Enviar mensajes a usuarios de LINE

LINE es un canal de comunicación bidireccional. Puedes ir más allá de enviar mensajes a los usuarios y entablar conversaciones con ellos usando Campaigns y Canvas con plantillas. Este artículo cubre los detalles del envío de mensajes a usuarios, como la configuración de palabras desencadenantes para mensajes de entrada y respuestas no reconocidas.

Existen varios métodos para conversar con los usuarios a través de LINE, como el uso de palabras desencadenantes de LINE. También puedes usar llamadas a la acción (CTA) para fomentar la interacción de los usuarios con tus mensajes de LINE.

Desencadenantes basados en acciones

Puedes crear Campaigns y Canvas que se inicien, se ramifiquen y tengan cambios a mitad del recorrido cuando recibas un mensaje LINE entrante (un mensaje enviado por un usuario) que contenga una palabra desencadenante. Asegúrate de elegir palabras desencadenantes que coincidan con lo que esperas que los usuarios envíen.

Campaign

Establece tus palabras desencadenantes al programar una Campaign con entrega basada en acciones.

Canvas

Establece tus palabras desencadenantes dentro de los pasos de Rutas de Acción en tu Canvas.

Requisitos

Cada letra de tu palabra desencadenante debe estar en mayúsculas al crear tu Campaign o Canvas, aunque Braze no requiere que las palabras desencadenantes entrantes estén en mayúsculas. Por ejemplo, si tu palabra desencadenante es “JOIN2023”, un mensaje entrante de “jOin2023” igualmente desencadenará el Canvas o la Campaign.

Si no se especifica ninguna palabra desencadenante, la Campaign o el Canvas se ejecutarán para todos los mensajes LINE entrantes. Esto incluye mensajes que han coincidido con frases en Campaigns y Canvas activos, en cuyo caso el usuario recibirá dos mensajes LINE.

Respuestas no reconocidas

Deberías incluir una opción de desencadenamiento para respuestas no reconocidas en Canvas interactivos. Esto informa a los usuarios sobre los prompts (o palabras desencadenantes) disponibles y establece sus expectativas para el canal.

Crear un desencadenante para respuestas no reconocidas

Después de crear grupos de acción para las frases de filtro personalizadas, añade otro grupo de acción al paso de Rutas de Acción para Send LINE message y no marques Where the message body. Esto capturará todas las respuestas no reconocidas de los usuarios, de forma similar a una cláusula “else”.

Para este mensaje, deberías enviar un mensaje de LINE informando al usuario de que este canal no está supervisado por una persona y, si es necesario, guiarle hacia un canal de soporte.