Crear un correo electrónico transaccional
Los correos electrónicos transaccionales de Braze se envían para facilitar una transacción acordada entre un remitente y el destinatario. Este artículo de referencia cubre cómo crear una campaña de correo electrónico transaccional en el panel de Braze y generar un
campaign_idpara incluir en tus llamadas a la API para nuestro endpoint/transactional/v1/campaigns/{campaign_id}/send.
El correo electrónico transaccional de Braze solo está disponible como parte de paquetes selectos de Braze. Ponte en contacto con tu CSM de Braze o abre un ticket de soporte para más detalles.
El tipo de campaña de correo electrónico transaccional está diseñado específicamente para enviar mensajes de correo electrónico automatizados y no promocionales con el fin de facilitar una transacción acordada entre tú y tus clientes. Esto incluye información como:
- Confirmaciones de pedidos
- Restablecimiento de contraseñas
- Alertas de facturación
- Alertas de envío
En resumen, puedes usar correos electrónicos transaccionales para enviar notificaciones críticas para el negocio que se originan desde tu servicio para un único usuario, donde la velocidad es de suma importancia.
Los correos electrónicos transaccionales difieren de las campañas transaccionales, que pueden usarse para dirigirte a tus usuarios sin costes adicionales. Las campañas transaccionales, por ejemplo, pueden incluir mensajes enviados después de que un usuario añade un artículo a su carrito. Consulta las opciones de segmentación de audiencia para más información.
Los envíos de la API de correo electrónico transaccional son compatibles con el archivado de mensajes. Si el archivado de mensajes está habilitado para correo electrónico en tu espacio de trabajo, Braze guarda una copia renderizada de cada envío de correo electrónico transaccional. Para más información, consulta Archivado de mensajes.
Paso 1: Crea una nueva Campaign
Para crear una nueva Campaign de correo transaccional, crea una Campaign y selecciona Correo transaccional como canal de mensajería.
Ahora ya puedes pasar a configurar tu Campaign de correo transaccional.
Paso 2: Configura tu campaña
El flujo de creación de campañas de correo transaccional es más sencillo que el de una campaña de correo electrónico estándar para garantizar que tus correos transaccionales críticos para el negocio lleguen a todos los usuarios.
Por eso, notarás que varias configuraciones que quizá conozcas de otros tipos de campañas de Braze no son necesarias al configurar este tipo de campaña:
- El paso Entrega se ha simplificado para eliminar las opciones de programación. Los correos transaccionales siempre se desencadenan a través del endpoint
/transactional/v1/campaigns/{campaign_id}/sendcon el ID de campaña que aparece en la página Entrega. También se han eliminado otras configuraciones, como los controles de reelegibilidad y la limitación de frecuencia, para garantizar que todos los usuarios puedan recibir estas alertas transaccionales críticas cuando tu servicio desencadene una solicitud de envío. - Se ha eliminado el paso Audiencias objetivo. Como los correos transaccionales consideran elegible a toda tu base de usuarios (incluidos los usuarios que cancelaron su suscripción), no es necesario especificar filtros ni Segments. Por lo tanto, si necesitas aplicar alguna lógica sobre quién debe recibir este mensaje, te recomendamos aplicarla antes de decidir si haces la solicitud a la API de Braze para desencadenar el mensaje a un usuario concreto.
- Se ha eliminado el paso Conversiones. Por el momento, los correos transaccionales no admiten el seguimiento de eventos de conversión.
No utilices /campaigns/trigger/send ni /campaigns/trigger/schedule/create para campañas de correo transaccional. Esos endpoints devuelven un error 400 para los ID de campañas de correo transaccional.
Para configurar tu campaña de correo transaccional, sigue estos pasos:
- Añade un nombre descriptivo para que puedas encontrar los resultados en tu página Campaigns después de enviar tus mensajes.
- Redacta tu correo electrónico o selecciona una plantilla.
- Toma nota de tu
campaign_id. Después de guardar tu campaña API, debes incluir los camposcampaign_idgenerados en tu solicitud a la API, tal como se indica en el artículo del endpoint de correo transaccional. - Haz clic en Guardar campaña y ¡ya puedes empezar tu campaña API!
La configuración de cancelación de suscripción a la lista con un solo clic para campañas de correo transaccional tiene como valor predeterminado Usar el valor predeterminado del espacio de trabajo, igual que otras campañas de correo electrónico. Como está pensada para mensajería transaccional, Braze no añade la cancelación de suscripción con un solo clic. Para añadirla a este tipo de campaña, edita esta configuración en Información de envío.
Etiquetas no permitidas en correos transaccionales
Las etiquetas de Liquid Connected Content y Promotion Code no están disponibles en las campañas de correo transaccional.
Usar la etiqueta Connected Content requiere que Braze haga una solicitud de API saliente durante el proceso de envío, lo que puede ralentizar el envío del mensaje si el servicio externo al que hacemos la solicitud tiene latencia. Del mismo modo, la etiqueta Promotion Code requiere que Braze realice un procesamiento adicional para evaluar la disponibilidad de una promoción antes del envío, lo que puede ralentizar el proceso si no hay ninguna disponible.
Por eso, no admitimos incluir etiquetas Connected Content ni Promotion Code en ningún campo de tu campaña de correo transaccional.