Enviar mensajes de prueba

Antes de enviar una campaña de mensajería a tus usuarios, como práctica recomendada, te sugerimos probarla para asegurarte de que tiene el aspecto adecuado y funciona de la forma prevista. Puedes crear y enviar mensajes de prueba a dispositivos o miembros del equipo seleccionados utilizando las herramientas del panel de Braze.

Importante

Asegúrate de guardar el borrador de tu campaña después de probarla para evitar eliminar tu campaña. Puedes enviar mensajes de prueba sin guardar el mensaje como borrador.

Paso 1: Identifica a tus usuarios de prueba

Antes de probar tu campaña de mensajería, es importante identificar a tus usuarios de prueba. Estos usuarios pueden ser ID de usuario o direcciones de correo electrónico existentes, o bien usuarios nuevos que se utilicen exclusivamente para probar campañas de mensajería.

Opcional: Crea un grupo de prueba de contenido

Una forma conveniente de organizar a tus usuarios de prueba es crear un grupo de prueba de contenido, que incluye un grupo de usuarios que recibirán mensajes de prueba de las campañas. Puedes añadir este grupo de prueba al campo Add Content Test Groups en Test Recipients dentro de tu campaña y lanzar tus pruebas sin necesidad de crear ni añadir usuarios de prueba individuales.

Paso 2: Enviar mensajes de prueba específicos de cada canal

Para consultar los pasos para enviar mensajes de prueba, consulta la siguiente sección de tu canal correspondiente.

• banners
• content card
• correo electrónico
• mensaje dentro de la aplicación
• line
• push
• sms/mms y rcs
• webhook
• whatsapp

Importante

Antes de poder probar mensajes de Banner en Braze, deberás crear una campaña de Banner en Braze. Además, verifica que la ubicación que quieres probar ya esté colocada en tu aplicación o sitio web.

Después de crear tu mensaje de Banner, puedes previsualizar tu Banner o enviar un mensaje de prueba.

1. Redacta tu mensaje de Banner.
2. Selecciona Vista previa para previsualizar tu Banner o enviar un mensaje de prueba.
3. Para enviar un mensaje de prueba, añade un grupo de prueba de contenido o uno o más usuarios individuales como Destinatarios de prueba, y luego selecciona Enviar prueba.

Podrás ver tu mensaje de prueba en el dispositivo durante un máximo de 5 minutos.

Nota

Ten en cuenta que tu vista previa puede no ser idéntica a la representación final en el dispositivo de un usuario debido a diferencias en el hardware.

Lista de comprobación para pruebas

• ¿Tu campaña de Banner está asignada a una ubicación?
• ¿Las imágenes y contenidos multimedia se muestran y funcionan como se espera en los tipos de dispositivo y tamaños de pantalla a los que te diriges?
• ¿Tus enlaces y botones dirigen al usuario a donde deben ir?
• ¿El Liquid funciona como se espera? ¿Has contemplado un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
• ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?

Importante

Para enviar una prueba a grupos de prueba de contenido o a usuarios individuales, las notificaciones push deben estar habilitadas en tus dispositivos de prueba con tokens de notificaciones push válidos registrados para el usuario de prueba antes de enviar. Para los usuarios de iOS, debes tocar la notificación push enviada por Braze para ver la tarjeta de contenido de prueba. Este comportamiento solo se aplica a las Content Cards de prueba.

Las Content Cards de prueba se entregan a través de una notificación push. La tarjeta se incluye en la carga útil del push, y el SDK la extrae y la almacena localmente en caché cuando se recibe el push.

Este proceso omite el sistema de entrega de tarjetas normal, por lo que las notificaciones push deben estar habilitadas aunque estés probando una Content Card.

Las Content Cards de prueba caducan aproximadamente cinco minutos después de ser enviadas.

Después de crear tu Content Card, puedes enviar una Content Card de prueba a tu aplicación para ver cómo se verá en tiempo real.

1. Redacta tu Content Card.
2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu Content Card a tu aplicación.

Vista previa

Puedes previsualizar tu tarjeta a medida que la redactas en la pestaña Vista previa. Esto te ayudará a visualizar cómo será tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario.

Nota

En la pestaña Vista previa de tu creador, la vista de tu mensaje puede no ser idéntica a su representación real en el dispositivo del usuario. Te recomendamos siempre enviar un mensaje de prueba a un dispositivo para asegurarte de que los contenidos multimedia, el texto, la personalización y los atributos personalizados se generan correctamente.

Lista de comprobación para pruebas

• ¿Tu usuario de prueba ha aceptado las notificaciones push con un token de notificaciones push válido?
• ¿Las imágenes y contenidos multimedia se muestran y funcionan como se espera?
• ¿El Liquid funciona como se espera? ¿Has contemplado un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
• ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?
• ¿Tus enlaces dirigen al usuario a donde deben ir?
• ¿Tu usuario de prueba ha aceptado las notificaciones push con un token de notificaciones push válido?

Solución de problemas con imágenes rotas

Si una imagen de Content Card no se muestra o aparece rota:

• Verifica que la URL sea correcta y esté codificada correctamente: Los caracteres especiales en la URL (como espacios o parámetros de consulta) deben estar correctamente codificados. De lo contrario, la solicitud de imagen fallará.
• Comprueba las políticas de seguridad de contenido: Si tu organización tiene una política de seguridad de contenido (CSP) o reglas de seguridad internas de TI, la política podría estar bloqueando el dominio de la imagen. Confirma que el dominio de la URL de la imagen está permitido por tu CSP.
• Usa HTTPS: Las URLs de imágenes deben usar https:// en lugar de http:// para evitar el bloqueo de contenido mixto en navegadores y aplicaciones.
• Abre la URL directamente en un navegador: Si la imagen no se carga en un navegador, el problema está en la URL de la imagen o en el alojamiento, no en Braze.

Depuración

Después de que se envíen tus Content Cards, puedes desglosar o depurar cualquier problema desde el registro de usuarios del evento en la consola para desarrolladores.

Un caso de uso común es intentar depurar por qué un usuario no puede ver una Content Card en particular. Para ello, puedes buscar en los registros de usuarios del evento las Content Cards entregadas al SDK al inicio de sesión, pero antes de una impresión, y rastrearlas hasta una campaña específica:

1. Ve a Configuración > Registro de usuarios del evento.
2. Localiza y expande la solicitud del SDK para tu usuario de prueba.
3. Haz clic en Datos sin procesar.

4. Busca el id de tu sesión. A continuación se muestra un extracto de ejemplo:

   
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   11
   12
   
    [
      {
        "session_id": "D1B051E6-469B-47E2-B830-5A728D1D4AC5",
        "data": {
          "ids": [
            "NDg2MTY5MmUtNmZjZS00MjE1LWJkMDUtMzI1NGZiOWU5MDU3"
          ]
        },
        "name": "cci",
        "time": 1636106490.155
      }
    ]
   
   

5. Usa una herramienta de decodificación como Base64 Decode and Encode para decodificar el id del formato Base64 y encontrar el campaign_id asociado. En nuestro ejemplo, esto da como resultado lo siguiente:

   
   1
   
    4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057_$_cc=c3b25740-f113-c047-4b1d-d296f280af4f&mv=6185005b9d9bee79387cce45&pi=cmp
   
   

   Donde 4861692e-6fce-4215-bd05-3254fb9e9057 es el campaign_id.
   
   

6. Ve a la página de Campaigns y busca el campaign_id.

Desde allí, puedes revisar la configuración y el contenido de tu mensaje para investigar y determinar por qué un usuario no puede ver una Content Card en particular.

1. Redacta tu mensaje de correo electrónico.
2. Selecciona Vista previa y prueba.
3. Selecciona la pestaña Enviar prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
4. Selecciona Enviar prueba para enviar el correo electrónico redactado a tu buzón de entrada.

Si tu correo electrónico incluye un enlace al centro de preferencias, los envíos de prueba no generan un enlace funcional ni te permiten guardar preferencias. Para probar el centro de preferencias, envía el mensaje a un usuario de prueba o a un segmento interno pequeño. Para más detalles, consulta Probar centros de preferencias.

Si tu campaña de correo electrónico incluye una imagen grande y no se muestra como se espera en Outlook, considera reducir las dimensiones reales del archivo de imagen con una herramienta de edición o redimensionamiento de imágenes en lugar de solo escalarla con CSS o HTML.

Advertencia

Para enviar una prueba a grupos de prueba de contenido o a usuarios individuales, las notificaciones push deben estar habilitadas en tus dispositivos de prueba antes de enviar. Por ejemplo, debes tener las notificaciones push habilitadas en tu dispositivo iOS para poder tocar la notificación antes de que se muestre el mensaje de prueba.

Si tienes las notificaciones push configuradas en tu aplicación y en tu dispositivo de prueba, puedes enviar mensajes de prueba dentro de la aplicación a tu aplicación para ver cómo se ven en tiempo real.

1. Redacta tu mensaje dentro de la aplicación.
2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje push a tu dispositivo.

Aparecerá un mensaje push de prueba en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo.

Importante

Los envíos de prueba pueden dar lugar a que se envíe más de un mensaje dentro de la aplicación a cada destinatario.

Al hacer clic directamente y abrir el mensaje push, se te dirigirá a tu aplicación, donde podrás ver tu mensaje dentro de la aplicación de prueba. Ten en cuenta que esta función de prueba de mensajes dentro de la aplicación se basa en que el usuario haga clic en una notificación push de prueba para activar el mensaje dentro de la aplicación. Como tal, el usuario debe ser elegible para recibir notificaciones push en la aplicación correspondiente para que la notificación push de prueba se entregue correctamente.

Vista previa

Puedes previsualizar tu mensaje dentro de la aplicación a medida que lo redactas en la pestaña Vista previa. Esto te ayudará a visualizar cómo será tu mensaje final desde la perspectiva de tu usuario. Puedes previsualizar cómo se verá tu mensaje para un usuario aleatorio, un usuario específico o un usuario personalizado. También puedes previsualizar los mensajes para dispositivos móviles o tabletas.

Braze dispone de tres generaciones de mensajes dentro de la aplicación. Puedes ajustar a qué dispositivos se deben enviar tus mensajes, según la generación que admitan.

Advertencia

En Vista previa, la vista de tu mensaje puede no ser idéntica a su representación real en el dispositivo del usuario. Te recomendamos siempre enviar un mensaje de prueba a un dispositivo para asegurarte de que los contenidos multimedia, el texto, la personalización y los atributos personalizados se generan correctamente.

Lista de comprobación para pruebas

• ¿Las imágenes y contenidos multimedia se muestran y funcionan como se espera?
• ¿El Liquid funciona como se espera? ¿Has contemplado un valor de atributo predeterminado en caso de que el Liquid no devuelva información?
• ¿Tu texto es claro, conciso y correcto?
• ¿Tus botones dirigen al usuario a donde deben ir?

Escáner de accesibilidad

Para apoyar las mejores prácticas de accesibilidad, Braze escanea automáticamente el contenido de los mensajes dentro de la aplicación creados con el editor HTML tradicional comparándolos con los estándares de accesibilidad. Este escáner ayuda a identificar contenido que puede no cumplir los estándares de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Las WCAG son un conjunto de estándares técnicos reconocidos internacionalmente, desarrollados por el Consorcio World Wide Web (W3C), para hacer que el contenido web sea más accesible para personas con discapacidades.

Nota

El escáner de accesibilidad de mensajes dentro de la aplicación solo se ejecuta en mensajes creados con HTML personalizado.

Cómo funciona

El escáner se ejecuta automáticamente en mensajes HTML personalizados y evalúa todo tu mensaje HTML según el conjunto completo de reglas WCAG 2.1 AA. Para cada problema detectado, muestra:

• El elemento HTML específico involucrado
• Una descripción del problema de accesibilidad
• Un enlace a contexto adicional o guía de corrección

Comprender las pruebas de accesibilidad automatizadas

Las pruebas automatizadas de accesibilidad ayudan a detectar problemas comunes, como la falta de texto alternativo o el bajo contraste de colores, según las normas WCAG de nivel AA. Es un poderoso punto de partida para construir mensajes más inclusivos.

Pero la automatización no puede atraparlo todo. Algunas cuestiones necesitan un ojo humano, como si el orden de enfoque tiene sentido, si los enlaces y botones están claramente etiquetados o si tus instrucciones son fáciles de seguir. Piensa en estas comprobaciones como una herramienta de diagnóstico, no como un veredicto final. Recomendamos revisar manualmente las cuestiones marcadas y utilizar tu mejor criterio cuando algo esté marcado como “Necesita revisión”.

Para obtener ayuda adicional, nuestra guía Accesibilidad en Braze comparte consejos prácticos para hacer que tu contenido sea más fácil de usar para todos, incluyendo:

• Rúbricas y estructura
• Texto alternativo e imágenes
• Enlaces y botones
• Contraste de color
• Objetivos táctiles

Cuando combinas la automatización de las pruebas con una revisión manual concienzuda, detectas más problemas y creas una experiencia mejor para todos tus usuarios.

1. Crea tu mensaje de LINE.
2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Push móvil

1. Redacta tu notificación push móvil.
2. Selecciona la pestaña Prueba y añade tu dirección de correo electrónico o ID de usuario en el campo Añadir usuarios individuales.
3. Selecciona Enviar prueba para enviar el mensaje redactado a tu dispositivo.

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes, el usuario de prueba no tiene un token de notificaciones push válido para la plataforma seleccionada. El usuario debe haber iniciado una sesión en la aplicación y haber habilitado las notificaciones push para ese dispositivo. Para más información, consulta Habilitación de push y estados de suscripción push.

Push web

1. Crea tu notificación push web.
2. Selecciona la pestaña Prueba.
3. Selecciona Enviarme una prueba a mí.
4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu notificación push web a tu navegador web.

Si ya has aceptado mensajes push del panel de Braze, el mensaje aparecerá en la esquina de tu pantalla. De lo contrario, selecciona Permitir cuando se te solicite, y el mensaje se mostrará.

Si ves un error que indica que ninguno de los usuarios seleccionados tiene tokens de notificaciones push coincidentes para push web, verifica que el usuario de prueba tenga un token de notificaciones push válido registrado para la plataforma seleccionada. Para recibir un token de notificaciones push, el usuario debe estar configurado para recibir notificaciones push para la aplicación en su dispositivo. Para más detalles, consulta Habilitación de push y estados de suscripción push.

Después de crear tu mensaje de SMS, MMS o RCS, puedes enviar un mensaje de prueba a tu teléfono para ver cómo se verá en tiempo real. El destinatario debe pertenecer al grupo de suscripción de SMS que selecciones al enviar la prueba, tener un número de teléfono válido y tener al menos un país seleccionado en Permisos geográficos. Para más detalles, consulta Preguntas frecuentes sobre SMS.

1. Redacta tu mensaje de SMS, MMS o RCS.
2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
3. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje de prueba.

Después de crear tu webhook, puedes hacer un envío de prueba para comprobar la respuesta del webhook. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona Enviar prueba para enviar una prueba a la URL del webhook proporcionada. También puedes seleccionar un usuario individual para previsualizar la respuesta como un usuario específico.

1. Crea tu mensaje de WhatsApp.
2. Selecciona la pestaña Prueba y selecciona al menos un grupo de prueba de contenido o un usuario individual para recibir este mensaje de prueba.
3. Inicia una ventana de conversación enviando un mensaje de WhatsApp al número de teléfono asociado con el grupo de suscripción que estás usando para este mensaje. El número de teléfono asociado aparece en la alerta de la pestaña Prueba.
4. Selecciona Enviar prueba para enviar tu mensaje.

Prueba de Campaigns personalizadas

Si estás probando Campaigns que completan datos de usuario o utilizan propiedades de eventos personalizados, tendrás que seguir pasos adicionales o diferentes.

Probar Campaigns personalizadas con atributos de usuario

Si estás utilizando la personalización en tu mensaje, tendrás que seguir pasos adicionales para previsualizar correctamente tu Campaign y verificar que los datos de usuario completan el contenido de forma adecuada. Para conocer las limitaciones de la vista previa en el creador, Inbox Vision y Canvas, consulta Vista previa de la personalización.

Al enviar un mensaje de prueba, asegúrate de elegir la opción Select Existing User o previsualizar como Custom User.

Seleccionar un usuario existente

Si seleccionas un usuario existente, introduce el ID de usuario específico o el correo electrónico en el campo de búsqueda. A continuación, utiliza la vista previa del panel para ver cómo aparecería tu mensaje para ese usuario, y envía un mensaje de prueba a tu dispositivo que refleje lo que ese usuario vería.

Seleccionar un usuario personalizado

Si previsualizas como usuario personalizado, introduce texto en los distintos campos disponibles para la personalización, como el nombre del usuario y cualquier atributo personalizado. Una vez más, puedes introducir tu propia dirección de correo electrónico para enviar una prueba a tu dispositivo.

Personalizar un usuario existente

Puedes editar campos individuales de un usuario aleatorio o existente para ayudar a probar el contenido dinámico dentro de tu mensaje. Selecciona Edit para convertir el usuario seleccionado en un usuario personalizado que puedas modificar.

Probar Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados

Probar Campaigns personalizadas con propiedades de eventos personalizados difiere ligeramente de probar otros tipos de Campaigns descritas anteriormente.

• desencadenar manualmente
• mensaje de prueba
• liquid

Método 1: Desencadenar la Campaign manualmente

Puedes desencadenar la Campaign tú mismo como una forma robusta de probar Campaigns personalizadas utilizando propiedades de eventos personalizados:

1. Redacta el texto que incluya la propiedad del evento.

2. Utiliza la entrega basada en acciones para entregar la Campaign cuando se produzca el evento.

Nota

Si estás probando una Campaign de push en iOS, debes configurar el retraso en un minuto para darte tiempo de salir de la aplicación, ya que iOS no entrega notificaciones push para la aplicación que está abierta en ese momento. Otros tipos de Campaigns se pueden configurar para entregar de inmediato.

3. Segmenta a los usuarios como lo harías para una prueba utilizando un filtro de prueba o dirigiéndote a tu propia dirección de correo electrónico, y termina de crear la Campaign.

4. Abre tu aplicación y completa el evento personalizado.

La Campaign se desencadenará y mostrará el mensaje personalizado con la propiedad del evento.

Método 2: Enviarte un mensaje de prueba

Alternativamente, si guardas ID de usuario personalizados, también puedes probar la Campaign enviándote a ti mismo un mensaje de prueba personalizado.

1. Redacta el texto de tu Campaign.
2. Selecciona la pestaña Test y elige Customized User.
3. Añade la propiedad del evento personalizado en la parte inferior de la página, y añade tu ID de usuario o dirección de correo electrónico en el cuadro superior.
4. Selecciona Send Test para recibir un mensaje personalizado con la propiedad.

Método 3: Utilizar Liquid

Puedes probar las propiedades de eventos personalizados introduciendo valores manualmente con Liquid.

1. En el editor de mensajes, introduce valores para tus propiedades de eventos personalizados.
2. Selecciona la pestaña Preview as a User para comprobar que se muestra el mensaje correcto.

Limitaciones

Hay algunas situaciones en las que los mensajes de prueba no se comportan de la misma forma que Campaigns o Canvas enviados a usuarios reales. En estos casos, considera lanzar la Campaign o Canvas a un conjunto limitado de usuarios de prueba para validar este comportamiento.

• Ver el centro de preferencias de Braze desde los mensajes de prueba hace que el botón Guardar preferencias esté deshabilitado. Las etiquetas de Liquid del centro de preferencias también pueden no resolverse en enlaces válidos. Este es el comportamiento esperado. Para probar de extremo a extremo, consulta Probar centros de preferencias.
• Para probar mensajes dentro de la aplicación y Content Cards, el usuario objetivo debe tener un token de notificaciones push para el dispositivo de destino.
• Para probar enlaces de cancelación de suscripción en correos electrónicos, asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu usuario de prueba esté en el espacio de trabajo correspondiente.
• El encabezado List-Unsubscribe no se incluye en los correos electrónicos enviados mediante la funcionalidad de mensajes de prueba.
• Los correos electrónicos enviados a usuarios del grupo semilla no actualizan la lista de Campaigns recibidas del perfil de usuario ni incrementan los envíos en el análisis del panel.

Solución de problemas

Mensajes dentro de la aplicación

Si tu campaña de mensajes dentro de la aplicación no se desencadena con una campaña push, comprueba la segmentación de la campaña de mensajes dentro de la aplicación para confirmar que el usuario cumple los requisitos del público objetivo antes de recibir el mensaje push.

Para envíos de prueba en Android e iOS, los mensajes dentro de la aplicación que utilizan el comportamiento de clic Solicitar permiso push pueden no mostrarse en algunos dispositivos. Como solución alternativa:

• Android: Los dispositivos deben estar en Android 13 y la versión 21.0.0 de nuestro SDK de Android. Otra razón puede ser que el dispositivo en el que se muestra el mensaje dentro de la aplicación ya tenga un aviso a nivel del sistema. Es posible que hayas seleccionado No volver a preguntar, por lo que puede que necesites reinstalar la aplicación para restablecer los permisos de notificación antes de volver a probar.
• iOS: Recomendamos que tu equipo de desarrolladores revise la implementación de las notificaciones push de tu aplicación y elimine manualmente cualquier código que solicite permisos push. Para más información, consulta Mensajes dentro de la aplicación push primer.

Para que una campaña de mensajes dentro de la aplicación basada en acciones se entregue, debes registrar eventos personalizados a través del SDK de Braze, no de las REST API, de modo que los usuarios puedan recibir mensajes dentro de la aplicación elegibles directamente en su dispositivo. Los usuarios reciben el mensaje dentro de la aplicación si realizan el evento durante la sesión.