Informes de mensajes dentro de la aplicación
Este artículo de referencia cubre los informes y análisis de mensajes dentro de la aplicación, incluidos los detalles de la campaña, el rendimiento del mensaje y el rendimiento histórico.
Ver análisis
Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campaigns y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para mensajes dentro de la aplicación enviados en Canvas, consulta Análisis de Canvas.
¿Buscas definiciones de los términos y métricas que aparecen en tu informe? Consulta nuestro Glosario de métricas de informes y filtra por mensaje dentro de la aplicación.
Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.
Intervalo de fechas
De forma predeterminada, el intervalo de tiempo para Análisis de campaña mostrará los últimos 90 días desde el momento actual. Esto significa que si la campaña se lanzó hace más de 90 días, los análisis mostrarán “0” para el intervalo de tiempo indicado. Para ver todos los análisis de campañas anteriores, ajusta el intervalo de tiempo del informe.
Detalles de la campaña
El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel del rendimiento general de tu mensaje dentro de la aplicación.
Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados a los destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.
En Canvas, verás el rendimiento de los mensajes dentro de la aplicación mapeado en el Canvas que has creado. Puedes utilizar el panel de control de la parte superior de la página para borrar otros tipos de mensajería (canales) y ver solo los mensajes dentro de la aplicación en tu Canvas.
Audiencia estimada y audiencia actual
Dependiendo del tamaño de tu espacio de trabajo, el panel Detalles de la campaña puede etiquetar las estadísticas de audiencia como Audiencia estimada o Audiencia actual.
La siguiente tabla resume lo que significa cada etiqueta.
| Etiqueta del pie | Cuándo se utiliza |
|---|---|
| Audiencia estimada | Braze no ejecuta un recuento completo de la base de datos de forma predeterminada. El tamaño de la audiencia se estima a partir de una muestra y se extrapola, de forma similar al rango de Usuarios alcanzables en el generador de segmentos. Se esperan márgenes de error, especialmente para espacios de trabajo grandes o segmentos pequeños como proporción del espacio de trabajo. |
| Audiencia actual | Braze puede calcular la estadística predeterminada con un escaneo completo de los perfiles del espacio de trabajo, por lo que el tamaño de audiencia mostrado es un recuento actual y sin muestreo (aunque sigue sujeto a la accesibilidad del canal, las reglas de suscripción y otras opciones de segmentación). |
Para más detalles sobre el comportamiento de muestreo, Calcular estadísticas exactas y la segmentación de Usuarios alcanzables, consulta Medir el tamaño del segmento.
Cambios desde la última visualización
El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se registra mediante la métrica Cambios desde la última visualización en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última visualización para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la planificación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.
Rendimiento de los mensajes dentro de la aplicación
El panel Rendimiento de los mensajes dentro de la aplicación muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.
Si quieres simplificar la vista, haz clic en Add/Remove Columns y desmarca las métricas que desees. De forma predeterminada, se muestran todas las métricas.
Métricas de mensajes dentro de la aplicación
Aquí tienes algunas métricas clave de los mensajes dentro de la aplicación que puedes ver en tus análisis. Para ver las definiciones completas de todas las métricas de mensajes dentro de la aplicación utilizadas en Braze, consulta nuestro Glosario de métricas de informes.
Los informes sobre Button 1 Clicks y Button 2 Clicks solo funcionan cuando especificas el Identifier for Reporting como “0” y “1” respectivamente en el mensaje dentro de la aplicación.
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Body Clicks |
Los clics en el cuerpo se producen cuando un usuario hace clic en un mensaje que no tiene botones (Botón 1, Botón 2) y que se creó con el editor tradicional, y cuando un mensaje creado con el editor HTML o el editor de arrastrar y soltar utiliza brazeBridge.logClick() sin argumentos.
|
| Button 1 Clicks | Clics en el botón 1 es el número total de clics en el botón 1 del mensaje. |
| Button 2 Clicks | Clics en el botón 2 es el número total de clics en el botón 2 del mensaje. |
| Unique Impressions | Las impresiones únicas son el número total de usuarios que han visto un mensaje de una campaña determinada. Una impresión solo se registra cuando el mensaje se hace visible en la pantalla de un usuario. |
| Total Impressions | Las impresiones totales son el número de veces que se ve un mensaje. Braze registra una impresión solo cuando el mensaje se hace visible para el usuario en tu pantalla. Por ejemplo, si un mensaje se coloca en la parte inferior de una página, la impresión no se registra hasta que el usuario se desplaza hacia abajo y el mensaje queda a la vista. Si a un usuario se le muestra el mismo mensaje dos veces, contará como dos impresiones. |
| Conversions (B, C, D) | Las conversiones (B, C, D) son eventos de conversión adicionales añadidos después del evento de conversión primaria. Es el número de veces que se produjo un evento definido después de interactuar o ver un mensaje recibido de una campaña Braze. |
| Total Conversions | Conversiones totales es el número total de veces que un usuario completa un evento de conversión específico después de ver una campaña de mensajería dentro de la aplicación. |
| Conversion Rate | La tasa de conversión es el porcentaje de veces que se ha producido un evento definido en comparación con todos los destinatarios de un mensaje. Este evento definido se determina cuando construyes la campaña. |
| Close Message | Cerrar mensaje es el número total de clics en el botón de cierre del mensaje. Esto sólo existe para los mensajes dentro de la aplicación creados en el editor de arrastrar y soltar, no en el editor tradicional. |
Discrepancias entre grupos de control y variantes
Cuando una campaña de mensajes dentro de la aplicación tiene una división de variantes 50-50, a veces el grupo de control tendrá un porcentaje ligeramente superior al de la variante (como 51 % para el grupo de control y 49 % para la variante). Esta discrepancia se debe a una diferencia en el tiempo de renderizado.
La distribución entre los grupos de control y variante está pensada para ser aproximadamente uniforme, pero la asignación a una variante ocurre cuando el mensaje dentro de la aplicación se envía realmente al dispositivo. Algunos usuarios pueden no desencadenar nunca el mensaje dentro de la aplicación (por ejemplo, nunca realizan la acción que desencadena el evento personalizado requerido), lo que puede causar diferencias en el tamaño de los grupos.
Rendimiento histórico
El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.
Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa y selecciona Download CSV para recibir una exportación CSV del informe.
Si seleccionas enviar solo a usuarios que puedan ver la última versión de Braze de mensajes dentro de la aplicación (Generación 3), tu Target Audience no se ajusta para reflejar tu elección.
Detalles del evento de conversión
El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.
Correlación de conversión
El panel Correlación de conversión te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de conversión.
Informe de retención
Los informes de retención muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de períodos de tiempo en una Campaign específica o Canvas. Para más información, consulta Informes de retención.
Informe de embudo
Los informes de embudo ofrecen un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes después de recibir una Campaign o Canvas. Si tu Campaign o Canvas utiliza un grupo de control o varias variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han influido en el embudo de conversión a un nivel más detallado y optimizar en función de estos datos.
Para más información, consulta Informes de embudo.
Métricas de mensajes dentro de la aplicación
Estas son las métricas clave de mensajes dentro de la aplicación que puedes ver en tus análisis. Para consultar las definiciones de todas las métricas utilizadas en Braze, consulta el Glosario de métricas de informes.
Para los mensajes dentro de la aplicación, esta página define las impresiones únicas utilizando un límite de día calendario en la zona horaria de tu espacio de trabajo.
| Término | Definición |
|---|---|
| Impresiones únicas | El número total de personas que realmente vieron el mensaje dentro de la aplicación. Si un usuario recibe el mensaje más de una vez en el mismo día calendario en la zona horaria de tu espacio de trabajo, solo se cuenta una impresión única ese día. Si la reelegibilidad está activada: Las impresiones únicas pueden incrementarse de nuevo en un nuevo día calendario en la zona horaria de tu espacio de trabajo si el usuario realiza la acción desencadenante de nuevo. Para los mensajes dentro de la aplicación, Impresiones únicas equivale a Destinatarios únicos porque ambos se incrementan en un nuevo día calendario. |
| Impresiones totales | El número de veces que se visualiza el mensaje dentro de la aplicación. Se registra una impresión cuando el mensaje se hace visible en pantalla. Si un usuario ve el mensaje dos veces, se cuenta dos veces. Si hay múltiples dispositivos y la reelegibilidad está desactivada: El usuario ve el mensaje dentro de la aplicación solo una vez. Aunque el usuario utilice múltiples dispositivos, solo lo ve en el primer dispositivo objetivo. Esto supone que el perfil tiene dispositivos consolidados y que el usuario tiene un único ID de usuario conectado en todos los dispositivos. Si la reelegibilidad está activada: Se registra una impresión cada vez que el usuario ve el mensaje dentro de la aplicación. Nota: Impresiones totales cuenta cada visualización. Destinatarios únicos es una métrica separada que se rastrea utilizando un límite de día calendario en la zona horaria de tu espacio de trabajo. |
| Conversiones | El seguimiento de conversiones comienza después de que un usuario registra una impresión de un mensaje dentro de la aplicación. Se cuenta una conversión si el usuario ha recibido y visto la campaña de mensaje dentro de la aplicación y posteriormente realiza el evento de conversión específico dentro de la ventana de conversión definida, independientemente de si hizo clic en el mensaje o no. Las conversiones se atribuyen al mensaje recibido más recientemente. Si la reelegibilidad está habilitada, la conversión se asigna al último mensaje dentro de la aplicación recibido, siempre que ocurra dentro de la ventana de conversión definida. Sin embargo, si el mensaje dentro de la aplicación ya tiene una conversión asignada, no se puede registrar una nueva conversión para ese mensaje específico. Esto garantiza que cada entrega de mensaje dentro de la aplicación se asocie con una sola conversión. |
| Conversiones totales | Cuando un usuario ve una campaña de mensaje dentro de la aplicación solo una vez, solo se cuenta una conversión, incluso si realiza el evento de conversión varias veces después. Sin embargo, si la reelegibilidad está activada y el usuario ve la campaña de mensaje dentro de la aplicación varias veces, las Conversiones totales pueden incrementarse una vez por cada vez que el usuario registra una impresión para una nueva instancia de la campaña de mensaje dentro de la aplicación. Por ejemplo, si un usuario desencadena un mensaje dentro de la aplicación dos veces y convierte después de cada impresión (resultando en dos conversiones), las Conversiones totales se incrementan en dos. Sin embargo, si solo hubo una impresión seguida de dos eventos de conversión, solo se registra una conversión y las Conversiones totales se incrementan en uno. |
| Tasa de conversión | La métrica de impresiones únicas diarias totales (Impresiones únicas) se utiliza para calcular la tasa de conversión. Tasa de conversión = (Conversiones primarias) / (Impresiones únicas) Para los mensajes dentro de la aplicación, las Impresiones únicas solo se pueden contar una vez por día calendario en la zona horaria de tu espacio de trabajo. El número de veces que un usuario completa una acción deseada (una “conversión”) puede incrementarse dentro de ese mismo día calendario. Por lo tanto, si un usuario completa una conversión varias veces en un día, la Tasa de conversión puede incrementarse en consecuencia, pero las Impresiones únicas se cuentan solo una vez para ese día calendario. |
¿Cómo se incrementan las conversiones con la reelegibilidad?
Braze asigna solo una conversión a cada entrega de mensaje dentro de la aplicación y la atribuye al mensaje recibido más recientemente.
Con la reelegibilidad activada, cada nueva entrega puede generar su propia conversión. Por ejemplo, si un usuario ve el mismo mensaje dentro de la aplicación cinco veces y convierte después de cada impresión, se cuentan cinco conversiones. Si un usuario ve el mensaje solo una vez pero convierte varias veces después, solo se cuenta una conversión.
Si un usuario ve un mensaje dentro de la aplicación en dos días distintos pero convierte en el tercer día, Braze registra la conversión contra la impresión del segundo día. Para los Canvas, las conversiones se rastrean por entrada al Canvas, no por paso. Si un usuario convierte en múltiples pasos durante la misma entrada, solo se cuenta como una conversión.
Un usuario recibe el mismo mensaje dentro de la aplicación cinco veces en un solo día y convierte cinco veces ese mismo día.
Sarah recibe un mensaje dentro de la aplicación de una aplicación de compras sobre una oferta por tiempo limitado en su marca favorita de zapatos. Hace clic en el mensaje y compra dos pares de zapatos.
Unas horas después, recibe el mismo mensaje dentro de la aplicación de nuevo y decide comprar otro par de zapatos. Esto sucede un total de cinco veces en un solo día, y Sarah termina realizando cinco compras separadas, cada vez después de hacer clic en el mensaje dentro de la aplicación.
Resultados: Las Conversiones totales y las Impresiones totales de Sarah se incrementan en cinco para ese único día. Debido a que las Impresiones únicas solo pueden incrementarse de nuevo después de un límite de día calendario en la zona horaria del espacio de trabajo, las Impresiones únicas permanecen iguales. Esto hace que la Tasa de conversión aumente dentro de ese período.
Cada impresión y conversión en este escenario se procesa como un evento de SDK separado. Si tu SDK agrupa un evento de impresión y un evento de conversión juntos, el recuento de conversiones puede diferir.
Un usuario recibe un mensaje dentro de la aplicación y convierte en un solo día.
Lena recibe un mensaje dentro de la aplicación sobre un nuevo curso de aprendizaje. Hace clic en el mensaje y comienza el curso. Mientras está en la aplicación, también se inscribe en cuatro cursos más. Todo esto sucede el mismo día después de recibir solo un mensaje.
Resultados: Las Conversiones totales y las Impresiones totales de Lena se incrementan en uno.
Un usuario recibe un mensaje dentro de la aplicación y convierte un día después.
Tom es un cliente habitual de una aplicación de comercio electrónico. Recibe un mensaje dentro de la aplicación que promociona un descuento por tiempo limitado en un producto que le interesa. Tom hace clic en el mensaje pero decide no comprar de inmediato. Al día siguiente, Tom recuerda el descuento y realiza la compra, que se atribuye al mensaje dentro de la aplicación que recibió el día anterior.
Resultados: Las Conversiones totales y las Impresiones totales de Tom se incrementan en uno.
Un usuario recibe un mensaje dentro de la aplicación y convierte dos veces un día después.
Alex descargó recientemente una aplicación de juegos arcade. Un día, Alex recibe un mensaje dentro de la aplicación que le anima a completar un nivel en un nuevo juego. Alex hace clic en el mensaje pero se distrae y no completa un nivel. Al día siguiente, Alex completa dos niveles en el mismo juego.
Resultados: Dado que completar un nivel es el evento de conversión, Alex convirtió dos veces en el segundo día. Sin embargo, como solo recibió un mensaje dentro de la aplicación, las Conversiones totales y las Impresiones totales de Alex se incrementan en uno.
Un usuario recibe el mismo mensaje dentro de la aplicación dos veces en un solo día y convierte dos veces al día siguiente.
John es un profesional ocupado que depende de una aplicación de entregas para pedir comida de sus restaurantes favoritos. En su trayecto al trabajo, activa una geovalla y recibe un mensaje dentro de la aplicación que promociona restaurantes cercanos. Cuando regresa a casa más tarde, recibe ese mismo mensaje de nuevo porque la reelegibilidad está activada. Aunque le gustan las ofertas, decide no pedir nada ese día.
Al día siguiente, John pide almuerzo y cena a través de la aplicación, realizando el evento de conversión dos veces.
Resultados: Las Conversiones totales de John se incrementan en uno, y las Impresiones totales se incrementan en dos. Dado que la reelegibilidad está activada, la conversión se asigna al último mensaje dentro de la aplicación que John recibió (la segunda impresión). Solo se puede registrar una conversión por cada entrega de mensaje dentro de la aplicación.