Configurar RCS
Este artículo cubre los requisitos necesarios para poner en marcha tu canal RCS.
Configurar RCS es tan sencillo como configurar SMS. Sigue leyendo para aprender cómo puedes empezar a enviar mensajes enriquecidos e interactivos.
Paso 1: Cumple los criterios de elegibilidad
Para poder enviar RCS con Braze, tu empresa debe cumplir de antemano tres criterios:
- Tu contrato actual con Braze debe incluir créditos de mensajes o de acciones.
- Debes enviar tus mensajes RCS a un país admitido por Braze que aparezca en el siguiente desplegable.
Países admitidos por Braze para RCS
- Austria
- Brasil
- Canadá
- Colombia
- República Checa
- Dinamarca
- Francia
- Alemania
- Italia
- México
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Singapur
- Eslovaquia
- España
- Suecia
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Debes adquirir uno o varios SKU de RCS en tu contrato.
Paso 2: Registra un remitente verificado por RCS
Antes de poder enviar mensajes RCS, debes registrar un remitente verificado por RCS. Es la representación de tu marca que los usuarios ven en sus dispositivos móviles e incluye el nombre de tu marca, el logotipo, una señal de verificación y un eslogan opcional. El remitente verificado por RCS refuerza la confianza del cliente y confirma que tus mensajes proceden de una fuente autenticada.
Después de añadir los SKU de RCS a tu formulario de pedido, Braze recibe una notificación y se pone en contacto contigo con la información para registrar el remitente RCS. El formato de esta información depende de los países a los que quieras enviar mensajes RCS.
Cuando hayas enviado los formularios completados a Braze, Braze completará el proceso de registro en tu nombre.
Paso 2.1: Configura alternativas por SMS para los grupos de suscripción de RCS
Como la cobertura actual de los operadores varía según el país, y la compatibilidad del hardware y el software varía según cada usuario, la alternativa por SMS es un componente clave para tener un programa de RCS exitoso hoy en día. Te recomendamos configurar la alternativa por SMS. Si un operador no admite RCS o el dispositivo de un usuario no puede recibir mensajes RCS, la alternativa por SMS envía tu mensaje de todas formas, para que nunca pierdas un momento importante con tus usuarios.
Te recomendamos encarecidamente que revises tu experiencia actual de adhesión voluntaria a SMS, tus grupos de suscripción y la segmentación de tu audiencia antes de lanzar tu primera Campaign de RCS. Si lo necesitas, tu administrador de éxito del cliente siempre está disponible para orientarte y ayudarte con el proceso de configuración.
Cómo funciona la alternativa por SMS con los eventos y la segmentación
Cuando usas la alternativa por SMS con RCS, el comportamiento de los eventos depende de si el mensaje se envía correctamente por RCS o recurre a SMS:
- Si el envío por RCS se realiza correctamente: Recibes un evento de envío de RCS y un evento de entrega de RCS.
- Si el envío por RCS recurre a SMS: Recibes un evento de envío de RCS, un evento de rechazo de RCS y un evento de entrega de SMS. El evento de entrega de SMS tiene
IS_SMS_FALLBACK=TRUE.
Para SMS y RCS, los filtros de segmentación de mensajes recibidos (como Mensaje recibido de la campaña y Mensaje recibido del paso en Canvas) se evalúan cuando se envía un mensaje, no cuando llega al dispositivo del usuario. Con la alternativa por SMS habilitada, los usuarios pueden seguir coincidiendo con estos filtros si un mensaje RCS se rechaza y recurre a SMS, o si el SMS alternativo no se entrega en el dispositivo del usuario.
Plazo para la aprobación del operador
El plazo para la aprobación del operador varía según el país y también puede variar dentro de un mismo país. Ten en cuenta que el mercado de RCS todavía está en sus inicios, por lo que los procesos de los operadores y agregadores evolucionan rápidamente. En Estados Unidos, Braze estima que el plazo de aprobación del operador para un remitente verificado por RCS suele estar entre 4 y 6 semanas, y que un remitente de prueba suele aprobarse en una semana.
Cuando se apruebe tu remitente verificado por RCS, nuestro equipo de operaciones actualizará tus grupos de suscripción según sea necesario para confirmar que incluyen el remitente RCS.
Paso 3: Configurar grupos de suscripción
Según tu integración, Braze puede añadir remitentes verificados por RCS a tus grupos de suscripción de SMS existentes o configurar otros nuevos. Para obtener instrucciones de configuración detalladas, consulta Grupos de suscripción de SMS y RCS.
Migración del tráfico de SMS a RCS
Si tienes grupos de suscripción de SMS y RCS separados, puedes migrar a los usuarios de SMS a RCS con un Canvas de un solo paso. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Migrar el tráfico de SMS a RCS.
Consideraciones
Limitación de frecuencia y priorización de mensajes
Los envíos de RCS se incluyen en la limitación global de frecuencia mediante la misma regla de canal que el servicio de mensajes cortos (SMS), y esa regla también se aplica a la priorización de mensajes. No existe una regla independiente de limitación de frecuencia ni de priorización para RCS.