División de decisiones

El componente de división de decisiones en Canvas te permite ofrecer experiencias personalizadas y en tiempo real a tus usuarios.

Este componente se puede usar para crear ramas en Canvas en función de si un usuario coincide con una consulta.

Crea una división de decisiones

Para crear una división de decisiones en tu flujo de trabajo, añade un paso a tu Canvas. A continuación, arrastra y suelta el componente desde la barra lateral, o selecciona el botón de signo más en la parte inferior de un paso y selecciona División de decisiones.

Define tu división

¿Cómo deseas dividir a tus usuarios? Puedes utilizar Segments y filtros para trazar la línea. Básicamente, estás creando una consulta de true o false que evalúa a tus usuarios y luego los canaliza hacia un paso u otro. Debes utilizar al menos un Segment o un filtro. No es necesario que uses ambos, un Segment y un filtro.

Nota

De forma predeterminada, los Segments y filtros de un paso de división de decisiones se comprueban justo después de recibir un paso anterior, a menos que añadas un retraso.

Filtros de reorientación en Canvas con reentrada

Los filtros de reorientación en un paso para la división de decisiones, como Clicked/Opened Step In This Canvas, evalúan la participación en todas las entradas de Canvas de un usuario, incluidas las entradas anteriores. Por ejemplo, si un usuario interactuó con un paso durante una entrada anterior, la división de decisiones reconoce esa interacción cuando vuelve a entrar en el Canvas.

Para Canvas con reentrada habilitada, utiliza un paso de Rutas de Acción con el desencadenador Interact with Step cuando necesites evaluar la participación solo durante la entrada actual del Canvas dentro de una ventana de tiempo. Las Rutas de Acción cuentan solo las interacciones que ocurren durante la ventana de evaluación del paso.

Usa tu división

Utiliza una división de decisiones para enviar a los usuarios por diferentes rutas basándose en Segments, atributos o elegibilidad de canal; por ejemplo, si pueden recibir notificaciones push.

Por ejemplo, Steppington, una marca ficticia de fitness, utiliza una división de decisiones en su Canvas de incorporación. Después de un correo electrónico de bienvenida, el Canvas pregunta ¿Push habilitado? con el filtro Foreground Push Enabled en true:

• Sí: Los usuarios esperan un día, reciben una notificación push, esperan dos días más y luego reciben un correo electrónico del Día 3.
• No: Los usuarios esperan tres días y luego reciben el mismo correo electrónico del Día 3.

Ambas rutas llegan al correo electrónico del Día 3 aproximadamente tres días después de la división. También puedes añadir un mensaje dentro de la aplicación en la ruta No para animar a los usuarios a habilitar las notificaciones push.

Si no hay ningún paso después de una de las rutas, los usuarios que sigan esa ruta saldrán del Canvas.

Análisis

Consulta la siguiente tabla para ver las descripciones de los análisis de este paso: