Centro de entrega
El Centro de entrega te da más información sobre el rendimiento de tu correo electrónico, ya que admite el uso de Gmail Postmaster Tools para hacer un seguimiento de los correos electrónicos enviados y recopilar datos sobre tu dominio de envío.
La capacidad de entrega del correo electrónico es la clave del éxito de una campaña. Con el Centro de entrega del panel de Braze, puedes ver tus dominios por Reputación de IP o Errores de entrega para detectar y solucionar cualquier posible problema con la capacidad de entrega del correo electrónico.
Requisitos previos
| Requisitos | Descripción |
|---|---|
| Permiso “View Usage Data” o “View Dashboard Reports” | Abrir el Centro de entrega y ver los datos de capacidad de entrega |
| Permiso “Edit Technology Partners” | Conectar o desconectar Google Postmaster |
| Cuenta de Google Postmaster Tools | Una cuenta de Google Postmaster Tools para los dominios que quieres supervisar. Configúrala antes de integrar Google Postmaster. |
Configura tu cuenta de Google Postmaster
Antes de conectarte al Centro de entrega, tendrás que configurar una cuenta de Google Postmaster Tools. Puedes usar una cuenta de Gmail personal o de trabajo para configurar Google Postmaster.
- Ve al panel de Google Postmaster Tools.
- En la parte inferior de la página, selecciona Añadir dominio.
- Introduce tu dominio raíz (principal) para autenticar tu correo electrónico. Asegúrate de que el registro TXT esté vinculado a este dominio raíz (principal), no al subdominio que utilizas a través de Braze. Verificar el dominio raíz (principal) te permite añadir más adelante subdominios en Postmaster Tools sin crear registros TXT adicionales. Por ejemplo, al verificar
braze.com, más adelante puedes añadirdemo.braze.comcomo subdominio independiente en Postmaster Tools para ver métricas a nivel de subdominio. - Google genera un registro TXT que puedes añadir directamente al DNS de tu dominio. Normalmente, esto le corresponde a quien administre tu DNS. Para obtener información y orientación sobre cómo actualizar tu DNS específico, consulta Verificar tu dominio (pasos específicos del host).
- Selecciona Siguiente.
- Después de añadir el registro TXT al DNS, vuelve al panel de Google Postmaster Tools y selecciona Verificar. Este paso confirma que eres el propietario del dominio, para que puedas acceder a las métricas de capacidad de entrega de Gmail en tu cuenta de Postmaster.
- Después de verificar el dominio raíz (principal), añade tus subdominios de envío a Google Postmaster.
Si tus subdominios no aparecen en el Centro de entrega para Google Postmaster, puede deberse a que solo añadiste el dominio raíz (principal) a Google Postmaster. Después de verificar los dominios raíz en Google Postmaster, puedes añadir tus subdominios, que se verifican automáticamente. Este proceso permite a Google informar sobre métricas a nivel de subdominio, que luego se pueden importar al Centro de entrega de Braze.
Integrar Google Postmaster
Antes de configurar tu Centro de entrega, comprueba que tus dominios se hayan añadido a Gmail Postmaster Tools.
La forma de integrarlo depende de si ya has conectado Google Postmaster a Braze anteriormente:
- Nueva conexión: Si nunca has conectado Google Postmaster a Braze, sigue los pasos de Conectar Google Postmaster.
- Conexión v1 existente: Si conectaste Google Postmaster a Braze antes de Postmaster Tools v2, sigue los pasos de Migrar desde Postmaster Tools v1 antes del 30 de noviembre de 2026.
Conectar Google Postmaster
- Ve a Análisis > Rendimiento del correo electrónico.
- Selecciona la pestaña Centro de entrega.
- Selecciona Conectar con Google Postmaster.
- Selecciona tu cuenta de Google, revisa los permisos y luego selecciona Permitir. Braze solicita el siguiente acceso:
| Permiso | Para qué lo usa Braze |
|---|---|
Ver las métricas de tráfico de correo electrónico de tus dominios de Postmaster Tools (postmaster.traffic.readonly) |
Leer las estadísticas de los dominios y el estado de cumplimiento, como autenticación, cifrado, correo no deseado reportado por usuarios y errores de entrega. |
Ver los dominios que has registrado en Postmaster Tools (postmaster.domain) |
Leer la lista de tus dominios registrados para que Braze pueda mostrarlos en el Centro de entrega. |
Es posible que la pantalla de consentimiento de Google describa el permiso de dominio como uno que también permite a las aplicaciones añadir, eliminar o verificar dominios. Braze solo lo usa para leer tu lista de dominios registrados.
Tus dominios verificados se muestran en el Centro de entrega.
También puedes acceder a Google Postmaster en el panel de Braze yendo a Integraciones de partners > Partners tecnológicos > Google Postmaster. Después de la integración, Braze obtiene los datos de reputación y errores de los últimos 30 días. Es posible que los datos no estén disponibles de inmediato y podrían tardar varios minutos en cargarse.
Migrar desde Postmaster Tools v1
Todos los usuarios con una conexión existente de Google Postmaster deben migrar a v2 antes del 30 de noviembre de 2026 para evitar el riesgo de vacíos en los datos.
Google está dejando de dar soporte a la versión anterior de Postmaster Tools (v1) y ha lanzado una versión de nueva generación (v2) con una interfaz de usuario moderna y nuevos paneles, incluido un panel de cumplimiento que te ayuda a supervisar que cumples las directrices para remitentes de Gmail. Para más información, consulta el anuncio de Google sobre las nuevas Postmaster Tools.
Para migrar, vuelve a conectarte con los nuevos permisos de v2:
- Ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos y abre Google Postmaster.
- Selecciona Cambiar cuenta.
- Inicia sesión con cualquier cuenta de Google que pueda acceder a tus dominios en Postmaster Tools, revisa los permisos y luego selecciona Permitir. La pantalla de consentimiento de v2 de Google solicita dos permisos en lugar del único permiso que requería v1, así que es posible que veas un mensaje diferente al de antes. Para más detalles, consulta la tabla de permisos en Conectar Google Postmaster.
Después de volver a conectarte, tendrás acceso a los nuevos paneles y datos.
Braze muestra la cuenta de Google almacenada en Usuario conectado, incluso cuando la página muestra un banner de desconexión, y envía el recordatorio de reconexión al usuario del panel que configuró originalmente la conexión.
Autorización no válida o expirada
Si recibes una alerta de que las credenciales de autorización de Google Postmaster Tools no son válidas, el envío de correo electrónico desde Braze no se ve afectado. Solo se interrumpe la conexión entre Braze y Google Postmaster, lo que detiene la sincronización de los datos de reputación y errores de Gmail con el Centro de entrega hasta que te vuelvas a conectar.
Para restaurar la integración, ve a Integraciones de partners > Partners tecnológicos, abre Google Postmaster y selecciona Cambiar cuenta. Inicia sesión con cualquier cuenta de Google que pueda acceder a tus dominios en Postmaster Tools y luego selecciona Permitir.
Selecciona Desconectar solo si quieres eliminar la conexión y borrar la cuenta de Google almacenada. Después de desconectarte, puedes volver a configurar la conexión siguiendo los pasos de Conectar Google Postmaster.
Métricas y definiciones
Las siguientes métricas y definiciones se aplican a Google Postmaster Tools.
Google dejó de dar soporte a la API v1 de Postmaster Tools en septiembre de 2026 y descontinuó Reputación de IP y Reputación de dominio. La API v2 no incluye estas métricas. Si tienes datos históricos de antes de esa descontinuación, siguen visibles en el Centro de entrega. Braze ya no recopila datos nuevos para estas métricas.
Para supervisar la salud de tu correo electrónico en Gmail, usa Autenticación (SPF, DKIM, DMARC), Cifrado (TLS), Correo no deseado reportado por usuarios, Errores de entrega y Cumplimiento.
Reputación de IP
Para comprender mejor las calificaciones de reputación de IP, consulta esta tabla:
| Calificación de reputación | Definición |
|---|---|
| Alta | Tiene un buen historial de generar pocas quejas de correo no deseado (como usuarios que hacen clic en el botón “spam”). |
| Media/Aceptable | Conocido por generar participación positiva, pero ocasionalmente recibe quejas de correo no deseado. La mayoría de los correos electrónicos de este dominio se envían al buzón de entrada, excepto cuando aumentan las quejas de correo no deseado. |
| Baja | Conocido por recibir tasas elevadas de quejas de correo no deseado con regularidad. Es probable que los correos electrónicos de este remitente se filtren a la carpeta de correo no deseado. |
| Mala | Tiene un historial de recibir tasas elevadas de quejas de correo no deseado. Los correos electrónicos de este dominio casi siempre se rechazan en el momento de la conexión o se filtran a la carpeta de correo no deseado. |
Los datos de quejas de correo no deseado que se muestran en Braze se basan en informes de bucle de retroalimentación (FBL) de los proveedores de correo electrónico que los comparten, como Microsoft, Yahoo y Comcast. Cuando los usuarios de estos proveedores reportan un correo como no deseado, esas quejas se envían de vuelta a Braze.
Sin embargo, Gmail e iCloud no operan bucles de retroalimentación tradicionales y no reportan quejas de correo no deseado a Braze. Esto significa que:
- Las quejas de correo no deseado de usuarios de Gmail no se incluyen en las métricas de Braze ni están disponibles en los datos de Snowflake o Currents.
- Solo puedes ver los datos de correo no deseado de Gmail como porcentajes agregados en Gmail Postmaster Tools, no como direcciones individuales.
- Si ves tasas altas de correo no deseado en Gmail Postmaster Tools, esas cifras no coinciden con tus métricas de quejas de correo no deseado en Braze porque Gmail no comparte esos datos con los remitentes.
Reputación de dominio
Usa la siguiente tabla para supervisar y comprender las calificaciones de reputación de tu dominio y así evitar que tus correos se filtren a la carpeta de correo no deseado.
| Calificación de reputación | Definición |
|---|---|
| Alta | Tiene un buen historial de muy pocas quejas de correo no deseado. Cumple con las directrices para remitentes de Gmail. Los correos electrónicos rara vez se filtran a la carpeta de correo no deseado. Tiene un buen historial de una tasa de correo no deseado muy baja. Cumple con las directrices para remitentes de Gmail. |
| Media/Aceptable | Conocido por generar participación positiva, pero ocasionalmente ha recibido un bajo volumen de quejas de correo no deseado. La mayoría de los correos electrónicos de este dominio llegan al buzón de entrada (excepto cuando hay un aumento notable en los niveles de correo no deseado). |
| Baja | Conocido por recibir quejas de correo no deseado con regularidad. Es probable que los correos electrónicos de este remitente se filtren a la carpeta de correo no deseado. |
| Mala | Tiene un historial de recibir tasas elevadas de quejas de correo no deseado. Los correos electrónicos de este dominio casi siempre se rechazan en el momento de la conexión o se filtran a la carpeta de correo no deseado. |
Autenticación
Usa el panel de autenticación para revisar el porcentaje de correos electrónicos que han superado Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).
| Tipo de gráfico | Definición |
|---|---|
| SPF | Muestra el porcentaje de correos electrónicos que superaron SPF en comparación con todos los correos electrónicos del dominio que intentaron SPF. Esto excluye cualquier correo falsificado. |
| DKIM | Muestra el porcentaje de correos electrónicos que superaron DKIM en comparación con todos los correos electrónicos del dominio que intentaron DKIM. |
| DMARC | Muestra el porcentaje de correos electrónicos que superaron la alineación DMARC en comparación con todos los correos electrónicos recibidos del dominio que superaron SPF o DKIM. |
Cifrado
Consulta esta tabla para comprender qué porcentaje de tu tráfico de entrada y salida está cifrado.
| Término | Definición |
|---|---|
| TLS de entrada | Muestra el porcentaje de correo entrante (a Gmail) que superó TLS en comparación con todo el correo recibido de ese dominio. |
| TLS de salida | Muestra el porcentaje de correo saliente (de Gmail) aceptado a través de TLS en comparación con todo el correo enviado a ese dominio. |
Para más ideas sobre cómo mejorar la capacidad de entrega, lee Problemas de capacidad de entrega y trampas de correo no deseado. Asegúrate de consultar nuestras Mejores prácticas de correo electrónico para saber qué debes comprobar antes de enviar una campaña de correo electrónico.
Configurar Microsoft Smart Network Data Services (SNDS)
Si Microsoft es tu principal proveedor de buzón de entrada, puedes ver los datos de Microsoft SNDS en el Centro de entrega. Esto incluye las IP de envío dedicadas para espacios de trabajo que usan Amazon SES, SendGrid o SparkPost. Usa estos datos para supervisar el estado de las IP y comprender cómo califican tus envíos los proveedores de buzón de entrada de Microsoft.
Microsoft SNDS es un servicio gratuito de Microsoft que informa de cómo los proveedores de buzón de entrada de Microsoft evalúan el correo enviado desde tus IP de envío dedicadas. Los datos de SNDS se basan en los correos electrónicos realmente entregados a proveedores de buzón de entrada de Microsoft como Outlook, Hotmail y Live. Incluyen datos a nivel de IP sobre quejas de correo no deseado y volumen de envío.
Si no ves tus datos en el Centro de entrega, contacta con el soporte de Braze y proporciona una lista de tus direcciones IP.
Métricas y definiciones
Las siguientes métricas se aplican a Microsoft SNDS.
Destinatarios
Esta métrica se refiere al número de destinatarios de los mensajes transmitidos por la IP.
Comandos DATA
Esta métrica registra el número de comandos DATA enviados por la IP. Los comandos DATA forman parte del protocolo SMTP utilizado para enviar correo.
Resultados de filtro
Consulta esta tabla para comprender los resultados de filtro.
| Resultado | Definición |
|---|---|
| Verde | Considerado correo no deseado por el filtro de correo no deseado de Microsoft hasta el 10% del período de tiempo dado. |
| Amarillo | Considerado correo no deseado por el filtro de correo no deseado de Microsoft entre el 10% y el 90% del período de tiempo dado. |
| Rojo | Considerado correo no deseado por el filtro de correo no deseado de Microsoft más del 90% del período de tiempo dado. |
Tasa de quejas
Es la fracción del tiempo en que un usuario de Hotmail o Windows Live presenta una queja sobre un mensaje recibido desde la IP durante el período de actividad. Los usuarios tienen la opción de reportar casi todos los mensajes como correo no deseado a través de la interfaz de usuario web.
Para calcular la tasa de quejas, divide el número de quejas entre el número de destinatarios del mensaje.
| Resultado | Definición |
|---|---|
| Menos del 0.3% | La tasa de quejas ideal. |
| Más del 0.3% | Revisa tu proceso de registro y asegúrate de que tu enlace para cancelar la suscripción funcione. Plantéate también si el correo podría estar mejor personalizado para tu audiencia. |
| Más del 100% | Ten en cuenta que SNDS muestra las quejas del día en que se reportaron, no de forma retroactiva en el día en que se entregó el correo que generó la queja. |
Impactos en trampas de correo no deseado y período de mensajes trampa
Microsoft ya no incluye los recuentos de impactos en trampas de correo no deseado ni los datos del período de mensajes trampa en los informes de SNDS. Para más información, consulta el anuncio de SNDS de Microsoft.
Los impactos en trampas de correo no deseado eran el número de mensajes enviados a “cuentas trampa”, que son cuentas mantenidas por Outlook.com que no solicitan ningún correo.
Las columnas de inicio y fin del período de mensajes trampa mostraban cuándo se recibieron desde la IP el primer y el último mensaje enviados a cuentas trampa durante el período de actividad.
Si buscas registros relacionados con uno de tus dominios verificados en Braze, ten en cuenta que el Centro de entrega muestra tus datos de Google Postmaster o Microsoft SNDS, por lo que es probable que alguna de las plataformas no tenga datos para compartir con Braze. Como alternativa, intenta mantener una entrega de correo electrónico constante, ya que esto puede ayudarte a conseguir una mejor reputación.
Quejas de correo no deseado y bucles de retroalimentación
Un bucle de retroalimentación de correo electrónico (FBL) permite a los remitentes de correo electrónico recibir informes cuando los destinatarios marcan los mensajes como correo no deseado. Sin embargo, Gmail e iCloud no ofrecen bucles de retroalimentación tradicionales, lo que significa que Braze (a través de SparkPost o SendGrid) no recibe datos de quejas de correo no deseado de estos proveedores.
Como los datos de quejas de correo no deseado no están disponibles en Gmail ni en iCloud, es importante que uses otras herramientas para supervisar el estado y la reputación de tu correo electrónico con estos proveedores principales:
- Usa Google Postmaster Tools para supervisar la autenticación (SPF, DKIM, DMARC), el cifrado (TLS), el correo no deseado reportado por usuarios, los errores de entrega y el cumplimiento. Puedes integrar Google Postmaster con Braze como se describe en Integrar Google Postmaster. Google eliminó la reputación de IP y la reputación de dominio en septiembre de 2026.
- Apple no ofrece una herramienta Postmaster pública equivalente a la de Google. Céntrate en mantener métricas de participación sólidas y en seguir las mejores prácticas de correo electrónico.
Para mantener una buena capacidad de entrega con todos los proveedores, implementa una política de caducidad para dejar de enviar automáticamente a los usuarios que no interactúan. Esto ayuda a evitar que tus correos electrónicos se marquen como correo no deseado y protege tu reputación del remitente.