Solución de problemas
Este artículo cubre problemas comunes con los correos electrónicos HTML y cómo resolverlos, incluyendo conflictos de extensiones, diferencias de renderizado e inlining de CSS.
El HTML se renderiza incorrectamente en los correos electrónicos de prueba
Si tu correo electrónico de prueba no se ve bien, te recomendamos primero revisar tu configuración HTML. Después, puedes verificar estos problemas:
Conflictos de extensiones
Ciertas extensiones del navegador pueden causar problemas con nuestro editor de correo electrónico. Un ejemplo es Grammarly cuando se usa con Google Chrome. Si estás usando una de estas extensiones, deberías:
- Editar los correos electrónicos de Braze en un navegador que no tenga Grammarly como extensión del navegador
- Ponerte en contacto con tu director de cuentas de Braze y solicitar cambiar tus editores de correo electrónico a solo HTML o texto plano.
La vista de texto plano elimina tu editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes), así que primero deberías confirmar que todos los miembros del equipo se sienten cómodos con HTML antes de hacer esta solicitud.
Renderizado de correo electrónico
Los correos electrónicos se renderizan de forma diferente según los navegadores y los clientes de correo electrónico, así que toma nota de con qué navegadores y clientes de correo electrónico estás experimentando problemas.
- Previsualiza tus correos electrónicos usando Inbox Vision para ver cómo se ven tus correos electrónicos en diferentes navegadores y clientes de correo electrónico.
- Una vez que hayas identificado qué navegadores o clientes de correo electrónico están causando problemas, informa a tu equipo de desarrolladores de que necesitarán modificar su HTML y hacer ajustes para adaptarse a esos navegadores o clientes de correo electrónico.
Inlining de CSS
Hay ocasiones en las que las vistas previas en Inbox Vision aún no coinciden con lo que se envía con Braze. Esto puede deberse a la diferencia en el inlining de CSS realizado por Braze y por otras herramientas. Si sospechas que este es el caso, desactiva el inlining de CSS.
¿Aún necesitas ayuda? Abre un ticket de soporte.