiene el paso Optimizador de contenido. Por ejemplo, podrías enviar a la mitad de tus usuarios por un recorrido con el paso Optimizador de contenido y a la otra mitad por un recorrido de control que envíe el paso de Mensaje con tu contenido habitual. Después, recopila datos durante 2 o 3 semanas y compara los indicadores clave de rendimiento o las contramétricas antes de aumentar el tráfico hacia los recorridos con pasos Optimizador de contenido.
  • Para una comparación directa eficaz, incluye tu contenido habitual como una de las variantes de cada componente en tu paso Optimizador de contenido.
• Cuando quieras actualizar tu paso Optimizador de contenido después de que lleve un tiempo en estado Optimizando, desactiva las variantes con bajo rendimiento y añade otras nuevas que aprovechen las características de las que mejor funcionan.
• Desactiva las variantes con suficiente antelación para que se completen los envíos retrasados. Evita desactivarlas durante las horas tranquilas o justo en el momento en que termina una venta u oferta; en su lugar, desactívalas aproximadamente una hora antes.

Consideraciones

• La configuración multilingüe no es compatible con los pasos del Optimizador de contenido. En su lugar, utiliza un paso del Optimizador de contenido por idioma y ramifica las rutas individualmente.
• Las etiquetas de Liquid para los componentes del Optimizador de contenido no son compatibles con los pasos de mensaje, por lo que Liquid se cancela en los pasos de mensaje.
• Después de lanzar un paso del Optimizador de contenido, no puedes cambiar qué componentes se están probando, el contenido de las variantes activas existentes ni el evento de optimización. En los pasos de SMS, MMS y RCS, tampoco se pueden cambiar el grupo de suscripción ni el tipo de mensaje.

Análisis

Para revisar el rendimiento, abre el panel de análisis del paso y consulta las métricas por variante de contenido y el rendimiento general de cada combinación. El paso Optimizador de contenido usa los mismos análisis que el paso Mensaje.

Si actualizaste el paso después del lanzamiento, el gráfico de asignación de envíos marca cuándo se hizo cada edición del contenido. Los datos de las variantes desactivadas se conservan y siguen visibles en el panel de análisis, así que puedes comparar el rendimiento durante toda la vida del paso.

Rendimiento por componente

La sección Rendimiento por componente muestra el rendimiento de cada componente del paso Optimizador de contenido. La columna Componente corresponde al componente de contenido que estás probando (por ejemplo, Línea del asunto o CTA principal). La columna Identificador corresponde al identificador de esta variante en la pestaña Configuración del Optimizador de contenido.

Las aperturas y los clics únicos se registran durante los siete días posteriores al envío de un mensaje. Las columnas que ves dependen de tu canal y del evento de optimización seleccionado.

Rendimiento por combinación

La sección Rendimiento por combinación muestra el rendimiento de cada combinación del paso Optimizador de contenido. Las combinaciones son la mezcla de variantes que define cada fila: una variante seleccionada de cada componente de contenido que estás probando (por ejemplo, una línea del asunto combinada con una CTA principal).

Las aperturas y los clics únicos se registran durante los siete días posteriores al envío de un mensaje. Las columnas que ves dependen de tu canal y del evento de optimización seleccionado.

Por qué los análisis de paso difieren de los análisis generales

Estos son los motivos por los que los análisis del paso Optimizador de contenido difieren de los de la sección Análisis:

• Los envíos push se deduplican cuando se envían al mismo usuario en distintos dispositivos.
• En general, los clics y las aperturas se deduplican para que sean únicos por usuario.
• En el paso Optimizador de contenido solo se cuentan los clics y las aperturas que ocurren en los siete días posteriores al envío de un mensaje.

Ver variantes en un perfil de usuario

Para ver qué variantes recibió un usuario concreto, abre su perfil de usuario y ve a la pestaña Historial de mensajes. En la fila del evento de envío de un paso Optimizador de contenido, la tabla muestra las variantes de componente que se enviaron a ese usuario. Para más información, consulta Pestaña Historial de mensajes.

Comparar pasos en el generador de informes

Para comparar el rendimiento de más de un paso Optimizador de contenido, crea un informe y selecciona Canvas Step with Canvas Optimizer. El informe muestra el rendimiento por componente y por combinación de los pasos que incluyas, tanto si están en el mismo Canvas como en Canvas diferentes. Para más información, consulta Generador de informes.

Solución de problemas