Fusionar usuarios duplicados
Aprende a encontrar y fusionar usuarios duplicados para maximizar la efectividad de tus Campaigns y Canvas.
REST API: identificar y fusionar usuarios
Las herramientas de esta página fusionan perfiles duplicados en el dashboard. También puedes combinar o redirigir perfiles a través de los puntos de conexión de datos de usuario de Braze:
- POST: Identificar usuarios (
/users/identify): combina un perfil de solo alias, solo correo electrónico o solo número de teléfono con un perfil que tiene unexternal_id. - POST: Fusionar usuarios (
/users/merge): fusiona un perfil de usuario en otro, incluso cuando ambos perfiles ya tienen unexternal_id. Revisa los Requisitos previos y el Comportamiento de la fusión antes de llamar a este punto de conexión.
Cuando un perfil anónimo coincide con un perfil identificado existente (por ejemplo, a través de una llamada changeUser() del SDK o /users/identify), Braze desvincula el perfil anónimo y copia solo ciertos campos en el perfil identificado. Para más información, consulta Qué sucede cuando identificas usuarios anónimos.
Las fusiones de usuarios son difíciles de deshacer. Si planeas una fusión compleja entre múltiples valores de external_id o migraciones de perfiles a gran escala, ponte en contacto con tu administrador del éxito del cliente de Braze para obtener orientación antes de depender de /users/merge.
Braze gestiona tres tipos de usuarios de forma diferente al fusionar: usuarios marcados para eliminación, usuarios de prueba y usuarios del Grupo de control global. Para más detalles, consulta Comportamiento de la fusión de usuarios.
Fusión individual
Si una búsqueda de usuarios devuelve perfiles duplicados, puedes fusionar cada perfil individualmente desde el perfil del usuario en el panel de Braze.
Paso 1: Buscar un perfil duplicado
En Braze, selecciona Audience > User Search.
Introduce un identificador único, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, para el perfil duplicado y selecciona Search.
Paso 2: Fusionar duplicados
Para iniciar el proceso de fusión, selecciona Merge duplicates.
Elige qué perfil de usuario conservar y cuál fusionar, y luego selecciona Merge profiles. Repite este proceso hasta que hayas fusionado todos los perfiles duplicados.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión masiva
Cuando fusionas usuarios duplicados de forma masiva, Braze encuentra perfiles con identificadores coincidentes (como una dirección de correo electrónico) y conserva un perfil. Braze primero prioriza los perfiles con un external_id y luego aplica tu configuración de Resolving ties: Resolve ties using y Prioritization. Si no hay perfiles con un external_id, Braze usa Resolve ties using y Prioritization entre los perfiles sin un external_id. Braze solo fusiona usuarios cuando esta configuración identifica un perfil para conservar. Por ejemplo, si Resolve ties using es Updated date y ambos perfiles tienen la misma marca de tiempo de última actualización, Braze no puede resolver el empate, por lo que esos usuarios no se fusionan.
Paso 1: Ir a Gestionar audiencia
En el panel de Braze, selecciona Audience > Manage Audience.
Paso 2: Previsualizar los resultados (opcional)
Para previsualizar tus resultados antes de fusionar tus duplicados, selecciona Generate list of duplicates.
Braze generará tu vista previa y la enviará a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV.
En el siguiente ejemplo, Braze utiliza el ID externo del usuario para marcar perfiles duplicados e identificar cuál conservar. Si estos perfiles se fusionan de forma masiva, Braze utilizará el perfil con un ID externo como el nuevo perfil principal del usuario.
| Email Address | External ID | Phone Number | Braze ID | Identifier for rule | Profile to keep | Profile to merge |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [email protected] | A8i3mkd99 | (555) 123-4567 | 65fcaa547f470494d1370 | TRUE | FALSE | |
| [email protected] | (555) 987-6543 | 65fcaa547f47d004d1348 | FALSE | TRUE | ||
| [email protected] | (555) 321-0987 | 65fcaa547f47d0049135c | FALSE | TRUE |
Comportamiento de la fusión
Braze rellenará los campos vacíos del perfil conservado con valores del perfil fusionado. Para obtener una lista de los campos que se rellenarán, consulta Comportamiento de la fusión.
Paso 3: Fusionar tus duplicados
Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, selecciona Merge all duplicates.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión basada en reglas
Puedes usar reglas para controlar cómo se resuelven los perfiles duplicados al ejecutar una fusión, de modo que se conserve el perfil de usuario más relevante. Cuando se establecen reglas, Braze conservará los perfiles que coincidan con tus criterios.
Paso 1: Definir tus reglas
- Ve a Audience > Manage Audience > Edit rules.
- En la sección Profile to keep del panel Edit rules, selecciona el Identifier para los perfiles que se conservarán al fusionar duplicados. Puede ser la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
- En la sección Resolving ties, selecciona los criterios para determinar cómo resolver empates entre perfiles con criterios coincidentes de Profile to keep. Puedes seleccionar lo siguiente:
- Resolve ties using: Created date, Updated date, Last session
- Prioritization: Newest, Oldest
Por ejemplo, podrías conservar el perfil que tiene un número de teléfono. Si varios usuarios tienen el mismo número de teléfono, podrías resolver empates usando el campo Updated date y priorizar el usuario actualizado más recientemente.
Paso 2: Previsualizar los resultados (opcional)
Después de guardar tus reglas, puedes previsualizar cómo funcionarán seleccionando Generate a list of duplicates. Braze generará tu vista previa y la enviará a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV que muestra qué usuarios se conservarían y fusionarían si se aplicaran tus reglas.
Paso 3: Fusionar duplicados
Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, vuelve a la página Manage Audience y selecciona Merge all duplicates.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.
Fusión programada
De forma similar a la fusión basada en reglas, la fusión programada te permite automatizar la fusión de perfiles de usuario de forma diaria utilizando reglas preconfiguradas.
Una vez activada la función, Braze asignará automáticamente un horario para realizar el proceso de fusión diariamente, aproximadamente a las 12 am en la zona horaria de la empresa del usuario. Puedes desactivar la fusión programada en cualquier momento. Braze notificará a los administradores de tu espacio de trabajo 24 horas antes de que ocurra la fusión programada, proporcionando un recordatorio y tiempo para revisar la configuración.
Los perfiles de usuario duplicados no se pueden recuperar después de la fusión.