Fusionar usuarios duplicados

Aprende a encontrar y fusionar usuarios duplicados para maximizar la efectividad de tus Campaigns y Canvas.

Fusión individual

Si una búsqueda de usuarios devuelve perfiles duplicados, puedes fusionar cada perfil individualmente desde el perfil del usuario en el panel de Braze.

Paso 1: Buscar un perfil duplicado

En Braze, selecciona Audience > User Search.

Introduce un identificador único, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, para el perfil duplicado y selecciona Search.

Paso 2: Fusionar duplicados

Para iniciar el proceso de fusión, selecciona Merge duplicates.

Elige qué perfil de usuario conservar y cuál fusionar, y luego selecciona Merge profiles. Repite este proceso hasta que hayas fusionado todos los perfiles duplicados.

Fusión masiva

Cuando fusionas usuarios duplicados de forma masiva, Braze encuentra perfiles con identificadores coincidentes (como una dirección de correo electrónico) y fusiona todos sus datos en el perfil actualizado más recientemente que tenga un external_id. Si no hay perfiles con un external_id, se utilizará en su lugar el perfil actualizado más recientemente sin un external_id.

Paso 1: Ir a Gestionar audiencia

En el panel de Braze, selecciona Audience > Manage Audience.

Paso 2: Previsualizar los resultados (opcional)

Para previsualizar tus resultados antes de fusionar tus duplicados, selecciona Generate list of duplicates.

Braze generará tu vista previa y la enviará a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV.

En el siguiente ejemplo, Braze utiliza el ID externo del usuario para marcar perfiles duplicados e identificar cuál conservar. Si estos perfiles se fusionan de forma masiva, Braze utilizará el perfil con un ID externo como el nuevo perfil principal del usuario.

• example csv file

Comportamiento de la fusión

Braze rellenará los campos vacíos del perfil conservado con valores del perfil fusionado. Para obtener una lista de los campos que se rellenarán, consulta Comportamiento de la fusión.

Paso 3: Fusionar tus duplicados

Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, selecciona Merge all duplicates.

Fusión basada en reglas

Puedes usar reglas para controlar cómo se resuelven los perfiles duplicados al ejecutar una fusión, de modo que se conserve el perfil de usuario más relevante. Cuando se establecen reglas, Braze conservará los perfiles que coincidan con tus criterios.

Paso 1: Definir tus reglas

1. Ve a Audience > Manage Audience > Edit rules.
2. En la sección Profile to keep del panel Edit rules, selecciona el Identifier para los perfiles que se conservarán al fusionar duplicados. Puede ser la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
3. En la sección Resolving ties, selecciona los criterios para determinar cómo resolver empates entre perfiles con criterios coincidentes de Profile to keep. Puedes seleccionar lo siguiente:
   
   • Resolve ties using: Created date, Updated date, Last session
   • Prioritization: Newest, Oldest

Por ejemplo, podrías conservar el perfil que tiene un número de teléfono. Si varios usuarios tienen el mismo número de teléfono, podrías resolver empates usando el campo Updated date y priorizar el usuario actualizado más recientemente.

Paso 2: Previsualizar los resultados (opcional)

Después de guardar tus reglas, puedes previsualizar cómo funcionarán seleccionando Generate a list of duplicates. Braze generará tu vista previa y la enviará a tu dirección de correo electrónico como un archivo CSV que muestra qué usuarios se conservarían y fusionarían si se aplicaran tus reglas.

Paso 3: Fusionar duplicados

Si estás conforme con los resultados de tu vista previa, vuelve a la página Manage Audience y selecciona Merge all duplicates.

Fusión programada

De forma similar a la fusión basada en reglas, la fusión programada te permite automatizar la fusión de perfiles de usuario de forma diaria utilizando reglas preconfiguradas.

Una vez activada la función, Braze asignará automáticamente un horario para realizar el proceso de fusión diariamente, aproximadamente a las 12 am en la zona horaria de la empresa del usuario. Puedes desactivar la fusión programada en cualquier momento. Braze notificará a los administradores de tu espacio de trabajo 24 horas antes de que ocurra la fusión programada, proporcionando un recordatorio y tiempo para revisar la configuración.