Solución de problemas de Decisioning Studio Go
Esta página cubre preguntas comunes sobre lo que ves en los informes y la configuración, y qué es normal frente a qué requiere acción.
Muchas cosas que parecen problemas en las primeras semanas son un comportamiento esperado. Esta guía cubre las más comunes. Para una visión general del periodo de aprendizaje, consulta Qué esperar después del lanzamiento.
Informes
Mis informes están vacíos justo después del lanzamiento
Los informes tardan unos días en llenarse después del lanzamiento, y los datos tienen un retraso de aproximadamente un día. Establece la fecha de finalización de tus informes en dos días antes de hoy para obtener una vista completa, y espera unos días antes de concluir que algo va mal.
Las cifras de clics de Decisioning Studio son más bajas que las de mis otros informes de correo electrónico
Esto es lo esperado. El agente solo aprende de clics genuinos, así que antes de que se cuente cualquier clic, este pasa por filtros de validación que descartan la actividad automatizada y los clics relacionados con bajas. Por eso, los totales de Decisioning Studio son más bajos que los de los informes de correo electrónico sin procesar. La comparación entre el grupo de Decisioning Studio y el control aleatorio sigue siendo válida, porque el mismo filtrado se aplica a ambos.
Parece que mi agente está perdiendo o los resultados están estancados
Normalmente, esto significa que el agente todavía se está entrenando o que se está comparando con la referencia equivocada. Comprueba lo siguiente en orden:
- ¿El agente está Totalmente entrenado? Si todavía está en una etapa anterior, estás viendo el periodo de entrenamiento. Espera.
- ¿Con qué lo estás comparando? La comparación correcta es entre el agente y su control aleatorio. Al principio, un agente que todavía se está entrenando suele quedar por detrás de un programa habitual ya maduro. Esa diferencia es esperable. Consulta Medir Decisioning Studio Go.
- ¿La audiencia genera suficientes clics genuinos? Una audiencia pequeña o con poca participación se entrena lentamente.
- ¿Tus creatividades son realmente diferentes? Si las opciones le parecen iguales al agente, tiene poco que optimizar. Consulta Configuración y gestión de creatividades.
Mi agente lleva un tiempo en “Esperando señal”
El agente no ha reunido suficientes clics genuinos para empezar a entrenarse. Esto casi siempre significa que la audiencia es menor que el tamaño recomendado de 20 000 usuarios o que no hace muchos clics. Aumentar la audiencia o mejorar la participación lo hace avanzar más rápido que esperar.
Las cifras históricas cambiaron después de editar las creatividades
Desactivar o eliminar una creatividad base que un agente ha estado usando puede alterar los informes históricos, porque los envíos y clics anteriores de esa creatividad desaparecen de la vista. Si necesitas retirar una creatividad, ten en cuenta que los totales históricos cambiarán. Evita desactivar campañas vinculadas a Decisioning Studio Go durante una prueba activa.
Configuración
No veo la opción de configuración del agente
Es posible que tu espacio de trabajo aún no tenga habilitado Decisioning Studio Go. Ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente para obtener acceso.
No puedo añadir una variante de imagen o mi URL de imagen no funciona
Las imágenes deben seleccionarse de la biblioteca multimedia de Braze. No puedes pegar una URL de imagen directamente. Primero sube la imagen a la biblioteca multimedia y luego selecciónala.
¿El agente ve Content Blocks o contenido del catálogo?
Sí. El agente evalúa el contenido completamente resuelto de cada creatividad, así que Liquid, las referencias al catálogo y los Content Blocks forman parte de lo que aprende. La única excepción es el contenido conectado: se renderiza y se envía normalmente, pero el agente no ve ni aprende de lo que devuelve.
¿Volver a seleccionar Lanzar restablece mi agente?
No. Promueve los cambios de configuración para aplicar las ediciones. Promover cambios no restablece el agente ni su entrenamiento. Añadir nuevas variantes tampoco restablece el entrenamiento de las existentes.
Cambié la división del control o reemplacé el Segment, y los usuarios se movieron entre grupos
Es lo esperado. Cambiar la división del control o reemplazar el Segment desencadena una redistribución de usuarios entre los dos grupos. Evita hacer estos cambios durante una prueba activa. Las ediciones de creatividades, programación y restricciones no redistribuyen la audiencia.
Algunos usuarios no reciben un correo electrónico el primer día, o los envíos llegan tarde en zonas horarias lejanas
Un usuario nuevo recibe su primer envío el primer día que entra en la audiencia, y el agente empieza a personalizar al día siguiente. Para audiencias repartidas en zonas horarias alejadas de tu espacio de trabajo, el agente actualmente prioriza la entrega sobre la hora local exacta, por lo que un mensaje puede llegar ocasionalmente fuera del día o la franja horaria prevista.
Cuándo contactar con soporte
Ponte en contacto con tu administrador de éxito de cliente o consultor de soluciones si, después de confirmar estas comprobaciones, tu agente está Totalmente entrenado y sigue rindiendo por debajo de su control aleatorio, o si la configuración de tu agente se comporta de una forma que esta guía no explica.